银行基层网点如何做好优质客户的维护.doc

银行基层网点如何做好优质客户的维护作为直接面对客户的银行基层网点，在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定。因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场必须在机制改革上做文章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成个人优质客户流失的，要进行处罚。四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行基层网点必须在认真抓好内控外防，严格操作规程的前提下，认真做好个人优质客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基层网点经营风险的发生。