农商银行网点转型心得之加强领导凝聚共识共谋发展.doc

xx农商银行网点转型心得之加强领导，凝聚共识，共谋发展xx农商银行在2016年开局之年就大力推行网点转型是顺应 历史发展之潮流，是积极应对互联网金融及同业竞争带来的巨大 冲击的大刀阔斧之举。然而，网点转型不是一蹴而就的，它的顺 利实施到最终取得成功必然会面临巨大的阻力，如同一场“小型 革命”。在这场革命中，我们不仅要革“慵懒怠惰之命，革“服 务优劣之命”，更要革“他行竞争态势之命”。在此情势之下，网 点转型的推进迫切需要总行统筹策划，网点负责人紧密配合，加 强领导，同时号召全员摈弃陈旧思想，凝聚提升xx农商银行服 务与品质之共识，共谋农商银行发展之美好明天。 一、坚持“总行统一领导，网点负责人紧密配合，全员积极参与”方 针不动摇众所周知，网点转型的最终目标是要实现网点功能和业绩的提升， 实现网点功能由原来的交易核算主导型向服务营销主导型转变，实现 网点业绩靠中低端客户主导型向中高端客户发展型转变。因此，要把 推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服 务能力和核心竞争力，乃至带动全行业服务转型，实现工作目标的重 中之重的工作来抓，这就迫使我们要坚持“总行统一领导，网点负责 人紧密配合，全员积极参与”方针不动摇；一方面总行对网点转型的 内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据；另 一方面内训师直接负责指导网点转型目标落实不松懈；再则，网点负 责人要全程参与网点转型并要紧密配合实施，把工作做细做到实处不 拖延；最后，尤其是广大新老干部员工要积极参与，共同完成不放弃。2.坚持凝聚“共生、共存、共发展”大局观不动摇，保持头脑清晰不 马虎随着世界经济形势的持续疲软，作为推动世界经济发展的中间力 量的中国也面临着经济持续下行，不容乐观的态势。在此种形势下，中国金融行业，尤其是农村金融更是面临前所未有的挑战。年初，根 据省联社党委文件指示精神，2016年的目标就是“xx，走出去”。因 此，网点转型迫在眉睫，是大势所趋，只有坚持凝聚“共生、共存、 共发展”大局观不动摇，保持头脑清晰不马虎，我们才能在这一场金融战争中xx，也才能有力气走出去。3.坚持“服务提升，市场营销”两手都要抓，两手都要硬转型是为了更好的为客户提供优质服务，获得口碑，赢得信任，拓展市场，最终提高产品销售业绩。也只有通过专业的、贴心的服务， 去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服 务满意度，才能确保我行网点转型的服务质量有一个根本性的提升。 然，在强调服务提升同时，也要把营销做实，一方面要用统一的服务 标准，规范网点的服务营销模式；另一方面要实现服务标准化和客户 营销双管齐下，两手都要抓，两手都要硬，从而提高产品销售能力， 提升客户满意度，最终达到提高网点功能的全面转型，实现企业经济 效益的稳步提升和企业的长远发展。