IDC机房应急处置预案手册范本.docx

机房应急预案手册一、机房事故处理通则 凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。 重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防措施，避免同类故障再次发生。 故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。 1、故障等级网管系统的故障等级共分三类：1.1 重大故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有网管业务中断超过24小时。1.2 严重故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障： （1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时； （2）网管个别业务中断超过24小时；1.3 一般故障 除重大故障和严重故障外的其他故障。 2、故障通报与通报制度网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法贴在醒目位置。 网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。 网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。 2.1 故障处理： 2.11、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 2.12、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。 2.13、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。 2.14、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。 2.15、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。 2.16、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。 2.17、网管中心在相关故障排除后48小时提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。2.2 故障通报： 当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部门主管 。故障处理完毕一天，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和严重故障要报上级业务主管部门。 当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进值班日志。 如果网管系统出现严重故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通报相关情况。 出现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响围和处理情况等。 运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。 二、机房应急动力预案1、机房停电故障1.1 准备工作1.11停电后第一时间咨询供电公司（）询问停电原因及停电时长。 1.12通知相关领导停电状况，如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。(领导) 1.13准备扳手、六棱起、数字万用表、“+”字“”字螺丝刀各两把（大 、小）等常用电工工具，准备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。 1.14以上3点工作尽量在最短时间结束，然后针对故障原因作出相应处理。 1.2停电情况下处理方式从供电公司确定完停电原因及停电时长后，确定停电时长是否在UPS负荷工作时间围：如果在UPS负荷工作围，密切观察UPS工作状态，所有设备正常工作；如果超出UPS工作围，向领导申请，存储信息，关闭机房设备，防止机房断电丢失数据。 1.3 市电恢复后的操作1. 所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。 2、UPS故障处理通州工商局机房UPS系统为2台OVERTOP RT30KH UPS 的并机系统.如30KVA UPS系统中一台UPS故障，系统自动将负载倒到另一台UPS上，如何关闭故障的UPS，如何再次开启UPS,如下： 关机1、先将旁路转换开关打到“ON”的位置： 2、将UPS输出开关打到“OFF”位置 3、关掉UPS的开关，这时UPS停止运行； 4、关掉UPS输入开关，系统关机完毕。 开机1、首先确认UPS的开关都打到“OFF”位置，配电柜的UPS输出开关也在“OFF”位置。 2、先把旁路转换开关打到“ON”的位置 3、分别将UPS的开关合闸； 4、当UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，UPS转到正常工作模式，启动完成。 5、最后合上UPS输出开关，系统供电正常。 当关掉其中一台UPS在启动办法1、先把旁路转换开关打到“ON”的位置 2、再把已关掉的UPS的开关分别打到“ON”的位置； 3、当两台UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，两台UPS转到正常工作模式，启动完成 3、机房空调及局部过热故障的紧急处理方案发生机房空调故障，会使机房的温度升高，危害设备正常运行。所以发生此类故障后，要积极维修，如果一时无法修复，必须采取应急措施，保障机房环境符合要求。 现在的机房空调一台艾赛尔精密空调，一台大金空调。 1、首先判断机房空调什么故障，如果压缩机故障，送风机工作正常，此时尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口. 如果是空调的送风机故障，不能正常送风， 把邻近空调的送风口的格栅尽量调整，到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将机房防静电地板掀开，增将出风口，或者拿普通的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措施防止局部升温过快。 2、机房局部设备温度上升过快或过热的处理步骤首先将此设备的机柜门打开，让热空气充分散出， 也可以用电风扇对此设备吹风，加快散热速度， 购买冰块，放在大盆里，置于局部过热部位，利用冰块融化吸收热量， 或者同时放置冰块并用电风扇吹。 三、机房防火预案一、当发生火灾事故时，抢险工作应遵循如下原则： 1坚持“统一领导、分级负责、严密组织、密切配合、快速反应、保障有力”的原则。2坚持快速恢复生产、减少经济损失的原则。3坚持原则性与灵活性相结合的原则，注意讲究策略和方法。二、消防安全管理基本原则：1坚持“预防为主，防消结合”的原则。2坚持“谁主管、谁负责”的“两谁”原则。 fg