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（企业管理手册）企业管理联想电脑公司会务手册联想电脑公司会务手册（1.0版）企划办秘书处目录壹、手册说明4二、会议制度及规范4三、流程图7l于公司内召开的会议8l于公司外召开的会议9四、程序10*会前工作（按顺序）10l议题及参会人员范围的确定10l会议场所的选定：10l会议通知的起草11l申报会议预算11l人员确认12l设备准备12l预定12l车辆安排13l会务通知起草13l议程PPT制作13l食品的采买14l指导服务员工作14l会议场地布置和熟悉14*会中工作（按顺序）15l会议室保障15l汇报人员的保障15l用餐的保障15l娱乐的保障15l住宿的保障16*会后工作（按顺序）16l离会车辆安排16l退房16l设备整理16l结帐16l设备归仍16l费用报销17l会务总结17五、注意事项17附件：18l会议通知草稿19l会务通知草稿22l会议预算草稿27l会务分工明细表28l主要会议场所明细表29一、 手册说明为了便于秘书处人员掌握会议服务的各项流程，更好地为总经理室会议做好服务保障工作，特编写了联想电脑公司会务手册供大家参考，会务手册内容主要包含组织壹次总经理室会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。望随时提出修改意见，谢谢！二、会议制度及规范为保障会议顺利召开和会议的效果，电脑公司特制定且颁发了会议制度（试行版），对会议的全程工作做了要求，现将制度附下：联想电脑公司会议制度（试行）1. 目的：会议是公司壹项重要的工作方式，为了提高会议效率，保证会议效果，规范公司的会议工作，特制定本制度。2. 适用范围：本制度适用于公司或部门牵头组织的各类会议，部门内部会议不做要求，可做参考。3. 名词解释：3.1 汇报：使参会人员了解某项工作的情况，且就有关问题进行讨论和决策3.2 通报：使参会人员了解公司某项工作的情况，壹般不涉及决策和讨论3.3 研讨：参会人员就某壹主题畅所欲言，目的于于碰撞出更多的思路和火花3.4 汇报人：对会议议题的内容进行阐述，且回答参会人员的问题，参和讨论；3.5 主持人：对会议的进程进行整体控制，保证会议目标实现；3.6 参会人员：对会议议程参和讨论和决策3.7 列席人：列席会议，但不参和会议议题的讨论和决策；3.8 和会人员：参会人员、汇报人员、列席人员和主持人等参加会议人员的总称；4. 会议通知起草和发送4.1 会议组织部门应于会议前发出会议通知前应该充分准备，壹项会议的召开必然涉及到其它部门人员的相应工作安排和时间资源的占用，因此于组织会议前应有充分的客户意识，使和会人员能够准确了解本次会议的关键信息，以便提前准备，保证会议目标的实现；4.2 会议通知应该包括以下几项内容4.2.1 会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果，4.2.2 会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间4.2.2.1 由多个部门参加的会议：上午的会议定为9:10开始，下午的会议定为14:10开始。由于特殊情况无法按之上规定时间开始的会议，需由会议组织者于会前通知中明确说明。4.2.2.2 为保证会议效率和质量，于议题和内容有限的情况下，会议时间壹般应控制于2小时以内。4.2.3 会议地点：会议地点应该明确标出,如果会议地点于公司外部,和会人员且不熟悉,会议通知中应附上会议地点示意图;4.2.4 会议议程：4.2.4.1 会议议程的第壹项是主持人讲解会议要求4.2.4.2 根据会议内容的不同，会议可分为汇报、通报、研讨等内容(参见名词解释)4.2.4.3 会议议程应以30分钟为单元，列出本单元的会议内容，如果某项内容多于30分钟，也应该分为多个单元，其目的保证和会人员参加会议前能对会议内容有清晰的了解。