市邮政局民主评议政风行风工作述职报告.doc

2014年市邮政局民主评议政风行风工作述职报告 今年以来，在XX市委市政府和XX市邮政公司的正确领导下，我市邮政系统基层窗口单位扎实深入地开展政风行风评议工作，“人民邮政为人民”的服务宗旨得以强化，邮政工作的服务质量和服务水平进一步提高，工作作风不断改进，各项工作扎实有效开展，具体汇报如下： 一、以“五个到位”为保障，推进行风评议工作顺利开展 我局行政、党支部高度重视，通过抓组织、抓落实，切实做到“五个到位”，推进民主评议政风行风工作有效开展。 一是组织领导到位。成立了以局长任组长，分管局长任副组长，各部室、支局负责人为成员的领导小组，负责对民主评议政风行风工作的组织领导，形成了“一把手”负总责，分管领导专门抓，各部门具体抓的工作格局。 二是实施方案到位。按照市政风行风评议工作的总体部署，制定出台了XX市邮政局2014年民主评议政风行风工作实施方案，对每个阶段要开展的工作、采取的措施、把握的关键环节等作了具体安排，并与局领导分片包点工作相结合，保障重点窗口单位行风工作监督到位。 三是宣传到位。将本单位的职能职责、工作动态、工作信息及时上报、下发，确保行评工作整体推进。在机关部室开展争创“党员先锋示范岗”活动，在金融窗口开展“服务标兵”选树和争当“星级员工”评定工作，深入开展“环境卫生、服务质量考核办法”，营造了良好而严肃的评议氛围；开通负责人、检查员投诉电话，指定专人负责，向社会公开承诺接受监督，受理群众举报、投诉。 四是工作落实到位。结合工作职能和工作实际，将需要评议的内容分解到各部门、支局所，规定了完成工作的时限和标准，制定了监督检查的方法和措施。 五是责任落实到位。建立了纠风目标责任制，明确责任追究，同时建立了奖惩机制，将行风评议与工资考核、年底评先评优工作挂钩。 二、以“制度建设”为核心，扎实开展行风评议各项工作 一是注重加强制度建设。各服务窗口规范公示中国邮政储蓄主要资费标准、购买保险特别提示书等，建立诚信公示等制度；继续深入开展文明服务标兵、文明单位创建活动，分别制定实施办法，完善效能监察，改善基础设施办公条件，促进规范服务；加强督查指导，局政风行风工作领导小组办公室对各支局所、对外窗口的制度落实情况进行不定期抽查和指导，同时配合XX市分公司对金融窗口开展服务明察暗访、“神秘人”检查等工作，双管齐下，促进制度落实，保证了基层行风建设工作扎实开展。 二是突出作风效能建设。按照群众路线教育实践活动相关要求，出台制度办法，切实转变机关工作作风，提升工作效率；深入开展党风廉政建设，进一步落实党风廉政建设目标管理责任制，注重加强警示教育，推动廉政文化建设；持续实行工作月安排、周汇报、月分析制度，强化了层层监管和效果分析，确保每项工作都落到实处，形成了务实、高效的工作作风。 三是推进行风局貌改进。坚持实行局务公开，按月公布企业经营进度、费用支出、出勤考核等基本情况的基础上，对职工关心的热点问题等进行专项公布，对评先、奖惩等情况随机进行公示，将企业整体运行情况置于全体职工监督之下，自觉接受职工群众的监督咨询。坚持为职工办实事、解难事，改造3个职工小家，改善职工生产生活条件，进一步稳定职工队伍，使其感受到企业的温暖，促进了企业行风、职工精气神的转变。 四是不断改善便民服务措施。今年，我局投入资金，对南城、米山、伯方三处储蓄网点进行了装修改造，扩大营业面积，更新并完善相关技术设备；接收原村乡、永录乡、建宁乡、神农镇、石末乡五处邮政局所；新建便民（三农）服务站152个，累计达到192个，覆盖高平行政村的40%，逐步开通代收费、代售机票、助农取款等便民服务；对全市投递网进行改造，新增两处投递节点，更加方便百姓用邮，等等。除此之外，我局实行持证上岗制度，公布服务投诉电话，建立投诉反馈机制；坚持接待首问责任制，礼貌接待，耐心解答，认真负责 ；提升网点服务礼仪，着装整齐，言谈举止礼貌热情；建立绿色通道，为vip客户设立贵宾服务窗口，对老弱病残等群体客户提供特殊便捷用邮服务。