证券公司优秀营业部经验材料：规范运作 服务创新.doc

证券公司优秀营业部经验材料：规范运作 服务创新证券济南山大路营业部自成立以来，本着“诚信、规范、敬业、实效”的经营方针和“以人为本、科学管理、稳健经营、开拓进取”的经营理念，励精图治、辛勤耕耘，在证券行情低迷的情况下，仍取得较好的经济效益，走出了一条特色之路。一、强化基础管理，完善内部规章制度，加强风险防范内部管理制度是营业部持续发展的一个重要保证，稳健的经营必须有规范的管理制度作保障。我部以国家有关法律、法规以及公司的规章制度为依据，从岗位职责、业务流程、风险防范等方面建立并不断完善了交易、电脑、财务、办公等方面的业务管理制度，做到了市场运作和业务管理的程序化，从制度上规避了风险。我部还把员工的职业道德教育同风险防范紧密结合起来，在员工中开展了爱岗敬业优质服务活动，提倡员工尽职尽责做好本职工作，并结合部分券商违规案列进行分析，加强法制教育，使员工在思想上自觉抵御外部诱惑，提高了员工的道德修养，使遵纪守法成为我部从上到下每个人的自觉行动，防范了道德风险。另外，在经营中我部严格执行“三大铁律”，严格执行证监会的规定及公司的规章制度。虽然经营环境较为艰难，但是营业部坚持“违法的事，无论多小都坚决不做，违规的利润无论多大都坚决不赚”的经营方针，有效防范了经营风险。二、以客户为中心，拓宽服务领域，扩大市场份额营业部坚持以市场为导向，以效益为中心，不断提高服务水准。同时深入研究市场，努力进行业务拓展与创新，使市场占有率不断提高。营业部根据客户的交易特点和市值，对客户进行了细分，将客户划分为核心客户、重要客户和一般客户三类，对各类客户的不同需求进行有针对性的服务。针对以中小散户为主的特点，我部经常组织股民学校、股市沙龙等活动，为客户讲解证券基础知识及技术分析方法。此外，我部通过各种渠道，积极综合国内外、股市内外尽可能多的信息，为广大投资者选择入市时机和挑选投资品种提供了详细的资料参考，使营业部成为一个信息汇聚中心。业务创新是业务拓展的根本途径，通过创新，推进经纪业务多元化，打造营业部生存新空间。我部在现有客户群体中采取了以点带面的营销策略，充分利用客户社会关系，开拓新客户，收到了良好的市场效果。另外，我部抓住代销基金的契机，在营销策略上积极推进基金的销售，成为新的利润增长点。三、通过企业文化建设，强化企业凝聚力在当前激烈的竞争环境中，我部充分意识到加强企业文化建设对营业部管理与发展的重要性，把加强员工之间以及员工与客户之间的交流作为企业文化的主要内容，并在此基础上形成了爱岗敬业、团结进取的企业文化氛围。我部非常重视同客户的感情交流，强调“亲情服务”，加强同客户之间的联系。还经常组织多种形式的文体活动，加深员工之间、员工与客户之间了解和交流，强化了企业对员工、对客户的凝聚力，形成了团结向上的氛围。