《公共关系基础》期末试卷.doc

农一师阿拉尔职业技术学校20082009学年度第二学期期末考试公共关系基础试卷一、单项选择题：（2分×15）1、组织内部的团体关系是属于（ ）协作关系。A、上行 B、下行 C、平行 D、隶属2、公共关系协会是属于（ ）。A、经济组织 B、政治组织 C、公益组织 D、 综合性组织3、旅游公司属于（ ） A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织4、谈判时不必坚持（ ）的原则。A、平等协商 B、互惠互利 C、依法办事 D、按规章制度办事5、宴请时席位安排的主要依据是（ ）。A、礼宾次序 B、政治关系 C、语言沟通 D、专业志趣6、社会组织的目标能否实现的首要因素是（）。A、管理严格 B、资金雄厚C、设备先进D、员工团结协作7、市场主要由（ ）三个要素组成。A、人口、购买力、购买动机 B、人口、购买力、购买观念C、购买力、购买动机、购买观念 D、人口、购买观念、购买动机 8、谈判中“你认为如何？”“你为什么这样做呢”这种提问属于（   ）A、开放式提问  B、封闭式提问  C、发现性提问  D、探询性提问9、社会组织与公众发生矛盾，且主要责任是公众时，应（   ）A、服从公众利益   B、着眼与组织合法利益与公众正当利益的统一C、维护组织利益   D、置之不理10、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（    ）  A、记者招待会    B、展览会     C、赞助活动      D、开工典礼11、下列表达正确的有（）A、公共关系是一种公众关系B、公共关系主要靠商品广告C、公共关系从业人员的素质标准是酒量D、选择公共关系从业人员的标准是长相12、评价社会组织声誉好坏的指标是（ ）A、知名度    B、美誉度     C、产品质量      D、服务质量13、电视传播的主要局限性是（ ） A、受文化水平限制    B、制作成本昂贵     C、时效性差      D、真实感强14、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用（ ）方法补救。A、插话补救 B、重复纠正 C、跳跃补救 D、重复补救15、举办舞会时，邀请男女客人时人数应（ ）A、男士多 B、女士多 C、男女大致相等 D、随意安排二、填空题（1分×10）1、1928年，伯尼斯出版了 一书，使公共关系形成了一个较完整的体系。2、公共关系广告效益具有 、 、稳定性的特点。3、公共关系是一种 、 、传播活动、长期行为。4、国际社交场合服装大致分为礼服和 。5、礼仪是指人们在社会交往活动中形成的 与准则。6、塑造组织整体形象的原则有 、 、 。三、判断题（对的打“”，错的打“×”）（1分×15）1、公共关系工作是百分之九十靠组织自己做对，百分之十靠宣传。（ ）2、人际传播范围小，因而影响面也比较小。（ ）3、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（）4、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位（ ）5、组织与投资者的关系是股东关系。 （ ）6、演讲者的服饰必须华丽奇特才能吸引公众。（ ）7、双方互送名片时，要左手递，右手接。 （ ）8、我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。（ ）9、工作进餐是现代交际中长采用的一种正式宴请形式。（ ） 10、大客车以后排为尊位，自右而左，按序排列。（ ）11、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。（ ）12、在会客过程中又有新客来访，可采取前客后客一起接待的方式。（ ）13、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（）14、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（ ）15、公司董事长林先生遇见该公司员工陈小姐，陈小姐应先伸手与林先生握手。（ ）四、简答题（8分×3）1、作为一名合格的公共关系人员应具备哪些基本条件？2、指定公共关系活动计划大体包括哪几项工作？3、对远道而来的客人，迎宾时应做哪些方面的工作？六、案例分析 （21分）1、 伴随着机动车辆的急剧增加和缺乏经验的驾驶员的增多，某地区出现了一连串的交通事故。假定你身为该地区交通部门的公共关系人员，将如何运用公共关系手段来开展安全行车的宣传教育活动？（10分）2、 某公司总裁突然卧病不起，一边几天没来公司上班。正好在这个时期，公司的经营情况相糟糕。于是，一个谣言便悄悄地在员工中流传开来：因为经营不善，公司已面临倒闭破产的危险。这个谣言使部分员工人心浮动，纷纷外出另谋出路，公司的生产和销售急剧下降。  假如你是该公司的公关部工作人员，怎样才能迅速平息谣言，处理好公司内部危险呢？（11分）参考答案：一、选择题：15CDADA610 DAABA1115ABBBC二、填空题：1、爱德华.伯尼斯 2、滞后性 隐蔽性 3、公众关系 管理职能 4、便服 5、行为规范 6、整体性原则、形象性原则、长期性原则三、判断题：15×610×××× 1115 ×××四、简答1、答：（1）强烈的公关意识 （2） 高尚的职业道德 （3）合理的知识结构 （4）良好的心理素质 （5）全面的工作能力2、 答：确定目标；确定公众；拟订活动主题；选择传播渠道；经费预算3、答：（1）做好接站准备 （2）提前候车 （3）帮助客人提取行李 （4）安排好交通工具 （5）安排好食宿五、案例分析（根据学生具体作答酌情给分） 1、（1）在新修道路和主要道路两侧及转弯处设立标志或标语牌，提醒驾驶人员谨慎驾驶，注意安全。（2）通过本地报纸或其他媒介，刊登“致机动车驾驶员家属的一封信“，希望他们理解机动车驾驶工作的特点，督促亲属安全行车，消除亲属可能产生的思想负担等。（3）走访客货运输量大、驾驶员集中的组织，召开座谈会；并对事故较少和事故较多的单位分别赠旗或挂牌，以引起驾驶员所在组织的重视。2、 答：谣言的流传有时是很危险的，股票市场常会因谣言而导致涨跌，题中公司总裁卧 病与公司经营不好的巧合，是谣言流传的来源，必须引起重视。 要平息谣言，就得增强透明度，作为公共关系工作人员，应当视具体情况，向员工通报总裁病情，或安排有关人员探视总裁。同时要对公司的经营状况作出正确的分析，说明原因，指出转机的可能性和条件，给员工增强信心。在这中间，特别要注意作好“意见领袖“的工作，通过组织内部团体和非正式团体核心人物去影响不同层次的员工。当然，只有协助有关部门和人员，尽快扭转经营不善的状况，才能从根本上解除公司内部的危机。