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宽带故障测试系统培 训 资 料（内部文件，注意保密）深圳市冠日盛龙科技有限公司二一年五月目 录第一章 宽带故障测试系统介绍1一、提高宽带服务质量的需求1(一) 提高用户资料的准确性1(二) 提供宽带故障自动测试能力1(三) 全面掌握宽带用户现状1(四) 主动提高宽带服务质量2二、宽带故障测试系统结构2三、宽带故障测试系统主要功能3第二章 宽带故障测试系统客户端安装4一、SYBASE客户端安装4二、宽带故障测试系统客户端安装4(一) 宽带测试客户端安装4(二) 宽带综合管理客户端安装4三、客户端升级4第三章 宽带故障自动测试术语解释5一、端口状态5二、线路参数5三、性能统计参数5四、历史激活参数6第四章 宽带故障测试系统操作说明7一、系统登录7二、系统主界面7(一) 测试输入7(二) 测试结果说明9(三) 其它功能9三、系统基本测试功能9(一) 宽带综合测试9(二) 线路实时参数测试11(三) 线路故障状态测试11(四) 设备版本信息测试11(五) 最近激活参数测试11(六) 线路模板参数测试12(七) PVC/VLAN测试12(八) 子载波比特分配测试12(九) 告警统计测试13(十) 性能统计测试13(十一) 历史激活参数测试13(十二) 历史激活参数变化曲线14(十三) 宽带用户资料16(十四) 宽带装机建档16第五章 ADSL端口管理术语解释17一、端口设置17二、线路模板更换17三、清除计数17第六章 ADSL端口管理使用说明18一、系统登录18二、系统主界面18三、端口基本设置功能18(一) 端口关闭18(二) 端口开通18(三) 端口重新激活19(四) 更换线路模板19(五) 清除收发计数19(六) 清除告警统计20(七) 清除性能统计20第七章 ADSL宽带故障测试流程21第八章 ADSL宽带测试基本障碍判断22一、专家系统22二、正常用户22三、用户端故障24四、线路故障25第九章 宽带综合管理系统使用说明28一、系统登录28二、系统主界面28三、系统基本功能29(一) 节点管理29(二) 网元管理30(三) 宽带用户资料维护32(四) 连续测试33(五) 用户管理35(六) IP访问管理36(七) 软件升级36(八) 统计报表37第十章 主动提高宽带服务质量的方案47一、提高宽带资料的准确性47二、宽带障碍自动测试47三、主动提高服务质量47(一) 提高端口达标率47(二) 降低异常掉线率48(三) 降低宽带障碍申告率48第一章 宽带故障测试系统介绍一、提高宽带服务质量的需求(一) 提高用户资料的准确性ADSL用户资料的准确性是ADSL用户管理、障碍维护和业务开展的基础和关键，对于宽带测试、综合网管和各种宽带业务开通，ADSL用户资料需要达到95%以上的准确度，才能避免因为资料不准确带来的负面影响。由于运营商ADSL用户资料的准确性一般不超过90%，有的甚至不到80%，所以无法实现业务自动开通、精确绑定和差异化服务，需要大量的人力手工完成，效率大大降低，不利于提高生产率。(二) 提供宽带故障自动测试能力ADSL宽带故障的日益增长使宽带自动测试成为迫切的需要，具体表现在以下方面：1、 准确定位故障在客户服务中心接受ADSL用户障碍申告、对申告故障进行自动测试、准确判断障碍的性质等环节，如何实现集中、快速、自动、准确的ADSL宽带自动测试，直接关系到ADSL宽带障碍的修复时间和需要花费的人力资源。2、 线路定期维护为了能够更好地为用户提供ADSL宽带服务，最大限度减少ADSL用户的故障次数，必须做到ADSL宽带障碍预发现和预处理，即在保证业务不中断的前提下，对所有ADSL线路进行自动、不间断的在线监测，发现存在的潜在障碍，以便能够在用户申告前将障碍处理，这是提高用户ADSL宽带服务质量的重要手段。3、 其它网络设备接入层的故障定位对于小区二层交换机、小区楼道交换机等接入层设备，需要接受来自用户的障碍申告、对申告故障进行自动测试、准确判断障碍的性质等环节，如何实现集中、快速、自动、准确的接入层宽带自动测试，直接关系到接入层宽带障碍的修复时间和需要花费的人力资源。