国际玩具工业理事会商业运作规范.doc

国际玩具工业理事会商业运作规范International Council of Toy IndustriesICTI辅导方案书目 录一、 前言-3二、 建立ICTI体系需知1、 贵司现状及ICTI简介-42、 ICTI体系架构图-53、 商盟咨询之优势及服务承诺-6 4、 商盟咨询之建议-8 三、 辅导方案5、 ICTI推行委员会-96、 ICTI顾问工作计划表-117、 ICTI顾问工作内容说明-128、 ICTI培训内容说明-169、 ICTI辅导方式-18四、 合作与承诺10、顾问服务售中售后承诺及保障-19 五、相关附件11、附1: 活动或过程识别社会责任因素对照表- 2012、附2：ICTI费用单-2213、附3：ICTI合同范本-23前 言尊敬的阁下：您好！经过与贵公司的沟通，了解到贵公司导入ICTI的意向和预期要求；作为一家追求管理完善先进,向社会展示良好社会责任形象，谋求企业发展壮大的企业，贵司以优质的产品、殷勤的服务以及不断发展进取的信念，在行业中建立良好声誉。为了进一步完善公司管理、向客户、消费者和公众展示其良好的社会责任表现和承诺、证明这种竞争优势，获得消费者和客户的青睐，避免并消除劳工贸易壁垒，获取更大的发展机会。贵司决定在全公司全面实ICTI社会责任管理体系标准，并预计通过世界权威认证机构的认证，获取世界权威的社会责任管理体系证书，使贵司的产品获取更多客户的信任，树立良好的社会形象，从而开辟更广阔的市场。商盟顾问考虑到贵公司文化与产业经营特点，为有效协助贵司在计划时间内推动并落实ICTI管理系统，以及获取第三方认证机构的认证，特拟定本计划以供贵公司参考，并以此建立最适合贵司体质的ICTI管理系统。使贵公司能快速顺利建立完整ICTI国际玩具商业操作规范管理体系，满足最严格、最挑剔的客户的要求，如沃尔玛（Wal-mart）、迪士尼（Disney）、美泰（Mattel）、孩之宝（Hasbro）、塔吉（Target）、玩具反斗城（TRU）等。希望能与贵司共同进步！商盟企业管理有限公司 ICTI体系现状及咨询之目标贵公司体系现状（略）国际玩具工业理事会（ICTI）是由世界上不同国家/地区的玩具行业协会组成的行业联合组织。它代表各成员协会的会员单位，致力于促使玩具厂商以合法、安全和健康的方式进行生产运作。ICTI倡导玩具厂商要坚持三大原则：一是“三不用”即不用童工、不用强迫劳动工、不用囚工*；二是用工“不歧视”员工不因性别、种族、宗教、社团倾向不同而受歧视；三是“奉守环保法规”。同时，要求各成员协会下属的玩具厂商的承包商也应该遵循这三大原则。作为行业联合组织，ICTI也致力于促使玩具厂商所在的国家和当地政府贯彻有关工资、工时和工厂安全卫生的法规。ICTI标准作为全球第一个可用于第三方认证的社会责任管理体系标准，任何玩具企业可以通过ICTI认证，向客户、消费者和公众展示其良好的社会责任表现和承诺。更主要的是我们目前的产品出口市场主要集中在欧美和日本等发达国家，而欧美国家正式提出和推动劳工贸易壁垒的主要国家，我国外贸出口行业显然摆脱不了劳工标准阴影，劳工贸易壁垒已经成为我国外贸出口行业的一个潜在隐患。ICTI标准由12个要素组成，每一个要素由若干个子要素组成，这样构成了ICTI管理体系的基本要求。其12个要素大致如下： 1基本情况 2. 工作时间 3工资补贴 4童工 5强迫劳工及囚工 6纪律常规 7歧视 8员工代表 9设施 10消防 11环境健康安全 12福利（宿舍/食堂/医疗）ICTI体系架构图责任社会管理供应商分包商和分供商的监控管理评审政策公司代表计划与实施处理疑虑和采取纠正行动对外沟通核实渠道记录工资福利工作时间惩戒性措施歧视结社自由及集体谈判的权利健康与安全强迫劳动童工商盟顾问服务之优势1. 