全国邮政企业营业支局(所)长知识竞赛(初赛)　最新.doc

全国邮政企业营业支局（所）长知识竞赛（初赛）补充学习资料邮政营业支局（所）长部分目 录一、综合知识3（一）邮政经营形势分析3二、管理知识3（一）支局员工管理3（二）邮政支局客户纠纷处理3（三）支局经营活动分析3（四）支局特快专递营业服务及业务管理3（五）其他知识点3三、营销知识3（一）支局函件业务市场开发3（二）支局报刊、包裹等其他业务市场开发3（三）支局汇兑业务市场开发3（四）其他知识点3一、综合知识（一）邮政经营形势分析1.邮政通信的服务方针是什么？答：迅速、准确、安全、方便。2.邮件传递的四个环节是什么？答：收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。3.邮政通信网的组成要素是什么？答：收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端。4.我国邮区中心局分几级？答：三级。5.一级邮区中心局分别是哪几个？答：北京、沈阳、上海、西安、武汉、广州和成都。6.邮政提供普遍服务的业务有哪些？答：信函、包裹（10公斤以下）、印刷品（5kg以下）、汇兑。7.邮政提供特殊服务的业务有哪些？答：党报党刊、机要通信、盲人读物寄递、义务兵免费信件寄递。8.国内邮件按传递时限分为哪几类？答：普通邮件和特快专递邮件。9.国内邮件按处理手续分为哪几类？答：平常邮件和给据邮件。10.国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为哪几类？答：保价邮件和非保价邮件。11.国内函件按寄递区域分为哪几类？答：本埠函件和外埠函件。12.邮政业务资费中的基本资费有哪些？答：国内平常信函、明信片的资费。13.函件采用什么资费办法？答：均一资费。14.包裹采用什么资费办法？答：分区计费、一区一费制。15.邮资凭证作为邮件纳费标志主要有哪些？答：邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。16.邮资纳付方式有哪几种？答：一是在邮件上粘贴（或印制）邮资凭证；二是收取现金，出给收据。17.报刊发行业务的性质是什么？答：（1）具有严肃的政治性；（2）传播信息的通信性；（3）业务活动的商业性。18.邮票的三要素指的是什么？答：铭记、面值和图案。19.什么是普通邮票？答：是指面值种类齐全,供邮寄各类邮件贴用的通用邮票,简称普票。20.什么是纪念邮票？答：指为纪念重大事件或重要人物而专门发行的邮票,简称纪票。21.什么是特种邮票？答：指为宣传特定事物而专门发行的邮票，简称特票。22.什么是附捐邮票？答：指为福利、健康、赈灾、慈善等事业筹集资金而在邮资外另加附捐金额的邮票。23.什么是小全张？答：指将某套邮票集中印制在一起，形成独立小张的邮票。其邮票枚数、图案、颜色、面值及票幅与该套邮票原印相同，这种邮票称为小全张邮票。24.什么是小型张？答：是将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票。25.什么是小本票？答：是将一种或几种常用面值的数枚邮票连印在一起并装订成册的小本册，简称本票。26.什么是集邮品？答：指带邮资的各类封、片，以及内含邮票、邮资封片的卡、折、册等。如集邮信封、集邮明信片、集邮卡、集邮折、集邮册、加字张等。27.什么是自创型明信片？答:为满足人们通过数码产品技术进行个性化设计和制作明信片的需求，拓宽明信片的应用渠道，中国邮政集团公司于2007年9月发行基于数字技术制作、打印的自创型普通明信片，这种明信片邮资图是“映日荷花”，售价2元，非邮资面为空白，表面采用特殊的涂层处理，可满足消费者的彩色喷墨打印需求。28. 邮资封片卡产品销售推广体系包括哪些渠道？答:邮资封片卡产品销售推广体系包括旗舰店直复营销中心，重点销售渠道邮政营业窗口，辅助销售渠道商超、书店、报刊亭等。29.营业人员在使用电子化支局系统收寄邮件时，如何实现邮编信息与地址信息的匹配？答：如果用户书写了六位邮编，营业员录入用户书写的邮编，地址可以用汉字录入；如果用户没有写邮编则需按书写的地址匹配出正确的邮编。30.目前，电子化支局封发的哪些邮件总包信息必须上传数据？答：国内挂信、国内挂刷、国内普通包裹、国内快递包裹、国内特快专递。31.平常邮件和给据邮件有什么区别？答：平常邮件收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。给据邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。32.禁寄物品指导目录中禁寄物品有哪些？答：（1）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。