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校内电子产品服务平台构建策略 【摘要】随着社会经济的发展，科学技术的不断进步，电子产品随处可见，尤其是在高校的校园里。本文阐述了高校校园内电子产品销售和服务的现状和问题，并根据高校电子产品服务发展现状，结合其发展优势，有针对性的提出建立并经营校内电子产品服务平台“电子之家”的建议。 【关键词】电子产品 服务平台 高校校园 一、引言 随着大学生电子产品消费能力不断加强，需要相应的电子产品服务平台来保证更好的售后服务和其他个性化服务。大学生电子服务市场是一个极具战略意义的潜在市场。在大学生电子产品消费市场上，目前电子产品服务企业没有固定的模式和成功的案例可以借鉴，因此如何开拓并占有此市场意义深远而重大。我们策划了大学生电子产品的服务平台“电子之家”。“电子之家”创建者就是在校大学生，更容易抓住学生的心理，可以通过日常观察，采访等形式了解他们的倾向，深入研究和分析高校大学生电子产品购买后所需要的各种服务。建立“电子之家”这样的电子产品服务公司给学生以低廉的价格并提供优质的服务。本着薄利多销的销售原则，尽可能多的让利给学生。而且可以给学校办公室的电子产品的保养、维护等提供上门服务，节省老师和学生时间和成本。随着公司的建立和发展，大学生自身也与它共同的成长。并为培养学生的经营意识，创新意识，提高大学生自身素质，实现自我价值提供便捷渠道。在经营的过程中，大学生将学会如何有效的经营公司，并通过不断创新，提高自身的创新能力。在其努力和成果得到社会的认可，创造出属于自己的财富的同时，也会实现自身的社会价值。 二、大学生电子产品服务的现状和问题 随着生活条件的提高，高校大学生几乎人人都有一台电脑，一部手机，一个U盘。然而，笔记本电脑的保养和维修仅依靠于校内的私人店铺的有限的服务，对于U盘等电子产品，多数同学是愿意以更低的价格，更短的路程得到心仪的产品的。但是面对校内电子市场“粥少僧多”的现状，部分商家对电子产品服务形成了垄断经营。垄断经营带了诸多不良现象，随意自定的服务价格、不完善的售后服务。而且并非人人精通电子专业知识的盲点也成为不良商家的牟利之地。从而电脑的维修和保养让许多学生望而却步，处于一种彷徨无奈的境地。 目前，我国消费电子类产品售后服务现状不容乐观。虽然，在现有的买方市场环境下，为了推动产品销售和维持好的品牌形象，保持良好的服务声誉，众多厂商不惜在售后服务供应链维持成本，不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务，以保证对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌间的售后服务所存在的差距依然较大，而且这表现为非传统意义上的差距。总体上讲，大学生消费类电子产品售后服务供应链存在维修服务困难、服务网络不健全以及售后服务管理存在漏洞等问题。未来消费电子售后服务市场必将以顾客为中心，向人性化、个性化、网络化、规模化的专营服务发展。然而人们却没有对售后服务一些活动引起足够的重视，随着消费电子市场的日益扩大和市场竞争的加剧，其售后服务市场在其利润空间所占的比例也将逐渐增大，售后服务市场将逐渐被商家重视。因此，我们策划的大学生电子服务平台“电子之家”通过人性化、个性化的服务手段为高校学生的电子产品提供基本的维修保养服务，促进我国电子产品售后服务体系的进一步发展。 三、校内电子产品服务平台构建策略 大学校园的电子产品服务公司可以针对学生市场制定相应的价格策略，鉴于高校市场实际情况，我们的“电子之家”服务公司应采取中低档的定价策略，并在产品服务销售的同时辅以价格折扣、优惠、送礼等促销手段，吸引更多的大学生。也可选择差别定价法，对相同类型的系列产品制定不同的价格，满足不同消费层次的大学生群体的需要。 （1）广告策略。利用阅读率比较高的校园报刊、杂志、校园海报、宣传单、校园广播或者某某赞助举办的活动等宣传校园电子服务平台。针对大学生求新求异的消费特点和心理，将广告定位立足于心理诉求，在感情的传递和表达上，力求动之以情、诱之以物，以新颖别致的电子商品和服务吸引他们。同时，结合广告宣传举办一些推销活动，如派发赠品、现场表演等，帮助缺乏电子商品知识和消费经验的大学生们了解商品性能，引发即兴购买。 （2）公共关系策略。高校市场的公关活动应主要以传递品牌形象、建立品牌忠诚为首要目标。由于高校市场上公关形式的多样性和灵活性、针对性。“电子之家”通过在高校中设立勤工助学会、资助贫困大学生，来树立良好的企业形象，提高品牌的美誉度；另外，举行和赞助科技活动（如科技类竞赛、讲座）也是一种较好的公关形式，既有利于拉近企业与大学生之间的距离，又有利于公司及其产品的宣传，增强产品在大学生中的认知度。 （3）销售促进策略。在这里主要目的是刺激消费者对电子产品和服务较快、较多的购买。对以下电子商品可以给出一些比较适合高校市场的销售促进工具：如键盘膜、鼠标等，通过比赛、抽奖、游戏和现场演示以吸引同学兴趣。在此需要指出的是，“电子之家”在高校的促销活动在到电子产品生产商或经销商的支持与配合，将会取得事半功倍的效果。这为我们吸引客源的同时也能为他们开发潜在的消费市场。 四、结论 校园内的市场是广泛的，“电子之家”所提供的电子产品和服务价格相对比较低，易为大多数人群所接受。对于校大学生，电脑几乎成为生活与学习的必需品，与电脑售后有关的服务很多，比如电脑清灰需要一年一次，清灰工作很简单，除了基本的专业工具，并无其他成本费用，利润空间很大。一些简单的电子产品如U盘，移动硬盘等，利润空间大概在40%。大学校园的电子服务平台很值得推广。 参考文献： 1孙枫林.中国电子产品开拓国际市场的营销策略研究J.湖南大学学报（社会科学版），1996，（3）. 2唐小青，王雪聪.计算机辅助售后服务及质量管理J.中国质量，2002，（2）.