二手房中介企业的经营模式分析—以北京我爱我家房地产经纪公司为例.doc

二手房中介企业的经营模式分析以北京我爱我家房地产经纪公司为例 专业硕士学位论文THESIS OF PROFESSIONAL MASTER DEGREE论文题目:二手房中介企业的经营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 (英文):the research of the business model ofintermediary of the real estate?takethe example of Beijing Company of ILove My Family作 者: 孟怡 指导教师:俞明轩教授2009 年 3 月 15 日 论文题目: 二手房中介企业的经营模式分析 (中文)?以北京我爱我家房地产经纪公司为例the research of the business model of(外文)intermediary of the real estate?take theexample of Beijing Company of I Love My Family所在院、系、所 :商学院专 业 名 称: 工商管理硕士指 导 教 师 姓 名、职 称 : 俞明轩 教授 论 文 主 题 词 : 经营模式;房地产中介;特许经营学 习 期 限 : 2007 年 9 月至 2009 年 7 月论文提交时间 : 2009 年 5 月独 创 性 声 明 本人郑重声明:所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得中国人民大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献已在论文中作了明确地说明并表示了谢意。 签名: 孟怡 日期: 2009.05关于论文使用授权的说明 本人完全了解中国人民大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 签名: 孟怡 导师签名: 俞明轩日期: 2009.05II中文摘要 自从 1993 年国务院发出关于发展房地产业若干问题的通知,要求“建立与房地产市场配套的服务体制,建立房地产交易的中介服务代理机构”后,我国的房地产中介企业伴随房地产业的发展从无到有,从小到大逐步建立和发展起来的。我国改革开放 20多年来,房地产中介行业的机构数量不断增多,从业人员队伍迅速扩大。相应的,北京二手房市场也在这短短的十几年里逐渐发展,成为一个拥有 2000多个中介机构,40000多名专业经纪人员的市场。 在这样一种竞争状态下,房地产经纪公司的竞争与发展就自然的成为了学者竞相探讨的问题。而经营模式的演变与选择也成为了经纪公司未来发展的关键因素。 经营模式对房地产中介服务业的作用在于提供信息和相关的服务,其核心竞争力在于能够快速的收集、整理信息,形成大量的有效信息,并以信息为基础,全方位服务于市场。经营模式对于中介企业搜集信息的效率和企业的长远发展都起着至关重要的作用。企业要在激烈的市场竞争中求得持续发展,必须根据其经营方向和经营策略选择合适的经营模式。 20 世纪末己有一大批我国港台地区及国外的房地产中介企业进入中国大陆,譬如香港中原、台湾新联阳以及美国的“21世纪不动产”等均以强势扩张态势进军内地的房地产领域。它们带来了先进的管理理念,同时也对国内房地产中介企业形成竞争。由于我国的房地产中介行业起步较晚,在执业标准、执业规则、专业人员素质、技术手段、组织模式、运作经验管理体系等方面还处于探索阶段,总体上仍然比较稚嫩,缺乏核心竞争力,与国际规则的要求和发达国家成熟的房地产中介服务体系相比,还存在着不小的差距,研究房地产中介企业的运营与管理模式显得尤为重要。只有健全和发达的房地产中介组织,才能提供准确充分的信息及专业化的服务;才能降低房地产交易成本,提高房地产交易的效率;才能强化房地产竞争机制,加速房地产流通,促成房地产交易的成功;才能规范房地产交易市场,保证房地产市场健康运行,促进国民经济的发展。1之所以选择北京我爱我家公司作为经营模式的具体研究对象主要出于两个目的。 第一,该公司在 2000年成立之后,以极其快速的发展在北京房地产市场上占有一席之地。该公司的成长也是伴随着北京二手房中介行业的发展而发展的,同时,其直营连锁模式发展到了一定规模,是在经营模式上具有代表意义的企业。 第二,进入 WTO 后,面对市场经济的开放,外国中介企业相应进入中国市场,例如 21世纪经纪公司等。这些公司都具有先进的特许经营管理经验和完善的特许经营管理体制。而这对于像我爱我家这样的直营连锁模式的本土民营企业来说是个不小的挑战。因此,对北京我爱我家房地产公司经营模式的研究同时也具有了对本土化民营企业经营模式发展方向的一个指向。 北京我爱我家公司在经历了较长时期直营连锁模式以后,在北京二手房市场积拥有了较为广泛的品牌效应、一定数量直营店及较高的市场份额。但同时,直营连锁模式也逐渐暴露出其缺点:规模扩张由于资金的短缺收到了限制,且经营成本较高,再加上国家对房地产行业的宏观调控。因此,转变运营模式,开展特许经营成为北京我爱我家公司的现实选择。且北京我爱我家公司也把转变经营模式纳入到了三年的战略规划之中。 第一,通过对特许经营理论及其优势劣势分析,以及对特许经营在中国发展现状的概述,可以看出特许经营是一种先进的经营管理模式,该模式在中国拥有巨大的发展潜力,并呈现出快速扩张、涉足行业广泛的一种发展趋势。 第二,北京目前房地产中介行业在逐步发展壮大,但在执业标准、营业规则、专业人员、专业技术手段、执行运作经验和管理方法都有所欠缺,未来该行业应该在品牌建设、创新服务、规模经营等多方面改进,才能得到更快的发展。 