(三) 全面掌握宽带用户现状目前电信运营商一般只是通过宽带障碍申告情况来了解宽带用户的使用情况，然而，由于ADSL技术的特殊性，即使用户线路质量无法达到要求，MODEM也能激活并在较低速率下使用，而且用户并不知道，也就不会申告，但宽带用户的感知度会下降。因此，如何不依赖宽带障碍申告情况，主动掌握全网宽带用户的现状，例如：最大可达速率分布、潜在障碍、模板配置错误等等，不仅对宽带用户的实际使用情况有了全面的了解，而且可以制订相应的整治和管理措施，切实可行地主动提高宽带服务水平，提高宽带用户的感知度。(四) 主动提高宽带服务质量2007年是“宽带服务年”，如何提高宽带服务质量已经是运营商的一项主要工作。目前电信运营商一般只是通过被动的接受宽带障碍申告，通过缩短障碍历时提高服务质量，还没有达到主动提高服务质量的境界，即：主动发现存在的宽带问题、根据分析和统计数据制订准确的整治方案、预先解决存在的宽带问题，最终降低宽带障碍申告率、提高端口达标率、降低异常掉线率，从而在较短的时间内主动的、大幅度提高宽带服务质量。1、提高端口达标率由于端口达标率直接反映了为用户提供的服务是否达到规定要求，因此是一个非常重要的统计指标。随着端口达标率统计条件的变化，以及如何提高宽带服务质量的要求，需要准确统计所有ADSL用户的端口达标率，并找出端口未达标的用户和原因，以便制订明确的整治措施，逐步提高宽带用户的端口达标率和感知度。2、降低异常掉线率由于宽带用户异常掉线率直接反映了为用户提供的服务的连续性和稳定性，因此是一个非常重要的统计指标。需要与宽带认证系统（RADIUS）相结合，准确统计所有异常掉线的宽带用户，同时结合故障分析系统，找出异常掉线的原因，以便制订明确的整治措施，逐步降低宽带用户的异常掉线率，提高宽带用户感知度。3、降低宽带障碍申告率宽带障碍申告率直接反映了宽带用户的使用质量，因此如何采取主动的措施，准确分析所有ADSL用户使用情况，找到存在的宽带潜在障碍，并安排人员进行障碍预修复，才能主动、切实、逐步降低宽带障碍申告率。二、宽带故障测试系统结构1、 宽带故障测试系统结构如下图所示。2、 整个系统安装在互联网上，通过防火墙隔离。一共安装一台综合管理服务器、一台备份服务器、两台数据处理服务器DPS。3、 系统通过互联网与覆盖范围内所有DSLAM和小区LAN交换机通讯，所以，DSLAM和LAN交换机必须位于互联网上，通过带内管理方式进行测试。4、 宽带故障测试系统中的宽带测试客户端和综合管理客户端可以安装在互联网上，直接与综合管理服务器通讯；也可以安装在计费网上，通过防火墙与综合管理服务器通讯。5、 宽带综合管理系统客户端可以安装在区公司和各本地网宽带管理部门，可以统计各种报表，并根据报表分析结果制订整治方案。三、宽带故障测试系统主要功能1、 本地网全覆盖：采用通用的SNMP简单网络管理协议与各厂家DSLAM和网络设备直接通讯，能够支持本地网所有厂家DSLAM和网络设备的自动测试。2、 测试参数最全面：根据不同厂家DSLAM和网络设备的不同功能进行个性化的宽带自动测试，测试项目不仅包括全部物理端口线路参数、链路层参数、线路工作状态、各种已配置参数、全面的性能参数，还包括DMT子载波比特分布参数、ATM参数、以太网设备端口信息等等，覆盖DSLAM和网络设备的所有关联参数，测试参数命名规范，确保从不同设备上提取的测试值之间具备可对比性，并且在测试过程中不中断和干扰用户的正常业务。3、 智能端口扫描：可以连续不间断自动扫描所有ADSL用户激活时的各项关键参数，形成大量完整的历史数据，用于障碍的自动判断、复杂的障碍分析和数据挖掘。4、 端口连续测试：可以对设定的多个用户同时进行连续测试，监控用户在一定时间范围内（可设置）的线路参数详细变化情况，最小测试时间粒度可以设置，最小能够达到30秒。5、 专家系统：先进的宽带障碍专家判断系统根据当前测试参数、历史扫描参数等自动进行障碍综合判断，确定宽带障碍的性质和位置。通过与宽带认证系统接口，能够更全面的测试和判断ADSL障碍，大大提高了宽带障碍综合判断准确率。