一季度个人银行业务总结分析.doc
2014年一季度个人银行业务总结分析2014年一季度，个人业务部采取一手抓市场开发、一手抓内控管理，二者并重的经营管理模式，面对XX市同业个人业务不良竞争的残酷局面，及时掌握市场动态，积极贯彻分行制定的各项政策和方针，在各部室的积极配合下，在市场开拓和业务管理上有了一定的进步，初步形成重点业务指标突出，各项指标全面发展的良好趋势。一、全行个人业务各项指标进展情况指标名称考核基数2014年一季度计划数完成情况计划完成率储蓄存款时点余额163,392.00169,111.925,719.92储蓄存款日均余额164657.00170,664.106,007.10个人贷款个人客户指标个人金卡客户个人白金客户个人钻石客户个人电子银行（户）黄金公务卡（一）储蓄存款截止3月31日，我行储蓄存款人民币 万元，较上考核基数增加 万元，日均 万元，较考核基数增加 万元。仔细分析本季度储蓄存款的增长原因，一是 二是 截止3月31日，我行储蓄存款时点余额为 亿元，比年初增长 亿，未完成序时任务的 %，完成率支行排名第 。截止3月31日，我行储蓄存款日均余额 亿元，比年初增长 亿，未完成序时任务的 %，完成率排名第 。 （二）理财产品截止3月31日，我行理财产品销售 万元，其中理财产品销售 万元，贵金属销售额 万元，国债 万元。实现理财中间业务收入 万元，支行排名第 。贵金属销售方面，截止截止3月31日个人条线实现收入 万元，支行排名第 。（三）个人贷款受国家宏观调控及市场供给需求变化影响，截止截止3月31日，我行个人贷款余额 亿元，比去年减少 万元。一季度个人贷款实现投放 亿元，其中住房投放 亿元，非住房投放 亿元；个贷总投放量排名全行第 ，非住房投放排名全行第 。因 ，一季度个贷日均增量为 万元，支行排名第 。投放结构方面，非住房投放占比有大幅度提升，成为今年年初支行个人贷款的亮点。（四）公务卡业务截止截止3月31日，公务卡新增有效户达 张（五）个人电子银行业务电子银行指标方面，指标进度较缓，完成情况 。截止3月31日，个人网银新增 户，其中活跃客户 户，个人电话银行新增 户，手机银行新增 户，微信银行新增 户。（六） 基础客户群建设 截止3月31日，我行借记卡累计发卡XXXXX张，一季度新增XXXX张，从增幅来看尽管达到2011年发卡量的50%,但从总量来看仍需进一步扩大营销，白金卡和钻石卡客户作为我行的中高端客户，是我行储蓄存款和利润的重要来源，一季度我行分别开拓白金客户XXX户,钻石客户XXX户,分别完成全年计划的XXX%和XXX%，对拉动储蓄存款规模上涨起到极大的支撑作用,但作为基础客群主力的优质客户营销不够理想,一季度新增优质客户XXX户，按全年计划来看，完成率仅XX%。基础客户群建设是个金业务发展的木之根本、水之源头，加大投入力度去促进客户群的建设将是下步工作的重中之重。 二、2014年二季度个人银行业务主要工作 （一）、基础工作不能放松需要进一步加强 我行一季度个人银行业务的快速发展在很大程度上得益于大量基础工作的进行，虽然我们的客户数量和业务规模较2013年底相比增长较快，但是与其他银行同业相比，我们在网点建设、客户规模等方面差距依然明显，个人业务品牌内涵尚未真正落地，尚存在大量可开发或进一步挖掘潜力的目标客户。二季度乃至今后相当长的一段时间内，我行仍要将个人银行业务基础工作作为一项重点长抓不懈。 二季度以目前发展最慢的两项指标-代发工资、个贷-为主要突破口，切实做好相关营销准备。 （二）、继续深化“个人业务全员做”的观念，同时树立“管理客户总资产”的指导思想 “个人业务全员做”在一季度“开门红”竞赛中已有良好的体现，但各行部还是要切实转变单纯做存款的工作方法，转而通过满足客户多方面的需求来密切客户关系、提高客户的贡献度和忠诚度，要树立靠管理客户总资产来“做客户、求发展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全员营销”观念和“以管理客户总资产为中心”的指导思想需进一步强化、决不动摇，继续发挥理财产品对客户的吸引力、个人资产业务及信用卡对储蓄存款的带动作用，逐步提升各业务品种相互融合、共同促进的竞争合力。 （三）、充分发挥对公客户经理的作用进行代发业务的市场攻关、重点项目和关键社时刻部室领导一定要亲自靠上抓 代发业务对负债业务的推动促进作用不言而喻，但代发业务的营销和突破非常艰难，单靠个人客户经理是无法胜任，我行一定要注意充分发挥公司客户经理的优势，做好行内人、财、物力等资源的整合，协调行内各方面的关系、随时掌控督促营销进度，以对公业务为切入点开展代发攻关，关键时刻部室领导一定要亲自出马，调动一切资源推动代发业务的营销进度。 （四）、进一步加强队伍建设 在一季度工作的基础上，进一步完善个人银行业务条线的人员配备、管理和考核体系。建立完善客户经理等市场人员的绩效考核及进入退出机制，不断提高个人银行从业人员的战斗力和业务素质。 （五）、加大培训学习工作力度、提高风险防范意识和防范水平 随着当前银行业务的迅速开展和业务品种的不断创新，对银行业务从业人员风险防范意识和防范能力提出了较高的要求，我们还存在明显的差距。培训工作作为一项基础性工作，将进一步得到强化。 个人银行部二一四年四月三日
