招商中心例会制度.doc

招商中心例会制度一、目的1. 检查、掌握我中心日常运营、管理工作执行情况，规范管理，促进上下的沟通与合作。2. 提高我中心各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。3. 集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。4. 协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。二、工作例会分类（一）每日早晚会1.会议组织、责任部门：行政客服部。2.会议主持人（主要发言人）：招商总监、招商副总监、销售经理、招商经理、客服主管及部分指定人员。3.会议参加人：招商中心全体人员，由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向主管领导请假。4会议记录人：行政客服部专员6. 会议时间： 早会 每日早8:30 晚会 每日晚6:10特殊原因需要延期召开、停开及另时增加会议的由行政客服部提前通知。 7. 会议地点：销售部接待大厅8. 会议内容 （议程）：（1）各部门负责人对一天的工作进行总结，包括主要的工作内容、原定计划的执行情况及在执行的过程中出现的问题及解决办法，有哪些不足需要加以改进，针对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案（如未得到解决的问题进行讨论，找到及时的调解和处理的办法），对明日的工作计划进行布置、规划，对部门工作及部门人员进行点评；（2）王程总组织对一天来工作中发生的重点、难点、热点问题进行探讨（如，客户提出的问题，需公司配合解决的问题等）形成共识，对工作存在的困难进行研究，找出解决方案；（二）周例会1.会议组织、责任部门：客服行政部。2. 会议主持人（主要发言人）：招商总监、招商副总监、销售经理、招商经理、客服主管及部分指定人员。3.会议参加人：招商中心全体人员，由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向主管领导请假。4会议记录人：行政客服部专员6. 会议时间：每周五（具体时间由招商总监视工作情况安排）特殊原因需要延期召开、停开及另时增加会议的由客服行政部提前通知。 7. 会议地点：销售部接待大厅8. 会议内容 （议程）：（1）主持人对上一周的重点工作进行总结，包括主要的工作内容、原定计划（上周例会决定事项）的执行情况及在执行的过程中出现的问题及解决办法，有哪些不足需要加以改进，针对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案（如未得到解决的问题进行讨论，找到及时的调解和处理的办法），对本周的工作计划进行布置、规划，追踪并改进日常管理工作，传达、解释公司的最新政策、文件和要求，对部门工作及部门人员进行点评；（2）各岗位员工汇报上一周主要的工作内容、原定计划的执行及完成情况，在执行的过程中出现的问题及解决办法，有哪些不足需要加以改进，针对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案（如，未得到解决的问题进行讨论，找到及时的调解和处理的办法），按照工作要求和指标，根据自己的实际对本周工作计划进行阐述；（3）对上一周来发生的重点、难点、热点问题进行探讨（如，客户提出的问题，需公司配合解决的问题等）形成共识，对本周工作存在的困难进行研究，找出解决方案；（三）管理层会议1.会议组织、责任部门：客服行政部。2. 会议主持人（主要发言人）：招商总监何玲总3.会议参加人：招商副总监王程总、销售经理、招商经理、客服主管由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向主管领导请假。4会议记录人：客服行政部专员6. 会议时间： 每周一（具体时间由招商总监视工作情况安排）特殊原因需要延期召开、停开及另时增加会议的由客服行政部提前通知。 7. 会议地点：招商总监办公室 三、会议纪律1、与会人员必须认真对待会议主题，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。会议发言应言简意赅，紧扣议题。遵循会议主持人对议程控制的要求。2、与会人员要准时到会，没有特殊情况不得缺席周会，不得迟到、早退，中途不得随意离场。因工作需要主持人不能参加周会，要提前指定主持人；其他人员不能参加周会者，应当事先请假，并提前将上一周工作情况和本周工作计划以书面形式交主持人。3、与会者必须严格遵守会议纪律，不得随意走动、交头接耳，周会期间不得接听电话，所有与会人员应将随身携带的手机调至无声或振动状态；如事情紧急可向主持人请假，到会议室外面接听电话。四、 处罚规定1、迟到、早退、缺席（1）迟到：所有参加会议的人员在会议规定召开时间后5分钟内未到的，计为迟到。（2）早退：凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前5分钟提前离开 会场的，计为早退。（3）缺席：凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。2、处罚（1）无故缺席人员罚款10元，经理级人员罚款50元并给予通报批评；（2）凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由传达人承担；（3）本条涉及的罚款将作为员工活动经费。各部人员罚款交由各部经理统一保管，经理级人员罚款交由客服主管统一保管。