（2）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。（3）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。（4）各类易燃腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。（5）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。（6）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。（7）各类麻醉药品。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。（8）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。（9）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。（10）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、生物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。（11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。（12）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。（13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。（14）其他禁止寄递的物品。33.邮票的种类有哪些？答：有普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、专用邮票、公文邮票、航空邮票、军用邮票、欠资邮票、快信邮票、包裹邮票、汇兑邮票、通用邮票。34.集邮品的种类有哪些？答：（一）信封，是专门用来包装寄递书信、印刷品的封套。（1）邮资信封，是国家（或地区）邮政主管部门发行的印有邮资图案的信封，或是经邮政主管部门批准的印有免资图文，以供客户使用时免收邮费的信封，简称邮资封。主要有：普通邮资信封：由国家（或地区）邮政主管部门发行、印有常用邮资和邮资图案的信封。纪念邮资信封：为纪念重大事件或重要人物专门发行的邮资信封。（2）邮资邮简，是国家（或地区）邮政主管部门发行、印有邮资图案的邮简。主要有普通邮资邮简：印有常用邮资和邮资图案的不带有特定纪念、宣传意义的邮简。纪念邮资邮简：为纪念重大事件或重要人物专门发行的邮资邮简。（3）其他封。首日封：在邮票发行首日，贴该种邮票并盖有当日邮政日戳或特制的首日纪念邮戳的信封。实寄封：指经过邮政邮寄的信封和印刷品、包裹的封皮等。原地封：在所贴邮票内容发生的原地寄发或销票的信封，封上应盖有根据所贴邮票的主题或主图确认的事件发生地或实体所在地的原地邮戳。（二）明信片简称片，是按邮政部门标准制作，供书写通信内容不用封套寄递的硬质卡片。主要有：（1）普通邮资明信片：指印有常用邮资和邮资图案、多次印刷、大量发行的明信片。（2）纪念邮资明信片：指为纪念或宣传重大事件或重要人物而专门发行的邮资明信片。（3）特种邮资明信片，指为宣传重要事物而发行的邮资明信片。（4）贺年邮资明信片：指专为祝贺新年而印有相关图文的邮资明信片。（5）风光邮资明信片：指印有自然风光图案、作旅游宣传或供旅游者使用的邮资明信片。（6）极限明信片：指将有效邮票贴在画面与邮票图案相似的明信片上，并盖销与邮票图案有关地点邮戳，从而使片图、票图和邮戳三者取得最大限度一致的明信片。（三）其他集邮品有：（1）邮折（2）邮卡（3）邮册等。35.定制型邮资封片卡的主要功能是什么？答:定制型邮资封片卡的强势在于文化、情感、宣传、广告与一体，融商务宣传与文化产品之中，优势在于个性化、精准传播和邮政的无缝隙网络服务，特点在于大众化、情感化和商业化三者的结合，这是短信、网络所无法替代的。定制型邮资封片卡业务发展要引入数据库营销和传媒业理念，在方案策划和产品设计上突出差异化，通过不同产品形式满足客户个性化需求，实现客户的最终价值。要从产品功能的创新入手，实现宣传、招商、弘扬文化、警示、监督、统计、调查、答题、出入凭证、质量反馈、促销等实用功能。36.邮政现代物流业务体系主要有哪几部分组成？答：（1）一体化物流业务一体化物流业务是指为大客户提供的综合物流服务，是以解决方案为先导的合同物流。