银行实习报告1.doc

杭州联合银行实习报告一个月的实习期如白驹过隙，转瞬即逝。通过这一个月的实习，我的实践能力得到了极大的提升。俗话说：纸上得来终觉浅，无论是口口相传还是媒体报道总不如亲身经历来得更加深刻，实习无疑是全面了解银行国际业务最好的方式之一，因为实习期间我可以用最新鲜的视角去观察、最激动的心情去感受、最虚心的姿态去学习，而这时，仁慈的领导还不会“强加”太多的工作任务。因而我的定位很清楚：认真观察、用心感受、虚心学习，以最快的速度完成身份转变融入银行。在即将进入大四的这个暑假，我幸运的得到了去杭州联合银行实习的机会，尔后被分配到了国际营业部。报到当天，人力资源部刘经理一席“注重细节”、“积极学习”、“放低姿态”、“关系管理”、“眼光长远”的谈话以及边总热情耐心地介绍营业部的各项业务状况、客户特征并关切地指点我以后该如何工作的场景至今仍在脑海中回荡。 在实习的这段日子里，我先后做过客户登记、信用证审核、开立信用证等业务，全面接触了主要的国际业务。同事们给予我的帮助无法一一列举，工作带给我的收获与启发也有许多：既有对于国业部基本情况、工作环境的了解和银行文化、品牌的深刻认识，也有对于银行工作性质、相关业务和产品的熟悉，更有关于客户关系管理的初步认识。实习的每一天我都在学习新的业务知识和工作技能、努力完善自己， 以下我将从实习过程和实习内容、实习主要收获和体会、未来的努力方向三个方面进行全面总结。 一、实习过程和实习内容 （一）签约至实习报到： 从递交三方实习协议的那一刻起，我便开始从各种渠道了解联合银行，以为实习做好充分的准备。这种了解是从网络、书籍、报刊杂志、在银行工作的朋友四个渠道展开的。 通过这一阶段的知识储备，我被联合银行的企业文化所吸引，并期待能通过亲身实践从企业文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解联合银行的成功之道 （二）客户接待（实习第1周至第2周）：站立前台的小管家 7月1日报到当天，我在人力资源部领导的安排下，翻阅学习了大量的银行文化、杭州联合银行杂志，通过这些精美的杂志，从字里行间感受到了银行人的风采以及银行文化的内涵。尔后，我被幸运地留在了国际业务部。按照营业部的要求，接受了一定的实习培训并从事了一周左右的台前助理工作。 服务助理的岗位就像一个秘书台，设在国业部的入口，岗位职责包含的内容十分广泛。不仅需要从早站到晚，问候和送别每一位客户，期间还有很多琐碎的工作要做，诸如接听客户的咨询电话、收发信件、登记车证、引导和分流客户、联络客户经理、银行基本业务咨询等，虽然事无巨细，每一件事也不难，但这些事常常发生在同一时间，这就需要我在及时了解当前的业务开展状态、短时间内学习掌握大量业务知识。这一阶段的工作初步考验了我的耐心细致、责任心、灵活处理各项业务以及与客户沟通交流的能力。 （三）信用证相关业务（实习第2周到第3周）： 信用证作为国业部的核心业务，一直是主抓的核心业务。信用证是现代国际贸易结算的主要方式。它使银行信用介入商业信用，在很大程度上缓解了买卖双方互不信任的矛盾，满足了进出口双方加速资金周转的愿望，故在国际上得以广泛应用。因信用证引起的经济、法律纠纷此起彼伏。在信用证业务中最关键和最复杂的环节是单证审核，由此而产生的纠纷也最多。因此，信用证单证审核这一环节中存在一定的的风险。要做好信用证相关业务，除了依托联合银行信用证的品牌优势、服务优势及多样的优惠措施外，还要求业务人员具备较强的客户沟通能力，同时对各类信用证的特点、优惠措施、办理政策等有全面的了解，以便在较短的时间里确定客户的资质、把握客户心理，用恰当的方式向其展示自身的竞争优势。通过这段时间的实习，我已经逐步具备了一名业务人员的基本能力，并对信用证有了更为全面的认识。 信用证的特殊性也使得我在相关操作中格外小心，对每一处条款及相关金额都要复核来予以确认。由此我也体会到了国业部同事们每天的业务量之大，工作强度之强。 （四）国际结算其他相关业务（实习第3周到实习结束）：国际结算业务对于整个银行业来说,风险小、成本低、利润高、 含技术量成份高。从整体上来看,国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高,但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。 大三的时候，我们学过一门国际结算，学的主要就是外汇结算方面的知识，从中我学到了什么是信用证，什么是托收业务，电汇、票汇、信汇的区别等等知识，并且知道大量英语专业词汇，这对我后来在国际业务部的实习工作，有很大的帮助。