国家认监委备案咨询机构，广东省咨询行业最广，咨询企业最多的咨询机构之一.国内最早、最大从事咨询行业的专业验厂咨询机构之一；专业从事于COC客户验厂辅导咨询和体系管理咨询;ICTI、BSCI、WRAP、WAL-MART、DISNEY咨询客户占80%以上; 咨询顾客超过1000家，具有丰富的咨询经验；国内能清楚掌握WAL-MART准确信息的咨询机构之一；超过30多名不同行业的专职顾问；与国内外认证机构(ITS、GSC、BV、SGS、CSCC-STR、BSI、TUV等）长期良好的协作关系。2. 顾问师实力 超过30多名不同行业的专职顾问，其中ICTI高级咨询师8名；3. 语言优势商盟顾问人员可以讲、读、写流利的英语、粤语、普通话，可与公司各阶层员工及中商商进行有效的沟通。4. 顾问服务时间根据贵司的生产及实际情况灵活调整顾问时间。5 .提供程序文件和质量手册范文商盟公司积累了丰富的表格和文件样板，供贵司参考。6. 顾问报告制度通过顾问工作日报、月报对顾问师进行绩效考核，使贵司体系更加完善和系统。7客户满意度调查表顾问工作开展后每个月会由客户服务经理发出“客户满意度调查表”以了解顾问师的咨询表现和客户意见，商盟公司会对贵司的意见作出书面的回复直至达到满意。8认证之前的模拟审核在贵司正式审核之前进行模拟审核，使贵司ICTI体系更加完善和系统。9为了与贵司建立长期良好的合作关系，认证之后完善的售后服务& 在第一年复审前，商盟会给予免费辅导；& 如人员变动，免费提供新增体系维护人员的内审员及相关培训。& 认证通过后，我司将采取跟踪服务形式，每年对体系维护过程中的问题给予免费咨询服务；& 每月定期开办公开培训班，客户终生优惠； 成功推行ICTI咨询之建议Ø 任命内部项目协调员指派代表负责与顾问方联络工作安排，该代表必须有相关的专业基础和在全公司组织落实工作的能力，最好是主管级以上或专职人员；Ø 管理层的责任由于辅导过程中需有许多的工作须同步开展，各相关部门主要负责人员应积极接受辅导和学习，并按时完成分派的工作任务，以免影响后期辅导工作开展；Ø 全员参与在顾问师对高层或主管进行培训和辅导后，公司应组织相应的内部培训和传达，以使相应的人员或全员有相应的意识和能力；Ø 选择可信赖的培训机构因ICTI的审核将由ICTI指定认证机构进行，故工厂没有选择认证机构的自主权。此时，选择一家与众多国际知名认证机构有着良好的合作关系的培训机构，对于工厂来说是尤为重要的。ICTI管理体系推行委员会 为了ICTI管理体系顺利运作，使各项管理工作能有效持续，利用管理循环Plan（计划）-Do（执行）-Check（检讨）-Action（改善）来开展，成立ICTI推行委员会（矩阵式组织）来统筹规划与展开作业，其主要任务与职务大致如下：1 规划全公司管理活动。2 订立全公司的社会责任管理方针/目标/指标。3 采取各种有效措施，落实社会责任方针、目标、指标。4 定期召开检讨会，讨论各项管理程序和政策重大事项。5 定期召开管理评审会议，以确保ICTI社会责任管理体系的适宜性、有效性与持续性。6 管理方案的研究与相关程序和政策等重大事项，如管理标准的研讨、相关方投诉的处理、管理问题争议的处理等。为有效推动此委员会的工作，结合贵司实际情况，编组如下：1. 一般组织主 任 委 员 副 主 任 委 员 总干事 / 执行秘书 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 推 行 委 员 文 件 编 写 宣 传 培 训 改 善 小 组 2. 委员会成员职责：2.1主任委员：具有决策权人员担任，由总经理或副总经理担任。1） 制订管理方针。2） 会议中担任主席（例：管理评审会议）。