根据客户需求，定制从订单处理、运输、仓储、配送，到库存管理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款的端到端的综合物流解决方案，为客户提供实物流、信息流和资金流“三流合一”的综合性、个性化的物流供应链管理服务。（2）中邮快货业务中邮快货业务是中邮物流为中小企业协议客户量身定做的物流解决方案。该业务属于零担货运性质，主要依托邮政物流专业运营平台，有效利用邮政资源，从事货物受理、运输、配送及相关附加服务的邮政物流基础性业务。其特点表现为协议定价、批量揽货、原包装处理、快速集散、配送上门。（3）分销配送业务分销配送业务是利用邮政网点，人员和车辆，通过连锁加盟方式组织开展农业生产资料、日用消费品和其它商品销售和配送的一项新型邮政业务。该业务以中邮物流有限责任公司和各省邮政物流公司为总代理、以地市、县、乡镇为区域分拨配送中心、辐射各级门店，并将不断优化流程，逐步压缩经营层级，逐步引入电子商务模式，经过三到五年，发展成为高效的连锁加盟与电子商务相结合的业务。（4）货运代理业务货运代理业务是指代客户办理各种交运手续的服务。在充分发挥邮政整体优势和营业网点资源优势的基础上，通过联合各航空公司、铁路、海运港口和国际空、海运货代公司等社会运输企业以及知名物流企业，为其提供货运代理和地面配送服务，实现整合社会资源，共同发展的业务。37.电子化支局系统中新增大宗用户信息在哪个功能模块中完成？答：在8系统维护1支局业务参数维护3大宗用户信息维护6大客户基本信息中，完成对新增大宗用户的信息录入。38.每日营业终了，营业员在生成电子化支局个人营业日报后发现业务补录数据有错误时，应如何处理？答：应进入3平衡统计1业务补录、调账录入中，选择（F4调账录入），在错误数据项目内录入应冲减的内容，在系统调账说明中录入调账原因，由主管人员授权后完成调账处理，营业员需对个人日报做重新生成，系统将自动生成调账后正确的个人营业日报。39.如何监控营业员对收寄邮件的修改和删除？答：每日应通过系统6后台管理，进入3支局前台日志查询，可根据“种类、操作方式、操作员”等相关项目，查询当日或特定时间段内的邮件删除、修改资费等操作痕迹，也可通过F5键，打印出前台日志。40.邮寄香烟有哪些规定？答：邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条(400支)为限(二者合寄时亦限二条)。邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。41.两网互通后，集团公司对营业电子化支局的考核指标是如何规定的？答：集团公司考核电子化支局两项基本指标，一个是邮编地址匹配率要达到85%；一个是国内给据邮件信息上传及时率要达到95%。42.使用电子化支局系统收寄哪些邮件时，需进行邮编与地址的匹配？答：国内挂号信、国内挂刷、国内普通包裹、国内快递包裹。二、管理知识（一）支局员工管理1.管理的四大职能有哪些？答：计划、组织、领导和控制。2.按管理层次划分，管理者分为哪几种类型？答：高层管理者、中层管理者和基层管理者。3.邮政支局长属于哪一类管理者？答：基层管理者。4.什么是目标管理？答：目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法。5.目标管理的实施过程包括哪几个阶段？答：目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。6.什么是团队精神？答：团队精神是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。7.团队精神分为哪三个层次？答：团队的凝聚力、团队成员之间的互信合作、团队成员的高昂士气。8.团队合作的前提和基础是什么？答：信任。9.什么是企业文化？答：在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。10.企业文化包括哪几个层次？答：物质文化层、制度文化层、精神文化层三个层次。11.什么是企业文化的物质文化层？答：组织开展活动所需的基本物质基础。12.企业文化的物质文化层主要包括哪些内容？答：厂容、厂貌、机器设备，产品的外观、质量、服务，以及厂徽、厂服等。13.双因素理论中常见的保健因素有哪些？答：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。14.双因素理论中常见的激励因素有哪些？答：成就、赏识(认可)、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等。15.需求层次理论的主要内容有哪些？答：（1）人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。16.什么是冲突？