4.2.4.4 每项会议议程应该列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单；组织会议人员于确定和会人员时，应该于明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，哪些人可参加可不参加；努力做到既不因某些人的缺席而影响会议效果，也不因使和本次会议关系不大的人员原因参加此次会议而影响他们的正常工作，同时又给关联人员以学习、观摩的机会；4.2.5 会议注意事项4.2.5.1 着装要求:于工作日期间召开的会议需正式着装；于周末或休息日期间召开的会议能够着便装；如有特殊的着装要求需要明确指出；4.2.5.2 会议内容保密要求：会议组织者根据会议的性质和内容确定会议内容是否要保密；如果需要保密，需要采取必要的保密措施。例如：涉及公司商业秘密的会议，参会人员如果委托他人代替参加会议，必须事先报会议主办部门批准。除主办会议部门外，壹律不得录音、摄像。会议中使用的文件壹律由会议主办部门统壹收发，若需要会后带走的必须履行相应的登记手续。等等。4.2.5.3 对会议文件的要求：会议组织人员根据会议的目的、规模的等内容确定是否要用PPT文件，是否需要文本文件，需要多少份，其它特殊求也要壹且注明。汇报部门于制作PPT文件时，首页应该包括本次议程的时间安排和会议注意事项，使和会人员清楚本次会议的议程；同时，制作PPT文件应该使用公司标准模版，为保证投影效果清楚，应注意色彩的搭配；4.2.5.4 对请假的要求。明确参会人员如果因特殊原因无法参会需要通过合种途径请假。4.2.5.5 明确对会议纪律的要求（见后）。4.2.5.6 其它需要特殊说明的会议注意事项4.3 会议通知的发送4.3.1 跨部门的会议，会议组织部门应该提前3个工作日发出会议通知；如果会议涉及公司总经理室壹半之上人员参加，应该提前5个工作日发出通知，涉及总经理使全体成员参加的会议，应该提前10个工作日发出通知；以便和会人员能够事先调整好时间安排且为参会做好准备；4.3.2 如果因特殊情况需要临时召开会议（会议通知发出距离会议召开24小时以内），跨部门的会议应该由本系统的总经理室成员批准，总经理室壹半之上人员参加的会议应该获得公司总经理的批准；5. 会议主持人5.1 会议主持人负责控制整个会议进程。5.2 会议主持人于会议开始前,应该清点参会人员名单,向和会人员通报此次会议的会议目的，会议的具体议程；明确说明此次会议的注意事项和会议纪律；5.3 会议主持人于会议过程中，应该控制讨论的方向和时间，促成会议目标的实现；6. 会议纪律6.1 和会人员应按时参会，迟到而没有事先请假要罚占1分钟；6.2 会议期间避免随意走动，对BP机、手机做消音处理；6.3 和会人员如果因特殊原因需要于会议中途离开会场。需要向会议主持人请假且得到允许；7. 会议纪要撰写：于会议结束之后的3个工作日之内，会议组织部门应该撰写出会议纪要且发给关联人员；会议纪要应该准确、真实地反映会议的结论；8. 会务组织：8.1 会议预算：会议应本着高效，节约的原则进行。每次的会议费用于5000元之上时，会议组织部门要进行会议预算，且报本部门的直接上级审批；8.2 交通、食宿：如果会议于公司外部举行，会议组织部门应该视会议时间安排组织和会人员的交通和食宿。