3） 负活动成败的责任。4） 监督推行委员执行ICTI社会责任管理体系工作。5） 提供资金、物资、人员等资源。2.2 副主任委员：具有协助或代理决策权人员担任，如经理、厂长等。1） 协助主任委员建立管理方案和程序。2） 作为主任委员之顾问幕僚。3） 在主任委员缺席时，代理其主持会议。4） 审核ICTI社会责任管理体系文件。5） 落实顾问师所安排的工作。2.3 执行秘书/总干事：具有专业素养之人员担任，如经理、主任、课长。 1） 掌握委员会的任务，展开P-D-C-A工作。2） 追踪委员会议中决议事项。3） 检查执行效果，并于会议中提报。4） 确保改善活动持续性的开展。 2.4 宣传培训推行委员：由各部门主管担任。1） 社会责任管理体系的推动、维持与改善。2） 进行本部门内标准培训与文件培训。3） 执行管理活动或会议决议事项。4） 提议建议或拟定可行方案。5） ICTI标准宣传活动。2.5文件编写推行委员1） ICTI社会责任管理体系的推动、维持与改善。2） 执行管理活动或会议决议事项。3） 编写文件化体系。4） 负责ICTI社会责任管理体系文件修行。阶段序号内 容 进 度 (月)第一个月第二个月第三个月第四个月P1进行企业与ICTI相关现状诊断2成立ICTI推行委员会3提出诊断报告和编制、确定全期工作计划4ICTI基础知识培训及ICTI标准培训5ICTI社会责任因素识别培训6收集法律法规识别7健康安生卫生方针、制定及确认；宣传8文件编写培训及编制9ICTI社会责任因素改善培训10内审员培训D11社会责任因素改善(包括重大社会责任因素)12文件（程序文件及作业指导书）培训13文件运行及实施、纠正14供应商、分包商、和分供商控制15紧急反应演习C16第一次内审及纠正17第二次内审及纠正18模拟审核19提交认证申请及认证前培训A20认证机构审核21审核问题纠正（通过认证）22体系维护ICTI辅导进程时间安排ICTI顾问工作内容说明 项 目辅 导 内 容参 与 人 员系统策划1.对主管及相关专业人员做ICTI重点说明2.激发推行的共识及内容之认知4.管理系统架构5.ICTI管理体系概况1. 公司的高层领导2. ICTI委员会成员ICTI内容展开 1诊断 1.查看公司的现有管理情况2.了解公司ICTI管理体系的基础 1.高层领导 2.指定之相关专业人员3.ICTI管理委员会成员2培训 1. 确定ICTI的组织机构、职责2. 确定ICTI管理者代表；确定体系的推进计划3. ICTI管理体系基本情况介绍4. ICTI基本知识导入；社会责任概论；社会责任实例5. ICTI标准6. ICTI相关法律、法规7. ICTI应审培训 1.ICTI委员会成员2.各部门管理人员3.指定之相关专业人员项 目辅 导 内 容参 与 人 员3.初始评审程序的适用程度;7.调查和分析过去违反劳动法律法规的情况及反馈信息;8.调查和分析利益相关者的期望和要求;9.调查和分析市场压力和市场机遇.4识别社会责任因素备注：参照附1表事故危险识别：1. 选择优先进行安全分析的工作;2. 挑选合适的操作人员;3. 分解选定的工作,排列工作步骤;4. 识别可能存在的危险;5. 评估危险的等级;6. 制定工作计划,优先解决严重危险;7. 根据事故发生的机理,制定措施;社会责任因素识别：1.依据社会责任本身的评价依据包括责任影响的规模范围严重程度发生概率持续时间以及法律法规的要求等等2.商业方面的评价依据包括纠正社会责任影响的技术和经济难度,对利益相关方的利益对公司经营风险的影响对公司持续经营的影响对公司形象和声誉的影响等 1.高层领导 2.指定之相关专业人员3.ICTI委员会成员5.文件编写 1.体系系统文件2基准类文件、作业指导书3.体系手册 1.