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（运营管理）最新企业生命周期运作图1企业生命周期表企业生命周期表创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象加制度正规考核和奖励制度系统考核和团队奖励2培训基本过程流程图培训基本过程流程图3培训需求调查分类表培训需求调查分类表需求调查分类调查目的调查对象方法年度需求调查战略董事会、总经理面谈、企业战略计划年度计划部门经理面谈、部门年度计划职位要求管理者与下级调查表、抽样面谈、绩效考核表个人成长感想管理者与下级员工发展规划项目需求调查了解主要差距，确定培训重点目标学员及其直接上级面谈调查表课程中需求调查了解学员主要差距，确定培训重点学员课前抽样、小组交流4培训需求调查方法对比表培训需求调查方法对比表调查方法简单说明优点缺点访谈法确定访谈对象和人数方法灵活信息直接信息的主观性强，且处理难度较大访谈法按访谈提纲进行易得到支持和配合需要高水平访谈人员问卷调查法了解事项并将相应事项转化为问题设计问卷小范围试答、修改发放问卷调查回收并分析费用低可大规模开展信息比较齐全持续时间长回收率不能得到保证某些开放性问题得不到回答观察法在非正式情况下，观察技术的操作和工作开展情况可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息观察结果只是表面现象需要高水平观察员可能会影响观察对象的行为方式小组讨论法选择有代表性的小组成员，注意讨论气氛调节和过程控制全面分析，有利于发现具体问题及解决办法持续时间长讨论小组需要较好的组织和协调5培训需求调查问卷样例培训需求调查问卷样例培训需求调查问卷第一部分：培训现状信息姓名：部门：职位：入职时间：1您认为培训与工作绩效的关联程度如何?A.很有帮助B.有帮助C.一般D.没有帮助E.浪费时间2您平时的学习方法是什么？（可多选）A.自学B.参加高校学历教育C.参加外部培训班D.在工作中学习E.企业组织学习F.其他 3最近两年参加的培训种类有哪些？（可多选）A.没有参加过B.新员工培训C.岗位技能类（包括公司组织和个人自学）D.管理技能类E.行政文秘类F.学历培训G.资格认证H.职称培训I.项目管理J.人力资源管理K.财务管理L.其他 第二部分：培训需求信息1您认为，下列通用类培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要？请选择其中您认为最重要的几类课程。（可多选）（1）规章制度类：A.人力资源管理制度（）B.行政管理制度（）C.信息管理规范（）D.安全保密制度（）E.财务管理制度（）F.质量体系规范（）（2）职业技能类：A.WORD应用技巧（）B.EXCEL应用技巧（）C.PPT应用技巧（）D.办公系统使用（）续表E.网络基础知识（）F.合同实务（）G.公文写作（）H.演讲呈现（）（3）沟通技巧：A.有效沟通技巧（）B.绩效管理与沟通技巧（）C.人际风格与沟通（）（4）通用管理技能：A.时间管理（）B.商务礼仪（）C.高效会务组织（）D.高绩效团队建设（）E.员工激励（）F.领导与教练技术（）G.项目管理（）H.人力资源管理（）I.财务管理（）J.目标管理（）（5）自我拓展：A.情绪与压力控制（）B.拓展训练（）C.问题的有效解决（）D.英语培训（）（6）专业技能：A.ERP系统应用（）B.软件架构（）C.生产管理（）D.设备维护（）E.测试技术（）F.采购与物流（）G.营销技巧（）H.产品线管理（）I.客户管理与服务意识（）J.财务分析与管理（）其他 其中，急切需要接受的培训课题有： 2您认为自己所在的部门必须具备的核心能力是什么？ 3您认为针对本部门（或本岗位）人员的培训内容应该侧重哪些方面？ 4您认为部门的新员工应该进行哪些课程的培训，才能达到岗位要求。 续表第三部分：对培训的评价和期望1您认为最有效的教学方法是什么?请选出最有效的23种。A.课堂讲授B.小组讨论C.在职指导D.录像教学E.案例分析F.公司局域网G.自学H.外派参加专业机构的公开课I.其他方式： 2您认为对于某一门课程来讲，多长的时间比较合适？A.4小时以下B.7小时（1天）C.14小时（2天）D.14小时以上3公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？（最多选3项）A.实战派知名企业高管B.学院派知名教授学者C.职业培训师D.咨询公司高级顾问E.本职位优秀员工或专家F.其他 4您认为对培训效果影响最大是什么？A.培训组织与服务B.培训内容和教材C.