答：个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。17.目标管理有哪些特点？答：（1）通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。（2）通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时保证企业的高效率。18.绩效管理与绩效考核的区别是什么？答：绩效管理不等于绩效考核。绩效管理是一个流程，是一系列工作的总称。绩效考核是绩效管理的一部分，绩效考核的结果为组织的绩效管理提供大量有用的信息。19.什么是企业文化的制度文化层？答：具有本组织文化特色的，为保证组织活动正常进行的组织领导体制、各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。20.企业文化的制度文化层主要包括哪些内容？答：企业中的厂规、厂纪，各种工作制度和责任制度，以及人际交往的方式等。21.什么是企业文化的精神文化层？答：组织在长期活动中逐步形成的，并为全体员工所认同的共有意识和观念。22.企业文化的精神文化层主要包括哪些内容？答：组织的价值观念，组织精神，组织道德。23.冲突形成的原因是什么？答：个人之间在一定程度上存在着各种差异，差异必然会导致分歧，分歧发展到一定程度就会导致冲突。（二）邮政支局客户纠纷处理1.什么是客户关系？答：企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。2.客户关系的核心是什么？答：客户满意度和客户忠诚度。3.什么是个性化服务？答：按照客户的需要提供特定的服务。4.个性化服务有哪些内容？答：服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化。5.邮政法规定的邮政企业的专营业务是什么？答：信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务。但国务院另有规定的除外。6.邮政法规定邮政企业经营的业务种类有哪些？答：（1）国内和国际邮件寄递；（2）国内报刊发行；（3）邮政储蓄、邮政汇兑；（4）国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。7.邮政法规定邮件资费交付的方式有哪些？答：邮资凭证或者证明邮资已付的戳记。8.邮政法规定不得使用的邮资凭证有哪些？答：（1）经国务院邮政主管部门公告已经停止使用的；（2）盖销或者划销的；（3）污染、残缺或者褪色、变色，难以辨认的；（4）从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上剪下的邮票图。9.邮政合同的特征有哪些？答：（1）邮政合同性质是民事合同，而非行政合同；（2）邮政合同是涉及第三人的合同；（3）邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式，应当是一种格式条款。10.邮政营业服务纪律有哪些？答：（1）应严格执行有关业务规程及规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务，严格执行业务受理的验视把关制度。（2）在接待客户时应自觉使用文明服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准怠慢、斥责、刁难客户，做到有理也不与客户争吵。（3）服从指挥调度，不得人为中断营业工作。（4）严格执行统一制定的邮政资费标准，不准擅自提高或降低收费标准，不准强迫或变相强迫客户使用高附加值业务，不准利用各种名目搞搭配销售。（5）自觉为客户保守通信、储汇等秘密，严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单等。（6）严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。（7）严禁酒后上班；严禁临柜时打手机；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其它与工作无关的事情；严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。11.邮政营业人员十字服务用语是什么？答：您好、请、谢谢、对不起、再见。12.邮政营业服务“四个有声”分别是什么？答：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。13邮政支局所对客户反映的意见应该如何处理？