指定之相关专业人员2.ICTI委员会成员项 目辅 导 内 容参 与 人 员6文件的试运行 1.文件的评审和修订2.与相关方进行交流3.全员社会责任意识培训4.特殊作业的资格及能力5.作业程序和指导书 1. ICTI委员会成员2. 各部门管理人员3. 指定之相关专业人员4. 高层领导7童工 1.不可雇用童工或不支持雇用童工的行为2.建立支持政策和程序的文件3.公司应记录、建立、维持有关拯救童工的政策和程序 1.高层领导 2.指定之相关专业人员3.ICTI委员会成员8健康与安全 1.采取适当的步骤，防范发生的意外和伤害，在合理的范围内减少工作环境中固有的危险起因2.指定健康安全员，负责实施3进行有记录的健康与安全训练，对新进和调职的员工4.产品安全性之考虑5.提供健康安全的相关设施，满足基本需要 1. ICTI委员会成员2.各部门管理人员3. 指定之相关专业人员9.薪酬1.相关法律法规的培训2.建立程序和记录，让员工清楚工资和福利的构成部分3.改善员工福利1 指定之相关专业人员2 各部门管理人员3 总经理项 目辅 导 内 容参 与 人 员10.环境健康安全1.固废作业指导、检查2.环境因素的识别和确认3.建立完善设备检验的程序4.化学品作业指导、检查、MSDSD的建立和检查5环境相关法律法规的培训6化学品、消防及其它可能演习1.各部门管理人员2.指定之间相关专业人员3. ICTI 委员会人员11.工作时间1. 相关法律法规的培训2. 建立相关适合公司工作时间的方法 1.ICTI委员会人员2.指定之相关专人员12.内部审核1.进行二次内部审核发现问题,持续改善; 1. 相关部门管理人员2.指定之相关专业人员13.管理审核1.定期审核公司的表现结果，持续改进1.高层领导14.对供应商的控制 1.建立和维持适当的程序，根据供应商达到本标准的能力，来评估和挑选供应商1.相关部门管理人员2.指定之相关专业人员15.处理违规项，采取纠正行动1.建立纠正行动的程序和记录1.相关部门管理人员2.指定之相关专业人员16.体系验证1 文件及资料准备2 向认证公司提出审核申请1.相关部门管理人员2.指定之相关专业人员17.通过认证公司的验证审核ICTI顾问培训内容说明一、 ICTI基础知识宣讲ICTI基础知识宣贯， 讲解ICTI的概念、ICTI实施的意义，建立的基本步骤， ICTI社会责任管理体系文件架构以及社会责任管理体系验证的形态等，使贵司骨干了解ICTI的基本内容和要求。以ICTI为基础，建立一套符合认证公司要求的管理体系。二、 ICTI条文讲解 结合贵司实际运作及诊断中所发现的问题，按ICTI标准逐条宣讲各条款内容及要求， 结合实际讲解各要素的实施方法， 使相关人员透彻了解ICTI标准及通用的实施方法， 确保贵司正确有效地实施ICTI标准。 三、ICTI文件编写培训 根据认证公司要求结合贵公司现有制度编写相应的管理文件，使文件编写人员掌握社会责任管理体系文件的编写方法， 能独立编写社会责任管理体系文件并能在以后的实践过程中逐步完善改进。四、社会责任管理法律法规培训 社会责任规章和标准是社会责任规范性文件，我们将建立收集和识别适用的法律、法规的渠道，并使相关人员了解法律、法规的要求。五、社会责任管理体系文件培训在社会责任管理体系文件编制完成后， 对相关人员进行文件内容培训， 使各部门权责清晰， 能够准确掌握涉及的程序文件中哪些条款属本部门的职责， 了解同其它部门的配合要求， 使各部门主管掌握本部门表单使用的方法和记录的保存要求， 并培训各部门主管如何将本部门所需执行的文件要求贯彻到本部门各相关岗位， 使试运行前贵司各部门能明确文件规定内容及所需履行的职责， 以确保社会责任管理体系文件的有效运行。