6、 数据挖掘和分析：能够根据扫描的端口历史数据，进行全面的数据分析和数据挖掘，对所有用户进行线路普查和性能评估，准确统计端口达标率，提供各种详细、准确的宽带用户统计报表：第二章 宽带故障测试系统客户端安装一、SYBASE客户端安装可以使用SYBASE 12.5完全版进行安装和配置，具体如下：1、 运行setup.exe，根据提示进行定制安装，只选择Open Client软件安装。2、 安装完成后，运行DSEDIT，增加一个数据库接口（命名为adsltest），指向数据库服务器IP地址和端口（固定为8880）。3、 使用PING SERVER检查是否能够连通数据库。也可以使用已经配置好的SYBASE 12.5快速安装版进行安装，具体如下：1、 运行sybase_client.exe，自动完成客户端安装和配置。2、 进入 C:SYBASEOCS-12_5BIN 目录，运行DSEDIT，使用PING SERVER检查是否能够连通数据库。二、宽带故障测试系统客户端安装(一) 宽带测试客户端安装1、 首先安装SYBASE客户端。2、 执行adsltest_install.exe，安装客户端软件。3、 安装完成后，客户端自动运行，输入工号和密码即可。(二) 宽带综合管理客户端安装1、 首先安装SYBASE客户端。2、 执行aims_install.exe，安装客户端软件。3、 安装完成后，客户端自动运行，输入工号和密码即可。三、客户端升级客户端软件具备自动升级功能，如果在综合管理服务器中有升级软件，并指定哪些IP地址的软件需要升级，则当客户端启动时，会自动弹出升级界面，询问是否升级，确定后自动下载软件，确认解压缩后自动运行，实现软件自动升级。第三章 宽带故障自动测试术语解释一、端口状态1、 端口运行状态：表明用户端口目前的状态。(1) 激活 表明端口已经激活，可以使用。(2) 未激活 表明端口没有激活，不能使用。(3) 去激活、阻塞 端口已经关闭，需要开通才能使用2、 端口管理状态：表明用户端口管理的状态。(1) 开通 表明端口已经开通，可以使用。(2) 关闭 表明端口已经关闭，不能使用。3、 工作模式：表明用户端口采用的编码方式，包含：DMT、CAP、T.413等，中国一般采用DMT方式。4、 信道类型：表明用户端口采用的纠错方式。(1) 快速 没有纠错，速度较快，但抗干扰能力较差。(2) 交织 采用FEC前向纠错，速度稍慢，但抗干扰能力较强，而且交织深度越大，抗干扰能力越强。二、线路参数1、 最大可达速率 表明该线路目前能够达到的最大速率，是反映线路质量的重要指标，该值越大越好。2、 实际运行速率 表明该线路目前根据模板配置实际运行的速率，是用户真实的物理速率，应该与用户申请速率一致，或高于用户申请速率。3、 噪声容限 表明该线路目前距离噪声干扰极限还有多少空间，即能够承受多少噪声干扰，该值越大越好。4、 线路衰耗 表明该线路的信号衰耗，线路越长，接点越多，线路衰耗越大，该值越小越好。5、 比特分配 表明该线路根据DMT编码方式在256个子载波上的比特分配情况，可以反映不同频段上的线路质量和噪声干扰，是疑难障碍分析的重要参数。三、性能统计参数1、 总的性能统计参数 表明该线路从上次清除计数后的累计性能统计计数，反映长期的线路质量。2、 15分钟性能统计参数 表明该线路在激活状态时，从当前时间向前15分钟的累计性能统计计数，反映短期的线路质量，特别能够反映当前频繁掉线的问题。3、 24小时性能统计参数 表明该线路从当前时间向前24小时的累计性能统计计数，反映中期的线路质量，能够反映一天中经常掉线的问题。4、 前24小时性能统计参数 表明该线路从当前时间向前24小时以上的累计性能统计计数，反映中期的线路质量。四、历史激活参数1、 最近激活参数 表明扫描软件能够扫描到该用户最近的一次激活时的线路参数，特别能够反映该用户线路的最新情况。2、 历史激活参数 表明扫描软件在一段时间内（例如：三个月）能够扫描到该用户激活时的线路参数，能够反映该用户线路的详细历史情况，包括：每一次激活时的线路参数和比特分配曲线。