手机游戏平台合作运营建议书（黑龙江联通）.doc

黑龙江联通手机游戏运营平台合作建议书2009年8月上海掌游信息技术有限公司目 录1概述42公司介绍52.1 公司基本情况52.2 研究开发能力53方案说明63.1 MGBOX技术架构63.2 MGBOX软件结构73.3 MGBOX硬件结构83.4 MGBOX基本流程93.5 三种方式基本流程103.6 其他功能124典型游戏介绍134.1 灌篮高手134.2 猫和老鼠134.3 唐伯虎点秋香144.4 玩转小美女144.5 梦境国度154.6 掌尚棋牌165拟合作游戏列表196系统软硬件配置清单226.1 硬件226.2 系统软件226.3 平台软件227工程实施安排247.1 工程实施说明247.2 项目主要组成部分划分247.3 项目实施进度247.4 项目分工界面257.4.1 机房环境界面257.4.2 电源部分界面257.4.3 网络转输界面267.4.4 系统设备界面267.4.5 服务责任界面278商务模式建议298.1 合作内容298.2 合作收益分成和结算：298.3 业务营销推广模式：309运营保障319.1 运营服务保障319.1.1 体系及制度保障319.1.2 人员保障329.2 组织架构329.3 运营职责339.3.1 协助黑龙江联通完成对手机游戏业务的运营管理339.3.2 针对用户的服务职责349.3.3 针对平台本身的服务职责349.3.4 客户服务方案3510市场潜力和市场规模3710.1 用户群预测3710.2 资费策略3710.3 流量及收入预测（业务开通后第12个月计算）3711市场宣传推广方案3711.1 建立专业的手机游戏网站3711.2 推广手段3811.2.1 新闻信息发布3811.2.2 事件/活动营销3811.2.3 投放媒体广告3811.2.4 渠道合作推广381 概述现代通信技术的发展，带动了移动通信的飞跃，互联网和移动通信的发展已经影响和改变了人们的生活状态。目前手机用户已经超过6.5亿，手机上网用户也超过2.5亿。随着手机用户的增加，用户手机上网习惯的养成，大量基于移动互联网的业务应用必将得到飞快的发展。面对已经到来的3G时代，我们推出了MGBOX（mobile game box）手机游戏运营平台。该平台为一个手机游戏运营的综合管理平台，支持多CP管理，多种游戏类型管理，可以动态加载和发布新游戏产品。对用户来说，该平台综合了手机客户端、WAP、WWW三种目前用户所有可能的访问方式，用户可以通过任何一种方式来下载自己喜欢的游戏产品，同时可以对游戏发表评论，以及与其他用户交流和互动。2 公司介绍2.1 公司基本情况上海掌游信息技术有限公司为上海市浦东新区的民营企业，公司注册资金500万元。上海掌游信息技术有限公司（简称掌游信息）是一家致力于手机游戏策划与软件开发服务的民营高新技术企业，是国内领先的游戏产品和运营服务提供商，在国内网络游戏运营管理平台等领域有诸多成功案例。掌游信息成立于2007年，本着“尊重、务实、睿智、健康”的价值理念稳步发展，目前公司规模达50人，其中研发人员占全体员工总数的70%以上，在广东电信、上海移动和河南联通接入手机网络游戏运营管理平台和增值业务平台，公司研发能力处于行业较高水平，是一家极富创新性、高速发展的高科技公司。2.2 研究开发能力专业的高素质人才是掌游信息公司迅速发展的基石。公司核心成员均是游戏和移动互联网领域的资深专家及从事运营管理和增值业务运营的专业人士，具有丰富的增值服务业务运营管理经验和高水平的实战能力，谙熟手机游戏运营与管理系统的开发与运作，对国内外技术和市场信息发展动向具有高度的敏感性和快速的反应能力。掌游信息公司拥有一支创新意识强、经验丰富的专业技术开发队伍，其成员大多为业界技术精英，具有丰富的行业经验，了解行业发展趋势，掌握行业最先进的技术，共同致力于开发专业的有市场前景的手机游戏服务产品。目前，掌游信息公司从业人员平均年龄在26岁，其中本科大专以上学历的员工占95%以上，硕士研究生以上有5人；从事技术开发、游戏策划、维护人员占了70%以上。