六、ICTI实施总动员 在社会责任管理体系文件编写完成，正式实施前进行一次总动员。在动员会上宣讲ICTI文件的作用，试运行实施中遵循的原则及注意事项，七、模拟审核 在认证公司审核前一个月由顾问师组织一次全面的模拟审核, 发现不合格项并采取纠正措施八、验证申请作业流程培训 讲解验证申请的作业流程，说明需要提交给认证公司的文件和资料。九、认证公司验证前培训 结合实例，讲解正式审核陪同方法和安排，在动员会上宣讲验证公司审核的作用及意义，简介验证公司审核的方式，宣讲如何配合好审核的方法，以及审核中的注意事项，使全员或干部对审核充满信心，有效地配合验证公司审核，确保顺利通过验证。十、验证前迎审小组培训 培训如何接待验证公司审核员，陪同审核人员注意事项，迎审技巧，如何及时整改好不符合项，使贵司能接待好审核员，使审核员在审核中能体会到贵司社会责任管理体系完善的能力，不仅仅使贵司能通过验证，而且使审核员对贵司社会责任管理体系完善的能力也充满信心。ICTI体系辅导方式一、 工作时间商盟的顾问师会每月至贵公司次，每次日，每个工作日不少于5小时。二、 工作计划我们会在每月底将贵公司的辅导时间和工作计划以传真的方式通知贵公司，并和贵公司取得一致的意见。三、 工作方式采取单独和各部门讨论的工作方式，不会影响其它部门的工作。工作的内容和要求都会写成书面的报告，并交主要的人员核准作为工作的依据。顾问师在下次工作前将先检讨上次的工作进度再展开本次的工作。四、 辅导监督和支持任何一个客户都会由商盟的其它顾问师或客户服务经理做过程的监督和第二方的审核，以避免主办顾问师的遗漏。商盟正是通过服务的过程来保证最终的服务品质。选择商盟,让您放心和满意！顾问服务售中售后承诺及保障一、顾问承诺1、 商盟的顾问师会和贵公司的管理干部及员工通力合作,使贵公司的管理和整体的面貌有明显的改观,并顺利通过知名认证机构的认证；2、 协助贵司提高企业形象,提高市场分额；3、 全员参与文明生产,建设环境优美工厂；4、 辅导过程中以顾问项目小组（主导顾问师、辅导顾问师、客户服务经理）的形式为贵司带来专业、全面、周到顾问服务；5、 商盟为您辅导的目的绝不会是只得到一张证书。二、保密承诺顾问师将会深入贵公司内部开展工作，由此，我们承诺对于贵部在管理和技术上的经验不会以任何方式向第三方泄露。三、增值服务1、 体系维护过程中，如根据贵司体系和管理的需要，商盟将赠送价值RMB1万元的培训（培训项目有贵司自选）； 2、 为了培训国际标准的发展及贵公司更好地理解ICTI体系，商盟将在体系辅导过程中免费为客户提供/ICTI体系的相关书籍和宣传资料；3、 商盟可为贵司提供ICTI管理体系法律法规的更新和体系维护。附1：活动或过程识别社会责任因素对照表活动可过程社会责任因素社会责任影响影响程度招工不查验工人年龄可能误招童工严重收取押金违反法规，强迫劳动严重歧视女工违反法规，性别歧视严重工作时间安排不安排休息天违反劳动法规严重超时加班违反劳动法规严重强迫工人加班违反劳动法规严重惩罚违规员工辱骂、侮辱员工违反劳动法规严重体罚员工，包括剃光头、罚站、晒太阳、罚跪、侮辱员工违反劳动法规严重高额罚款违反劳动法规严重工资发放支付低于最低工资违反劳动法规严重不付加班工资违反劳动法规严重不买社会保险违反劳动法规严重没有奖金和津贴影响工人积极性一般职业发展（升职、涨工资、及培训机会等）政策不合理影响工人积极性一般歧视女工违反劳动法规一般歧视工会会员违反劳动法规一般工作中设备场所不安全发生工伤事故严重没有提供安全培训影响安全操作中等没有提供劳保用品伤害工人健康严重没有配备消防器材影响消防安全严重安全出口不够火灾时无处可逃生严重没有消防演习影响紧急逃生中等没有急救箱影响工伤救护中等生活条件宿舍面积不够影响工人休息严重宿舍清洁卫生差影响工人休息一般伙食卫生质量差伤害工人健康中等没有澡堂工人生活不方便中等饮水供应不够影响饮水设备故障一般离职立即开除，没有补偿违反法规严重拖欠工资违反法规严重扣押工资违反法规严重q 