第三,通过分析企业内部资源条件基础上,评价企业的发展现状,总结出企业发展过程中的成功夕处和不足之处,提出北京房地产公司欲通过开展特许经营解决规樟扩张、强化竞争、抢占市场份额、提高对资源的控制能力、实现盈利增长的问题。 第四,确定北京我爱我家公司开展特许经营的行业关键因素,并使用定量分析方法进行环境分析。北京我爱我家公司在面对国家政策支持、居民住房观2念转变的有利条件下,尤其是行业尚未形成垄断的格局下,房地产中介行业发展前景广阔,行业外部环境中的机会大于威胁。 第五,借鉴中国台湾地区房地产中介行业的发展经验,总结了北京我爱我家房地产公司司与 21世纪不动产运营模式的异同,由此充分论证了北京房地产公司开展特许经营的选择依据,并指出其开展特许经营的迫切性。 但是,由于市场环境的不断变化,会对经营模式理论与实践提出更大的挑战。因此,经营模式的研究是一个动态、长期不断发展的过程。今后优待于根据市场环境做进一步的调查与验证。关键词:运营模式;房地产中介;特许经营3Abstract State Council of the Peoples Republic of China notified how to develop the real estate in 1993. The information required that service system matching the real estate market and intermediary company matching the real estate dealing. Beginning from 1993, our countrys intermediary companies of the real estate develop more and more fast with the real estate market developing. Now, the real estate market has 2000 intermediary companies and 40000 professional staffs in BeijingIn competitive status, the more and more scholars discuss the issue of intermediary companies developing and competition. How to choose and change the business model is the key factor for future developingThe business model of the intermediary is major for supplying the relative information and service. The core competition is collecting and arranging information, on the basis of the numerous information the intermediary companies could service the market comprehensively. The business model is vital important for intermediary companies collecting information and the further development. The corporations must choose the proper business model according to their strategy for sustainable developmentAt the end of twenty century, a lot of intermediary companies of real estate have come into the china. Just like Zhong Yuan Hong Kong, Newlianyan in Taiwan stand American 21 century, they are all for the purpose of enlarging the real estate markets. They bring us advanced management and fierce competition. Due to our countries intermediary companies establishing lately, we fall behind the developed countries in the practicing standards, the practicing rule, professional quality, technical means, organizing model and experiment of management. So it is very important for intermediary companies to study the business and management modelIf the intermediary industry is sophisticated, it will supply accurate and efficient