高素质的市场营销人员和专业的管理人员，及沟通力良好的客服代表，能满足从事增值服务业务的要求，并能为用户提供高质量的增值业务及优质的服务。 3 方案说明3.1 MGBOX技术架构MGBOX系统包括：平台核心系统，WAP访问子系统，客户端访问子系统，WWW访问子系统，后台管理子系统五大业务系统以及数据库系统与文件管理两大存储系统，其系统结构图如图1所示。图1 MGBOX系统结构图平台核心系统：实现产品管理（游戏或软件产品）、用户管理、业务操作流程控制、系统并发控制、流量管理等；WAP访问子系统：实现了用户通过WAP上网的方式对服务的享用，以及用户通过WAP方式注册、登录、互动等操作；WWW访问子系统：实现了用户通过WWW上网的方式对服务的享用，以及用户通过WAP方式注册、登录、互动等操作；后台管理子系统：实现了对管理员、CP，产品，手机终端类型、用户、运营数据、系统公告、客户端版本等综合管理；数据库子系统：提供了平台核心系统、后台管理系统所需要数据库的支持管理；文件子系统：提供了产品文件、运营日志、系统日志等系统所需要的文件系统的管理。3.2 MGBOX软件结构MGBOX系统的软件采用主流的JAVA语言开发，在三层结构的基础上又进行了细化分解，通过业务与数据分离的技术，剥离了核心业务层与数据库、文件存储环境等的相关性，保证了系统的兼容性和扩展性。MGBOX系统的软件分层结构如图2所示，包括界面表现层、服务层（事务服务和基础服务）、数据访问层、数据存储层。界面主要分为WAP，WWW和手机客户端接口三种类型，其中WAP层使用WML传输格式，WWW使用HTML传输格式，手机客户端使用HTTP自定义协议。服务层包括各种功能模块提供的接口，对于每个操作，提供事务的方式进行处理。同时，服务层提供了缓存的功能，对于多用户访问，能提供更好的性能。数据库使用Hibernate组件，可对应多种数据库，后台数据库的更改不影响程序的逻辑。图2系统软件分层结构图3.3 MGBOX硬件结构MGBOX系统的硬件结构如图三所示，包括：数据库服务器、文件服务器、WAP服务器、WWW服务器、客户端访问控制服务器5台服务器。当用户规模很小时（小于5万），可以考虑将文件服务器与数据库服务器合并，WAP服务器与WWW服务器合并，系统可以通过最少3台服务器来满足最小部署；当用户规模在5-20万之间时，推荐按照5台服务器独立部署的方式，当用户规模超过20万时，可以根据用户访问方式的数据分析，来扩展需要进行扩容的设备，5台服务器中的每一台都可以单独增加以满足系统所需。这种设计方式，在最大程度上节约了硬件投入和系统扩容等方面的成本，理论上系统可以实现无缝无限扩容。图3 系统硬件结构图MGBOX的外部接口包括客户端访问，WWW浏览器访问和手机WAP访问三种方式的接口。手机使用J2ME程序通过自定义协议访问MGBOX，也可以使用WWW和WAP浏览器访问内容。3.4 MGBOX基本流程MGBOX系统的业务基本流程如图四所示：1.用户通过某种方式（WAPWWW或手机客户端）访问MGBOX核心服务器；2.用户注册登录；3.用户选择所需要的产品和服务（如下载一个游戏）；4.提示用户需要支付下载所需要的虚拟货币（如通过话费代扣）；5.游戏下载成功；6.扣费；7.用户享用服务或产品，如用户还需要其他产品或服务，返回3。图4 MGBOX基本业务流程图3.5 三种方式基本流程三种访问方式的基本流程如图5、图6、图7所示：1.下载安装客户端、访问WAP首页或访问WWW首页；2.注册登录MGBOX系统；3.选择所需的产品或服务；4.下载该产品或服务；5.付费； 6.使用该产品或服务；7.退出或重发使用（返回4）。图5 客户端方式基本流程图6 WAP访问方式基本流程图7 WWW访问方式基本流程3.6 其他功能MGBOX系统还具备其他辅助功能，主要包括：产品大众点评系统、产品分类检索系统、积分与消费奖励系统、平台计费与金融系统、用户个性化定制系统等。4 典型游戏介绍4.1 灌篮高手灌篮高手游戏故事以世界街头篮球锦标赛为背景，采用街头篮球3VS3战斗模式，提供了多达20个国家的队伍让玩家选择，玩家通过控制某一个队员来进行进攻和防守。