Hyperwave知识管理解决方案.doc

Hyperwave知识管理解决方案黄波 编译 2002-5-15     Hyperwave公司是一家德国的知识管明白得决方案提供商，公司的总部设在德国，并在北美、英国和法国设有分支机构。Hyperwave公司为企业提供名为Hyperwave eKnowledge 架构的协作型的知识治理软件系统。该软件包括了文档治理、Web内容治理、搜索引擎、企业信息门户等组件。企业能够部署单个组件，或者实施整个架构。目前，Hyperwave差不多成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的180多个客户实施了Hyperwave eKnowledge 架构。 一 Hyperwave eKnowledge 架构的设计理念     1对数据、信息和知识的明白得     Hyperwave认为优秀的知识治理治理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的治理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。     数据     数据是指比特和字节。数据是IT架构(运算机、软件和网络)所处理的内容。数据治理面对的咨询题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我们能够储备多少数据？然而，数据并不能讲明自身的重要程度以及数据之间的关联。人们可能储备了海量的数据，然而这些数据可能没有包含任何信息。     信息     信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进行5C中的一种或种处理，将数据转换成为信息：     场景化（Contextualize）：明确讲明数据收集的目的。     分类（Categorize）：定义数据关键成分以及分析单元。     运算（Calculate）：对数据进行数学分析和统计分析。     纠正（Correct）：移除数据中的错误成分。     精简（Condense）：以更精确的方式归纳数据。     知识     知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的明白得之上。知识是体会、价值、场景信息和专业洞悉力的组合。知识的特性使知识具有价值，然而难于治理。然而信息技术不能直截了当治理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。     人们要紧通过在已有体会基础上，通过观看、理性摸索得出结论的方法制造知识，然而猎取知识最有效的方法是进行知识共享。尽管软件不能直截了当治理知识，然而能够为知识工作者提供知识共享的平台。     2知识的共享周期     Hyperwave认为，企业知识治理的核心知识的共享。知识共享是由8个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的制造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的储备”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。     知识的内化     内化是明白得信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。     知识的制造     新的知识在人的思想中被制造出来，通常是在体会、不人传递的知识基础上，运用人类的洞悉力获得的。关于公司而言，能够通过雇佣新的职员，聘请咨询顾咨询专家，并购新的企业获得。知识的制造也超出了技术所能涉及的范畴。     知识的外化     知识的外化是讲明知识的过程，将知识转化成为信息。人们能够通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，然而咨询题在于如何促使人们对知识进行外化。解决那个咨询题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。     知识的编码     知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此能够使用运算机机型储备和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。     知识的储备     知识的储备是将数据物理地储备到企业知识库中的过程，那个过程应当尽可能地简单。知识储备系统应当支持多个用户同时进行知识的储备操作，确储储备到知识库中的内容是能够检索的，自动生成文档的元数据信息，并对储备的内容自动分类。     知识的提炼     为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够提高知识的可用性和可检干脆。