service, decease the cost of dealing, accelerate circulation of real estate, guarantee4the health of market and boost the national economyThere are two reasons for choosing Beijing Company of I love my family ILMF as studying object1. This company is founded in 2000. From 2000, it develops quickly in the real estate market which possess great market share. At the same time, the direct marketing and chain model make it reached considerable scale2. Due to our country entering into WTO organization, our market opened up gradually, a great amount of foreign companies enter into our national market. These foreign companies have advanced experience and management. And they bring fierce competition with national companies. By the means of studying business model of ILMF, we can understand and explore orientation of national intermediary companies developmentThe direct marketing and chain model make the company of ILMF reached considerable scale and market share. But, at the same time, it exposes some drawbacks: shortage of funds, higher operating costs and the states policy about real estate industry. So the ILMF need to change business model. We will study the business model in the following period: 1. We can see that the franchise is one kinds of advanced business model through analyzing the theory of franchise and development in china. The franchise mode has great potential of developing2. The intermediary industry of real estate has growled strong gradually. It has some drawbacks in the practicing standards, the practicing rule, professional quality, technical means, organizing model and experiment of management. We must pay more attention to the construction of the brand, innovation, scale business3. Through analyzing internal resources of companies and evaluating development, we could summarize success and unsuccessful period. And the franchise could resolve the problems of scale expansion, competition, seizing the market share, controlling the market resources and increasing the profit4. Through the qualitative and rational analyzing, we ensure the key factor of5carrying out the franchise in ILMF. The intermediary industry is confronted with broad development in the condition of government supporting, residents attitude changing and no monopoly. The chances are more than treats5. Through the summarizing experience of development of Taiwan regions