游戏特点是：画面精美，动作花哨，球员的投篮、扣篮、封盖、抢篮板以及运球动作异常逼真，给玩家最真实的体验，每个细节我们都不放过，球员与篮球在地板的倒影都表现的非常清晰，进球特效动作进行了华丽的修饰，让玩家热血沸腾，游戏的操作非常简单，只需要四个方向键及一个投篮键即可完成全部游戏操作。图8 游戏“灌篮高手”界面4.2 猫和老鼠游戏故事以名著卡通片猫和老鼠为基础，进行了一些精选。游戏内容精彩，采取纵版操作系统，使游戏的操作更加符合手机的设备特点。画面精美，每种子弹都有不同的属性特点，在升级到最高级子弹后威力惊人。游戏的关卡采取智能AI系统，关卡级数不封顶式，玩家可以一直进行游戏。图9 游戏“猫和老鼠”界面4.3 唐伯虎点秋香游戏故事以著名搞笑电影唐伯虎点秋香为基础，进行了一些精选，并虚拟出了在寺庙中点秋香的情节。游戏内容轻松搞笑，具有很大的恶搞成分在其中，很容易使用户欢笑不已。画面精美，精美的游戏封面为游戏的整理品质推波助澜，其次可爱的小和尚形象也很受玩家喜爱。游戏为过关式关卡，相应的难度也会随之增加，让玩家简单上手而不枯燥乏味。图10 游戏“唐伯虎点秋香”界面4.4 玩转小美女操作简单的益智类游戏，考验玩家的记忆和思维能力，在每一关的变化中找到心仪的美女。画面精美，每个关卡都单独设计，每关都有独特的美女出现，给人意想不到的效果。游戏为闯关形式进行，只有顺利通过所有关卡才能取得最后的胜利，胜利只属于慧眼识美女的你。图11 游戏“灌玩转小美女”界面4.5 梦境国度梦境国度是一款WAP页面图文MMORPG网络游戏。英雄之地流传着一个传说：只要找到远古流传的三件神器就会拥有无尽的力量，千百年来无数人族,蛮族,精灵族的勇士从自己的国土来到英雄之地寻找神器，期望能够得到传说中的无尽力量去征服整个世界，一时间三个种族之间征战不休，人族在蛮族和精灵族的夹攻下遭到毁灭性的打击，帝国覆灭，人民被蛮族与精灵族统治着，你，一个人族皇室的后代,为了人族帝国的复兴踏上自己的英雄之路，却发现帝国的覆灭存在着另一个阴谋一个想要复兴帝国的人族皇室后裔，一个为了统一大陆的蛮族贵族，一个为了完成神秘使命的精灵族平民，不约而同地踏上了寻找神器之路，家族、荣誉、权力、使命、命运的交汇将三人牵扯在一起。在搜寻神器下落的同时，他们发现这仅仅是一个巨大阴谋的开始怪物图鉴武器图鉴防具图鉴其他图鉴图12 游戏“梦境国度”界面一l 丰富多彩的地图系统l 酷眩夺目的Avator系统l 缤纷十色的装备系统l 平衡合理的技能系统l 精彩绝伦的任务系统l 紧张刺激的PK系统l 精彩有趣的聊天系统l 倍受关注的公会系统l 严谨的后台管理系统图13 游戏“梦境国度”界面二4.6 掌尚棋牌 掌尚棋牌是一款集成了中国象棋、五子棋、军棋、麻将、拖拉机、斗地主、扎金花、梭哈、二十一点等九款棋牌类游戏的网络对战平台，玩家之间通过这些游戏进行竞技对抗，赢得不同的分数和虚拟货币，同时进行游戏心得交流等。另外，系统还提供了机器人与玩家对战系统。 图14 游戏“掌尚棋牌”界面一图15 游戏“掌尚棋牌”界面二图16 游戏“掌尚棋牌”界面三图17 游戏“掌尚棋牌”界面四5 拟合作游戏列表游戏名称游戏类型游戏简介网络游戏掌尚棋牌棋牌休闲包括象棋军棋五子棋麻将拖拉机斗地主等9款棋牌类网络对战游戏。风之国度MMORPG大型多人在线角色扮演类手机网络游戏。梦境国度WAP图文网络版大型多人在线角色扮演类WAP页面图文网游。单机游戏灌篮高手体育类街头3VS3篮球,绚丽的画面,精彩的扣蓝,让你热血沸腾。热血乒乓国球乒乓是每个中国人喜欢的运动,手机乒乓,考验你能否拉出优美的弧圈球。桌面足球经典的欧洲桌面足球游戏,考验你的动手动脑能力。美少女保龄美少女陪你一起打保龄,看看你能过几关。卡通台球标准的花式台球城市卡丁车在城市的虚拟场景中完成卡丁赛车,是否别有一番感觉呢？F1经理经营赛车俱乐部,考验你的综合能力。足球经理经营类足球经理游戏,买卖队员训练球队经营球场。象棋国手棋牌类中国象棋欢乐五子棋五子连珠考验你的智慧美女俄罗斯美女挑战你玩俄罗斯方块的能力雀圣中国民间最普及的休闲游戏_麻将斗地主3人斗地主拖拉机流行的拖拉机游戏连连看益智休闲类略泡泡龙略唐伯虎点秋香通过移动位置,通过重重关卡,选中美女秋香。智力闯关智力答题闯关游戏。