保险公司经营管理.doc

1.保险公司治理：所有者对保险经营者的一种监督与制衡机制，即通过一种制度安排，来合理地配置所有者与经营者之间的权利与责任关系。2.保险营销：在变动的市场环境中，以保险为产品，以市场交换为中心，以满足被保险人的需要为目的，实现保险企业目标的一系列整体活动。3.市场定位：指客户通过对某公司的产品与服务进行衡量，所得出的区别于其他竞争者的独特知觉、印象或感觉。4保险产品生命周期：是指一种新的保险产品从进入保险市场开始，经历成长、成熟到衰退的全过程，具体包括投入期、成长期、成熟期和衰退期。5.促销：是指企业通过一定的方式，对消费者传递产品、服务以及企业的信息，激发顾客对产品或服务的需求，促成其购买的一系列活动。6.承保：是指保险人接受投保人的要约，并与之签订保险合同的行为过程。7.核保：指保险公司对可保风险进行分析和判断，以决定是否承保，以及如何承保的过程。8.保险投资：是指保险公司为实现资本价值增殖和经营稳定，而投放资金于社会生产过程的行为。9.认可资产：在所有的资产中，只有那些可以被保险公司任意处置的可用于履行对保单持有人义务的资产，才能被确认为认可资产10.财务稳定性：就是指保险公司所积累的保险基金能够履行保险赔偿或给付的能力11.偿付能力：是指保险公司承担所有到期债务和未来责任的财务支付能力12.偿付能力监管：是指监管部门以资产负债和财务状况监管为主，当保险事故发生或者保险期满时，被保险人或者受益人能够按照保险合同的约定及时得到赔偿或者给付。13.保险需求：是人们为转移风险而产生的渴求与欲望，是促成投保行为的内在动力。一.保险公司经营特征1保险公司是融资公司 2保险行业是风险产业 3保险经营活动是特殊的劳务活动4保险公司的成果核算具有特殊性 5保险公司经营是负债性与资产性的统一6保险公司经营活动具有分散性与广泛性二保险公司治理的目标、主体与客体1保险公司的治理目标是代理问题2保险公司治理的主体是股东3保险公司治理的客体是经营者、董事会三保险公司的治理机制1保险公司治理的激励机制 2保险公司治理的监督机制 3保险公司治理的决策机制四保险公司的供给 1保险费率 2偿付能力 3市场结构 4政府监管保险市场的需求保险费率 收入 相关商品 其他因素五保险营销观念 1传统营销观念：生产观念 产品观念 推销观念 2市场营销观念 3社会市场营销观念六保险需求的特征 1.保险需求的客观性 2保险需求的多样性 3保险需求的差异性 4保险需求的层次性 5保险需求的渐进性 6保险需求的波动性 7保险需求的选择性 8保险需求的隐蔽性9保险需求的非迫切性七竞争实力取决于以下几个方面：产品组合 营销地位 经营规模 新险种开发能力 资金实力 管理能力 对外界的反应能力八.三种基本的竞争战略：总成本领先战略、差异化战略和目标集中战略九不同竞争者的竞争战略： 市场领导者 市场挑战者 市场追随者 市场补缺者十保险市场细分原则： 可衡量性 可占领性 差异性 效益性十一.目标市场选择： 目标市场的规模与潜力 目标市场结构的吸引力 公司的目标与资源十二.保险产品构成：核心产品 有形产品 延伸产品十三. 影响保险产品定价的主要因素 定价目标 成本 需求 市场竞争状况 消费者状况 国家监管要求十四.保险营销渠道的职能1提高交易效率，降低交易成本 2使保险产品能够看得到、买得到 3分担风险十五.选择渠道成员1市场覆盖范围 2声誉 3中介的历史经验 4合作意愿 5产品组合情 6中介的财务状况十六.保险产品促销的作用：向市场传递企业信息特别是产品信息。 激发社会大众的保险需求。 树立良好的企业形象。十七. 21世纪保险营销理念的转变：1更加注重企业所处的各种关系，寻求营销中各种关系平衡的营销方向。 2更加注重顾客服务的营销方向。3更加注重社会责任、社会公德的营销方向。4更加注重现代科技在营销中的应用。十八.保险理赔的功能：经济补偿 风险管理 公司信用 保险理赔的任务：确定损失发生的近因 确定保险责任 确定损失规模 确定赔偿金额保险理赔的特殊原则：实际损失原则 分摊原则 代位追偿原则 通融赔付原则十九.保险理赔的基本程序：登记立案 单证审核 现场勘查 责任审定损失赔偿计算和赔付 损失物资的处理 结案 代位追偿二十.保险投资的基本原则：安全性原则 流动性原则 收益性原则 二一.保险投资的可能性和必要性1保险的闲置资金是保险投资的前提 2内部的激烈竞争是保险投资的动力3外部的宽松环境是保险投资的可能 4有效的投资工具是保险投资的实现二二.保险投资的监管：（一）对保险投资范围的限制对能否向某项资产进行投资的规定。（二）对保险投资比例的限制除了对投资范围有所限制外，保险监管机构还对投资结构和投资比例作了严格的限制。投资比例的限制包括投资于某种形式资产的最高比例限制和对某一项资产投资的最高比例限制两种。二三：保险公司偿付能力影响因素分析赔付率 投资收益 费用水平 业务增长率 红利分配 承保能力控制 保险精算技术二四：偿付能力监管的几种模式：o 以偿付能力常规监管为主，代表国家为日本和德国。o 以偿付能力额度监管为主，代表国家为英国。o 全方位偿付能力监管，代表国家为美国。