运算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持：     自动爱护文档之间的超链接     提供文档的评注功能     采纳图示化的知识地图展现结构化的知识     采纳“专家黄页”定位某个领域的专家     知识的分发     知识的分发是使用户访咨询储备在企业知识库中的数据的过程。信息技术能够使用推送技术将文档推到用户面前，用户能够订阅所需的内容频道     知识的使用     知识的使用是指储备在企业知识库中的数据再次出现在使用者面前，用于制造价值的过程。     简而言之，运算机运算机能够专门好地支持“知识的编码”、“知识的储备”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”5个环节，然而不能支持“知识的内化”、“知识的制造”和“知识的外化”3个环节。为了使整个知识共享周期能够平滑地运行，理想的知识治理软件应当是包含5个知识共享环节的，完整的、整合的解决方案。HyperWave eKnowledge 架构包含了对5个知识共享环节的完整支持。     3 知识治理软件的组成     Hyperwave认为，目前市场上的知识治理软件能够划分为7类：文档治理、Web内容治理、企业信息门户、信息检索、工作流治理、协作系统和电子学习系统。这7类软件共同组成了知识治理软件系统。7类知识治理软件的关系如图所示。     7类知识治理软件的关系图     文档治理 (DM)     文档治理系统对不同来源的不同格式的文档进行有效地治理。文档治理系统负责组织文档、检索文档、文档版本治理、文档的元数据治理、储备治理和归档治理等工作。     Web内容治理（WCM）     Web内容治理工具类似于文档治理系统。它要紧负责Web文档的公布流程治理、文档之间的超链接治理以及不同设备的访咨询显示操纵等。     企业信息门户（EIP）     企业信息门户提供了一个个性化的基于Web的用户界面。使从外部网和内部网不同来源的信息综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个猎取与相关信息的单一入口。     信息检索（IR）     信息检索通常是指搜索引擎。最近在信息检索领域，显现了信息发觉技术，包括搜索代理、用户特点定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。为用户提供了多种智能检索功能和导航功能。     工作流治理（work flow）     工作流系统用于在商业流程中捕捉知识。负责将文档按照预定的流程在适当的时刻发到对应人员的手里。     协作系统（Collaboration）     协作系统在知识工作者中担当十分重要的角色。象讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等技术都术语协作系统的范畴。     电子学习系统（Elearning）     电子学习系统是知识治理一个重要的方面。电子学习系统的范畴包括学习治理系统、内容分发、内容创建以及技能治理等内容。     Hyperwave以知识治理理论为基础设计的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一个涵盖了所有知识治理软件范畴，紧密集成的全面解决方案。简而言之，Hyperwave是“知识治理软件中的瑞士军刀”。     Hyperwave eKnowledge架构与知识治理软件模型的关系 二 Hyperwave eKnowledge 架构简介     2001年10月，HyperWave公司发表了eKnowledge 架构。eKnowledge 架构是完整的、集成的知识治理工具集成系统，整个架构包括内容治理、文档治理、企业信息门户、工作流治理、协作治理、信息发觉和电子学习系统。Eknowledge架构提供了一个完善的，对信息进行公布、组织和分发的电子平台，同时支持企业中知识产生、储备和利用的全周期治理。eKnowledge架构的核心是Hyperwave IS/6系统，在此基础上，三个差不多的组件（eKnowledge Portal、eKnowledge Suite 、eLearning Suite ）构成完整的Hyperwave eKnowledge知识治理架构，这三个差不多组件即能够单独使用也能够相互结合使用。     Eknowledge Portal组件是一个基于角色操纵的，能够定制化的信息交换界面。eKnowledge Portal为整个企业的工作组之间或专家之间提供了协作平台。同时提供了一个整合企业后台系统的框架，例如eKnowledge Portal能够将企业的ERP系统、消息系统、群件等其他应用程序整合在一起。     Eknowledge Suite 组件使用户能够通过易用的文档和内容治理工具添加、修改和访咨询信息。eKnowledge Suite支持虚拟团队协同工作，用户能够使用Team Workspace组件使处于不同地域的项目组成员组成虚拟项目团队，共同开展工作。