3、 参数波动分析 表明该线路在一段时间内（例如：三个月）各项线路参数的波动情况，波动百分比越大，表明线路质量越不稳定。4、 线路参数变化曲线 表明该线路各项参数的详细变化曲线，有利于分析线路质量的变化趋势。第四章 宽带故障测试系统操作说明一、系统登录宽带故障自动测试客户端启动后，进入以下登录界面，输入正确的用户工号和密码即可登录。如果用户工号不存在，或密码错误，系统会提示：“无效的工号或密码，请与系统管理员联系 !”。为了防止未经允许的PC机使用客户端软件，系统会检查PC机的网卡IP地址，如果PC机IP地址没有在系统中注册，系统会提示：“该终端未注册，请向系统管理员申请注册 !”，需要向系统管理员申请。二、系统主界面系统登录成功后，进入宽带故障自动测试主界面，就可以进行测试。不同的用户工号可以赋予不同的功能权限，允许进行相应的测试和操作，如果部分功能权限被关闭，例如：端口开通、端口关闭、更换模板等，在客户端软件界面上对应的按钮就会变灰，不能使用。(一) 测试输入测试的输入方法有四种，可以通过下拉【方式】框进行选择：1、 按号码测试：按照宽带用户绑定的电话号码进行测试，在输入电话号码后，按【回车】键，显示其它信息后就可以进行测试了。2、 按账号测试：按照宽带用户分配的账号进行测试，在输入账号后，按【回车】键，显示其它信息后就可以进行测试了。3、 按IP/EN测试：直接输入宽带用户所在DSLAM的IP地址和端口（EN），端口格式严格按照“机架-机框-插板-端口”方式，每项都是两位数，不足的左补零，例如：01-00-02-19。在输入端口后，按【回车】键，可能会显示一些相关信息，无论是否有其它信息，都可以进行测试。4、 按IP/IN测试：这是内部测试用，直接输入宽带用户所在DSLAM的IP地址和内部端口（IN），在输入端口后，按【回车】键，可能会显示一些相关信息，无论是否有其它信息，都可以进行测试。在“按IP/EN测试”和“按IP/IN测试”模式下，为了方便寻找测试的DSLAM设备，可以按【局点】按钮，系统弹出一个选择框，可以按节点、型号、设备的顺序下拉选择，最终选择需要测试的DSLAM设备。为了避免操作人员跨网测试其它宽带用户，系统中为每个用户工号设置了所在节点位置，因此，每个用户工号只能测试管辖范围中的宽带用户，如果输入了不属于操作人员管辖范围的号码、账号或端口，系统会弹出提示框：“该用户不在您的测试范围内 !”，拒绝测试。如果操作人员输入的号码、账号或端口对应的DSLAM IP地址没有在系统中配置，系统会弹出提示框：“该IP地址的网元没有在系统中配置 !”，提醒操作人员。如果根据输入的信息发现有重复的用户资料，系统会自动弹出一个窗口，显示重复的用户资料，由测试人员核对后选择一个合适的资料进行测试。在不同测试模式，在按【回车】键后，会自动从宽带用户资料数据库读取该号码对应的信息，主要有：IP地址、端口，以及其它一些相关信息。在“按号码测试”和“按账号测试”模式，如果没有显示对应的DSLAM IP地址和端口，说明该用户不存在或资料不完整，无法进行自动测试。具体显示信息如下：1、 用户名称：用户登记的名称。2、 局点：为该DSLAM分配的名称。3、 IP：所在DSLAM分配的IP地址。4、 端口：用户所在DSLAM的端口，采用“机架-机框-插板-端口” 格式。5、 型号：DSLAM的型号。6、 状态：用户的宽带状态，例如：开通、停机等7、 速率：用户申请的下行速率。(二) 测试结果说明在系统主界面上，有四个测试结果显示框，分别表示不同的含义：1、 测试结果：表示此次测试的结果，例如：测试或设置成功、端口号错误、DSLAM无应答、DSLAM不支持该命令、不在测试范围等，也可以是下一步的测试提示，例如：检查比特分配和参数波动、检查参数波动和速率曲线等。2、 线路故障：表示可能存在的线路故障，范围从DSLAM外数字配线架到用户端分离器，例如：“线路质量差，查修线路”、“线路低频有干扰，话机接在分离器前”、“历史上有噪声干扰”等。3、 设备故障：表示可能存在的设备故障，范围包括DSLAM和用户MODEM，例如：“MODEM电源故障，检查MODEM”、“没有发现MODEM，联系用户”、“初始化失败，更换MODEM”、“DSLAM电源故障，检查用户板”等。