智商测试测试你的EQ,挖掘你的潜能。龙与地下城RPG角色扮演经典的龙与地下城怪物系统，这里有卑微的地精侏儒，也有大陆上最强大的生物龙。残酷的写实风格，一个剑与魔法的世界等待你的探索。 水晶传说闻名水城威尼斯乃至整个意大利的浪荡公子哥，凭借英俊的外表，幽默的谈吐，以及出众的才华，他轻而易举地征服了形形色色的女人。当然，这些风流事也给他带来了不少麻烦剑侠传市井小混混从小立志吃遍天下美食，不过天生体质不佳的他常常被扬州梅花帮老大欺负勒索。只能是偷学一些粗浅的功夫，在各地飘流。三国策以名著三国演义为基础，进行了一些精选，从刘备三顾茅庐开始到三国鼎立局面的形成结束。光明之炎光明与黑暗两个派系的神明降临在狄伦大陆，细腻的情节荡漾起伏，扣人心弦的乐章在诙谐的言语，紧张的战斗，谱写一篇雄浑沉重的传奇诗史。田单救齐公元前284年，燕大举伐齐，在齐即将灭芒之时，田单挺身而出，奋起反抗，坚守即墨。少女流浪记小女孩梦梦在出行的时候不小心迷了路，碰到了无恶不作的流氓，想乘机欺负梦梦，勇敢的梦梦不畏强暴，失传十五年后游侠风云斗智斗勇，最后逃出了魔爪。降魔录略大唐英豪传略勇士林克游戏描述的是一名名叫林克的勇士为了拯救世界展开的冒险！秘宝传说略风云之梦情略君临天下略暗黑战神略紫虚天玄录略英雄传说略黑鹰战队战争类黑鹰战队突入敌后,轰炸随即展开反恐危机城市面临恐怖份子炸弹威胁,危机已经来临抗日航空兵驾驶老式战机,返回40年代,与日本航空兵展开殊死搏杀圣剑传说传说中的圣剑,即将重出江湖,为了得到圣剑,各路豪杰纷纷出动宇宙大战太空中,TOM和捷瑞为了正义,展开了一场又一场战斗公元1944二战如火如荼,欧洲战场展开了一场铁与血的拉锯鏖战善缘寺测试类传说中的善缘寺遭大火焚毁后,在CQ重建,据说有缘人能够带来神明庇佑星座物语西方占星学说,充满娱乐性爱情测试人类最美好的感情之一,你是否找到了自己的真爱呢姓名测试据说姓名中包含着玄机,看看是否与你预想中的一样呢两性测试上帝造人开始,就给予了人类两性,男女之间的奥秘,你知道吗塔罗牌西方经典的占卜类游戏吉普赛扑克吉普赛人用于占卜的小游戏印加密码古代印加人使用过的符号具有怎样的神奇,来试试就知道了6 系统软硬件配置清单6.1 硬件设备名称配置内容数据库服务器, Dell PowerEdge 1950 III Server (S420333CN)文件服务器, Dell PowerEdge 1950 III Server (S420333CN)WAP和WWW服务器, Dell PowerEdge 1950 III Server (S420333CN)客户端应用服务器, Dell PowerEdge 1950 III Server (S420333CN)其他网络设备6.2 系统软件系统软件名称配置内容操作系统RedHat Advanced Server 4 Enterprise Edition（32位）数据库MYSQLWeb服务器Apache应用服务器Tomcat代码运行环境JDK手机客户端环境J2ME6.3 平台软件MGBOX -YD01-WAPEngine游戏服务引擎 Enterprise版本MGBOX -YD01-WEB Engine游戏服务引擎Enterprise版本MGBOX -YD01-Clinet Engine客户端方式服务器应用程序MGBOX -YD01-MEngine后台管理系统MGBOX-YD02- KJAVA客户端程序7 工程实施安排7.1 工程实施说明项目组由掌游信息与黑龙江联通共同组成，双方各指定一名项目经理进行项目整体协调，并共同对项目领导小组负责。每个小组都由双方共同组成，向项目经理负责。各个项目小组必须由双方人员组成，共同完成平台建设、验收测试，同时在平台建成的同时，黑龙江联通方参加人员须得到全面的培训，对游戏平台的运营有清楚的了解和认识。7.2 项目主要组成部分划分整个项目从整体上，重要组成部分如下：1.工程前期准备，现场机房环境勘查，主要完成工程建设方案修订，项目接口需求调研，现有业务需求调研。2.项目整体目标审核，掌游信息与黑龙江联通组成的项目小组，共同对整体目标和技术细节进行确认。让项目组所有成员了解并理解黑龙江联通游戏运营平台的目标、功能、分工和进度安排。