加强乡镇政务服务中心建设经验汇报材料.doc

加强乡镇政务服务中心建设经验汇报材料加强乡镇政务服务中心建设经验汇报材料加强乡镇政务服务中心建设经验汇报材料:2014-1-18 16:19:31加强乡镇政务中心建设 构建服务型政府平台 加强乡镇政务服务中心建设经验汇报材料通过加强乡镇政务服务中心建设，加快乡镇政府职能转变，强化基层组织服务功能，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机制，提高办事效率，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设。 一、基本情况 2010 年，在区委、区政府的领导下，我区的乡镇政务服务中心建设以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以整合职能、方便群众、改进作风、多办实事为目标，以“找得到人、办得成事”作为乡镇政务服务中心建设的立足点，以打造高标准服务平台为基础，以创新服务机制为动力，以提高工作效率、改进服务质量为抓手，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为，乡镇政务服务中心建设取得了初步成效。目前，全区所辖13 个乡镇共有11 个乡镇已建成政务服务中心，2 个乡镇政务服务中心正在建设中，在城区内建立了杨家桥街道办事处政务服务中心示范点。已建成的乡镇政务中心总建筑面积达 1600 平方米，各乡镇政务服务中心进驻部门达 6 个以上，进驻事项达 10 项以上。共有 256 个村设立了村级便民服务点，278 名村级代办员。乡镇政务中心与各代办点、代办员配合密切，制度完善，服务便捷。截至2010 年11 月底，全区各乡镇政务服务中心共受理服务事项27289 件，办结27289 件；分别为计划生育 5792 件、家电下，有效杜绝了“吃、拿、卡、要” 现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。 5、加强督促检查，强化工作落实 为确保乡镇政务服务中心建设工作落到实处，区政务公开领导小组从区纪委、区委办、区政府办、区政务服务中心等成员单位抽调人员成立三个督查组，对全区各乡镇的政务服务中心建设工作开展了专项督促检查。同时，区纪委书记黄薇同志等区委、区政府领导对全区各乡镇的政务服务中心建设工作进行了督查。通过督促检查，对政务服务中心建设工作落实好的乡镇予以通报表扬，对政务服务中心建设工作相对落后的乡镇，责令严格按区政府的要求和标准抓好落实，并予以通报。 三、主要成效 1、简化了办事程序，方便了群众。乡镇政务服务中心运行以来，改变了以往办事程序多、审批慢的现象，群众办事可以直接到政务服务中心窗口办理，彻底改变了过去那种等、靠、推、拖的办事模式，极大地方便了群众。 2、干部思想观念发生了深刻变化。推行政务公开，实施“阳光政务”，进一步减少了官僚作风，公开了权力，更多地体现了服务意识，最大限度地强化了阳光操作，逐步使权力运作规范化、程序化和公开化。中心工作人员互相促进、互相监督，服务态度和服务质量都在社会的监督之下，促使工作人员自觉提高素质，改进服务质量，增强了政府工作人员的服务意识，在转变政府职能过程中真正树立了公仆形象。 3、党风政风得到明显改善。实行“集中办公，公开办事”，对于促进党风廉政建设具有重要意义。乡镇政务服务中心在创办之前，群众在办理一些审批事宜时，常常是找熟人、托关系，一是想快办，二是想少花钱。自从乡镇政务服务中心创办以来，杜绝了此类事情的发生。各种事项想快办，只要手续齐全，当天就能办完。在收费方面，白纸黑字公开上墙，严格按照规定收费，杜绝说情。因此，乡镇政务服务中心的创办，有效地解决了过去“分散办公，关门办事”存在的弊端。 4、强化了机关干部的工作作风。乡镇政务服务中心工作人员都比较熟练地掌握了业务知识，对服务对象的要求能够做出及时、准确、耐心的解答，对不符合办理条件的能够明确告知，并加以引导说明。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，强调“人性化服务”和“微笑服务”。乡镇政务服务中心运行至今，得到了广大群众的普遍好评，树立了良好的外部形象。 四、几点经验体会 （一）要统一思想，坚定信心，深刻认识建设乡镇行政服务中心的重要意义 一是乡镇政务服务中心是塑造政府形象，密切党群干群关系的重要载体。过去，乡镇政府的职能分散在各个站所，群众办事因多种原因找不到人，存在着门难找、人难见、事难办的现象，群众意见较大，直接影响了党和政府在群众心目中的形象。乡镇行政服务中心建立后，把原来分散在各站所的行政许可和服务事项集中到一个大厅，把进驻事项的许可内容、办事程序、许可依据、必备材料、办事期限、收费标准上墙公开，编制办事流程向社会公布，使行政权力在社会和群众的监督下公开运行，从源头上杜绝了吃拿卡要，遏制了腐败现象的发生，行政效率明显提高， 政务环境进一步改善，提升了党和政府在群众心目中的形象，密切了党群、干群关系，推动了社会主义新农村的建设，促进了和谐社会的建立。 二是乡镇政务服务中心是构建县区、乡镇快速行政服务通道的重要平台。通过建立乡镇政务服务中心，实行集中办公，推进县乡二级政务服务中心联网，畅通了上情下达，下情上报的渠道，加快了信息的交流，避免了群众过去办事舟车劳顿、不同部门间往返奔波的麻烦，同时也降低了政府的行政成本，节省了群众办事费用的支出，推动了办事效率的提高。因此，建设好乡镇政务服务中心，推动行政服务触角向基层延伸，对于解决办事慢、效率低等问题，促进行政提速、提质，进一步提高行政效能，构建县乡快速行政服务通道具有重要的意义。 三是乡镇政务服务中心是推动政府职能转变的重要手段。通过建设乡镇政务服务中心，将原来分散在乡镇各站所、各部门的行政许可和服务事项集中起来，实行集中办公，编制方便可行的办事流程，打破了原有的行政管理模式，建立了新型的行政运行模式。各站所工作人员从原来封闭的办公室走到大厅，为群众提供公开、透明的服务，加强了各站所间的相互监督，促进了权力公开运行。这是政府行政方式的一场革命，行政管理体制改革的重大突破。窗口人员依法行政、文明行政，全心全意为群众服务的思想逐步树立，促进了工作人员公仆意识的增强，推动了基层政府职能的转变。 （二）要明确目标，突出重点，大力推进乡镇政务服务中心健康快速发展 一是政府要本着实事求是、因陋就简的原则，选好办公场地。要成立专门的管理委员会，作为乡镇政府的常设机构，加强对乡镇政务服务中心的管理，具体协调事项进厅、行政服务中心日常管理等工作。其次要健全制度。要建立村级代办员制度。在各村设立村级代办员，由村干部兼任，受理本村群众需办理的各类事项，材料备齐后，直接报乡镇政务服务中心，解决群众办事不会办、办不好的问题。 二是要加快推进事项进厅，确保事项厅内办结。要按照与群众密切相关的许可服务事项必进，与上级政务服务中心有审批联系