优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材.ppt
优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训,主讲：苌群旗,课程大纲及时间安排上午9:00-12:00下午13:30-17:00,模块二、360提升一线干部的沟通能力与督导技术,第一章节 优秀班组长的角色认知与新思维,总结：,案例分享：四个石匠的典故,第二章节 提升一线干部的沟通能力与督导技术,与上司沟通情景一,部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,怎样与上司设身处地的沟通,如何向上级表达不同意见,欲抑先扬的善意否定避免“叛逆”中的冲突淡化上级的抵制情绪委婉与暗示手法的运用维护上级声誉 非正式渠道的利用,如何与同级部门沟通,如何与下属做到有效沟通,多说小话,少说大话.不急著说,先听听看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过後熄灭,如何与下属沟通,如何批评下属,1.弄清事实2.选择合适时机和地点(KISS AND KICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评（游戏：文字接龙）,认同别人，更容易肯定自己，多用“同时”、少用“但是”；多用“我们”、少用“你们”；多引导对方说“是”，认同产生同感，有同感才可能同流,同流才能交流，有交流才可能交心，有交心自然有交易.,如何学会赞美员工-员工,赞美四象限分析,表明自己的看法,模糊,我以为,你很有领导才能,你是一个好员工,你让我们讨论、提问，这让我有被认同的感觉,你的建议让我们的作业流程改善明显，你真的很不错！,评价他人,具体明确,互动案例：,你如何赞美您的上司？女上司或男上司！,学会赞美和尊重对方，“好言一句三冬暖”，赞美是沟通的润滑剂，鲁迅先生说：“面子是中国人的精神纲领”，自古以来，就有此“面子文化”之说，给面子，就是给你足够的尊重和积极正面的荣耀、评价、赞美，就是”把人给尊重一下”，“君子敬而不失，与人恭而有礼，则四海之内，皆兄弟也”。,毛主席他老人家做得高明之极，在全国人民代表大会上他讲，“一切反动派都是纸老虎”，而在我军高级指挥员战前会议上他却说：“同志们：一切反动派都是真老虎”“我们在战略上要藐视敌人，在战术上要重视敌人”。,班组长的督导能力提升,信任控制协助成本,总结奖罚分明及时兑现,任务 计划线路图,工作前指导,工作中督导,工作后辅导,如何提升班组长的督导能力,学习准备,传授工作,试做,检查成效,TEXT,互动案例：,如何传授解开手环的游戏,步骤二,步骤三,步骤四,步骤一,第三章节如何提升基层的团队执行力,中国人的“执行”哲学,1、“皇权意识”、“长官意识”浓厚。2、“理、法、情”顺序井然“将在外，君命有所不受”；3、“上有政策、下有对策”“阳奉阴违，一堂和气”；4、区别对待、下不为例自古“刑不上大夫，礼不下庶人”；“王子犯法、庶民同罪”。5、骑墙观望、紧随大流“木秀于林，风必摧之”、“枪打出头鸟”。6、祖先崇拜“祖宗之法，不可轻变”7、中国的部署对自己不能够准确的执行，会有许多“合理解释”。8、有困难夸大困难上，没有困难创造困难也要上中国人“机谋睿智”！,何为执行力？,让我们先看这样一个故事：,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,什么是执行力?,战略没问题,剩下的就是执行!执行是按照规定的任务去做执行力是完成规定任务的意愿和能力,优化工作程序的原则-让员工更容易去执行,分清是没有执行还是无法执行员工犯了错应先找系统的原因正确处理维持SDCA与改善PDCA的关系及时将失败的教训和成功的经验标准化最好的管理是预防式管理(华佗的故事)员工做事“三段论”(指导,督导,辅导)只有更好,没有最好,合适的就是好的,什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。张瑞敏,1、执行什么？,班组长的执行力八大关键,2、执行结果定义？,3、完成时限？,4、谁执行？,5、谁检查，何时检查？,6、需要什么资源和援助？,7、未做好底线？,8、做好后的胡萝卜是什么？,Pk练习执行力演练,游戏体验,请大家按分好的小组,每个小组在10分钟内按任务书要求完成分派的任务，完成任务的活动方式不限，只要不做遵纪守法的事，能按时按质按量完成任务即可.,分享讨论：,在你自己的概念中什么是执行？在活动过程中大家是如何来做的？出现了一些什么问题？大家是如何解决的？工作过程有没有类似的问题出现？平常我们都是如何处理的？如何理解完成差事和例行公事？为什么很多人认为差不多就行了?对任务负责和对结果负责意味着什么?,第四章节 如何提升一线班组长的现场改善能力,张立是一家工厂的生产组长，2006年11月24日（星期五）等着他处理的事情如下：.某订单1000台，已入库 750台，品管查到正在生产的有外观及尺寸严重不良100%，出货日下周一早上。.下周三前提出新产品B 的成本分析报告，而你对用料及制程工序不熟悉。.C员工跟了你一年，原因栏填另有高就，过去表现不错，值得挽留。.会议通知单：今日下午3：005：00要参加生产工作协调会，你尚未准备好自己的资料，需要30分钟完成.D君为你得力助手，今天生日，晚上聚餐，务必光临，缴费50元。.A客户下周一到访，你部门凌乱不堪，需整理30分钟.你部门内，有一机器故障，你底下没人会，而你熟悉该机器。欠料报告单：一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少350PCS。,张组长的一天,第五章节 如何提升一线班组长的领导魅力与成长之路,什么是领导？,运用影响力，尤其是交流和解决冲突的能力、外交和激励技巧，以使其她人（可能不是你的下属）为你所建立的全面的目标而努力。,领导者是将人力资源转换为生产力的人。,领导必须建立价值观,1、领导=领先+指导2、人有独特性，善用长处；3、鼓励、开放沟通、诚实的行为；4、强调团队合作,老好人 和事佬 圆滑 保姆 纵容 是非不清 表里不一 无原则,有魅力的主管不是：,品德 性格 专业 能力 风范 仪表 行为 自律,塑造魅力,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,授权是什么,通过别人来 完成工作目标，而不是不分青红皂白随便把工作分配出去。挑选合适的员工给予完成目标的相应权力，让她们自己制定工作计划、资源条件、可能出现的问题、设想可能的解决办法。,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,授权不是什么,授权不是参与授权不是弃权授权不是代理职务授权不是授责授权不是简单的分工授权不是助理或秘书的职务,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,授权的好处,提高下属士气，增强信心，为团队合作注入活力；使部门经理从繁忙的事务性、例行性的工作中解放出来；使部门各位下属工作的职责分明、权限清晰；充分调动下属和员工的工作主动性和积极性有利于选拔和培养接班人，培养得力的助手。,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀员工的七大心态,1.把工作当事业的心态2.积极的心态3.付出的心态4.感恩的心态5.长远的心态6.学习的心态7.服务的心态,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,职业性向的五种类型,技术/职能能力型管理能力型安全稳定型自主独立型创造型,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,谢谢观赏,谢谢观赏,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材ppt,
