银行支行营业部推进网点建设、转型总结.doc

打造精英团队 建设一流网点银行支行营业部推进网点建设、转型总结支行营业部 基层网点是银行的窗口,也是银行进行经营管理的基础,是管理的一个重要节点。支行营业部，作为支行领导下的第一网点，倍感责任与压力，近年来，在支行党委的坚强领导下，尤其是今年10月，行长助理李春负责支行大个金工作以来，支行营业部以刘忠英主任为核心，以李春行长助理的各项指示为指导，加快推进网点转型，着力于员工的锻炼与培养，打造精英团队，从而使网点形象得到明显改观，网点服务水平得到大幅提高。随着软环境的不断改善，支行营业部业绩也不断攀升，在各季度支行下达任务营业部占大头的情况下，多数指标均能如期或提前完成，指标数都能如数或超额完成。之所以能取得这样的成绩，主要有以下几点：一、领导重视，深入一线指导网点建设 一直以来，支行党委领导都很注重网点建设，有空闲时间都会走出办公室，来到网点指导网点建设。今年10月，支行党委领导人事调整，行长助理李春负责支行大个金工作，李行长来到，也把市区网点建设的先进经验带到了，只要他有空，就扎根在网点，尤其是我们支行营业部，经常能看到他的身影，中午休息时间亦不例外，给我们指导,给我们“施压”，领导的这份工作热情，深深的感染了我们每位员工，给我们的工作带来了极大的动力。二、认清形势，牢牢把握市场主动权伴随着农行的股份改制及上市，客户找银行的时代已经一去不复返，我们支行营业部刘忠英主任深刻认识到这一点，经常利用晨会等时机教导我们认清当前时势，紧跟市场步伐，要求人人开口，主动营销，否则，必将为市场所淘汰。在刘忠英主任先进理念的灌输下，每位员工既感压力，更感动力，每位员工，把握各自岗位优势，化压力为动力，积极营销，挖存拓潜，各项业务指标不断攀升，四季度C卡营销，一周之内就完成了支行下达的任务指标，并在省行营业部排名第二，在这个特殊的县域，能取得这样的成绩是难以想象的，但我们却还是做到了。三、微笑服务，用真诚赢得客户微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们农行人，只有真正把“微笑”作为竞争和与客户交往不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能真正赢得客户的信任与支持，才能让我们农业银行在市场竞争中立于不败之地。“人无我有，人有我优”，农行营业部的员工就是凭着这真心、贴心的微笑服务，取得了突出的成绩，成为农行服务社会的一道亮丽的风景线和闪光点。四、打造精英团队，注重集体力量“没有优秀的个人，只有优秀的团队”这是我们营业部刘忠英主任经常跟我们说的一句话。因而在网点建设中，刘忠英主任特别重视员工的锻炼和培养，利用晨会点评每日业绩，利用晚上休息时间，组织所有员工就各自的岗位进行业务技能辅导，让每位员工都成为能独当一面的综合性人才。为提高自身的业务技能，全体员工倡“素质第一”，塑“窗口形象”，重“业务技能”，争当“岗位排头兵”，掀起了岗位练兵的热潮。在刘忠英主任的带领下，支行营业部的“团结、敬业、进取、务实、互助、互爱”文化氛围正在形成， 14位员工就像14只呈“v”字形飞翔的大雁队伍，每只“大雁”都不知疲惫的扇动翅膀，使整个“雁群”不断上升，不断前进，朝着既定的目标奋勇前进。推进转型赢市场，打造精英促发展。支行营业部正以崭新的面貌，昂扬的斗志迎接激烈市场竞争的挑战，相信，在支行党委的正确领导下，在支行营业部全体员工的共同努力下，支行营业部必将迎来新的春天。