营业部工作总结.doc

年有兴公司营业部工作总结年使我收获了、进步了很多，同时也发现了自己的一些不足点；年主要围绕企业的经营理念及营业部开展各项工作，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作。因为我们公司规模较小，属批量生产，所以营业的报价工作、跟进生产、送货安排、售后及对账工作都是由我一人全全负责。在此我对年的工作作一下总结，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人2013年工作的顺利开展。1、 报价工作年我们的报价数量不多，成单率也少，成单项目主要为科杰机械的几款电机座和轴承座，还有就是格力的其它小批量型号法兰。不成单原因分析：我们的设备主要针对大批量的生产，专用性强，成本投入则较高，所以报价偏高，按客户的要求我们又没有利润的空间，所以价格不能达成一致。2、 跟进生产按客户的需求计划来有序的安排生产，以达到满足客户生产。客户也会常调整计划，突然需求某项产品，临时很难应对客户，我们一般都采用备库存的方法，常生产的法兰我们都会备一两万件在厂内，以备客户的临时之需。3、 合理安排送货按照客户的要求，每天车子不是拉毛坯就是送货，除了客户处月底有一天时间盘点，其余每天都未停过，就是不停的拉回毛坯，厂内加工，加工完又送回。4、 售后工作客户处对我们所送产品有投诉时，立即将信息转达生产部，并跟催厂长安排即时处理，直到处理完成。5、 对账工作每月底及时与客户进行对账工作，对于不能及时对账的项目，找出原因，与客户处业务员沟通处理，争取早日完成对账。个人成长方面及不足点：这一年的时间在营业部的工作中我又获得了一笔不小的财富，主要学会了工作的执行及目标的管理。同时也发现自己许多工作不足及成长的机会。1.因为我们的品质部只有品检和终检员，而当客户出现产品不良投诉时，需要回复整改报告时，公司没有对应的人员，就由我负责回复报告，因为我对生产的不了解，未真正的去分析不良产生原因，回复的解决对策不能足以解决问题，使回复的报告不合格被客户退回，当时真的感觉自己很迷茫。 但事情还需要处理才行，后来我就组织生产部主管，品检人员，针对问题开会检讨，大家一起来分析原因，再提出解决对策，我负责综合建议，整理后再回复客户，这样就合格了。2.集团公司给予了较大的一个平台，营业部每月展开沟通、交流与分享的当下师会议，我从各分公司营业部同事的身上学到了很多知识，更重要的是我们也经常分享着所有的知识与快乐！非常感谢姐妹们！