在现实的实习工作中，在同事的指导下，我学会了进口批文，保证金回单的复印件，授信批复（首笔），进口开证动态一览表，出帐通知等；还有如何修改信用证，如何收取人民币保证金；出口信用证打包贷款需要那些手续；无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料；等等。 同时，除了学到一些很专业的外汇业务知识外，我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。比如信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。 二、主要收获与体会 （一）工作压力大：与时间赛跑，用拼搏去赢得市场和客户 早在实习之前，就听说银行的工作压力大、节奏快，甚至不少同学因为工作强度大对其望而却步。实习后，发现果然如外界所言，每位同事都像上紧了的发条，一人身兼多职，有接待不完的客户、打不完的电话、处理不完的工作。如果没有较强的时间管理能力、工作的计划性与条理性，恐怕难以适应银行的工作状态。 在了解了银行的历史沿革和所处的行业环境后，我深刻的明白：唯有依靠员工们的奋力拼搏，才能换取更多的市场份额，赢得更多的客户。 待添加的隐藏文字内容3（二）工作氛围佳：卓越的文化催人奋进 如果说经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力则来自企业文化。 结合自己的实习经历及行领导们的演讲及访谈，可以将联合银行的文化概括为活力、服务与稳健三个词。从活力来看，按照人力资源部刘主任的说法，整个杭州分行国业部职工的平均年龄只有27岁，同时这些人又以应届大学生为主。年纪小意味着充满朝气和热情，易于接受新鲜事物，学习能力强；而刚刚走入社会则意味着所受的约束少，有利于更好的融入优秀的企业文化。大家在一块有着共同的语言和话题，促成了充满活力的企业文化；就服务而言，“联合银行服务好”已俨然成为其最大的品牌，我也不止一次从身边的朋友和接待的客户口中听到这样的赞誉，实习后我才发现，之所以能为客户提供如此优秀的服务，依靠的是理念、制度、执行、监督全方位的保障，同时联合银行没有安于现状，反而在不断地延伸服务的内涵；从稳健来看，银行说到底是一个经营风险的机构，没有对于风险的严格控制，一切都是空中楼阁，因而风险文化也体现在银行的方方面面的，比如说我们经常会接受各种检查，重点是清查客户资料的保密工作。 （三）工作团队优：与优秀的人为伍 虽然国业部的人平均年龄都不大，但大多数都有多年的从业经验，不仅如此，同事们多出身于知名学府，客户的14个人中，就有2位毕业于浙江大学、2位毕业于中国人民大学，还有来自伦敦政治经济学院等海外高等学府的海归，其它的同事也是毕业于对外经贸大学、首都经贸大学等知名财经院校。与这样一群优秀的同事共事无疑是幸运的，她们不仅充满活力、头脑灵活、对于市场有独到的见解，而且有着丰富的营销经验和沟通技能，更重要的是能毫不吝惜地指点和帮助我们这些“新员工”，与他们在一起工作，怎能不快乐成长？ 除了同事们个个是精兵强将外，我还能感受到领导同事们强烈的团队精神，即使整个营业部、分行层面，大家也是心往一块想，劲往一块使。每天的晨会、每周的例会，同事们都会一块讨论工作、群策群力、相互协作。 （四）工作要求严：苛责的标准炼就一流的服务 联合银行之所以能一如既往的为客户提供优质的服务，除了服务已经作为一种企业文化深入每一位员工的思想之外，很重要的保障就在于对于员工有一系列严格的制度，对员工的各种行为进行规范、引导。报到第一天发放的实习材料就从衣着打扮、言谈举止等方面提出了一系列要求，领导也对我的着装和服务规范有严格的要求；对于工作环境的装饰、顾问的服务标准及流程总、分行也有明确的要求，不仅如此，还会有不定期 “神秘客户”造访，评估我们的服务质量，面对少数客户的刁难也必须坚持“客户永远是对的”，除此之外，分行各支行之间还会进行全方位的服务竞赛，定期推出服务之星；对于工作人员的绩效及专业素质的考核同样非常严格：对于客户经理，会有各式各样的考试和任务竞赛；对于大堂经理而言，有一系列的培训考试以及漫长的实习期，还会实行末位淘汰。正是这些严格的要求成就了行业领先的服务质量。 （五）工作平台好：品牌是第一生产力 国际业务一直是联合银行的战略重点，也为其在业内赢得了良好的声誉。实习期间我有机会直接参与了信用证的相关业务，如此好的工作平台和机会，我没理由不珍惜。 最后，衷心地感谢分行营业部的各位同事在实习期间给予的指点和帮助。在以后的工作学习中，这次宝贵的实习经历将成为我人生中不可多得的一笔财富。