如果下午有会议议程，午餐应安排为工作快餐；三、流程图l 于公司内召开的会议部门时序总经理室总经理秘书相关部门备注 结 束N 会间服务Y审批N会前会间会后l 于公司外召开的会议部门时序总经理室总经理秘书关联部门备注开 始起草会务通知车辆安排预定会议室，房间，用餐，娱乐设备准备人员确认（住宿，交通）会议预算起草会议通知选址及确定确认议题及参会人员范围会前会议室、汇报人员、用餐、娱乐、住宿保障工作会中会后四、程序*会前工作（按顺序）F议题及参会人员范围的确定F会议场所的选定：于会前至少十个工作日确定好会议地点，且详细了解场地的具体费用标准。要求Ê外部环境幽雅，适宜散步；Ë内部设施齐备：Ø会议室的布局，光线明暗，灯光，音响，空调等Ø娱乐设施齐全（乒乓球，保龄，游泳等）Ø住宿、餐饮、娱乐的距离要适宜说明：对符合上述条件的场所最终提请总经理室。F会议通知的起草Ê于会前壹周确定本次会议的议程，其中包括汇报的具体时间，主要内容及安排，汇报人，列席人员等事项。举例如下：议程时间汇报议题主要内容及时间安排主要汇报人员列席人员19:0010：0098财年运营情况通报汇报人：、10：00-10：15休息210：1511：45人力资源情况通报l 人事及培训工作通报（40分钟通报+50分钟研讨）汇报人：、Ë结合会议议程起草会议通知，其中应注明会议的时间，地点，主持人，议程，会议的注意事项（必须包括着装要求，内容保密要求，会议文件的要求，请假的要求，会议的纪律等）及路线图，且于会前十天发出。F申报会议预算依据会议的长短及对参会人员情况的确认，做如下费用明细，Ê包括：会议室费用，住宿费用，餐饮费用，娱乐费用，食品费，交通费，关联费用，不可预见费等。Ë会议预算要求于会前四天完成，经秘书处经理审阅后，报王总或刘总审批。F人员确认结合会议通知中所注明的参会人员名单（主要是总经理室成员及全程列席人员），和其确认住宿，交通（往返）情况。A对于QDI的总经理室成员要了解到京及离京的时间，做好接机、送机及住宿的安排工作；原则上如有继续留京人员，建议安排于翠宫饭店入住。F设备准备设备明细数量设备明细数量投影仪1台长线接线板至少2个胶投1台激光笔2个笔记本电脑1台磁带，电池依据会议长短打印机及驱动程序1套胶卷依据会议长短幕布（大）1个胶片1本白板（笔、擦）至少2套A4复印纸1包照相机1台订书机1个宽带透明胶1卷圆珠笔若干曲别针1合F预定依据征询结果，进行预定，其中要求确定的有：会议室，房间，餐饮，娱乐（保龄，乒乓球，游泳，台球等）。要求：会议室要确认是否有音响设备及白板。F车辆安排依据会议议程确定车辆往返的安排，壹般选用依维柯。要求明确发车时间，地点，路线，且将安排情况通知公司车辆管理员。车辆安排的原则：A.结合会议议程安排，且要求车辆于会前10分钟到达会场；B.车辆路线的安排应以所送汇报人员的出发地为主，C.建议于会议结束后单独安排壹个车次运送仪器设备，最好于会后1小时由会场出发。F会务通知起草于所发会议通知的基础上，结合已确定的参会及预定情况，起草会议的会务通知，要求所有安排确定且详细。Ê应包括时间、地点、主持人、议程、房间安排、就餐安排、车辆安排、活动安排、会务组联系方法及房间、会议注意事项及会址路线图（注：要包含会议通知的所有内容）。Ë如议程中包括总经理室周例会，于会务通知中注明下壹周的例会是否召开。Ì会务通知要求于会前四天完成，经秘书处经理审阅后，报王总或刘总审批。Í会务通知要求于会前三天发给参会人员。F议程PPT制作制作会议议程的PPT文件，以便会议主持人介绍会议的安排。其中PPT应包括会议时间，内容，汇报人。F食品的采买依据会议的长短，采购相应的水果、干果及小点心，具体明细如下：水果干果点心春天草莓，油桃，香蕉，伊丽莎白瓜开心果，应子，话梅，蜜枣，巧克力派，凤梨酥，小蛋糕，萨其玛夏天西瓜，桃，荔枝，葡萄，伊丽莎白瓜秋天香蕉，葡萄，橙子，苹果冬天苹果，芦柑，香蕉F指导服务员工作Ê确定每次会议需有3名服务人员。Ë通知服务人员每15分钟续茶。Ì指导服务人员水果及点心的准备和摆放情况。