real stestate intermediary industry and the difference of the business model of 21 century corporation, we demonstrate the urgency and basis of carrying out the franchiseBut, due to the changeable environment of market, it will bring great challenge for business models theory and practice. So the process of studying business model is a dynamic and continuously improving. On the basis of the market, we must be continued to survey and verify the theory of business modelKey Word Business model;intermediary of the real estate;franchise chain6目录 第 1 章 绪 论.1 1.1 选题背景 1 1.2 选题意义 1 1.3 论文研究思路及方法. 2 1.3.1 论文研究思路 2 1.3.2 论文研究方法 3 1.4 本文创新之处. 4 第 2 章 房地产中介企业运营模式类型分析.5 2.1 房地产中介企业运营模式的概念5 2.2 单店模式 6 2.3 小规模连锁模式 6 2.4 规模连锁模式. 7 2.4.1直营连锁模式. 7 2.4.2特许经营模式. 8 2.5 房地产中介企业经营模式的发展 10 第 3 章 北京我爱我家房地产公司的背景介绍11 3.1 基本情况.11 3.2 发展战略. 12 3.3 企业文化. 12 3.4 组织结构. 12 3.5 信息管理. 13 3.5.1内部ERP系统 1313.5.2新概念的网络运行模式. 14 第 4 章 北京我爱我家公司开展特许经营模式的依据和迫切性.15 4.1 北京房地产经纪行业宏观市场环境分析 15 4.1.1北京房地产经纪行业市场状况. 15 4.1.2监管政策分析18 4.2 台湾成功经验模式借鉴. 19 4.2.1 台湾房地产中介企业经营模式的演变 19 4.2.2 台湾房地产中介服务企业经营模式的特点. 20 4.3 21世纪特许经营模式与北京我爱我家直营连锁模式比较22 4.3.1 21世纪特许经营系统介绍22 4.3.2 北京我爱我家公司经营模式分析24 4.3.3两种经营模式比较 24 4.4 北京我爱我家公司开展特许经营模式的迫切性 25 4.4.1扩大市场规模25 4.4.2 加快资源整合. 26 4.4.3促进赢利增长26 第 5 章 北京我爱我家房地产公司特许经营发展对策.27 5.1 加盟店的准入标准与维护 27 5.1.1加盟店的准入标准 27 5 1.2加盟流程. 27 5.2 品牌的建设 28 5.2.1建立优质服务理念 29 5.2.2.塑造企业形象30 5.2.3正确处理外部关系 30 5.3 信息化技术的发展 30 5.3.1加强跨部门间沟通 31 5.3.2克服房源信息外流 3125.3.3提高人员信息素质 31 5.4 人员的培训 31 第 6 章 结束语33 6.1 结论 33 6.2 进一步研究方向. 34 致谢35 参考文献.363图表索引 图 2- 1 特许经营系统模型.9 图 3- 1 我爱我家总部组织结构图.13 图 4- 1 北京二手房成交量统计16 图 4- 2 北京二手房成交量增长率统计.16 图 4- 3 21 世纪不动产公司成都区域分部组织构架图.22 图 5- 1 家盟店流程图.28 表 2- 1 特许经营模式有劣势分析.9 表 4- 1 20012007 年北京房地产经纪行业基本情况统计.17 表 4- 2 北京几大知名房地产中介机构状况统计174二手房中介企业的运营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 第 1章 绪 论 1.1 选题背景 自从 1993 年国务院发出关于发展房地产业若干问题的通知,要求“建立与房地产市场配套的服务体制,建立房地产交易的中介服务代理机构”后,我国的房地产中介企业伴随房地产业的发展从无到有,从小到大逐步建立和发展起来的。我国改革开放 20多年来,房地产中介行业的机构数量不断增多,从业人员队伍迅速扩大。相应的,北京二手房市场也在这短短的十几年里逐渐发展,成为一个拥有 2000多个中介机构,40000多名专业经纪人员的市场。 在这样一种竞争状态下,房地产经纪公司的竞争与发展就自然的成为了学者竞相探讨的问题。而经营模式的演变与选择也成为了经纪公司未来发展的关键因素。 经营模式对房地产中介服务业的作用在于提供信息和相关的服务,其核心竞争力在于能够快速的收集、整理信息,形成大量的有效信息,并以信息为基础,全方位服务于市场。经营模式对于中介企业搜集信息的效率和企业的长远发展都起着至关重要的作用。企业要在激烈的市场竞争中求得持续发展,必须根据其经营方向和经营策略选择合适的经营模式。 1.2 选题意义 在市场经济规律作用下,绝大多数企业所运作的业务都会经历一个从诞生、成长、成熟、衰退以至消亡的生命周期,企业要在激烈的市场竞争中求得持续发展,必须选择合适的发展机制来调整其经营方向和经营策略。