美容院常见问题及解决办法.docx
美容院常见问题及解决办法？美容院院长作为美容院日常管理的一把手，对员工起到承上启下的作用。如果不能获得员工的支持，工作将会很难顺利开展。要获得员工的支持，首先要成为受欢迎的院长，获得他们的认可。如何做一个受欢迎的美容院店长呢？第一、关于员工用午餐的问题现如今很多美容院都会给员工免费提供中餐服务，但大多数时候老板为了节约部分费用开支，给员工的提供的中餐质量太差，菜品品质极其低下，导致员工各种不满意，从而离开美容院。解决办法：每位员工每日生活费补助费为：10元/人，如果美容院老板容许在店内做饭，则建议每天每位员工生活费为：10元。假如现在店内有3位员工，每日总生活费即为：30元，则3位员工30元应该足够制作成3菜一汤（3菜中必须有一个菜品为晕菜）。这里值得需要提醒的是：有几个人吃饭，就应该得有多少钱（按10元/位计算）。比如：现在加上老板也要在店内吃饭，则总费用为：40元，菜这时可以弄成4菜1汤（其中2菜必须是晕菜），依次类推。那现在问题来了？谁来做饭？答：采用轮流值班制度，即需要在店内一起吃饭的所有人员一起来完成。为了保证员工在中午13:00之前能正常开餐，同时也为了不担误上班时间，如果今日负责做饭的员工在11:30左右没有顾客的条件下，可以在11:30开始做。谁来洗碗？答：采用谁负责做饭谁来洗碗的原则，但这里需要提醒的是，为了不担误上班时间，洗碗时间为下班后再开展。谁来买菜，什么时候去买菜？答：谁负责做饭谁负责买菜，费用由老板出。买菜时间必须在下班时间或者早上没有上班之前去购买。备注：为了让提升员工更好的饮食环境,每月容许每位员工购买菜品时超出每天用餐人数的50队每人仅限1次，用于改善伙食。例如：A员工、B员工、C员工、D员工，今天费用为40元，则今天由A员工负责做饭，为了改善伙食，A员工购买诸如：排骨、猪肝、鸡等，可以容许费用超过50乐即60元的菜品购买费用。PS：也许很多员工说，我不会做饭，不会做菜，我做的菜很难吃。没有关系，慢慢学，其实他们更应该感到自豪、感谢老板，不但在美容院能学到美容技术、能赚到钱，还慢慢学会了做饭，难道不是一箭三雕吗？（不会做的，请教会做的）第二、关于对员工尊重的问题：员工就是美容院的最好的财富，但很多美容院院长也许是因为和员工相处时间久了，也许是认为自己给员工开工资，并不在注意自身说话形象，喜欢对员工呼来换去，在公众场合喜欢骂员工或说一些不好的、不中听的话语，导致员工嫉恨老板，久而久之员工自然而然地选择离开美容院。建议：1、安排员工工作尽量使用：请。工作完成后多用：谢谢、感谢、有您真好这些词语2、在公众场合，即使员工再说错话，再有其它不成熟，都不应该当面、当众指出。否则，会让员工感到很尴尬，很难堪。老板可以将该员工存在的问题记录下来，在没有其它人的情况下，指出其存在的不足，以并下次进行改进3、多对员工进行表扬，少一些指责。第三、关于美容院卫生的问题？这是每个美容院都会遇到的问题，卫生的干净不否，直接影响着美容院的整体美观,如何才能保证美容院卫生干净整洁：建议：采用员工之间相互监督机制。即卫生由所在店内的美容师采用轮班制的方式进行安排打扫卫生。假如现有：BCD四位员工，那么B员工负责监督A员工，C员工负责监督B员工，D员工负责监督B员工,D员工负责监督C员工，A员工负责监督D员工，相互监督，直接跳过了由老板每天来监督。一方面使员工不反感老板，另外一方面让员工之间相互监督，会更加自觉。奖罚机制：如果A没有打扫卫生或者打扫不干净，则由B来对A员工进行罚款或者要求重新打扫。（罚款金额在50-100元之间）第四、关于老板很晚才能到美容院的问题？老板即美容院的领导，对美容院的经营与发展起到很大的领导作用，你的一言一行都将记录在每一个员工的内心。只容许老板娘犯错误，不容许美容师退到、早退。而自己却想什么时候到美容院就什么时候到美容院（有些美容院老板娘甚至下午二三点钟到店），想什么时候离开就什么时候离开。殊不知，您的这些行为已经记录在每一个员工心目中，让员工觉得原来我仅仅是一个打工者，没有办法，那有老板那么自由，想来就来，想走就走。从而导致很多美容院美容师抱着一个打工的心态在美容院上班，觉得无所谓，凡正有底薪，美容院也不是我的，顾客来不来跟美容师一点毛关系都没有，不来我刚好可以多休息一下，少做一些无聊的服务，美容院生意好不好无所谓，因为我是打工者，从而导致美容院店内业绩不断下滑，直至店内关门大吉或转让。解决办法：1、和职工一起上下班，甚至比美容师上班要更早，下班更晚。做带头作用。让美容师看到老板都在那么努力工作，我们美容师有什么理由不更加努力呢？2、奖罚分明，一起罚、一起奖，老板迟到也要自己拿出罚款，老板犯错误，也要自己主动承担认错，该奖励时，该奖励自己就奖励自己，因为那是自己努力挣回来的。（备注:把罚款用来奖励优秀员工）3、汇报工作：跟员工一样，一同成长，一同学习，一起回报每日工作，让大家地位、身份平等、工作平等，让每一位家人、员工都知道自己每天在干什么，有什么收获，有什么问题等。