3.系统建设，项目组按照分工界面进行机房环境准备和工程建设工作，系统建设组负责安装调试MGBOX游戏运营平台，并在建设完成后进行系统功能验收，同时完成对黑龙江联通相关人员的系统培训；4.平台接口开发，完成平台与外围接口的研发，测试，内部联调。5.平台验收标准整理，主要是根据黑龙江联通技术规范书要求，验收规范应由掌游信息项目组于验收前再次提交给黑龙江联通，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。6.平台初验，根据验收标准，由双方共同组成验收小组，进行平台验收测试。7.平台试运行，平台试运行期间，对平台性能进行监控跟踪，同时完成技术人员的高级培训。8.系统平台终验，结合试运行期间的平台情况，由双方组成终验小组完成终验测试。7.3 项目实施进度本项目实施进度的具体开始时间以合同正文为准。项目阶段项目工作10个工作日项目工作10个工作日项目工作30个工作日第一阶段签订合同设备到货机房环境施工团队组建第二阶段硬件调试软件调试平台测试第三阶段初步验收用户体验测试期正式验收7.4 项目分工界面7.4.1 机房环境界面设备供货硬件安装调试督导备注设备机房空调黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房消防设施黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房照明设施黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房温湿度计黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房维护电话黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房办公桌椅黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房走线架黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房环境告警黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 设备机房保安、火警黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 机房装修黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通 机柜黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通7.4.2 电源部分界面设备供货硬件安装调试督导交流配电箱黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通逆变器/UPS黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通电源线防护线槽黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通交流配电盒到逆变器/UPS黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通交流供电插座掌游信息掌游信息掌游信息黑龙江联通7.4.3 网络转输界面设备供货硬件安装调试督导DDF架黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通系统设备到DDF架的中继电缆黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通DDF架到传输端局黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通系统设备到DDF架的网络电缆掌游信息掌游信息掌游信息黑龙江联通DDF架到外部网络传输以及与其它机房的传输黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通掌游信息系统设备局域网布线掌游信息掌游信息掌游信息黑龙江联通7.4.4 