4、 认证故障：表示可能存在的宽带认证故障，例如：“账号不存在”、“账号密码错误”、“该账号不能在该线路使用”、“账号欠费停机”等。(三) 其它功能在系统主界面上，有两个命令按钮，分别表示不同的含义：1、 【重新连接】：如果客户端与测试服务器因为各种原因导致连接断开或出现故障，在测试时会在最上面的“测试结果”指示栏显示“正在测试”，而且停留不变，或数据库连接出现问题，此时就需要按一下【重新连接】，重新连接测试服务器。2、 【退出】：退出测试客户端。三、系统基本测试功能(一) 宽带综合测试提供全面的自动测试和障碍判断功能，是首先使用的测试功能。不仅测试激活用户的各项参数，进行综合障碍判断，还能测试用户未激活的主要原因。ADSL综合测试是一个全面的测试，只需要按下【宽带综合测试】，不仅测试当前的端口数据，还能够通过专家系统自动综合分析线路故障状态、历史激活数据、历史波动等各种因素，最终判断当前是否存在宽带障碍，或过去是否发生过宽带障碍。以下是端口激活的情况：以下是端口未激活用户的测试情况：(二) 线路实时参数测试主要是针对激活用户的实时参数进行测试，测试速度较快，是常用的测试功能，显示的测试参数与宽带综合测试相同，但不进行障碍判断。(三) 线路故障状态测试主要是针对未激活用户的线路故障参数进行测试，详细了解未激活的原因，是常用的测试功能。该功能不进行障碍判断。以下是激活后正常的线路状态。以下是未激活时的线路故障指示。(四) 设备版本信息测试针对已经激活用户，可以显示DSLAM和MODEM的版本信息。(五) 最近激活参数测试主要是针对未激活用户最近激活时的线路参数进行读取，可以帮助分析最近激活时的用户线路情况，了解未激活的可能原因；同时，当对于激活用户的线路实时参数有疑问时，也可以检查用户最近激活时的线路参数，两者进行比较，分析参数的变化。这是常用的测试功能。该功能会对最近激活参数进行障碍判断。(六) 线路模板参数测试读取用户端口配置的线路模板详细参数，结合实时线路参数测试，可以帮助分析用户线路模板选择是否正确，是否需要调整。(七) PVC/VLAN测试主要是测试用户的ATM PVC和VLAN配置，可以用于检查用户在宽带认证系统中绑定的VPI/VCI或VLAN是否正确。该功能不进行障碍判断。该功能还可以测试用户实时的收发信元数，通过反复测试，观察收发信元的数量变化，就可以判断用户PC机协议是否配置正确、网卡是否连接正确。(八) 子载波比特分配测试主要是测试激活用户的上下行子载波比特分配情况，可以用于详细分析线路质量、低频干扰、高频干扰等故障。该功能不进行障碍判断。(九) 告警统计测试可以进行告警统计（或线路统计），通过对用户15分钟、24小时和前24小时的各种错误计数进行分析，可以判断频繁掉线、长期不稳定等障碍。该功能不进行障碍判断。(十) 性能统计测试性能统计是通过对用户15分钟、24小时和前24小时的收发包和校正包计数进行分析，可以判断噪声干扰等障碍。该功能不进行障碍判断。(十一) 历史激活参数测试提供“激活时间列表”、“显示激活参数”、“上行比特分配”、“下行比特分配”、“参数波动分析”几项功能。(1) 【激活时间列表】：列出过去扫描到的端口激活时间，供测试人员选择。(2) 【显示激活参数】：根据选择的激活时间，显示当时的各项线路测试参数，并能够根据这些参数进行障碍判断。该功能会对选择时间的激活参数进行障碍判断。(3) 【上行比特分配】：根据选择的激活时间，显示当时的上行比特分配情况。(4) 【下行比特分配】：根据选择的激活时间，显示当时的下行比特分配情况。(5) 【参数波动分析】：对历史激活参数进行全面计算，分析各项参数的波动情况，并自动判断可能存在的宽带故障。(十二) 历史激活参数变化曲线提供“上行可达速率”、“下行可达速率”、“上行实时速率”、“下行实时速率”、“上行噪声容限”、“下行噪声容限”、“上行线路衰耗”、“下行线路衰耗”几项功能。该功能不进行障碍判断。(1) 【上行可达速率】：用曲线描述过去三个月来用户的上行最大可达速率变化情况，可以了解用户线路的低频段性能变化。