答：应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户，并每周向上级主管部门汇报。14电子化邮政支局所业务受理时宜做到什么？答：一台清。15.培养客户忠诚度的方法有哪些？答：（1）改进企业形象，为客户增加更多的“附加值”；（2）与客户合作，让客户更多地参与产品实现的过程；（3）不断给客户提供“欣喜”；（4）与客户加强沟通和联系。16.进行客户定位的四个步骤是什么？答：准确识别客户、区分客户群中的不同客户、与有价值的客户发展一对一的互动营销、提供个性化的产品和服务以满足客户的特殊需求。17.什么是客户满意度？答：客户对其要求已满足的程度的感受。18.什么是客户忠诚度？答：客户愿意继续购买本企业的产品，愿意向其亲友、同事宣传本企业的产品。19.反不正当竞争法中规定经营者在市场交易中，应当遵循哪些原则？答：自愿、平等、公平、诚实信用。20.什么是沟通？答：为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。21.按流向沟通可以分为哪几类？答：（1）上行沟通：下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告，以及组织为了实行民主化管理采取某些措施鼓励向上的沟通。（2）下行沟通：以命令方式逐级传达上级组织所决定的政策、计划、规划等的信息沟通。（3）横向沟通：组织中同一层次不同部门之间的信息沟通。（4）斜向沟通：组织中不属于同一部门和等级层次人员之间的信息沟通。22.按途径沟通可以分为哪几类？答：正式沟通、非正式沟通。23.按传递媒介沟通可以分为哪几类？答：口头沟通、书面沟通、非语言沟通。24.按传递范围沟通可以分为哪几类？答：组织内部沟通、组织外部沟通。25.沟通的语言表达形式有哪些？答：听、说、读、写和体态语言。26.什么是邮政支局（所）现场管理？答：邮政支局（所）的现场管理是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种要素，如人员、设备、环境、信息等，进行合理配置和优化组合，以此来提高支局（所）的生产作业效率和质量，保证预定目标的实现。（三）支局经营活动分析1.什么是邮政业务成本？主要由哪几部分构成？答：邮政业务成本，是指邮政企业在生产过程中发生的与通信生产直接有关的各项支出，以及从事其它业务活动发生的各项支出。邮政业务成本的构成主要有：工资、职工福利费、折旧费、邮件运输费、修理费、低值易耗品摊销、业务费。2.邮政经营预测的方法有哪些？答：定性预测和定量预测两种。3.企业提供劳务取得的收入在什么情况下确认收入实现？答：在邮政企业为用户提供服务，同时收讫资费或取得索取资费的凭据时，确认收入的实现。4.企业销售商品的收入如何确定？答：企业销售商品按差价作收入，即商品的销售价格扣除商品进价成本后作为收入入账。5邮政企业的费用总额包括哪些内容？答：邮政业务成本、管理费用、财务费用、其他业务支出、营业外支出、营业税金及附加和所得税等。6邮政企业营业税金及附加包含哪些内容？答：营业税（增值税）、城建税、教育费附加。7.邮政业务收入的影响因素有哪些？答：第一个影响因素是业务量，在资费不变的情况下，业务量越大，业务收入也就越大；第二个影响因素是资费水平，它对业务收入的影响包含两个方面：一是资费水平的高低。理论上，在业务量不变的情况下，调高某类业务资费水平，就会带来业务收入的增加。但现实中，由于价格弹性的存在，某类业务资费的调整会由于该类业务价格弹性的不同而对该类业务的业务收入造成不同的影响，可能增加，也可能减少或者变动不大，情况比较复杂。二是费率结构。费率结构的概念是邮政企业内部研究分析业务收入变化时提出的一个概念。对一项业务来说，可用平均单价来反映其费率结构的变化。费率结构就是一项业务中不同资费水平业务量所占的比重。如果某一业务中资费水平高的业务量所占的比重大，那么该业务的平均单价就高，业务收入相应的也会高一些。8.邮政企业收入分为哪几类？各自的内容有哪些？收入实现后应分别记入的会计科目是什么？答：邮政企业收入可分为邮政业务收入和其他业务收入。其中邮政业务收入包括：函件收入、包裹收入、汇兑收入、特快专递收入、机要通信收入、报刊发行收入、储蓄收入、集邮收入、物流收入、代理业务收入、销售商品收入；其他业务收入包括：出租收入、邮政媒体收入、其他收入。邮政业务收入实现后应记入“邮政业务收入”会计科目，其他业务收入实现后应记入“其他业务收入”会计科目。9.什么是代销商品业务？代销收入如何确认？答：代销是指企业所售商品在销售时商品的所有权仍属供货商所有，且在正常情况下未售出商品均可退回供货方的销售行为。代销形成的收入为劳务费（或手续费）收入，计入形成该收入的相关专业。10.企业发生同时包含提供劳务和销售商品的混合销售行为时，如何确认收入？