证券公司优秀营业部经验材料.doc

证券公司优秀营业部经验材料：加强党员先进性教育树中信良好形象近年来，烟台地区证券经营规模发展迅速，目前共有10多家证券经营机构，券商数量趋于饱和，竞争日益激烈，低迷的市场走势使客户的信心屡受打击，佣金收入不断下滑。如何以良好的品牌形象吸引客户，以高质量的咨询产品服务来提高交易量，向市场要份额，向管理要效益，各证券营业部面临着严峻考验。证券烟台营业部自成立以来，一直坚持“诚信为民，服务为人”的经营宗旨，为客户提供优质服务，严格控制金融风险，在全体员工的不懈努力下，各项指标在山东省证券业内名列前茅。市场竞争不进则退，回顾一年来所做的工作，烟台营业部没有因以往取得的成绩而故步自封，始终以超越自我为出发点，以实力券商为奋斗目标，在内部管理、人才竞争、市场开拓各方面都取得了很大成绩。其中，加强党员先进性教育，树中信良好形象是贯穿我部全年工作的一根主线，成为我们确保各项工作再上台阶的有力保障，是实践证明行之有效、在今后的工作中需要继续完善并坚持的成功经验。证券烟台营业部经过近年来的发展，造就了一支高素质的工作团队。其中一个最大优势就是党员在员工团队中所占比例大，党员表现直接影响整个营业部的经营状况。利用这一大优势，党支部加强党员先进性教育，并结合行业特点，进行营业部的精神文明建设，树立营业部对外的良好形象。随着券商之间竞争日益激烈，各家营业部开发客户的力度都很大，有的营业部还采取了非常规的手段，这样的环境中，营业部党支部对全体员工提出严格要求，严禁利用不正当手段开发客户，并具体提出了争取和开发客户的新做法。比如我们首先在思想上进一步提高的员工服务意识，强化“一站式服务”、“换位思考”等服务理念，同时对各岗位的工作进行了优化和提高，更加注重服务质量和提高效率，并为客户解决实际困难，在客户中引起了比较大的反响，大家一致认为烟台营业部的风气正、信誉高，对外的良好形象为我们经营工作提供了有利的后台支持。提高员工的风险控制意识，增强风险防范能力，规范营业部业务操作，是营业部工作的重中之重。在证券业这个金融领域，人既是引发风险的重要因素，也是防范和控制风险的主体，营业部在现有岗位责任制的基础上，对各岗位在风险控制体系中的职责加以进一步明确，并结合奖惩制度，使所有员工都树立风险意识，从岗位做起，加强风险防范和控制；营业部对重要岗位建立起“一岗双人/多人”的制衡机制，对涉及机密信息的岗位建立起必要的“客户分级”，并且细化员工的岗位责任，做到责任到人，同时在员工的日常培训与管理中，十分强调员工的品德因素，在营业部内部营造起“求实诚信”的企业文化和工作氛围。企业的竞争归根结底是企业文化的竞争。证券烟台营业部时时处处从点滴做起，把营造“求实诚信”的企业文化和工作氛围渗透到营业部的业务流程和每一个工作环节，多年来造就的这支高素质的业务团队，既是企业文化的宣传员，更是企业文化的创造者，逐步形成了吸引客户的响亮的品牌形象，形成了我们可持续发展源源不断的动力。