(2) 【下行可达速率】：用曲线描述过去三个月来用户的下行最大可达速率变化情况，可以了解用户线路的高频段性能变化。(3) 【上行实际速率】：用曲线描述过去三个月来用户的上行实际运行速率变化情况，可以了解用户实际使用速率的变化。(4) 【下行实际速率】：用曲线描述过去三个月来用户的下行实际运行速率变化情况，可以了解用户实际使用速率的变化。(5) 【上行噪声容限】：用曲线描述过去三个月来用户的上行噪声容限变化情况，可以了解用户线路的低频段噪声干扰情况。(6) 【下行噪声容限】：用曲线描述过去三个月来用户的下行噪声容限变化情况，可以了解用户线路的高频段噪声干扰情况。(7) 【上行线路衰耗】：用曲线描述过去三个月来用户的上行线路衰耗变化情况，可以了解用户线路的质量、长度、接触电阻等变化情况。(8) 【下行线路衰耗】：用曲线描述过去三个月来用户的下行线路衰耗变化情况，可以了解用户线路的质量、长度、接触电阻等变化情况。(9) 【查看激活参数】：为了直观、方便地从曲线中查看任何一个扫描时间的激活参数，可以直接在以上任何一个曲线上用鼠标双击曲线上的数据点，就能够在激活参数界面显示对应的激活时间和线路参数，并能够自动判断障碍，对了解用户过去的障碍发生情况非常有帮助。(十三) 宽带用户资料能够显示详细的宽带用户资料，特别是能够同时显示用户资料中的VLAN和自动扫描得到的DSLAM设备端口中的VLAN，检查端口绑定是否正确。(十四) 宽带装机建档系统能够对新装机用户进行宽带测试，并建立装机档案，用于今后统计装机达标率和考核装机质量。1、 【宽带装机查询】：对于已经建立装机档案的账号，可以显示详细的装机档案。2、 【宽带装机测试】：在建档之前，必须从宽带营帐系统实时接口预先获得新装机的账号和端口信息，并先对该账号进行线路参数测试，只有测试激活的端口才能进一步建立装机档案。3、 【宽带装机建档】：在新装账号端口激活，并通过宽带装机测试后，系统弹出装机建档窗口，除了自动添加的账号、号码、建档日期、下载速率（用户申请速率）、各项测试参数外，需要输入分机数量、分离器安装方式、MODEM型号、PC操作系统，然后按【建档】即可。第五章 ADSL端口管理术语解释一、端口设置1、 端口关闭：将用户端口设置为关闭状态，用于用户停机操作。(1) 对于华为MA5100，端口关闭后状态变为“阻塞”。(2) 对于其它DSLAM，端口关闭后管理状态变为“关闭”。2、 端口开通：将用户端口设置为开通状态，用于用户复机操作。(1) 对于华为MA5100，端口开通后状态变为“未激活”。(2) 对于其它DSLAM，端口开通后管理状态变为“开通”。3、 端口重新激活：将用户端口先设置为关闭状态，再设置为开通状态，用于用户端口的重新激活操作。(1) 对于华为MA5100，端口重新激活后状态变为“未激活”。(2) 对于其它DSLAM，端口重新激活后管理状态变为“开通”。二、线路模板更换1、 线路模板列表 列出该DSLAM中所有的线路模板名称，对于华为MA5100，DSLAM中只保存线路模板编号，没有实际的模板名称。2、 显示模板参数 在列出的线路模板中选择一个模板，然后显示选择模板的参数，主要用于选择合适的线路模板进行更换。该命令不同于“线路模板参数”，线路模板参数用于显示端口已经配置的线路模板参数。在线路模板更换后，可以使用“线路模板参数”命令显示新的线路模板参数。3、 模板更换激活 在列出的线路模板中选择一个模板，然后选择“模板更换激活”命令，可以更换端口线路模板，并且用新的模板重新激活端口。三、清除计数1、 清除收发计数 将端口收发包的计数清零，以便重新观察用户端口收发包情况。2、 清除告警统计 将端口告警统计计数清零，以便重新观察用户端口告警统计情况。3、 清除性能统计 将端口性能统计计数清零，以便重新观察用户端口性能统计情况。第六章 ADSL端口管理使用说明一、系统登录宽带故障自动测试客户端启动后，进入以下登录界面，输入有端口修改和更换模板权限的的工号和密码即可登录。二、系统主界面系统登录成功后，进入宽带故障自动测试主界面，可以看见端口修改和模板更换按键变为可操作，您就可以对宽带用户进行端口设置操作。