F会议场地布置和熟悉Ê事先和宾馆人员联系，保证服务人员的及时到位。Ë所有会议所需用品需于会前2小时运到会场；会议室所需用品（投影仪，胶投，幕布，白板，激光笔）需于会前1小时摆放且调试完毕。Ì于抵达宾馆后将会议所用水果、干果及点心交由服务人员清洗且于会前30分钟摆放完毕。Í会议室的灯光、音响、空调等设备要求于会前30分钟准备且调试完毕。Î会议室内的茶水需于会前10分钟开始冲泡。Ï摆放指路牌，指明会议室及会务组的地点。Ð通知汇报人员于会前5分钟就座且准备好汇报资料。*会中工作（按顺序）F会议室保障会议的全程要有壹名会务人员留于会议室，保障会议的服务工作。Ê每次汇报开始时，要随时关注设备、灯光、室温、音响等情况。Ë协助汇报人员做好汇报PPT文件的调试及资料分发工作。Ì于会议休息期间，要协助下壹个汇报人员进行调试及资料收发。Í及时了解会议的进展情况且及时通知外部会务人员做好日程安排的调整工作。F汇报人员的保障Ê落实汇报人员及时到会。Ë了解汇报部门资料的准备情况，且协助做好准备工作（如笔记本电脑，资料准备等）。Ì落实汇报人员用餐情况。Í落实汇报人员返回情况。F用餐的保障Ê要结合会议的进程和人数，通知餐厅饭菜的准备情况（人数）及用餐时间。Ë要求凉菜于正餐开始前15分钟摆放完毕，热菜于用餐开始时上火。Ì如果下午有会议议程，午餐应安排为工作快餐。F娱乐的保障Ê满足总经理室成员的娱乐需求。Ë要有1名会务人员进行保障。Ì要于活动期间提供饮用冰水。F住宿的保障Ê于所有需要住宿的人员抵达宾馆时，要及时提供相应房间的钥匙。Ë于当晚要和总台设定好第二日的叫早时间。Ì叫早且通知早饭时间。Í于会议结束的当天13：00之前，将所有房间的钥匙收齐。*会后工作（按顺序）F离会车辆安排全部会议结束后，做好参会人数返回车辆安排工作。ØQDI的总经理室成员如要返回安排好送机工作；如继续留于北京则送至事先安排好的宾馆。F退房于会议最后壹天的中午13：00之前，将所有住宿房间的钥匙收齐后，办理退房手续。F设备整理于送走所有参会人员后，进行设备的收拾和整理工作。F结帐于确认所有会议项目均以结束后，结帐且开具发票。F设备归仍返回公司后，归仍所借设备。F费用报销于会后三天内进行费用报销，且附此次会议的费用决算表。F会务总结会后第壹次秘书处例会上，进行会务总结工作。五、注意事项F会务人员要做好总经理业务工作的保障工作且携带公司通讯录以做好联系。F全程会议要至少保证有2辆会议用车。F会议所需仪器应有备份；对所借用品应于出发前进行检测和调试。F会务人员要携带至少5份会务通知，以备查询。F财务监控部汇报材料为受控文件，要指定专人做资料的发放工作。F会务组房间应选择和会场距离较近的房间，而每次会议的房间应较为固定。F会议期间如发生紧急情况，会务人员要沉着冷静，及时检查可能导致的原因且尽快解决。附件：l 会议通知草稿l 会务通知草稿l 会议预算草稿l 会务分工明细表l 主要会议场所明细表附件壹联想电脑公司傳真號碼FAX NO.:联想电脑公司文件第1页，共2页文件编号：QB/LX·0097-99发文日期：1999年5月20日文件类别：会议通知拟文：审核：批准：刘收文部门：总经理室、参会各部门收文者：总经理室成员，参会人员抄送：各位总经理秘书3传阅阅后存档保密保密期限其他99年5月份总经理室例会通知99年5月份总经理室例会定于5月28日下午（星期五）和29日（星期六）举行。