培训时间的安排D.培训时间的长短E.培训讲师的水平F.培训方式与手段G.培训效果的反馈H.其他 5您认为培训时间安排在什么时候比较合适？A.上班期间B.工作日下班后C.双休日D.其他 6您对培训方面的其他建议： 6培训需求调查问卷样例二培训需求调查问卷样例二培训需求调查问卷1基本情况姓名性别年龄文化程度毕业院校及专业加入公司时间2职位培训您认为要做好您的本职工作，还需要哪些方面的专业技能培训？3提高培训您今后的职业发展是什么？为达到该目标，您认为您还需要哪些方面的培训？4直接上级主管意见相关说明7培训需求调研表观察法培训需求调研表观察法观察人观察项目观察内容观察对象观察记录观察评定培训建议备注总结8培训需求调研表小组讨论法培训需求调研表小组讨论法主持人讨论时间记录人讨论地点参与人员讨论项目工作差距培训需求讨论项目培训方式培训时长培训时间讨论结果培训方式培训时间培训地点参加人员培训期望9培训需求调查汇总表培训需求调查汇总表培训需求汇总表部门序号需求课程预计时间培训对象培训方式人数费用估计A部门B部门C部门D部门E部门相关说明10培训需求说明书培训需求说明书1年度培训目标2职业化要求及职业化素养差距3能力要求及能力差距4绩效行为能力差距5纠正措施要求（现存问题和重大事件）6新员工招聘计划7员工职业发展目标相关说明11公司年度/季度培训计划表公司年度/季度培训计划表培训类别培训名称培训时间参加人员学时费用预算培训形式及讲师调整或修改内容新员工培训管理类职业技能类规章规范类外派培训相关说明12培训项目计划表培训项目计划表能力要求现有能力培训内容负责人时间地点期数时长人数教材级别教材名称培训方式师资类别薪酬标准培训师其他费用培训班类型评估层次评估方法学员费用总预算人均预算相关说明13培训准备记录表培训准备记录表课程名称日期地点讲师学员人数教室安排桌椅布置U字型小组型每组人课桌型其他是否需要分组讨论的教室是数量 个，否灯光良好空调良好茶水供应到位设备投影仪电脑纸张胶片屏幕白板数量个白板纸白板笔颜色 种录像机胶带指示牌音响续表设备拖线板数量个其他教材预读材料有发放时间无课前调查问卷有发放时间回收时间学员培训手册准备完毕相关材料学员笔记本和笔学员名卡学员签到表培训评估表学员证书培训规则其他培训组织人签字：14培训通知单培训通知单课程名称讲师姓名讲师简介培训时间培训地点参训人员培训内容（大纲）培训纪律培训考核注意事项相关说明15培训报名表培训报名表1以下由报名人员填写报名课程培训讲师培训时间报名人部门岗位您是否清楚了解培训组织部门安排这次培训的目的？是否这个培训对您目前的工作是否有帮助？是否您参加这次培训的目的是什么？您会积极配合讲师，尽可能多地吸收新知识、新方法吗？是否您会积极配合培训组织部门，严格遵守培训纪律，一旦出现迟到、早退、事先未书面请假而旷课等情况时甘愿受罚吗？是否从讲师培训的知识变为自己的知识还有相当长的时间，您会在参加完培训后将学到的东西加以运用、巩固吗？是否您会积极配合培训组织部门评估跟踪培训效果吗？是否2以下请报名人的部门主管填写您是否希望您的下属参加这个培训，并将指导其合理安排培训当日的工作？是否您是否与您的下属充分地沟通过，并非常明确这次培训的目的和意义？是否一般来说，培训结束后学员的吸收效果只有30%，需不断地将所学知识运用、实践，吸收效果才会逐步提高。您会在培训组织部门的协助下，对您的下属进行培训效果的跟踪及督促吗？是否3以下由培训组织部门填写该学员是否为本课程适宜的培训对象？是否16培训考勤记录表培训考勤记录表培训项目培训教师培训时间培训地点项目负责人培训编号序号部门姓名考勤情况考核结果考勤符号如下：出勤请假缺勤×相关说明17培训项目实施监控表培训项目实施监控表培训主题培训目标培训需求说明培训日程安排培训方式负责人承办培训单位费用支付方式培训教材名称、数量培训总课时学员情况人数培训师情况姓名培训的课程内容学历岗位培训结果评价学员满意率学员合格率学员单位满意率学员获得的知识/技能学员工作业绩的改变组织业绩的改变培训过程监视方式（1）发现问题时培训监察人员与培训组织部门进行磋商；（2）到培训现场检查，确认培训是否按策划方案进行；（3）收集有关培训的资料和记录，查看是否与培训计划有差异。