而经营模式对房地产中介服务业的作用在于提供信息和相关的服务,其核心竞争力在于能够快速的收集、整理信息,形成大量的有效信息,并以信息为基础,全方位服务1二手房中介企业的运营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 于市场。经营模式对于中介企业搜集信息的效率和企业的长远发展都起着至关重要的作用。企业要在激烈的市场竞争中求得持续发展,必须根据其经营方向和经营策略选择合适的经营模式。 改革开放以来,在房地产开发投资持续增长、国家适时宏观调控的背景下,北京房地产中介行业经历了从起步、成长、快速发展到调整转型的过程。不同的发展时期,房地产中介服务企业的经营模式也不同。房地产中介服务企业作为房地产中介服务业的主体,其经营模式也经历了从行业起步时的个人销售模式到单店模式再到连锁经营模式的演进过程。 本论文主要是针对北京我爱我家房地产公司作为具体的研究对象,对其经营模式在市场选择下的方式做了分析,选择北京我爱我家公司主要出于两个目的。 第一,该公司在 2000年成立之后,以极其快速的发展在北京房地产市场上占有一席之地。该公司的成长也是伴随着北京二手房中介行业的发展而发展的。同时,北京我爱我家公司的直营连锁模式也发展到了一定规模,其经营方式的转变具有代表意义。 第二,WTO后,面对市场经济的开放,外国中介企业相应进入中国市场,例如 21世纪经纪公司等。这些公司都具有先进的特许经营管理经验和完善的特许经营管理体制。而对于像我爱我家这样的直营连锁模式的本土民营企业来说是个不小的挑战。因此,对北京我爱我家房地产公司经营模式的研究也为本土化民营中介企业经营模式的发展指出方向。 1.3 论文研究思路及方法 1.3.1 论文研究思路 本文主要对我爱我家公司的经营模式进行了研究,找到在当今竞争市场上竞争模式的发展方向。通过介绍特许经营的概念、理论基础和国内外特许经营发展趋势的基础上,分析评价了北京我爱我家公司的发展现状,找出企业欲通过特许经营解决的问题。然后,采用定量分析的方法,对北京二手房宏观市场环境进行了分析。在此基础上,通过借鉴中国台湾地区房地产中介行业的发展2二手房中介企业的运营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 模式以及通过对我爱我家公司与 21世纪不动产公司运营模式的对比分析,充分论证了北京我爱我家房地产公司开展特许经营的依据及紧迫性。最后,对构建北京我爱我家公司特许经营模式的管理重点从品牌的建设、信息化技术的发展,人员的培训等方面做了具体的规划,以确保特许经营的顺利实施。本文的结构为: 首先,对房地产中介企业的运营模式的类型进行了总结和归纳。从房地产公司的运营模式概念入手,分析了单店模式、小规模连锁模式、规模连锁模式的特点。并且着重对规模连锁模式进行了研究。找到几种经营模式的优缺点及发展方向。 其次,分别从发展战略、企业文化、组织结构和信息管理几个方面对北京我爱我家公司的内部资源进行了介绍和分析。 第三,通过对北京房地产经纪行业的宏观市场环境分析、借鉴台湾房地产中介公司经营模式发展的环境和过程、并对比 21世纪公司的特许经营模式的成功经验三个方面对北京我爱我家公司改变经营模式提供了依据,并提出了面对这样一个市场其转变经营模式的迫切性。 第四,对北京我爱我家公司转变经营模式,进行特许经营发展提出了战略上的对策。分别从加盟店的准入标准和维护、品牌的建设、信息化技术的发展及人员的培训方面提出了要求。 最后,对论文所述内容进行总结,并找出研究过程中的不足和进一步研究的方向。 1.3.2 论文研究方法 论文采用的研究方式主要有:第一,定性分析与定量分析相结合。例如在研究房地产经纪市场的宏观状况上采用了定量与定性分析的结合。第二,理论分析与实证分析相结合。理论分析与实证分析相结合最典型的是表现在论文第四章,既有房地产中介经营模式的理论分析,也有对现有市场经营模式案例的实证分析,两者相互对比结合使读者对中介经营模式有具体、形象、深入、系统的了解。第三,文字说明与图表分析相结合。本文运用了大量的图表,配以相关的文字分析和解释。3二手房中介企业的运营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 1.4 本文创新之处 房地产中介服务业的作用在于提供信息和相关的服务,其核心竞争力在于能够快速的收集、整理信息,形成大量的有效信息,并以信息为基础,全方位服务于市场。经营模式对于中介企业搜集信息的效率和企业的长远发展都起着至关重要的作用。企业要在激烈的市场竞争中求得持续发展,必须根据其经营方向和经营策略选择合适的经营模式。 研究房地产中介服务企业经营模式的发展问题,是目前理论界和实务界关注的热点问题,也是比较新的一个问题,因此,对于这个问题的研究还处于较低层次,没有从理论和实践结合的角度系统地对房地中介服务企业的经营模式进行全面分析。而本论文的创新点主要有以下几点: 第一,通过分析比较不同经营模式的优缺点,详细的对北京我爱我家所处的市场环境、内部资源状况进行研究,系统的为北京我爱我家公司提出的战略目标之一?三年内转变经营模式提供实证分析,找到北京我爱我家公司向特许经营模式转变的迫切性和必要性。 第二,在对北京我爱我家公司经营模式的分析中,特别分析了台湾房地产中介市场的发展过程与发展特点,找到北京我爱我家房地产公司转变经营模式的市场依据。同时,分别找到直营连锁模式和特许经营模式的代表性企业,分析了两种企业的经营模式在当今市场状况下对企业发展的不同影响。 第三,在验证了特许经营模式有利于其发展规模扩大,利润率的提高后,又在转变经营模式过程中所要做出的重点策略进行分析。