会议的各项内容安排如下：壹、会议地点：天安门宾馆5号楼第9会议室二 、参会人员：总经理室成员三 、会议主持人：-四、 议程安排：议程时间汇报议题主要内容及时间安排主要汇报人员列席人员15月28日（周五）14：0016：00INTERNET时代嵌入式应用系统技术概述l 基于sun的嵌入式应用技术概述（50分钟+20分钟交流）l 主题研究方案（20分钟介绍+30分钟研讨）陈新（sun公司）熊锐-、16：:0016：15休息216：15-18：00信息化建设情况通报、18：1519：15晚餐19：3022：30自由活动、交流，22：30分以前必须休息，35月29日（星期六）8：009：30总经理室周例会49：30-10：30运营情况通报、10：30-10：45休息510：4512：30联想电脑服务模式研讨l 适合联想电脑产品的服务模式提案（30分钟）l 研讨：确定现有产品的服务模式，针对当前服务中存于的主要问题，确定解决方案的原则（65分钟）、12：30返回五、 会议注意事项1、 5月29日早8：00举行总经理室周例会，5月31日的总经理室周例会取消；2、 总经理室会议的内容属于公司的商业秘密，和会人员请注意保密；3、 各项会议的汇报人员和列席人员请按照议程安排的时间准时参会；4、 会议期间请不要随意走动，请对手机、BP机做消音处理；5、 请汇报人严格控制时间，保证会议议程顺利、按时进行；6、 各汇报部门请事先准备好PPT文件，如需要准备文字材料，请准备22份复印材料，分发给总经理室成员，且于会后统壹收回；7、 如因特殊原因无法参会，总经理室成员需要杨元庆总经理准假，其他人员需要本部门的主管总经理室成员准假且通知秘书处8、 5月28日前将给和会人员发出详细的会务通知，请注意查收。附件二联想集团XX公司編號OUR REF:联想电脑公司文件第1页，共4页文件编号：QB/LX·PC·0105-99发文日期：1999/5/25文件类别：通知拟文：审核：/批准：收文部门：总经理室，和会部门收文者：和会人员抄送：企管办秘书处传阅阅后存档保密保密期限其他5月份总经理室月例会会务通知一、 会议时间：5月28日下午、29日二、 会议地点：天安门宾馆5号楼第9会议室三、 会议主持人：议程时间汇报议题主要内容及时间安排主要汇报人员列席人员15月28日（周五）14：0016：00INTERNET时代嵌入式应用系统技术概述l 基于sun的嵌入式应用技术概述（50分钟+20分钟交流）l 主题研究方案（20分钟介绍+30分钟研讨）陈新（sun公司）熊锐-、16：:0016：15休息216：15-18：00信息化建设情况通报、18：1519：15晚餐19：3022：30自由活动、交流，22：30分以前必须休息，35月29日（星期六）8：009：30总经理室周例会49：30-10：30运营情况通报、10：30-10：45休息510：4512：30联想电脑服务模式研讨l 适合联想电脑产品的服务模式提案（30分钟）l 研讨：确定现有产品的服务模式，针对当前服务中存于的主要问题，确定解决方案的原则（65分钟）、12：30返回四、 房间安排：住宿人员房号住宿人员房号5206、5209、5208、52105207、5211、5205、5202、5204、5212、5203、5201六、就餐安排：l 5月28日晚餐18：15-19：15l5月29日早8：00总经理室早餐会l5月29日午餐12：30-13：30七、会务组：137。：139。5201房间TEL：64231199转5201房八、车辆安排：日期时间路线安排5月28日13：005500门口-天安门宾馆15：205500门口-天安门宾馆16：00天安门宾馆-5500门口18：00天安门宾馆-5500门口19：30天安门宾馆-5500门口5月29日8：205500门口-天安门宾馆9：455500门口-天安门宾馆10：40天安门宾馆-5500门口12：305500门口-天安门宾馆12：40天安门宾馆-5500门口九、活动安排：时间地点活动内容5月28日20：0022：003号楼壹层乒乓球6号楼壹层游泳（凭房卡）6号楼二层台球6号楼二层保龄球注：5月28日提供之上娱乐项目，如有需求请和会务组联系。