系统设备界面设备供货硬件安装调试督导平台服务器黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通网络设备黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通黑龙江联通7.4.5 服务责任界面服务名称黑龙江联通掌游信息一、项目启动和规划项目总体规划二、勘测和备货1、工程勘测2、场地资料提供3、安装环境准备4、工程设计、网络规划5、货物准备和运输三、软硬件安装1、开箱验货2、设备硬件安装3、设备硬件安装协助4、软件安装和系统调试5、系统调试协助6、质量检查四、测试及验收1、系统测试2、现场培训3、初验5、试运行6、试运行协助7、终验测试8 商务模式建议8.1 合作内容黑龙江联通和上海掌游信息技术有限公司通过提供各自的资源和优势，共同在黑龙江市范围内面向黑龙江联通用户合作开展手机游戏增值业务，该业务的品牌属于黑龙江联通，该业务的定位为黑龙江联通自有业务的品牌，是黑龙江联通的创新型业务。双方合作年限：三年。黑龙江联通先期采用上海掌游信息技术提供的MGBOX手机游戏运营管理平台，并负责提供该手机游戏运营管理平台的设备安装场地、供电电源、传输、业务接入码以及WAP、彩信平台接口、短消息平台接口、互联网接入、网络安全系统等基本网络平台，并尽量保证基本网络平台（互联网平台、GSM短消息信息平台、WAP平台、计费平台以及相关硬件平台等网络资源）的正常运转及日常维护。黑龙江联通负责提供“手机游戏运营管理平台”相关业务的开发与测试环境，并提供机房环境和平台服务器设备和网络设备。黑龙江联通负责与用户确立业务使用关系，向用户收取业务使用费用，并根据双方协议约定的分成比例标准向掌游信息结算。黑龙江联通有权管理该业务的市场宣传及推关工作。黑龙江联通使用10010作为用户客服窗口并对该业务引起的用户询问和投诉可以进行解释。黑龙江联通有权将该业务中产生的各种问题引起的用户咨询和投诉等转到掌游信息处理，并有权督促掌游信息公司妥善解决客户投诉。黑龙江联通将在收到用户投诉之日起1个工作日内将投诉资料提交掌游信息公司，并由掌游信息公司负责在1个工作日内最终妥善解决。掌游信息公司免费提供手机游戏运营管理平台在合作期限内的产品升级、技术支援、系统日常更新维护等技术服务及客户服务。掌游信息公司在该游戏平台上免费向黑龙江联通提供自有的各类手机游戏业务做为双方合作运营的手机游戏业务产品。双方合作开展的手机游戏业务的使用权归黑龙江联通，黑龙江联通根据本企业产品管理规范制定业务管理办法，并提供统一的对外业务品牌形象以及市场宣传销售。掌游信息公司配合黑龙江联通进行市场推广。8.2 合作收益分成和结算：手机游戏业务的资费结构包括【通信费、增值业务信息费】等。手机游戏业务通信费全部归黑龙江联通所有，同时黑龙江联通免除掌游信息公司的不均衡通信费。手机游戏增值业务信息费包括：用户使用手机游戏产品产生的信息费，含按次计费和包月计费，具体资费由甲乙双方协商确定；手机游戏增值业务信息费：自合作分成开始（从黑龙江联通正式计费的日期开始计算），对于通过手机游戏运营平台产生的业务信息费按实收金额进行信息费结算，黑龙江联通获得40%分成，剩余60%结算给掌游信息公司。双方采用月度结算方式。计费周期为每月的第一天至该月的最后一天，每月 10日前双方核对上月（结算月）应收费数据，双方核对无误后于第二个月的25日前双方进行结算。甲方收到乙方开具的正式发票后10个工作日内支付结算款。对于黑名单用户、局拆预销用户（含分机用户）产生的相关费用不结算。掌游信息公司如因违反本合同约定需向甲方支付违约金或赔偿损失的，甲方有权在结算款中直接予以扣除。黑龙江联通和掌游信息公司双方对业务使用费的统计数据若存在异议，在双方统计资料误差不超过5%的情况下，以甲方的数据为准；若误差超过5%，双方要重新核对，明确原因，及时按实际情况合理解决。出现用户的异常业务使用费，双方应核实情况。