银行论文：亟待升级的柜面业务操作系统.doc

亟待升级银行柜面操作系统银行现在使用的柜面操作系统，是在计算机技术还不够发达、营业厅工作空间有限的条件下，研发的在终端机上处理的银行柜面操作系统。随着时代的发展，计算机技术的不断进步，更加小巧运算能力更强的计算机诞生了，银行也逐渐使用这种小巧的计算机替代了过去的老式终端机，原有的银行柜面操作系统中的很多弊端逐一显现了出来。一是单调的操作画面无形中加大了柜员的操作风险，据人体生理学家研究：图像往往比文字更能引起人的注意力。二是柜面操作时遇到该打印什么凭证，不能弹出一个该凭证的彩色画面，放错打印凭条，错打凭证的差错经常发生，也不易发现。三是由于终端机无法配置声卡，不能利用声音提醒柜员应该注意的操作风险，经常发生借、贷反方、金额多输零等错误。银行柜面操作系统升级已是大势所趋：一是通过建立识别与度量柜面操作风险制度，对每次导致柜员操作风险发生的节点和原因分析，在柜面操作程序中加以控制、提醒。二是 完善柜面操作界面，精美的操作界面可以大大降低柜员工作疲劳感，提高工作效率。三是操作系统能及时发出声音提醒，遇到关键的录入环节和步骤，及时提高语音提醒柜员操作应该注意什么，相信会有效地减少差错，降低柜面业务操作风险。