【新版】XX基金公司微信公众服务平台建设运营推广方案.doc

【新版】XX基金公司微信公众服务平台建设运营推广方案 基金公司微信（WeChat）服务平台建设方案 XX基金公司微信公众服务 平台建设推广方案 I 第页 目录 第1章 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 第2章 2.1 2.2 2.3 第3章 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 第4章 4.1 4.2 与腾讯合作内容 . 1 微信（WeChat）公众账号创建 . 1 微信（WeChat）公众账号认证 . 1 自定义菜单申请 . 1 高级接口申请. 2 微信（WeChat）支付银行卡绑定 . 3 平台总体设计. 4 平台总体框架. 4 平台部署设计. 5 微信（WeChat）相关性能指标 . 6 技术风险分析与应对 . 7 微信（WeChat）产品变更风险与分析 . 7 多账号管理风险与分析 . 8 服务扩展性风险与分析 . 8 对xx业务的影响风险与分析 . 9 信息安全风险与分析 . 9 客户端功能设计 . 10 服务功能规划. 10 典型应用场景. 11 4.2.1 金融信息服务 . 11 I 4.2.2 4.2.3 4.2.4 第5章 5.1 个人金融服务 . 12 统一客服服务 . 13 个人设置服务 . 13 应用端功能设计 . 13 业务应用功能. 13 5.1.1 5.1.2 统一客服坐席 . 13 消息发布 . 14 5.2 系统管理功能. 15 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 消息提醒配置 . 15 指令查询配置 . 16 多微信（WeChat）公众账号管理 . 16 机构、用户及权限管理 . 17 自定义菜单管理 . 18 地理位置管理 . 18 配置文件管理 . 19 5.3 监管统计功能. 20 5.3.1 5.3.2 5.3.3 人工客服监管 . 20 微信（WeChat）通信情况 . 21 高级统计分析 . 22 第6章 6.1 6.2 引擎端功能设计 . 23 业务集成接口. 23 微信（WeChat）接收、处理、发送 . 23 II 6.3 6.4 第7章 7.1 7.2 通信接口 . 24 微信（WeChat）处理引擎 . 25 实施运营方案. 25 项目实施条件. 25 后续推广与运营 . 27 III 第1章 与腾讯合作内容 目前微信（WeChat）公众平台刚刚开放一年，大约有100万个微信 （WeChat）公众账号，其中认证的有4万个，由于微信（WeChat）微信 （WeChat）公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助基金公司协调微信（WeChat）团队完成，加速推进微信（WeChat）公众账号相关运营工作。 1.1 微信（WeChat）公众账号创建 目前基金公司已经拥有微信（WeChat）微信（WeChat）公众账号，但在后续微信（WeChat）平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前微信 （WeChat）公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。 1.2 微信（WeChat）公众账号认证 目前基金公司微信（WeChat）微信（WeChat）公众账号已经认证，测试账号无需认证。 1.3 自定义菜单申请 目前基金公司微信（WeChat）微信（WeChat）公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。 第一步：需要将订阅号升级成服务号。 1