农村商业银行社区金融服务市场调查问卷.doc

农村商业银行社区金融服务市场调查问卷尊敬的先生或女士： 您好！非常感谢您配合我们填写该问卷，对您填写的一切信息，我们郑重承诺，坚决为您保密，如您愿意留下联系方式和建议，将有机会参与我们的抽奖活动！谢谢！1、 您的性别 （ ）A、 男 B、女2、 您的年龄段 （ ）A、20-30 B、30-40 C、40-50 D、50以上3、 您的职业类型是 （ ）A、政府等事业单位工作人员 B、公司等企业职员 C、个体经营者 D、离退休人员 E、家庭主妇 F、其他-4、您持有银行卡的数量 （ ）A、1张 B、2张 C、3张 D、3张以上5、您对以下哪家银行的服务感到最满意？ （ ）A、 农村商业银行 B、工商银行 C、建设银行 D、农业银行 E、中国银行 F、交通银行 G、邮政储蓄银行 H、长沙银行 I、民生银行 G、其他6、您选择成为某家银行的客户时，考虑的主要因素有： （ ）A、网点数量 B、地理位置 C、服务质量（包括提供24h自助服务） D、理财投资回报率 E、手续费费率 F、其他-7、当您有闲钱时，选择的主要投资渠道有哪些： （ ）A、 储蓄 B、股票 C、基金 D、债券 E、购买理财产品 F、其他8、您的月收入的范围 （ ）A、1000-2000元 B、2000-4000元 C、4000-6000元 D、6000元以上9、如果您居住的小区内有一家金融便利店，你最希望它提供以下哪些服务？ （ ）A、换零钞 B、缴水电费及电话费 C、开账户 D、小额贷款 E、存款取款以及转账 F、其他-（可填写）10、除了金融服务以外，您希望社区银行为您提供哪些非金融服务？ （ ） A、代订火车票、机票 B、发布实时天气预报 C、建立社区内交友平台 D、公布二手市场交易信息 E、组织健康养生知识讲座F、其他-（可填写）11、如果您在银行正常工作时间不便办理业务，您希望银行在以下哪些时段延时服务？ （ ）A、17时至19时 B、19时至21时 C、21时至24时 D、7时至9时12、您期待的社区银行的服务方式是 （ ）A、 自助服务 B、自助服务与电话服务相结合 C、自助服务与特定时段的人工服务结合 D、其他-13、 您对农村商业银行成立社区银行的建议：_如果您是农村商业银行的客户，请您继续完成以下问题：14、与您的期望相比，农村商业银行的服务是否达到了您的要求？ （ ）A、 满意 B、较满意 C、一般 D、较差15、 您觉得农村商业银行需要在以下哪些方面继续努力？ （ ）A、 提高柜面服务质量 B、发布理财产品 C、网上银行业务提升 D、发行信用卡 E、简化贷款发放程序，提高资金使用效率 F、发展电话银行、手机银行，打造社区银行、亲民银行G、其他-16、您是否知道湖南省农村信用社的客户服务热线96518： （ ）A、知道并拨打过 B、仅仅知道 C、听说过 D、不清楚17、您到农村商业银行网点柜台办理业务的频率： （ ）A、 频繁 B、经常 C、偶尔 D、极少 18、您觉得农村商业银行网点人工服务需要改进的方面有哪些： （ ）A、网点分布不合理 B、等待时间过长 C、柜员服务态度和服务礼仪 D、办理业务效率不高 E、其他-19、如果您使用过农村商业银行的网上银行，您对的建议有哪些： （ ）A、操作步骤过于繁琐 B、单笔限额和累计限额过低 C、在网站上不便于寻找 D、其他-