居家养老服务电销话术.doc

颐老一键通预订话术坐席：您好，这里是居家养老新模式“365关爱您”活动中心。您打电话也是想咨询“365关爱您”活动是吧？客户：是的坐席：我是*号咨询专员，我姓谢，您叫我小谢就可以了，您贵姓啊？客户：免贵姓张坐席：张先生，您好，我用两分钟的时间，给您简单介绍一下“365关爱您”的活动，您有什么不清楚的地方，就及时打断我好吧？“365关爱您”活动是由民政局补贴，是继社区医疗保险、新兴农村合作医疗之后，政府部门为居家养老新模式开拓的新一代改革。项目已在广东省、重庆市、江西省、湖南省、广西省投入营运，首次在*推广。此次“365关爱您”保定站活动现场在保定市*，由*联合*举办。坐席：张先生，“365关爱您”活动是针对全国50岁以上的长者，您是想自己参加呢，还是想给家人报名呢？客户：我自己参加坐席：那您今年多大年龄了？客户：65了坐席：那张叔叔您是非常幸运的，你属于我市首批享受到“365关爱您”活动的父母，可以享受到免费用的颐老一键通。按照国家民政局的计划，关爱父母活动是分期的，是以十二五计划来分年度的。初期主要提供给一些低保家庭中的那些孤寡老人，以及那些优抚的残疾军人、百岁老人和一些特别重点照顾的老人家，名额是十分珍贵的。“365关爱您”活动是以关爱父母每一天为服务理念，让老人在家轻松养老，子女在外放心工作。为老人提供：“紧急呼叫、免费通话、天气预报、情绪辅导、智能定位（寻找迷路老人）、温馨提醒、便民服务等服务”。其中“365关爱您”大礼包包括了老人手机一部、365关爱您手机卡（专门定制卡）、1年的关爱老人服务、数据线、旅行充电电头、挂绳、售后服务卡、使用说明书及外包装等。（老人手机+ 365关爱您手机卡+ 1年的关爱老人服务+配件）坐席：张叔叔，大礼包中包含的礼品，您听的还清楚吧？客户：嗯，清楚坐席：那我简单给您介绍下，您如何使用好吧？1.从手机开通之日起1年内，您再也不用担心话费问题了，您可以尽情地跟孩子孙子聊天，或者跟已搬走的邻居、很多年不见的老朋友沟通感情，甚至和老伴楼上楼下都可以打个电话，您的通话时间和次数都是不受限制的，想聊就聊。2.礼包中的老人手机外型及功能专为老人设计，待机时间长、超大音量，大按键，智能定位、一键SOS紧急求救、手电筒、收音机、MP3播放器等功能齐全，而且手机是免费送给您的，后期如果非人为原因损坏，我们都可以进行调换，您就放心用、放心打，用坏了我们可以给您换新的。3.另外，“365关爱您”活动为您提供24小时无间断服务，只需按下手机上的SOS（紧急求救）或服务按键，客服人员会立刻按您的需求提供准确、优质的贴心服务，使咱们老年人居家养老安全有保障、生活更轻松！咱们人岁数大了，总免不了有个突发情况，子女也不可能时时刻刻守在我们身边，这就使我们的安全有了保障，确保全年安全无忧。4.同时，智能定位系统可以让在外的子女了解老人的活动状况，在微信或官网可以查到老人的行动轨迹，也方便寻找迷路老人。岁数大了，记性就越来越不好了，现在城市变化又这么大，哪敢出远门啊，有了这智能定位系统就解除了咱们的后顾之忧了，自己安心了，儿女放心了。坐席：张叔叔，我刚讲的您能享受到的服务，还清楚吧？客户：不怎么明白坐席：那我给您简单重复一遍，是这样的，除了大礼包的费用外，你全年的话费是全免的，老人专用手机费用也是政府承担的，手机损坏了随时来报社，我们都可以给您进行调换，并且红的大按键是紧急呼叫，比如说心脏有什么问题呀，您就按就行了，平常要通渠呀、维修电器就按绿的小按键就可以了。这样保证咱们居家养老安全有保障、生活更轻松！您说是不是？而且还能定位到咱们所在的地理位置以防走失，把咱们未来几十年生活中大大小小的问题都想到了，都提前解决掉了，咱们就在家轻轻松松享受晚年，子女安安心心在外工作就行了，您说这样多好啊！客户：是挺好的，那大礼包的费用是多少啊？坐席：此次活动是由政府关怀、慈善企业支持、全民参与来共同承担的，就跟农村的合作医疗、社区医疗是一样的，大部分都是政府承担了，一小部分是咱们支付的，价值2990元的大礼包，政府和慈善企业给咱们承担80%，咱们只需要支付599元就可以了，就可以享受到老人专用手机一部、全年话费全免和24小时无间断全方位的服务。客户：这个手机599元啊，太贵了。坐席：张叔叔，这您就误会了，首先这部老人专用手机的费用已经由政府承担了，这599元也就是每天1块6毛钱是您支付了一块钱的话费和六毛钱的服务费，就跟农村合作医疗、社区医疗一样，大部分已经给您补贴（减免、报销）了，您只支付这每天1块6毛钱就可以了。张叔叔，就这样想吧，你平时打五分钟电话就超过了这一块多钱啊，对不对，而现在您可以随便打、随意打，肯定是划算的啊。而且手机、服务您都是同时拥有的。坐席:张叔叔，咱们首批名额也是有限的，我帮您登记下信息，预留出咱们“365关爱您”活动名额。您的资料将进入我们全国一键通居家养老服务中心，为您提供全方位的服务。大礼包是需要您来咱们*亲自来领取的。为了保障您的权益，您一定要如实告知我您的信息，好吧？您的全名是？您的年龄是？您的常住住址是？您的身体状况如何？有无病史？您的紧急联系人是？（若客户不配合，不肯告知真实信息）张叔叔，我理解您的担心，这样吧，我先帮您简单登记一下，您的姓名、年龄和家庭住址大致区域，给您在活动现场预留出座位，您可以实地考察一下，相信您一定会感激政府给我们广大中老年人的这份关爱的。好的，张先生，您的信息我已经帮您登记下来了，已经预留好您的名额（座位）。请您*日上午*点来领取“365关爱您”大礼包。张先生，您还有什么问题吗？时间和地址您清楚吗？好的，张先生，谢谢您的信任和支持，祝您生活愉快，再见！