如属该坏帐部分（如用户恶意欠费、恶意定制等），则该业务使用费不进行结算。欠费三个月以上的用户及无效用户业务使用费不作为结算基数。不予结算的服务费已作为结算基数的，掌游信息公司应当及时退还给黑龙江联通，黑龙江联通也可在以后与乙方的结算款中予以扣减。8.3 业务营销推广模式：黑龙江联通负责管理业务的营销策划和市场推广工作，并指定相关业务部门、相关人员负责。掌游信息公司根据黑龙江联通要求，积极开展市场营销，提供活动奖品，策划活动方案等。在征得黑龙江联通许可或确认的情况下，双方合作开展营销策划和市场推广，推广方式及内容必须符合黑龙江联通的要求和规定。9 运营保障9.1 运营服务保障9.1.1 体系及制度保障n 掌游信息为保障黑龙江联通手机游戏业务的正常开展和系统平台的正常运行，建立专门的运营团队，保障该业务和平台系统的正常运维。n 掌游信息为保障黑龙江联通手机游戏本地业务的良好运营，在成立了专门的运营支持中心，协调和帮助黑龙江联通项目运营团队在开展各项运营技术支持工作。图18 二级运营支撑体系n 提供7X24小时热线电话技术支持与业务咨询，对系统和业务进行7 X 24小时监控，负责平台日常监控维护工作，发现问题及时处理与恢复，保证业务平台高效安全可靠运行。n 充分利用各种技术手段，实时监控，迅速排除各种故障，压缩故障历时；通过ISO9000质量认证，以管理有序、实施专业、标准一致的服务体系，提供专业高质的运维服务，通过严格的流程和管理体制保证服务质量。9.1.2 人员保障n 掌游信息保证手机游戏业务运营团队的所有人员均具备良好的电信增值业务支持经验和优良技术水平。9.2 组织架构掌游信息公司拟在黑龙江本地配备专门的本地化运营队伍来支撑合作运营，本地化的运营队伍组成结构如下：图18 运营团队结构各职能角色的职责如下：角色人数职责运营经理1负责黑龙江联通游戏业务合作运营队伍的管理；配合黑龙江联通进行手机游戏平台项目的规划和运营管理，并提供产品改进意见；配合黑龙江联通进行手机游戏项目收费策略的制定和执行，包括定价，产品包装以及促销等；跟踪手机游戏运营数据，并根据运营数据分析报告制定产品修改及运营改进策略，定期向黑龙江联通和掌游信息进行汇报。产品专员2负责整理有关合作运营的管理规范；负责游戏产品的归纳和整理；协调游戏内容提供商优化产品结构；整理日常运营数据报表，对进行归纳分析。市场专员兼客服2引进游戏内容提供商；负责游戏业务的市场策划和推广工作；面向最终用户提供电话服务和咨询工作。开发工程师1完成平台与黑龙江联通相关接口的联调和开发工作；完成各类游戏在黑龙江落地的接口开发工作；将测试通过的游戏及时发布到系统平台上。维护工程师1负责系统平台的日常维护和故障响应处理；提供平台各种性能指标的统计报表；掌游信息科技有限公司在合作运营初期拟在黑龙江联通本地投入57人的运营队伍，后期随着业务的发展相应增加运营人员，本地化运营团队属于掌游信息科技有限公司运营中心，其人员结构受运营中心管理，其具体工作向黑龙江联通和公司运营中心负责。掌游信息科技有限公司运营中心目前拥有20余人的专业团队，人员组成均为具有丰富增值业务运营经验的产品设计、产品开发和市场推广人员，具有很强的业务开拓、市场推广、业务开发实力。9.3 运营职责9.3.1 协助黑龙江联通完成对手机游戏业务的运营管理n 对手机游戏业务的管理Ø 手机游戏业务接入管理，包括：1、 游戏流程测试。2、 网络测试。3、 业务和功能测试。4、 计费测试；5、 根据黑龙江联通下发的业务加载工单，按时完成游戏加载。Ø 手机游戏变更、下线服务根据黑龙江联通下发的业务变更工单，按时完成手机游戏的下线、暂停、恢复、修订、下载变更。Ø 手机游戏用户分析和市场推广根据黑龙江联通的具体业务规划，协助黑龙江联通制定手机游戏的业务规划、用户发展策略、和业务推广计划。n 计费结算服务Ø 话单校验。Ø 与计费中心IBSS系统的话单同步和核对。n 业务运营分析服务Ø 按照黑龙江联通的要求，出定期的业务统计报表（包括平台报表和业务报表）；Ø 协助黑龙江联通进行生产经营状况分析。n 咨询服务。Ø 深入分析业务运营状况，分析业务发展趋势，定位业务发展问题。Ø 定期提供业务预测分析和数据预警报告。