费用包含以下项目：(1) ICTI咨询费;(2) 现场诊断费;(3) 现场整改咨询费;(4) ICTI标准一套;(5) ICTI导入培训教材一套;(6) ICTI条文讲解教材一套;(7) 文件编写培训教材一套;(8) 认证前准备培训教材一套;(9) 提供长期免费的售后服务q 备注：如需开具发票，请在原基础上增加8%税额，谢谢！深圳市商盟企业管理顾问有限公司合约项目名称： ICTI社会责任国际管理体系认证顾问委 托 方： （甲方）受 托 方：深圳市商盟企业管理顾问有限公司 （乙方） 甲方委托乙方辅导ICTI 社会责任国际管理体系之-建立以及通过外部认证机构认证，取得ICTI证书，双方同意议定委办条款如下：一、工作项目 ICTI所涵盖的范围：1、 ICTI管理体系总要求；2、 工作时间；3、 工资报酬强迫劳动；4、 童工及未成年工5、 强迫劳工及囚工6、 纪律常规7、 健康与安全；8、 歧视；9、 雇员代表；10、 设施 ；11、 火灾防护12、 福利食堂医疗服务二、甲方配合事项：1、甲方成立ICTI认证推行委员会， 配合乙方顾问师辅导进度进行联系， 资料收集及编订工作。2、每月进度经顾问师根据甲方实际情况提出， 并向甲方辅导说明后， 甲方均应严格配合完成， 遇到困难疑惑点， 应立即提交乙方顾问师协调解决。3、凡顾问师要求参考之资料能及时详实提供， 以便能正确有效地提出建议与解决问题。三、乙方责任1、 乙方有义务保障甲方的商业利益， 不得外泄甲方任何商业机密及资料。2、 乙方为甲方提供合同要求的所有培训，并提供培训教材。ICTI导入；ICTI条文讲解；ICTI文件编写培训；地方/国家相关管理法律法规培训；体系运行培训；ICTI认证前准备。3、乙方提供认证后服务。（1）认证通过后第一年复审前，如需，乙方会给予免费诊断及辅导。（2）若甲方将来需推行ISO14000、OHSAS18001等认证时，乙方将以最优惠价格提供良好服务。四、 辅导期限及工作内容1、 合同签订日起， 至通过ICTI认证机构审核为止（售后服务内容长期有效）。2、 辅导工作内容参照认证顾问方案， 但可根据甲方实际需求变动， 乙方需给予配合。3、 甲方需派出1-2位专人（对甲方运作了解之人员）， 配合乙方顾问师指导联系工作及收集资料。五、顾问费用及付款方式1、工厂人数为 人， 顾问费用： 人民币费用包括下列项目：（1） ICTI认证顾问费；（2） 社会责任国际管理体系建立教育培训费；（3） ICTI标准一套；（4） 培训教材；（5） 认证后服务费用；2、 如需国内发票，税金另计。3、 证机构由甲方选定，认证费用由甲方与认证机构洽商。如甲方委托乙方，乙方可代其联络，认证费用由甲方支付。4、 顾问师每次到甲方，其工作餐、住宿（必要时）和交通由甲方安排。5、 付款方式：(1) 首期付款40%，于合约签定当天支付；(2) 第二期付款30%，于ICTI体系文件编写完成后一周内支付到乙方指定的帐户内；(3) 第三期付款30%，于现场认证审核通过后一周内支付到乙方指定的帐户内。六、一般原则1、 合同管辖：双方合同约定如有纠纷诉讼时，以甲方所在地之法院为第一管辖法院。2、 若于合约执行中，欲暂停此合约执行，需取得对方的同意，否则应支付违约金为顾问费用的50%。七、其它1、 本合同如有未尽事宜，得由甲、乙双方洽谈协商后修正之。2、 本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。甲方代表 ： 乙方代表 ：签约时间 ： 签约时间 ：公 章 ： 公 章 ：