三、端口基本设置功能(一) 端口关闭1、 输入号码、帐号或端口，显示用户基本信息，进行“线路实时参数”测试。2、 如果用户端口状态为“未激活”，就可以选择“端口关闭”按键，关闭用户端口；如果用户端口状态为“激活”，则要谨慎，否则将关闭正在使用的端口。3、 返回“测试或设置成功”后，再次进行“线路实时参数”测试，检查用户端口状态。对于华为MA5100，端口关闭后状态变为“阻塞”；对于其他型号DSLAM，端口关闭后管理状态变为“关闭”。(二) 端口开通1、 输入号码、帐号或端口，显示用户基本信息，进行“线路实时参数”测试。2、 对于华为MA5100，端口关闭时状态为“阻塞”；对于其他型号DSLAM，端口关闭时管理状态为“关闭”。否则无须开通端口。3、 选择“端口开通”按键，开通用户端口； 4、 返回“测试或设置成功”后，再次进行“线路实时参数”测试，检查用户端口状态。对于华为MA5100，端口开通后状态变为“未激活”；对于其他型号DSLAM，端口开通后管理状态变为“开通”。5、 如果发现端口状态不正确，可以选择“线路模板列表”，并从下拉框中选择端口正在使用的模板名称，然后选择“模板更换激活”操作，可以将端口改变到正确状态。(三) 端口重新激活1、 输入号码、帐号或端口，显示用户基本信息，进行“线路实时参数”测试。2、 对于华为MA5100，端口不正常时状态为“去激活”、“去阻塞”等；对于其他型号DSLAM，端口状态为“激活”或“未激活”。3、 选择“端口重新激活”按键，可以将用户端口重新初始化； 4、 返回“测试或设置成功”后，再次进行“线路实时参数”测试，检查用户端口状态，看用户MODEM能否激活。(四) 更换线路模板1、 输入号码、帐号或端口，显示用户基本信息，进行“线路实时参数”测试。2、 测试显示端口正在使用的线路模板名称和上行和下行速率，选择“线路模板参数”命令进一步核对模板是否正确。3、 如果线路模板配置不正确，可以选择“线路模板列表”命令，列出该DSLAM中所有的线路模板名称或线路模板编号。4、 如果知道新的线路模板名称，可以从下拉框中选择后按“模板更换激活”，更换为新的线路模板。5、 如果不知道新的线路模板名称，可以从下拉框中选择可能的模板，然后按“显示模板参数”，可以显示出选择的线路模板参数，检查是否合适。直到找到合适的线路模板，再按“模板更换激活”，更换为新的线路模板。6、 返回“测试或设置成功”后，再次进行“线路实时参数”测试，检查用户线路模板是否已经更换为新的线路模板。(五) 清除收发计数1、 输入号码、帐号或端口，显示用户基本信息，进行“PVC/VLAN”测试。2、 为了更好地监测端口收发包的情况，可以将收发包计数清零后再监测，结果比较直观。3、 选择“清除收发计数”功能，可以将收发包计数清零。4、 返回“测试或设置成功”后，再次进行“PVC/VLAN”测试，检查收发包计数是否已清零。5、 目前清除收发计数只对MA5100有效。(六) 清除告警统计1、 输入号码、帐号或端口，显示用户基本信息，进行“告警统计”测试。2、 为了更好地监测端口告警统计的情况，可以将告警统计计数清零后再监测，结果比较直观。3、 选择“清除告警统计”功能，可以将告警统计计数清零。4、 返回“测试或设置成功”后，再次进行“告警统计”测试，检查告警统计计数是否已清零。5、 目前清除收发计数只对MA5100有效。(七) 清除性能统计1、 输入号码、帐号或端口，显示用户基本信息，进行“性能统计”测试。2、 为了更好地监测端口性能统计的情况，可以将性能统计计数清零后再监测，结果比较直观。3、 选择“清除性能统计”功能，可以将性能统计计数清零。4、 返回“测试或设置成功”后，再次进行“性能统计”测试，检查性能统计计数是否已清零。5、 目前清除收发计数只对MA5100有效。第七章 ADSL宽带故障测试基本流程第八章 ADSL宽带测试基本障碍判断一、专家系统宽带测试系统中的障碍判断专家系统能够综合当前测试参数、当前线路故障状态、线路模板参数、历史扫描参数平均值和波动情况、子载波比特分配曲线等等多方面参数，结合我公司多年来对宽带障碍的分析和判断经验，自动判断宽带障碍的类型和位置。