评审意见：批准人：年月日培训教案编写时间及管理要求18培训计划实施监控表培训计划实施监控表培训需求阶段各部门普通人员培训管理工作监控结果序号部门表单号表单名是否延期延期时间评价等级出现问题改进情况直线经理人员培训管理工作监控结果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现问题改进情况培训提供阶段各部门培训管理工作监控结果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现问题改进情况培训评估阶段各部门培训管理工作监控结果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现问题改进情况填写说明此表由人力资源部培训负责人在培训各阶段分段填写19培训项目总结表培训项目总结表培训项目名称内容大纲培训地点讲师项目举办日期培训时数参加人数计划实际满意度反馈培训成果培训费用项目预算金额实际金额异常说明授课费交通费食宿费杂费合计培训各方意见学员意见讲师意见人力资源部意见20培训效果调查问卷培训效果调查问卷培训课程名称：培训时间：组织部门：姓名：（可以不填）（1）总体满意度调查：（5分最好，1分最差）本次培训的总体满意度评价对课程内容的满意度54321对授课讲师的满意度54321对培训组织的满意度54321（2）单项满意度：（10分代表非常好，1分代表非常差）关于课程内容适合我的需要（针对性）10987654321课程内容便于在工作中运用（实用性）10987654321给我以启发10987654321关于讲师对主题和课程重点的把握10987654321语言表达能力10987654321课堂组织能力10987654321鼓励学员参与10987654321关于培训组织工作培训场地条件10987654321培训设备保障10987654321培训时间安排10987654321（3）您的主要收获：（4）您对本课程的其他意见和建议：21培训结果追踪反馈表培训结果追踪反馈表1以下请参训人员填写姓名部门编号岗位培训项目培训讲师组织部门培训时间培训内容2以下请参训人员部门领导填写问题用人部门意见培训内容所涉及的技能掌握情况？培训后用在工作上应用情况？培训后创造的价值？您对我们的培训工作的建议和要求？22内部培训师推荐表内部培训师推荐表姓名部门岗位学历授课方向特长描述授课经历参加培训经历个人自荐理由部门推荐意见个人签名部门负责人签名人力资源部审核意见23内部培训师评审表内部培训师评审表候选人姓名性别出生年月学历学位毕业院校所学专业参加工作时间职称部门职务从事本专业时间申请内聘培训师级别申请授课专业企业文化价值观相关考查成绩专业知识考查成绩专业技能考查成绩试讲考查讲义准备授课内容课程结构语言表达授课技巧评审委员会成员评审意见24培训费用支出申请表培训费用支出申请表申请人申请部门申请日期部门姓名培训课程课时（小时）费用标准（元/小时）授课费（元）讲师签收培训组织部门主管领导培训主管意见人力资源经理审核总经理审批备注25员工外派培训申请表员工外派培训申请表申请人：编号：联系电话：部门：岗位：申请时间：同行人姓名、员工编号、岗位：培训机构：培训项目：培训地点：培训起止时间：培训费用预算：是否需要取得证书：是否证书名称：参加培训的目的：主要培训内容：进行内部再培训时间及培训范围：部门意见直接上级意见：年月日培训主管意见批复培训费用：是否在培训计划内：是否是否需要签署培训服务协议：是否签字：年月日部门意见人力资源经理意见：年月日26员工外派培训总结考核表员工外派培训总结考核表员工姓名：员工编号：所在部门：派出部门：岗位：培训项目：培训机构：培训时间：费用预算：是否取得证书：没有证书取得未取得费用决算：对培训公司的评价讲师姓名、单位：联系办法：内容与培训介绍的符合性108642教材深浅程度108642实用性108642详细程度108642讲师呈现水平108642专业精深度108642敬业精神、职业态度108642综合评价课程简述：续表培训总结：（请另外附纸或者使用电子文件。总结内容需要包括参加培训前需要解决的问题；这些问题是否得到解决；如已经解决，解决的思路和方法；如未解决，是因为什么原因。其他收获。）对内实施再培训计划时间：地点：培训形式：对象：人数：时数：直接上级考核意见：（根据培训总结和内部再培训情况，确认派出目的是否达到，给出评价，并提出考核成绩建议）考核成绩：（分优、良、中、差四等）培训负责人评价：27培训管理总体流程图各业务部门人力资源部门总经理制订公司培训计划部门培训需求汇总审批培训需求调研分析培训评估培训记录档案培训效果反馈公司培训实施部门培训实施部门培训计划分解培训管理总体流程图28培训计划制订流程图各业务部门人力资源部门总经理培训计划制订流程图29培训教材开发流程图各业务部门人力资源部门外部培训机构培训计划及课程体系编制课程大纲培训课程评审讲师及授课形式选择培训教材购买或印刷培训实施教材编写编制课程大纲教材编写教材编写编制课程大纲培训教材开发流程图30内部讲师评审流程图培训师人力资源部门评审委员会内部讲师评审流程图