国际酒店财务部操作程序5FA12保险管理.doc

修改号文件编号FA - 12页码第1 页 共 3页目的： 为保证酒店保险程序的正常管理和顺利解决酒店运作中的突发事件， 制订一套标准的保险索赔处理程序，可有条不紊的处理酒店运作中突发事件的索赔。及时的取得保险公司赔偿，从而减少意外事件给酒店造成的经济损失。政策:1 总经理和财务总监依照管理合同及公司政策的规定对全部保险程序负责。2 各当事人包括业主公司、管理公司、控股公司、合伙公司以及酒店，均要购买合适的保险以保护各自的权益。3 保险单原件由酒店财务总监保存，复印件由酒店有关部门保存。4 保险单上理解条款的一般原则为：基本条款与附加条款发生冲突时，须以附加条款为准；附加条款与书写条款发生冲突时，须以书写条款为准。5 酒店投保的项目一般包括：财产险、利润损失险、机动车辆及公众责任险、机器损坏险、雇员忠诚险、雇主责任险、现金保险。6 保险期限一般为一年。7 索赔时需向保险公司提交相关文件，如保险单、查验人的报告、有关损失的清单等资料。8 参考以下程序中包含的其他有关规定。程序: 1 酒店根据保险合同的有关规定及相关条款进行投保。2 保费分为保险金额、保险费率和保险期限。3 出险时，应如实提供相关资料、报告、原始保单、有关支出的费用收据等，要求保险公司索赔，保险公司则进行一系列现场勘察、考核责任、确定赔偿金额和履行赔付手续。修改号文件编号FA - 12页码第 2页 共3 页A自有财产损失（适合承保的财产风险、货币风险和精确的保险担保）1 在所发生的事故/事件中，除了完整的酒店内部的突发事故/事件报告以外，还应使用专用事件报告书在事件发生的48小时内记录可以增加索赔的涉及当事人的重要内容。2 如遇到偷盗和抢劫事件需报警，并由公安部门提供相关证明资料。3 出险后，及时与保险公司联系，在清理或移动现场前进行视察，并将拍照的有代表性的事故相片交给保险公司或调查员。必要时应由保险公司到现场勘察。4 采取必要的步骤对当事人进行保护，如果可能应预先获得保险公司或调查员的调查书。5 索赔额的基础是实际修复费用，完整的材料、人工和购置费明细的记录会使问题迅速得到解决。6 扣除额外费用后，赔偿款将直接用于与酒店财产相关的事项。7 如果索赔被拒绝，保险公司将发信给酒店陈述拒绝赔付的理由。B第三者责任索赔（公共安全责任险）1 任何可能引起索赔的事故/事件中，除了完整的酒店内部的事件报告，需要在事故/事件发生的48小时之内作出专业报告。2 在事故现场拍照，如果可能将它交给保险公司或调查员。如果事先约好，可在清除或移动现场前进行视察。3 取得所有目击者的姓名和地址，最好得到目击者的证实资料。4 此后所有收到的相关信件应以无须回复方式发至：保险公司、调查员、复印件发至酒店管理集团。5 所有法院文书、传票或其它法律诉讼程序的通告必须同样的立即发送到：保险公司、调查员、复印件发至酒店管理集团。6 第三者遭受财产损失的当事人有权决定他们期望的进行必要修复和以后要求的适当的赔付金额。除非紧急情况，酒店不能在未取得保险公司或调查员事先通知的情况下自行修复损失。7 根据酒店提供的资料，保险公司或调查员将同第三者险的申请人共同商订保险 的责任。索赔要求可被其中任何一方拒绝或由申请人提出最后的赔付金额。修改号文件编号FA - 12页码第3 页 共3 页8 如果需要紧急补救措施，立即联系保险公司或调查员，使保险公司接受补救。9 如索赔被拒绝，保险公司应在通知第三者当事人前通知酒店。10 如果第三者当事人采取法律手段或程序受阻，保险公司可以考虑指定律师处理事件。C 索赔报告格式1 事件报告：事件报告必须在事件发生后立刻按照上述的保险索赔的规定迅速完成，在任何可能的条件下，报告中回答全部问题是非常重要的。2 所需文件2.1 两套照片原件。2.2 包含财产损失的内容、数量、体积和索赔金额的明细摘要的索赔说明。2.3 修理报价单（至少从两处订约人处取得报价以做比较）。2.4 已完成的修理工作的发票。2.5 因发生偷盗和抢劫而取得的警方报告。2.6 第三者责任险申请人的索赔信以及其他相关信件，类似索赔说明的辅助文档。2.7 酒店的事件报告。D保险索赔文件的存档1 对于向保险公司报告并未正式被客人提出索赔的全部信件和辅助文档，必须存入分类档案并保存三年。2 对于已被正式要求索赔的全部信件和辅助文档必须保存至索赔事件解决。3 如果索赔被拒绝或采取法律手段，全部信件必须被正确的归档。