天元大客户网络管理系统.doc

大客户网络管理系统（MetarOSS CNM）一、 一、综述 随着电信市场的开放，国内电信运营商之间的竞争日益激烈，大客户已成为各个运营商市场竞争的焦点。北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的大客户网络管理系统（MetarOSS CNM）专注解决大客户租用网络和电路的实时监视以及SLA业务保障，系统定位如下：¨ 以客户为中心，实现一站式客户服务管理；¨ 面向客户电路及业务的端到端监控，快速定位故障，及时提醒维护人员排除故障；¨ 提供客户自管理功能，客户可远程查看租用网络的拓扑及业务运行状况。大客户网络管理系统的管理范围如下图所示。图 1大客户网管系统管理范围二、 系统结构三、  (1) 表示层可以提供三种模式的终端，即VIP终端、C/S客户端和B/S客户端。(2) 应用层包括四类软件模块，分别是基础管理、业务管理、公共服务和对外接口功能模块。(3) 对外接口模块完成与各类相关外部系统的互连，和不同系统的互连接口通过定制专门的接口软件模块实现。(4) 接入层完成对专业综合网管或厂家网管系统/网元等接口的引接和适配，以获取告警、性能等动态网络管理信息。四、 三、系统功能 1 大客户资源管理大客户网管系统通过资源管理系统、集中告警系统、专业网管、网元等多种接口获取大客户资料、网络及业务配置信息并实现自动同步和更新。 实现大客户电路端到端路由、网络信息、设备信息的定期同步和人工同步； 支持对从多种来源所获取的数据进行对比、核查和综合分析； 提供对无法动态获取的资源数据的维护功能，并支持在客户网管中完成对相关数据的关联性配置； 当大客户资源信息发生变化时，系统支持自动更新。2、大客户拓扑管理    依据动态获取的网络配置信息，系统支持自动生成各种视图。面向不同类型的用户，系统提供包括客户全局图、客户VPN图、端到端电路路由图等。在各类拓扑图上，可完成对客户电路及业务的告警监控、性能监控及业务SLA保障等管理功能。3、大客户告警管理    系统采用列表方式和可视化方式呈现大客户网络设备、性能和服务的告警信息。当出现重大故障、严重性能劣化等告警信息，系统将通过短信、电子邮件、传真等方式及时通知客户，告知故障原因、范围、目前的处理情况，以及排除故障的时间等信息。根据客户信息、客户网络信息、预告警信息级别等单项或组合条件，提供不同时间段的当前和历史告警信息的统计查询，并采用列表、图形等方式呈现结果。4、大客户性能管理    大客户性能管理通过对各个专业网客户电路的KPI性能参数，比如电路可用率、中断时长、故障修复时限、电路劣化时长等进行监视和分析，向客户保障人员提供各种直观的性能数据呈现和分析窗口。通过对性能数据的分析实现网络预警和业务预警，从而达到提高网络运行质量和业务保障水平的目的，实现维护方式由被动向主动转变。 2 大客户SLA管理¨ SLA指标管理SLA指标通常以月为单位考核与SLA的符合程度，常用的SLA指标包括： 电路可用率 故障次数 故障总时长 平均故障恢复时间 平均无故障时间 不可用时间等系统提供对SLA等级及对应各种SLA指标的配置工具。¨ SLA保障及预警分析通过计算截止至当日的SLA指标完成情况，对比已经经过的时间段与全月的时间段，从而推算出本月已经违例的指标、可能违例的指标及比较安全的指标，并及时提醒维护人员。¨ SLA质量报告系统可自动计算出各个用户SLA指标的完成情况，并生成SLA报告。6、大客户故障管理大客户故障管理功能提供故障分析、故障定位、故障派单和故障提醒功能：(1) 故障分析：采用专家分析系统，对采集的告警和性能指标进行综合分析，确定故障原因、故障影响范围和故障处理建议，并可以把新的分析结果记录在故障专家系统库中。(2) 故障操作：支持故障确认、故障清除、故障查询、故障统计等基本操作。(3) 故障定位：支持定位到故障影响的客户、电路、业务，也可定位到故障发生的设备、端口、中继等。(4) 故障派单：系统可通过内部实现故障派单功能，也支持通过与工单管理平台接口实现工单的人工派发和自动派发。(5)(6) 待添加的隐藏文字内容1故障提醒：系统提供短信、Email、声光报警等多种故障提醒方式。3 大客户门户管理大客户门户为VIP客户提供了统一的信息访问窗口，VIP客户的IT管理人员可通过Web方式获取如下服务： 客户VPN视图展示及租用业务的实时监视； 客户报表定期发布及下载； 日常故障申告及反馈； 客户沟通及关怀。4 大客户电路测试及探针管理大客户网管系统通过对采集设备及探针上的相关数据进行综合分析，并提供大客户电路的端到端测试功能，以实现对大客户电路故障进行测试和分析，降低不明原因故障比例，提高大客户的满意度和忠诚度。5 大客户报表管理运行报表主要分为手工生成类报表、实时统计类报表和系统自动生成类报表三种类型。运行报表管理系统可根据用户要求生成不同格式的报表文件，如Excel、Word、PowerPoint、XML等格式化报表。6 系统自身管理提供对系统本身的安全管理、用户管理、自身软硬件监视等功能。五、 四、系统特点 大客户网络管理系统专门为大客户租线业务的日常业务保障而构建，系统具有以下特点：¨ 支持在统一的平台上实现对SDH、PDH、ATM、DDN、FR、IP VPN等多种业务类型租用电路的综合管理；¨ 支持从专业综合网管、综合告警管理系统、厂商网管、资源管理系统、探针等多种数据源获取数据，并可对从多个数据源获取的数据进行对比和核查，以确保资源数据的准确性和完整性；¨ 可实现与ERP、CRM、大客户售后服务等OSS/BSS系统的互连，用以支持客户保障流程的闭环过程管理；¨ 支持SDH、PDH、ATM、IP等各种技术的硬件探针和软件探针采集数据，也支持非探针方式采集数据；¨ 为客响人员、运维人员、VIP客户IT人员提供量身定制的访问界面，适应不同使用者对系统不同的功能需求。六、 五、成功案例 ¨ 中国电信高品质网大客户网管系统¨ 河北网通大客户网管系统¨ 黑龙江网通大客户网管系统¨ 沈阳网通大客户网管系统¨ 大连网通大客户网管系统¨ 北京2008年奥运网管系统（面向奥组委客户的全面通信业务保障系统）¨ 北京网通传输预警系统（含大客户网管子系统）¨ 中国联通总部及14省传输网综合网管系统（含大客户网管子系统）¨ 中国联通总部ATM骨干网大客户网管系统