项目组成员能够扫瞄相关项目的所有信息，包括讨论线索、文档、日程安排和其他内容。     ELearning Suite组件使企业能够向雇员提供通过精心预备的，基于Web模式的培训课程。通过eLearning Suite组件企业能够为每个职员定制符合其特定需要的培训教程，并能够对职员的培训过程进行监控，并作出周期性的评判。     1HyperWave eKnowledge 架构     Eknowledge 架构由“架构构件”和“应用构件”两类构件组成。“架构构件”包括IS/6、应用框架组件、eKnowledge Portal 组件；“应用构件”包括eKnowledge Suite组件，eLearning Suite 组件以及其他可选组件。这些组件提供了灵活的、可扩展的应用程序，关心用户实现企业中大跨度的基于Web的应用。Eknowledge架构支持外挂式应用，并鼓舞商业伙伴共同开发，销售定制化的应用产品。     HyperWave eKnowledge 架构的如图所示：     eKnowledge 架构组件图     2IS/6简介     Hyperwave IS/6是Hyperwave 知识治理引擎的第6个版本。它的众多特性承诺开发人员在此基础上开发内部网、外部网和互联网上的基于Web的应用。IS/6自身不是一个完整的应用程序，然而提供了所有核心功能接口用于支持定制软件实现文档治理、网站内容治理、工作流治理、协作治理、电子学习、信息发觉以及企业信息门户等功能。          Hyperwave IS/6结构示意图     2.1 Hyperwave IS/6是企业知识治理平台     Hyperwave IS/6是一个灵活的、易于扩展的为满足大型企业需求而设计的知识治理平台，具有以下特点：     与企业已有系统无缝连接     Hyperwave IS/6能够运行在企业已有的信息系统环境中，使企业在尽量不改变已有商业流程的情形下部署新的应用。Hyperwave IS/6支持所有的标准协议和文件系统，能够充分利用企业现有的LDAP名目服务器、数据库、ERP系统等资源，与企业现有的IT架构无缝集成。     基于开发标准     Hyperwave IS/6最初确实是基于开放的Web标准开发的软件。Hyperwave IS/6中的每一个功能都能够通过Web扫瞄器调用，即使是系统治理功能也不例外。由于整个系统是基于Web扫瞄器方式的，客户不需要推倒已有的应用，重新学习新的软件使用方式，从而降低了客户实施知识治理软件的总体拥有成本。     灵活的用户界面     Hyperwave IS/6引擎自身不包含用户界面，它提供了向扫瞄器动态发送预定义的HTML代码的机制。Hyperwave IS/6的文档类向应用程序开发者提供了面向对象的，高度模块化的应用程序接口。通过Hyperwave 的应用程序接口，程序能够访咨询所有服务器提供的功能，使得开发者能够在已有服务的功能上扩展定制功能。Hyperwave IS/6不仅能够以HTML的方式输出处理结果，还能够使用XML的方式输出。     多种扫瞄方式     Eknowledge 架构支持多种终端访咨询机制，用户能够以不同的身份，从Internet或Intranet，通过Web扫瞄器、手机或者PDA访咨询eKnowledge的内容。     优秀的安全机制     Hyperwave IS/6提供了对保密文档、信息的强大访咨询操纵机制。它使用标准的SSL机制爱护扫瞄器与服务器之间的通讯。     开放的程序接口     Hyperwave IS/6支持多种标准接口，如CGI,Java Servlet, XML，与企业系统相整合。通常Hyperwave的商业合作伙伴使用这些接口将IS/6与其他IT系统相整合。     可扩展的体系架构     Hyperwave IS/6由可扩展的多层架构组成。整个架构包括了在扫瞄器执行的用户界面代码，执行应用程序商业逻辑的应用服务器层，以及进行版本操纵、储备操纵、链接治理和搜索等功能的中间层。     支持服务器池     一组IS/6服务器称为服务器池，服务器池能够将在物理上分离的服务器组合成为逻辑上一致的服务器，并能够保证在服务器池内所有超链接的一致性。这意味着分布式的大型组织不需要将所有的应用及储备集中在一个中央服务器上，而采纳分布式的系统架构，同时可不能牺牲太多的一致性和搜干脆能。     支持LDAP标准     Hyperwave IS/6 具有基于LDAP标准的能够访咨询外部用户名目的灵活接口。那个特性使Hyperwave IS/6治理者能够使用已有的用户名目来治理用户，并使得所有在名目中列出的用户能够登录基于Hyperwave IS/6的应用程序。     支持多种平台     Hyperwave IS/6是使用工业标准的关系型数据库，用户能够依照自身情形选择使用Oracle 9I ， Microsoft SQL Server 2000或其他关系型数据库。并能够运行在多种操作系统平台上。     