提出只有在提高加盟者的素质,规范加盟流程,加强品牌建设及拓展人员培训机制的情况下才能让特许经营的模式发挥最大的作用,达到预期的效果。4二手房中介企业的运营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 第 2章 房地产中介企业运营模式类型分析 2.1房地产中介企业运营模式的概念 关于经营模式实质内涵的界定,Tinuners将其定义为用以表示产品、服务与信息流的架构。Mahadevan则认为经营模式是企业与合作伙伴及买方之间的三种流?价值流 valueStream、收益流 revenuestream以及物流logistieStream的独特组合。Afuah和Tucci认为经营模式是企业用来建立并使用资源,以提供1比竞争对手更好的价值给其顾客,并凭此获取利润的方法 。 Morris 等通过对众多经营模式定义的关键词进行比较分析,得出经营模式的内涵可划分为经济、运营和战略三类的结论。经济类定义将经营模式看作是企业的经济模式,关注如何盈利的利润产生逻辑,相关变量包括收益来源、定价方法、成本结构和利润等;运营类定义集中于企业内部流程及构造问题,相关变量包括产品或服务交付方式、管理流程、资源流、知识管理等;战略类定义涉及企业的市场定位、组织边界、竞争优势及其可持续性,相关变量包括价值创造、差异化、愿景和网络等。 经营模式是一个整体的、系统的概念,不仅仅是单一要素的组合。同时,经营模式的组成部分之间紧密联系,这种联系把各组成部分有机地衔接起来,使它们互相支持,共同作用,形成一个复杂的动态系统。 根据 Michael Morris等的观点, “经营模式”的定义可从经济、运营、战略三个角度分别理解。同样,房地产中介服务企业的经营模式亦可从这三个角度逐一界定。 首先,从经济的角度看,房地产中介服务企业的经营模式可理解为企业通过建立及使用资源,由提供相关服务而获取利润的方法。其次,从运营的角度看,房地产中介服务企业的经营模式可理解为企业与房地产开发商等合作伙伴1鲁东亮,李志刚,“企业经营模式理论研究综述与前瞻”,内蒙古大学学报,2007年 3月5二手房中介企业的运营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 及客户之间价值流、收益流及物流的有效组合;最后,从战略的角度看,房地产中介服务企业的经营模式可理解为企业明确价值主张、确认市场定位、界定价值链结构、评估成本与获利能力、描述价值网络中的位置和形成竞争策略的方法。 房地产中介组织运营模式主要分为单店模式、小规模连锁模式和规模化连锁模式。 2.2 单店模式 就是一个房地产中介企业只有一个中介门店,门店即企业。其主要特点是:公司资金实力有限、店面一般较小、低成本运作,选址一般接近自身业务比较1熟悉的区域,业务范围非常灵活,主要为所在区域内的客户服务 。 单店业务模式是市场发展初期的中小房地产中介机构的运作模式。并且在相当长的一段时间内这种经营模式都是存在的。采用这种经营模式的最主要的优点是准入门槛低,尤其是资本的投入,人员的配置等相对要求较低。但是,随着市场容量的不断扩大,房地产中介市场不断完善,客户的房地产需求不断多样化,产品的不断更新,单店经营的模式必然会由于缺乏必要的信息处理手段,如管理不规范、业务范围狭小等原因使得其发展受到阻碍。如何争取到更多的业务取代了成本控制,因此,在这样一种情况下,单店经营的模式将越来越不适应市场的要求,这必将导致其让位于对机构资源整合能力更强、更能适应市场要求的连锁经营模式。 2.3小规模连锁模式 小规模连锁模式即一个房地产中介企业投资开设了数个房地产中介门店。小规模连锁模式与规模化连锁模式的划分标准为门店数量。根据我国商业服务企业连锁规模划分标准,连锁门店在 10个以下的称为小规模连锁。 1黄英、刘洪玉,“中国房地产经纪服务业的现状与发展”,中国房地产,2004年第 9 期,第 16页6二手房中介企业的运营模式分析?以北京我爱我家房地产经纪公司为例 2.4规模连锁模式 国内贸易部的连锁店经营管理规范意见中将连锁店解释为经营同类商品、使用统一商号的若干门店(10 个以上),在同一总部的管理下,采取统一采购或授予特许权等方式,实现规模效益的经营组织模式。 与单店的经营模式相比,房地产中介的连锁经营具有鲜明的特征:即在企业经营理念、企业识别系统(CIS,CorporateIdentity System)、房地产中介组合服务和经营管理等四个方面的一致性,只有同时具备这四个一致性的条件才算1具备连锁经营的基础,才能成为真正的连锁店,充分发挥连锁店的魅力 。 规模连锁模式又分为直营连锁模式和特许经营模式。 2.4.1 直营连锁模式 直营连锁(Regular Chain)也称一般连锁、联号商店、正规连锁。这是大型垄断商业资本通过吞并、兼并或独资、控股等途径,发展壮大自身实力和规模的一种形式。日本通产省给正规连锁商店下的定义是:本质上是处于同一流通阶段,经营同类商品和服务,并在同一经营资本及同一总部集权性管理机构2统一领导下进行共同经营活动(由两个以上单位店铺组成)的零售企业集团 。 直营连锁模式的中介企业,其下属的连锁店铺均由总部全资或控股开设,营业收益均属于总部,经营者由总部直接任命。如在我爱我家公司运作中,门店的重要经营决策都是由公司层面做出的:对各连锁门店的业务流程实施集约化统一管理是由公司的管理中心进行的;对各连锁店的从业人员开展统一培训是由公司的培训部进行的;对各连锁店的选址、装修由公司统一制定;各连锁店收缴的客户资料提供统一的保管也是由公司层面的档案中心进行。 直营连锁模式的优点是所有权和管理权相对集中,使公司对于下属各连锁门店的管理更为直接有效,也利于实现规模效