银行临柜人员应做到的“三、四、五、六、七、八” .doc

银行临柜人员应做到的“三、四、五、六、七、八” 三个站立： 1、交接客户单据、存折和现金时站立。 2、向客户表示歉意时站立。 3、客户向我们提出意见或建议时站立。 四个关照： 1、对老、弱、病、残、孕的储户关照。 2、对储户开立新账户时关照。 3、取款时关照（提醒客户记存期日期、账号、保管好存单、折）。 4、提前支取或挂失时关照。 五个一样： 1、存款取款一样热情。 2、金额大小一样欢迎。 3、表扬批评一样诚恳。 4、生人熟人一样亲切。 5、存款贷款一样周到。 六个不讲 1、低级庸俗的口头语不讲。 2、讽刺挖苦的话不讲。 3、生硬搪塞的话不讲。 4、有损人格的话不讲。 5、伤害自尊心的话不讲。 6、欺骗哄骗的话不讲。 七个主动： 1、客户上门主动招呼。 2、储户书写困难时主动协助找人代填存单。 3、对破损的存折主动粘贴或更换。 4、客户兑换零钱主动帮忙。 5、客户取款主动合理搭配票面。 6、对储户遗忘的物品主动收存、设法归还。 7、发生工作差错主动向客户道歉。 八个不准： （1）不准擅离岗位办私事、干私活。 （2）不准串岗聊天或看非业务书籍。 （3）不准上班吃零食、外出吃早餐或在公共场所（机房）吸烟 （4）不准怠慢或顶撞、刁难客户。 （5）不准带情绪上班，向客户发泄私愤。 （6）不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务。 （7）不准以职谋私、以权谋利。 （8）不准向客户（或下属）提出工作以外的要求，比如：吃、拿、卡、要、报等。