以下可以举例说明一些宽带障碍的判断原则。二、正常用户1、 宽带综合测试：显示线路参数正常，可以简单参照以下指标：上 行下 行备 注最大可达速率> 640Kbps> 4096Kbps越大越好实际运行速率> 512Kbps> 1024Kbps应与模板配置相同噪声容限> 12 dB> 12 dB越大越好线路衰耗< 20 dB< 30 dB越小越好(1) 最大可达速率：反映了线路能够承载的最大速率，是线路质量的综合表现，该值越大，就反映线路质量越好。(2) 实际运行速率：表示该线路最终使用的速率，是宽带用户真实的物理速率，应该与配置的线路模板中目标速率一致。(3) 噪声容限：反映最大允许外加的噪声干扰余量，该值越大，表示线路抗噪声干扰能力越强。如果实际的噪声容限小于模板中的目标噪声容限，说明该线路很容易因噪声干扰而掉线。(4) 线路衰耗：表示高频信号的衰减程度，与线路环阻、线间绝缘电阻、线路接触电阻、线路抽头等都有关系，该值越小越好。2、 ATM/DMT测试：上下行比特分配曲线可以准确反映在不同频率上线路的质量和存在的干扰情况。（每个子载波频率宽度约为 4Khz，ADSL一共256个子载波，ADSL2+可以有512个子载波，每个子载波最多分配 15Bit，最少分配 0Bit）(1) 上行比特分配：一共32个子载波，一般只使用第8-31共24个子载波。正常的曲线形状为桥拱型。(2) 下行比特分配：一共256个子载波，一般只使用第33-255共224个子载波。正常的曲线形状为水平均匀分布，或低频段稍高一些、高频段稍低一些，中间没有连续的空白。（连续空白表示因线路强干扰无法在子载波上进行分配）3、 告警和性能统计计数：可以反映15分钟、当天、前一天的各种告警计数和性能统计计数，有错误的计数数值越小越好。其中，ATU-C端的总的重新训练计数表示线路重新同步激活的次数，可能是用户主动重启，也可能是线路掉线后自动同步激活。4、 历史数据：可以反映近期线路各项参数的变化，分析可能存在的问题。(1) 参数波动分析：统计分析近期各项参数的平均值和波动偏差百分比，可以了解线路的变化情况，波动偏差百分比越小说明线路越稳定，一般应不超过15%。(2) 参数曲线：可以直观显示每个参数近期的变化，曲线越水平越好。三、用户端故障1、 MODEM没有上电、MODEM坏：测试用户未激活，在“线路故障状态”测试返回“没有发现MODEM”，需要联系用户打开MODEM，确保分离器接线正确，再进行“宽带综合测试”。部分厂家DSLAM可能没有指示MODEM是否连接的功能，需要与用户联系。2、 用户端连接问题：用户端不正确的连接会导致频繁掉线，例如：话机接在分离器前，或分离器故障。在测试参数中，上行最大可达速率较低，甚至小于模板设置，而下行最大可达速率正常；同时，上行比特分配曲线呈水平状；用户在上网时如果接听电话，容易造成掉线。3、 用户PC配置问题、网卡问题、与MODEM连接问题：可以让用户操作PC机进行登录认证或浏览网页，同时不断进行“PVC/VLAN”测试，监控“TX发送信元数”和“RX接收信元数”，然后进行判断：(1) TX发送信元数和RX接收信元数都不变化：用户数据没有到达MODEM，应该是MODEM以后的问题，由用户检查解决。(2) TX发送信元数变化，RX接收信元数不变化：说明用户发送了数据，但没有数据返回，一般是PING不通、认证无反应、网页无应答等，需要进一步检查或上门检查用户PC机问题。四、线路故障1、 线路窄带质量差：上下行最大可达速率都很低（例如：上行低于512K，下行低于1024K），有时线路衰耗过大（例如：上行大于30dB，下行大于45dB），反应线路质量不达标。应该进行窄带线路测试，排除绝缘不良、地气、线间电容大等问题。2、 线路高频质量差：上行最大可达速率正常，而下行最大可达速率较低，甚至小于模板设置；同时，线路下行衰耗较大，下行比特分配曲线高频段较多空白，说明线路高频段质量较差，可能是接点接触电阻大、抽头较多，需要检查接头。3、 频繁掉线：一般上行或下行的最大可达速率较低，噪声容限较小（<8），甚至小于模