2.2 Hyperwave IS/6能够确保信息的一致性和质量     Hyperwave IS/6包含了大量设计以保证储备信息的一致性和质量。     强大的链接治理     Hyperwave IS/6自动地处理海量文档和链接，及其一致性咨询题。它使用一个强大的链接数据库来降低超链接治理的复杂性，保证链接爱护工作的自动性。那个特性使得任何一个储备对象在不同服务器上移动而不破坏相关链接。      文档元数据治理     Hyperwave IS/6自动爱护每一篇文档地元数据属性集，例如作者、创建时刻、关键字、最后修改时刻以及可能过期时刻。此外，Hyperwave IS/6还能够自动地生成文档摘要。     自动文档分类     Hyperwave IS/6支持由用户确定在哪存放文档。当用户对文档进行一段时刻的手工归类后，系统将自动“学习”如何依照文档的内容确定存放位置，由系统自动提出文档的归档建议。     文档治理技术     Hyperwave IS/6提供了强大的版本治理功能，能够储备和检索一个文档自建立以来的所有版本。版本治理功能确保工作组在编辑、评论时，文档处于安全状态。Hyperwave IS/6采纳签入、签出的方式治理文档版本，但一篇文档被签出时，只有签出者才能对对应文档进行编辑，当文档签入时，一个新的版本将自动生成。通过文档历史记录，被授权者能够查阅一个文档的完整历史。     储备操纵     Hyperwave IS/6提供了层次化的储备权限操纵，保证文档和其他信息对象的安全性。那个特性能够应用于Hyperwave IS/6中的文件、文件夹和超链接等所有信息对象。Hyperwave IS/6依照用户的储备权限讲明表以不同方式出现信息的形式，例如，假如一个用户没有适当的权限，他甚至不能看到一个文档参考文献。     文档流转机制     Hyperwave IS/6支持自动文档评阅机制，运用那个机制，文档能够依照预定义的评阅者链形成文档分发、评阅和删除的评阅流。     2.3 Hyperwave IS/6具有专门好的易用性     协同创作     用户能够透亮地访咨询储备在不同地点的任何文档。Hyperwave IS/6使文档作者能够依照储备权限治理自己创建的文档及链接，不需要通过系统治理员在服务器上存放文档。     虚拟文件夹     用户能够在Hyperwave IS/6上扫瞄储备在网络文件系统上的信息，并运用拖放技术界面，在多个Hyperwave IS/6系统或文件系统之间移动文件。在Windows系统下，Hyperwave IS/6承诺使信息对象在扫瞄器中看起来像文件和名目，那个技术称为Hyperwave Virtual Folders 。Virtual Folders承诺使用Windows应用程序编辑文档，通过鼠标的双击操作或者使用“打开”操作对文档进行编辑。同时，使用者还能通过应用程序的”save”或”save as ”直截了当将文档储存到服务器上。     层次化的结构     Hyperwave IS/6提供了自觉式的搜索和导航能力，承诺用户迅速访咨询在海量数据中迅速访咨询相关信息。     强大的搜索能力。     Hyperwave IS/6提供了简单和高级的检索功能。用户能够选择性的对文档的元数据进行检索，或者对全文进行搜索，或者使用两者进行混合检索。检索范畴能够限定在文档集中的一部分。     专家定位     专家定位一个典型的知识治理工具，它承诺通过分析文档和各自的作者来查找某一领域的专家。一旦专家被确定，则能够通过电话、Email和谈天的方式进行交流。     文章评注     每个用户能够将包含评论或附加文档的评注附加给任何一篇文档，即使他没有对文档进行修改操作的权限。这些评注作为独立的对象储备。评注能够由单个的词语、短句或文档片断组成。     讨论区     Hyperwave IS/6整合了包含讨论线索的讨论区。那个特性使用户能够参与到具有讨论线索的文档的讨论中。同时，与Email系统的整合承诺将Email文件发送到论坛。 3. Hyperwave eKnowledge Portal简介     Hyperwave eKnowledge Portal是一个企业门户，它为知识工作者提供了安全的、在单一平台上交换信息，能够处理对结构化、非结构化信息，访咨询企业内或企业外知识的，基于Web扫瞄器方式的知识门户。          Hyperwave eKnowledge Portal界面     因为构建在强大的Hyperwave IS/6基础之上的，Hyperwave eKnowledge Portal提供了许多竞争对手没有提供的特性。     文档直截了当公布功能（Direct Publishing）：被授权的用户能够通过扫瞄器、桌面程序或Windows应用将信息直截了当公布到企业的知识库中。     内容可靠性治理(Content Reliability):Hyperwave Information Portal提供了唯独的内容可靠性治理功能。因为Hyperwave Information Portal只使用了一种后台技术，由它来进行文档中的超链接治理，这保证了门户的内容与用户视点的一致性。     