保险公司电销保单快递培训考试试题.doc

平安寿险电销保单配送培训测试题 姓名： 得分： 一、 填空。（每空2分，共30分）1. 目前在四川地区销售的电销险种主要有 、 、 、 、 。2. 一份完整的保单主要包括 、 、 、 、 、 。3. 快递人员与客户进行电话预约时要请客户准备好 、 或者 。4.快递人员每天出发前对当日配送客户进行预约，联系不到客户需要再次拔打 次电话。二、 判断题。（每题2分，共10分）1. 客户卡内没有足够的现金或没有银行卡，快递人员可以代为收费刷卡。 （ ）2. 客户要求将保单留下仔细查看，等自己决定购买后再通知快递人员上门收费。（ ）3. 客户在保障计划确认书上面能用圆珠笔或者铅笔签名。 （ ）4. 在送单流程完成后，无论什么情况都必须进行短信或者400电话报备。 （ ）5. 客户成功签收后，快递人员得到的实物有经客户签名后的保障计划确认书，客户要求代为激活SOS卡的申请书。 （ ）三、 简答题。（每题10分，共40分） 1、 简述在配送新渠道寿险电销客户和深发展客户两种保单的区别。2、保单配送成功与失败后分别需要交回什么东西？3、快递人员在送单出发前应做什么准备？4、客户要求先收下保单，以后再刷卡和签字时怎么处理？ 四、 论述题。（20分）就快递人员的角度，可以从哪些方面提高我们的配送成功率。