答：必须首先根据业务部门有关单据按规定的资费标准计算提供劳务收入，剩余部分确认为销售商品收入。如无法区分上述两种收入的，全部计为商品销售收入。（四）支局特快专递营业服务及业务管理1.EMS和中速快件、台湾快件按内件分为哪几类？答：特快专递邮件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种；中速快件按内件性质分为文件资料和物品两种；经济快递按内件性质只有物品类一种；台湾快件按内件性质分为文件资料和物品两种。2.各类速递邮件的重量限度是如何规定的?答：（1）国内特快专递邮件单件最高重量限度为40千克（“红杯”或“红杯水”特快专递邮件限重10千克）。（2）国际及港澳特快专递邮件的单件重量限度以寄达国规定为准（但内装易碎或流质物品的国际特快专递邮件，每件限重10千克）。（3）中速全球快递单件重量不超过30千克(澳大利亚单件不可超过27千克)，如采用一票多件处理方式，单票不超过500千克。（4）中速经济快递每票快件的实际重量或体积重量最低限重为30千克，不足30千克需按30千克收费；单件经济快递的最高实际重量或体积重量不超过70千克。（5）台湾快件每件最高限重为30千克。3.中速快件商业发票填写需要注意的主要事项有哪些?答：（1）商业发票必须使用英文打印填写，商业发票与发递单上有相同项目时应填写一致。（2）用英文注明物品名称和性质时，不得使用一般性描述语言，应详细列明所寄物品实际品名及性质。4.特快专递的收寄方式主要有哪三种?答：上门揽收、窗口收寄、设置代办处。5.中国邮政集团公司明文规定用户交寄国内特快专递时，哪几类物品必须保价?答：贵重手饰、增值税发票、手机、数码产品。6.经济快递主要收寄方式？答：上门揽收为主。7.截至2007年底电子商务速递E-邮宝开办范围？答：26个省（区、市），117个城市。8.封装特快专递邮件的注意事项有哪些?答：（1）不准使用旧封套和自制的信封。国际特快专递邮件不准用报刊作为填充物。（2）使用箱、盒封装时，一律采用纸质包装箱、盒；不得使用木箱、软包装封装，不得使用金属捆扎带箍扎。（3）包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。（4）特快专递邮件重量超过5千克时，箱盒外必须用非金属捆扎带箍紧。（5）封装台湾快件时，包装物上面不得带有中华人民共和国及中国邮政等字样，也不得使用邮政专用胶带封固。9.经济快递的开办时间？答：经济快递开办于2007年8月28日。10.经济快递的服务对象？答：主要是邮政特快专递的协议客户。（五）其他知识点1.邮件封面上的书写是如何要求的?答：邮件封面上收、寄件人地址、姓名和邮政编码要书写清楚、准确，收、寄件人的地址应按省地、市、县、城市道路名、门牌号码的顺序详细书写；寄给机关、企事业单位、团体及厂商等的邮件，除写明单位全称外，还应该写明单位的详细地址。2.国际信函是否可以内装物品？答：国际信函内禁止寄物品，无论是平常国际信函还是挂号国际信函均不能装寄物品。3.收寄信函时是否需要验视内件？答：收寄信函可以不验视内件。4.收寄信函以外的邮件时是否应验视内件？答：邮件处理规则规定了除信函以外的邮件均应验视内件。5.收寄各类包件和印刷品的验视要求是什么？答：必须逐件验视检查、眼同封装、加盖检查人员名章，严防少数寄件人有意调换内件。6.危险化学品包括哪些？答：爆炸性、压缩气体、液化气体、易燃液体固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂、有机过氧化物、腐蚀品和有毒品。7.局内投交给据邮件有什么要求？答：应查看身份证件和领取邮件通知单是否有收件人签章并批注证件节目，查核无误后将邮件投交收件人，通知单要加盖投递日戳和名章收存备查。8.对于给据邮件，收件人为单位的，查验身份证件和收件人签章时需要注意的事项是什么？答：应当由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的公章（除事先向投递局声明经同意备案的以外，不能加盖单位的收发章。部队团以下分队，由团以上单位开具正式公函，将所属分队指定人员的名章向投递局备案的，可盖指定人员的名章），并凭领取人的证件签章领取。9.对于给据邮件，收件人为个人的，查验身份证件和收件人签章时需要注意的事项是什么？答：应当交验本人有效证件，并由收件人签章领取。10.对于给据邮件，委托他人代领的，查验身份证件和收件人签章时需要注意的事项是什么？答：凭收件人证件和代领人证件，并由代领人签章领取。11.领取邮件的有效证件是什么？答：居民身份证、户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证。12.邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于谁？答：属于寄件人或者汇款人。13.内件完整但包装破损的邮件是如何处理的？答：应按规定进行重封，发验通知相关封发局，封妥后附验发往前途。14.邮政三项基本制度是什么？答：交接验收、勾挑核对、平衡合拢。15.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项是什么？答：按规定开拆邮件袋套，接收投递部门未投出的包裹和特快专递邮件；应验核邮件数量和封装情况，包裹要复称重量，发现数量不符或封装、重量问题，由交方处理。16.除表头号外，邮资机联网读取的表头数据包括哪四项？答：总置邮资、总已用邮资、未用邮资、总处理件数。17.邮政日戳的保管是如何规定的？答：要有详细的登记，由使用人签收，并负责保管，防止丢失、盗用和滥用。18.同一工种内有多把日戳时应如何使用？答：如同一工种内有多把日戳时，可按日戳的序号分别规定由相关台席的专人使用。19.邮件容器管理的“四有”指的是什么？答：管理有专责；使用有计划；处理有手续；存放有专处。20.邮件容器管理的“四无”指的是什么？答：无积压；无挪用；无散失；无损坏。21.邮政夹钳的使用是如何要求的？答：夹钳头部安装有局名和邮件种类或序号的印模。夹钳所夹封的总包袋内如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，来判断责任。夹钳必须注意爱护使用，不准用作击物工具，使用后立即严密保管，防止丢失和盗用。夹钳应根据磨损程度，及时领新更换。22.交接验收制度的基本内容是什么？答：根据清单或路单逐件逐袋核对所登节目和总数是否与实物相符；逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其他邮件是否符合规格标准；邮件袋套的封装是否符合规定；总包的发运路向是否正确。23.平衡合拢制度的基本要求是什么？答：各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工作终了时，将数据归档。合拢时，如果总数不平衡或结存数与实存数不符，应即采取措施查明。如复查无结果，应即向主管人员如实汇报，并作详细记录备查。24.邮政八项禁令是什么？答：一是严禁违规低资费收寄邮件（包括违规打折、少计件数、少计重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。二是严禁倒买倒卖邮件。三是严禁低面值销售和提前销售邮票。四是严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。五是严禁跨界揽收邮件。六是严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处理邮件。七是严禁异地低费率接办报刊。八是严禁用企业资金垫款预订邮票。25.邮政六项用品用具是什么？答：邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱和信盒）、袋牌、袋绳、铅志和邮政夹钳。26.邮政法规定的邮政专用品是什么？答：邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。27.我国邮政编码结构是什么？答：我国邮政编码结构为“四级六码制”，即每组邮政编码由六位阿拉伯数字组成。28.我国邮政编码前二位代表什么？答：前二位代表省(自治区、直辖市)。29.我国邮政编码前三位代表什么？答：前三位代表邮区。30.我国邮政编码前四位代表什么？答：前四位代表县(市)邮政局。31.我国邮政编码最后两位代表什么？答：最后两位是投递局(区)。32.盖销邮件上所贴的邮票及邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案是如何规定的？答：必须用日戳盖销，日戳要盖得清晰，如果不清，应当在邮件封面空白处另盖一个。销票位置要适当，应使一部分戳印盖在邮件上。在收寄局发现漏销时，必须用日戳补销；其他各处理环节发现漏销时，应该用日戳的戳边滚销或用笔划销。33.封发邮件使用邮袋、容器时应注意哪些事项？答：根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器；不得使用有二厘米以上破洞、裂口的非机器缝补或破洞用绳捆扎等不能分明责任、保证内件安全的邮袋；不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋。34.普通邮件的查询时限要求是什么？答：自邮局受理查询之日起，最迟在下列期限内答复查询人：本市、县内互寄的邮件，半个月内；本省内或各省之间互寄的邮件一个月（青海、西藏、新疆之间互寄和他们与其他各省之间互寄的二个月）。