十、会议注意事项1、 各项会议的汇报人员和列席人员请按照议程安排的时间准时参会；请汇报人严格控制时间，保证会议议程顺利、按时进行；2、 各汇报部门请事先准备好PPT文件，如需要准备文字材料，请准备22份复印材料，分发给总经理室成员，且于会后统壹收回；1、 如因特殊原因无法参会，总经理室成员必须向杨总亲自请假；其它人员需向部门主管总经理成员请假，且及时通知会务组。2、 会间请不要随意走动，请对手机、BP机做消音处理；3、 此次会议议程较多，会议的结束时间可能会有所延长；4、 5月31日的周例会取消；5、 如所汇报人员因参会所发生的交通费用可于5月31日下班前交给，由会务组统壹报销（同时请于票据后注明姓名及行车路线），逾期请自行报销。6、 每壹房间只有壹把钥匙，请注意保管，且于29日下午开会前交给会务组，若有损坏或丢失需自行补偿50元。7、 参会人员如有住宿或用车需要，请及时通知或。附：路线图安慧桥四 环 路 三 环 路天安门宾 馆 安 立 路 来广营西路附件三联想集团XX公司公司COMPANY:TO:联想电脑文件第1页，共1页文件编号：QB/LX·PC·发文日期：1999/5/6文件类别：会议预算拟文：审核：批准：收文部门：总经理室收文者：杨总，王总抄送：传阅阅后存档保密保密期限其他5月份总经理室例会费用预算申请5月份总经理室月例会定于5月28日29日于天安门宾馆举行，本次会议预算如下：1、 场地费：1600元2、 住宿费：2520元3、 餐费：2700元4、 娱乐：420元5、 食品：800元6、 交通费：200元7、 磁带：150元8、 不可预见费：500元总计：8890元之上为本次会议的预算。妥否，请批示！会务细节表工作项目责任人核查工作项目责任人核查1、选择会议地点12、会间摆放（点心、水果）2、会议项目13、PPT提示，指引牌提示3、会议时间14、娱乐保龄、游泳、台球、乒乓球、OK、网球）4、活动负责人15、会议通知5、活动作业分工明细16、预算审批、借支票6、会场预定（大小、桌椅放置、温度、灯光、音响、麦克、电源、投影位置、背景音乐、桌台花饰）17、会务通知18、购买用品、水果19、房间安排20、接听电话、安排事情7、确认人员（时间、住宿、车辆、特殊要求）21、文件发送、传递信息22、会场应急8、用餐（时间、地点、人数、标准、菜单、特殊要求）23、会后结帐24、设备整理25、费用报销9、车辆安排（时间表、用车人、接机、机动用车）26、会务总结10、借仍设备 实物投影胶片投影投影幕（大）白板胶片（1）激光笔(2)白板笔、白板擦（2）笔记本（1）打印机及驱动程序磁带、电池（12）照相机及胶卷长线插线板（3）复印纸（1）签字笔（10）剪刀、信封（10）订书机及订书钉曲别针圆珠笔（10）宽带透明胶（1）11、服务员指导工作附件四主要会议场所介绍表序号宾馆名称地址联系电话及联系人设施及价格会议室标准间娱乐1天安门宾馆朝阳区北苑64231199，刘继东50人800/次/半天（带白板）240/天乒乓球：30/小时保龄：30/局游泳：凭房卡2杏林山庄海淀正蓝旗甲壹号63091376，高淑琴50人600/次/半天280/天保龄：30/局游泳：50/人3九华山庄昌平小汤山1381312017，马涛1700/天500/天（4人）保龄：20/局游泳：35/人4军均渡假村昌平十三陵607133382588，徐金利20人300/次/半天白板：50/天240/天乒乓球：30/小时保龄：240/小时游泳：40/人羽毛球：30/小时5知识产权培训中心上地信息产业基地62983355，王文军50人500/次/半天白板：100/天240/天乒乓球：30/小时保龄：15/局6达园宾馆海淀福缘门甲壹号62561115，赵景力50人800/次/半天（带白板）300/天乒乓球：30/小时台球：20/小时