电信运营商中、国庆营销案例解析.doc

电信运营商中秋、国庆营销案例解析有人戏说，国庆黄金周是各行各业大把大把赚钞票的日子。然而，在今年国庆的这七天假日，运营商却在挖空心思地往外撒钱。 省内自驾游联通来“买单” 目前，自驾车出游已经成为了“有车一族”的一大爱好。在刚刚结束的“十一黄金周”内，广东省的自驾车省内游的市民突然发现，在广东省内无论他们去到哪里都受到了广东省联通的特别照顾。不少自驾旅游者的大部分旅游的花费由广东省联通帮助“买单”了。 在十一之前，广东省联通推出了“联通新时空，自驾游广东”的活动。承诺在广东省内，自驾旅游者可以在21个地市设置的任一印花发放点集齐三个以上不同城市的印花，就可以获得广东联通提供的旅游资助。前800名获取了三个印花以上的自驾车旅游者凭借住宿、餐饮等发票可以获得联通提供的1000元的现金资助，而其余的自驾旅游者则可以获得300元的手机代金券。 据了解，广东省联通除了让自驾车享受广东，亲近自然的同时得到实惠外，还大力把自驾车旅游的时尚继续推动下去在十一黄金周之后，广东省联通将在所有换取了三张不同城市印花的自驾旅游者中抽取100名授予1500元的CDMA1X无线上网手机。 点评： 电信行业的竞争日趋激烈，在网络战、价格战之外，服务战的硝烟也越来越浓。在电信业占全国1/5到1/6份额的广东市场，对用户的争夺此前已经体现在了高尔夫球场上、国际大片的首映礼上等等。而此次在自驾游上下功夫无论如何也算是一个顶新的创意。目前联通新时空CDMA1X已经完成大覆盖、大提速，服务质量快速提升，受到越来越多用户的欢迎。广东联通此次不惜血本，发力“欢乐营销”，以及正在实施的一系列其他优惠措施，目的毫无疑问是为了让更多的市民体验CDMA1X精品网络的优势，吸引更多的用户加盟到CDMA的行列。 免费可视电话为你开 自驾车出游有人为你买单，不“欢乐”都不行。不过，这个黄金周，欢乐开怀的还不仅仅是自驾游者。广东中山的外来务工者毫无疑问是另外一群电信“欢乐营销”的受益者。 明月千里寄相思，相思不再寄千里。在刚刚过去的中秋、国庆佳节，“每逢佳节倍思亲”的乡愁成为电信运营商造势可视电话的一个极好载体。在中秋当日，广东电信和四川电信分别选择了广东中山和四川泸州，让在外务工人员与家乡亲人通过其可视电话“面对面”免费交流。 农历八月十五，传统的中秋佳节，记者在广东中山亲自见证了在中山的务工者通过可视电话与在泸州家乡的亲人“面对面”交流的场景。据了解，此次广东电信和四川电信在广东中山和四川泸州分别选择了十个点作为可视电话的开放点，在中秋节、国庆长假期间，在中山务工的泸州籍人员可以在这些点通过事先预约的方式与家乡亲人免费拨打可视电话。记者在现场看到，一位泸州籍外来务工者在现场成功地与远在家乡的妻子、儿子进行了可视电话通话。 点评： 可视电话业务因一场非典成为电信运营商争相推出的电信业务。联通推出了“宝视通”可视电话品牌，电信推出了“新视通”可视电话品牌，网通和铁通也在部分地区推出了各自的可视电话业务。但是，在热闹的“非典”营销之后，运营商仍然感觉到了可视电话市场推广方面的重重压力。此次可视电话长假免费拨打的造势意义不言自明，不过，这也表明电信将可视电话业务在公众市场的突破点放在了外来务工者身上。有关人士表示，广东是劳动输入大省，有些打工者几年不回家，思乡之情甚切，可视电话在这类人群中有着相当的市场。也就是说，电信的“免费午餐”，除了应景造势之外，也表明电信运营商在可视电话的公众市场方面暗暗发力。 江上赏明月对影成三人 一年一度的中秋、国庆双节接踵而至，别样的喜庆，这是一个全民渴盼的传统佳节和休闲的“黄金周”，也是电信运营商翘首期待的回馈良机。 今年是广东联通成立十周年，又适逢传统佳节，因此，广州联通客户俱乐部更是把中秋、国庆“双节”作为本年度通信外服务活动和会员回馈的重要时机和重点项目，尤其面向客户俱乐部的钻石、翡翠、蓝宝卡会员和钻石、翡翠级个人高端客户，整合优势服务资源，精心策划推出了“人月两团圆，联通传心意广州联通客户俱乐部中秋、国庆系列回馈活动”，全力打造服务品牌，有效提升客户忠诚度和满意度。 据了解，此次通信外系列服务与回馈活动主要包括：广州联通用户中秋礼仪活动、广州联通中秋月饼礼盒回馈活动、享珠江美景赏中秋圆月广州联通客户俱乐部中秋会员联谊会、国庆动漫FUN组织参观2004中国（广州）国际动漫影视博览会和联通会员国庆黄金周长隆高尔夫、夜间动物世界体验活动等五个项目，活动覆盖面达到全网客户，重点放在客户俱乐部钻石、翡翠、蓝宝卡和钻石、翡翠级个人高端客户，并为集团客户以及重点郊市客户（番禺分公司）举办了专场活动。 点评： 花钱多少倒在其次，重要的是一连串的活动都抱有同一个目的，就是在轻轻松松的休闲时光中让用户感受到“欢乐”。电信运营商通过中秋、国庆系列回馈活动为工作压力大节奏快的用户筹划了一个独具特色、轻松、自在、欢乐的休闲假日，这样的个性化服务使其在社会上能够树立起良好的口碑。也就是说，通过尽心尽力地策划和组织这些丰富多彩、趣味盎然的活动，电信运营商更好地传播了其服务理念，提升品牌形象，让用户真正感受到了欢乐和关怀。