与人属性相关(Personal Relevance)：在储备于相互分离的系统中的信息海洋中，用户能够选择与他最相关的信息。     与职能相关(Functional Relevance):除了与人属性相关，Hyperwave Information Portal还提供了依照用户的职能角色绑定特定的信息。用户甚至能够定义自己唯独的角色。     协作(Collaboration)：Hyperwave Information Portal通过整合讨论区、构造文档评阅流和提供访咨询Microsoft Exchange、Lotus Domino的方式提供对知识职员协作的功能。     实时沟通(Synchronous communications):通过整合Microsoft Netmeeting的方式，Hyperwave Information Portal提供了在交流区与相关专家的进行实施沟通的功能。     此外，Hyperwave Information Portal还提供一些企业信息门户所需的高级特性。     用户界面定制功能(Personalized User Interface):用户能够定义个人门户首页的布局，将依照用户角色预定义的元素放到个人的门户上，同时能够改变各个元素的外观和布局。     内容整合(Content aggregation):门户为用户提供了访咨询所有信息的单一入口，门户元素中显示的内容能够由非结构化信息和结构化信息构成，或者是各类信息的超链接。结构化的信息通常是从数据库、数据仓库和ERP系统中抽取出来的。非结构化的信息能够是企业内部的，储备在Hyperwave IS/6的信息，或者是企业外部的内容。Hyperwave提供了超过50种门户元素供下载，这些元素与Microsoft Outlook、Exchange、Word等应用整合在一起。此外还有一些能够通过手机以WAP方式访咨询的元素。          Hyperwave eKnowledge Portal的元素 4. Hyperwave eKnowledge Suite简介     Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一个将IS/6丰富的知识治理功能展现在使用者面前的应用。Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一个能够依照用户的个性需求进行定制的知识治理应用，其中，它的突出功能在于文档治理、内容治理和信息检索。     The eKnowledge Suite由两部分可选组件构成:     Hyperwave Team Workspace :Hyperwave Team Workspace组件用于支持项目组成员之间的协作。使用者通过5个步骤地向导简单的创建一个工作空间，那个工作空间具有项目文档、团队工作日历、任务列表、讨论区、整合邮件等功能。团队工作空间使身处异地的团队成员能够协同工作，并在团队成员之间形成了知识汇总机制。由于Hyperwave的安全机制，团队工作空间也能够用于治理企业与供应商、客户和商业伙伴之间的关系。          Hyperwave Team Workspace界面 5. Hyperwave eLearning Suite     电子化学习是知识治理的重要组成部门。Hyperwave eLearning Suite (eLS)是IS/6平台上支持电子化学习的应用程序。Hyperwave eLearning Suite (eLS)提供进行电子化学习的平台，同时支持高级的协同学习。假如将Hyperwave eLearning Suite (eLS)与eKnowledge Suite整合起来，还能够成为基于知识治理的学习平台，使用能够基于eKnowledge Suite储备的知识创建、传递学习内容。          eLearning Suite 结构示意图     用户通过“大厅”进入eLearning系统，在“大厅”中包括注册信息和课程的简要信息。     登录后，用户就会被引导到为用户所选课程而专门定制的课程门户上，用户通过课程门户进入课程空间。     课程空间包含结构化的课程内容，并承诺培训者之间以异步或同步的方式交流，并在任何时候交换课程信息。     “咖啡屋”为所有的参加者提供了共同讨论与培训课程相关主题的虚拟会议空间。     治理者空间包括所有课程和培训者简要信息，以及各种用于创建、修改、爱护课程的方便工具。同时还提供了进行多角度统计的功能。     eLearning Suite与IS/6紧密结合，同时也集成了IS/6的关键特性。储备在知识库中的材料能够作为课程的辅助材料。同时eLearning Suite具有强大的收据哦功能，课程资料的版本操纵，意见超链接的一致性治理。此外eLearning Suite还与Hyperwave eKnowledge Portal相整合，能够使用户直截了当从门户界面直截了当进入课程空间。          培训进度界面