XX街道党政综合便民服务中心2022年工作总结.docx

XX街道党政综合便民服务中心2022年工作总结XX街道党政综合便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办理程序。为构建和谐街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。2022年共办理群众事件XX件、办理12345市长热线XX件，现将的工作总结如下：一、加强领导为做好便民服务和市长热线工作，把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视，单位主要领导为组长，确定了小组分管领导和工作人员，并结合社会事务、司法，民政、退役军人、残联等部门，构建统一开展便民服务和热线服务，方便群众办事。二、日常工作开展便民服务工作：一是根据我街道实际情况，每个窗口轮流安排一至两名人员值班，以维持便民服务中心日常接待、接件、咨询等工作。二是为使便民服务中心真正起到便民惠民作用，我街道从加强管理，完善制度入手，推行“七个公开”：即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开。实行“五个办理”：即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。实行“八个制度”：限时办结制度、首问责任制度，一次性告知制度，案件登记制度，全程代办制度、岗位责任制度、服务双岗制和考勤请假制度。对窗口工作人员的严格考核，为便民服务中心正常运转提供了保障。市长热线工作：我街道对每条反馈过来的市长热线实时记录，实时反馈，实时跟踪，采取针对性的措施，优化节假日期间工作安排，确保群众的每个热线都得到及时答复。虽然每年的热线数量都在成倍的增加，但是办件的质量不能降低，为了使反映人能得到满意的结果，联系各个职能部门，下联系各社区，系统协调，进村入户，保障办件数量的同时，更要保证办件的质量。针对近期比较严峻的疫情情况，我街道制定严格的回复措施，保证三小时内回复反映人，不让疫情防控政策落实耽误1分1秒。三、下步工作计划：街道党政综合便民服务中心和市长热线成立以来，很多地方还不完善，一是硬件设施有待提升。二是宣传力度不够,很多群众不知道有便民服务中心和热线电话,或者不清楚便民服务中心和热线工作的职能和作用，要加大宣传力度，提高群众的认知。