银行手机银行调查报告.doc

关于银行手机银行调查报告一、调查目的：为了了解大学生对银行手机银行的看法与是使用情况，以便于银行有针对地在校园里进行推广，使手机银行这项业务能更好地满足广大学生的需求，我们设计了这份问卷，并展开调查。二、调查时间：银行年6月2日三、调查对象：四、调查方法：抽样调查样本情况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进行问卷调查。五、数据分析：1、大学生通过哪些渠道了解手机银行表1表2从表1可以看出学生对手机银行的认识大部分都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比较信任，所以银行在进行手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更容易让顾客相信。2、市场机会分析表3表4在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查学生中有57%愿意开通银行手机银行业务。黎明大学生大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，银行可以在针对学生进行推广。3、手机银行业务功能分析表5从图可以看出，大学生通过手机银行进行对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大学生在查询与支付功能上增加服务，并且增加创新的功能。4、市场竞争分析表6从图形可以看出农业银行已占有一定的市场，其最大的竞争对手是建设银行。5、大学生对手机银行的顾虑表7从图明显的看出，银行对于手机银行业务的服务是得到群众的认可，但还是存在很多的不足，特别是在法律的保障问题，致使客户对产品的安全性不高，其收费标准也偏高。银行在手机银行业务方面要在学生中占一定的市场，首先在提高功能的前提，也应加强信用促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。6、手机银行业务不足分析表8从图中可以明显的看出，手机银行还存在有很大的不足，功能上应该有所创新，应更亲近学生的服务，而在已有的功能上应加强，才能满足客户的需求。7、大学生对费用收取方式分析表9关于收取费用方式上，客户更偏于以月为时间单位，每月收取一次，也有一大部分认同是开通一次性收取。六、总结与建议1、大学生对手机银行的了解渠道有很多，比较相信银行网点宣传从问卷统计结果可以看出，大部分学生对于社会存在诈骗等的一些行为，他们更相信银行网点宣传，银行手机银行想要抢占商机，占领校园这片热土，就必需花更多心思再广泛的宣传上。2、大学生偏爱查询和支付功能调查中，大学生使用手机银行业务更多的是使用查询余额和支付功能，银行在对手机银行宣传上可以注重这两方面的推广，更容易是学生接受。3、 大学生对手机银行的费用收取方式有不同的爱好对于收取费用的方式，按月支付的方法更被大学生所爱好。但开通一次性收取和按支付收取也有一大部分学生可以接受。银行要吸引更多的学生，在收费方式应采用更多的方法，针对不同爱好使用不同收取政策。4、大学生对手机银行的安全性存在质疑，建行应完善安全系统，同时让大学生认识到手机银行安全性能指数高大学生对建行手机银行的安全性存在很大的质疑，学生使用手机银行时担心安全问题。其实，手机银行是一个安全性能很好的金融产品，人们对安全问题的担心还是归结于人们对手机银行了解程度的缺乏。因此，目前银行首要任务就是在校园里开展广泛的宣传。5、银行手机银行业务在市场上存在着实力相当的竞争者 手机银行作为新兴的金融产品，但是已有好多银行也有此业务服务，在学校、社会不同的群体，手机银行的竞争必不可免。银行要在这市场处于不败之地，在宣传的同时，应不断创新，满足于客户。总结：银行手机银行要占领校园市场，应把宣传作为工作中的重中之重。以使广大师生对银行手机银行有个全方位的认识。大学生是一个对事物忠诚度很高的群体，拥有这部分客户，对银行未来的发展十分有利。