9.3.2 针对用户的服务职责n 处理联通10010号客服中心转派来的联通手机用户有关游戏业务的咨询、投诉及业务处理。n 直接处理用户对有关手机游戏业务方面的咨询、投诉及业务处理。n 进行用户回访，了解用户需求，提高用户满意度。9.3.3 针对平台本身的服务职责n 专职运维工程师每周5天、每天8小时现场工作，保证游戏平台正常运行。n 重大故障紧急处理情况下保证7x24响应,4小时到达现场，提供紧急救援服务。n 提供安全漏洞的扫描及评估。n 提供数据库的安全评估。n 提供安全漏洞的修补。n 提供7×24网络系统监控支持服务。n 提供7×24主机系统监控支持服务。n 提供7×24数据库以及备份监控服务。9.3.4 客户服务方案上海掌游信息技术有限公司已经形成了一整套的客户服务流程，能够积极地配合黑龙江联通客服中心认真地处理客户的投诉工作。通过各种渠道倾听客户的意见及建议，以恰当的方式加强客户情感的联系与沟通。建立健全完善的客户回访管理体系，针对客户的意见及建议进行详实的分析评估，确立公司技术、市场、产品等管理层面的各项“故障点”，并及时反馈公司，为公司进一步完善经营管理提供客观真实的依据。9.3.4.1 完善客户服务基本要素为保证客户正常使用手机网游业务，我公司将建立了长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，利用多种受理渠道受理用户的的咨询和投诉，具备以下客户服务受理渠道：n 设立7*24小时的固定直线电话客服热线（待定）n 向用户提供网上的客户服务渠道（客户邮箱：待定）。负责处理用户对业务相关的咨询和投诉。n 设立7*24小时在线的客服QQ，客服MSN，处理用户对业务的咨询等。n 处理由联通10010号转派来的客服工单。9.3.4.2 对客户服务方式和渠道通过多种形式进行宣传宣传渠道包括但不限于网页、宣传册、平面及电视广告等形式。将在宣传资料和网站的突出位置标明客户服务电话。客户应能以简单便捷的方式获取相应的业务信息、业务使用中可能碰到的问题及相应的解决办法。9.3.4.3 提高客服管理水平保留至少6个月以上的用户的详细使用记录和费用详单，用户投诉及处理结果的记录，保障客户服务的有效追溯时间。建立了完整的客服周、月报制度。加强包括咨询投诉次数、分类统计、热点投诉及处理结果的分析评价。 9.3.4.4 完善客户投诉基本流程多种途径（热线、网站、传真、客服QQ）接收到用户投诉；客户服务部门主管汇总，进行初步分析；客户经理整体汇总、判别，下达客户投诉问题单；公司内部能够解决则下单至相关部门经理处，负责解决；公司不能解决则下单至联通客服部支持协调人进行共同解决；拟制问题解决方案，投诉问题单解决回执或回复客户；客服存档，进行投诉分析，拟制分析报告；征询公司相关部门，回访客户，倾听意见建议，并反馈公司。9.3.4.5 客户服务质量客户服务响应速度：在接到投诉2小时予以答复，并在三天内解决客户投诉并回复，直至客户满意。该条同样适用于网上投诉和联通公司转交的客户投诉。客户服务电话接通率不低于90%。客服QQ，客服MSN保证第一时间回复用户。10 市场潜力和市场规模10.1 用户群预测所有开通手机上网业务的联通用户都是潜在用户。随着越来越多的用户使用手机上网，将会有更多的用户使用手机网游业务。从市场细分和战略发展的角度来说，手机网游的目标市场是：1635岁的联通用户。其特点是：热衷时尚、自主性强、潮流引导者、易于接受新事物新观点。10.2 资费策略我公司与黑龙江联通合作开展的各项业务和服务费率标准均严格按照黑龙江联通公司相关管理规定进行设置，并委托黑龙江联通公司代计、收费。黑龙江联通用户使用我公司的相关业务将产生两部分费用，包括使用该业务产生的数据流量费和信息服务费。其中数据流量费的全部收入归黑龙江联通所有；而信息服务费是指联通用户使用我公司提供的信息及应用服务产生的除数据流量费以外的费用，由我公司与黑龙江联通公司按实际收入，根据相关规定进行分成。11 市场宣传推广方案11.1 建立专业的手机游戏网站上海掌游信息技术有限公司将与黑龙江联通一起立足3G，面向用户休闲娱乐需求，为推广手机游戏产品及服务用户，建