银行营业部自助存取款机运行报告.doc

银行营业部自助存取款机运行报告营业部目前使用的存取款一体机为德利多富所产的PC4000 CRS，作为分行营业部机器中的“开行元老”，2年中它为部门分担了大量的现金流，做出了其卓越的贡献。而自从8月份开始，机器的故障率呈上升趋势，进而直接影响到部门开机率。 作为自助柜员机管理员，我和同事每天都密切关注着机器的运行状况，无论是钞箱更换还是耗材的维护，都是尽快解决，保障机器的正常运行，节假日期间也不例外。但是部门开机率却一直处于下滑趋势，通过与工程师的沟通，与分行同事的探讨，得出了结论：机器自身产生的故障是影响部门开机率的主要因素。 下面是我近3个月中记录的高频率报错事项以及因此更换部件的状况： 1. 2011年6月10号,由于入钞口频繁卡钞,更换入钞口大型部件，报错码“3816”； 2. 2011年8月12号,由于机器频繁卡钞,对机器流水分析后建议工程师更换PASS R，报错码“3875”； 3. 2011年8月26号,由于机器上箱体与下箱体连接模块损坏,导致机器卡钞,要求工程师更换，报错码“3875”，“C6R4”； 4. 2011年10月9号,验钞镜头上面的小轮子脱落,工程师应要求更换新镜头，报错码“3816”. 以上4个部件是大型更换，而且均是关键部位更换，原装零件除了钞箱部位几乎所剩无几。在最近一段时间里，还经常出现入钞口齿轮松动，下钞箱启动声音异常等小状况，按标准操作要求，每次卡钞都要做存取复位处理，复位未成功就要做重启处理，每次复位平均10分钟左右，重启至少需半个小时，期间机器都无法正常工作。平均下来每天机器都要出现1-2次小的故障，更换机器大型部件的几天情况尤为恶劣，故障往往会产生卡钞吞钞等状况，顾客因此也多次质疑机器的服务质量。鉴于上述状况，为提高部门开机率，提升我行自助服务质量，希望分行可以向部门予以新设备的支持。