阳谷“优质服务月”活动总结.doc

阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结 我公司根据上级部署，在各加油站开展主题为“美化环境，提升服务。创建品牌，回报社会。”的“优质服务月”活动。成立了“优质服务月”活动领导小组，制定了加油站优质服务月活动方案，明确了工作职责。确保活动有序进行。严格规范化服务标准。要求员工注重仪容着装，做到服饰、仪表端庄，服装统一；严格落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客，开展“三提醒”服务，搞好现场管理。让每位顾客高兴而来，满意而归，实现了零投诉目标。积极改善经营环境。在各加油站开展环境整治工作，保持良好的站容站貌。做到加油棚、加油机和营业室的各种标识图案、宣传条幅等色彩鲜艳、醒目大方；加油区、营业室、生活区和其他服务场所地面整洁，各种商品、物品摆放有序；加强厕所管理，确保设施完好，干净卫生，方便了消费者使用。对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化，绿化美化面积400余平方，给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查，除了白天督查检查外，每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查，进一步促进了服务质量和水平的提高。紧紧围绕“比学赶帮超”工作，学习先进加油站优质服务的经验，各站取长补短，树立赶超意识，在“比学赶帮超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新水平。我公司通过开展“优质服务月”活动，提高了广大客户对中国石化的认知度，拓展了中国石化的忠诚客户群；增强了员工开展优质服务的自觉性和责任感；树立了环境美、服务优的良好企业形象。