35.印刷品应如何收寄？答：应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应加盖“印刷品”戳记。如果投入信箱、信筒的，应视为信函。36.全国邮资机管理系统实现了对邮资机注资功能的全面管理。对不同种类的邮资机，注资需要经过哪几个主要环节？答：（1）对通过在表头输入注资密码实现注资的邮资机注资步骤为：使用单位提出注资申请注资管理人员在邮资机管理系统中审批注资管理人员取得并下发注资密码使用部门业务、财务人员共同（也可由注资管理人员直接操作）在邮资机表头上输入注资密码进行注资。（2）对通过MODEM拨号方式注资的邮资机注资步骤为：使用单位提出注资申请注资管理人员在邮资机管理系统中审批使用单位在第二天或以后的有效期内拨号申请注资。（3）对能够通过邮政综合网远程注资的邮资机注资步骤为：使用单位提出注资申请注资管理人员在邮资机管理系统中审批在电子化支局中做交接班直联读数操作时系统自动实现对邮资机的注资操作。37.在存在客户优惠的前提下，邮资机过戳应过标准资费。那么邮资机收入稽核的基本公式是什么？如考虑到有集中处理点代过邮资的情况，该公式又是什么？ 答：邮资机收入稽核的基本公式为：单位所属各台邮资机过戳金额差错金额优惠金额该单位电子化支局营业日报国内邮资机收入+国际邮资机收入。考虑到有集中处理点代过邮资的情况，该公式为：单位所属各台邮资机过戳金额-代过他局邮资金额+交上级集中点代过邮资金额差错金额优惠金额该单位电子化支局营业日报国内邮资机收入+国际邮资机收入。38.勾挑核对制度的基本内容是什么？答：各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。各生产单位在邮件发出之前及接收时或接收后，均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。各局在内部交接中，在确保邮件安全，责任段落明确的前提下，可自行确定交接方式。勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当当场验清。如无法当场验清，应以实物为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。39.邮件安全保密事项包括哪些？答:（1）邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅。（2）任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名，工作人员也不得将上述详情向他人泄露和私自抄录。（3）处理邮件的工作现场，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。（4）邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍或与工作无关的其他场所。（5）处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置。夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。（6）发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导。（7）申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。（8）发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同主管人员用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章，如认为有可疑地方，必须一并说明。（9）信筒（箱）应有开取人员随时负责检查，如有破裂、破坏或不能上锁，应立即报请修理。在修复以前应当封闭投信口，通知公众，暂停使用。开取信筒（箱）的钥匙，应当专人保管，不得随意悬挂、放置、随身携带或者交给他人。（10）营业窗口收进的邮件，应当注意随时整理，放入适当容器中。较大邮件应当放在安全和防止误、漏封发的场所。无论大小邮件，都不得随意散置在柜台上，让人翻阅。（11）各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未封未发邮件，应当妥交接班人员接管。每日末班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严密封闭在工作室内；不能所闭的，应当锁入安全箱柜或装入邮袋，加志封扎，交由留局值勤人员