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UC（统一通信）业务技术建议书华为技术有限公司版权所有 侵权必究目 录1引言51.1什么是UC业务52UC业务方案62.1UC业务组网结构63业务特性93.1呼叫类功能93.1.1多种通讯终端93.1.2多种振铃方式103.1.3去话筛选113.1.4前转号码筛选123.1.5黑/白名单功能123.1.6同时接通多个来话123.1.7无应答时长设置133.1.8主叫号码绑定133.1.9主叫号码变换133.1.10语音管理流程143.1.11多语言支持143.1.12来话免打扰143.1.13呼叫日志143.2CTD和CTC功能143.2.1点击拨号143.2.2创建会议153.2.3邀请/踢出与会者153.2.4修改与会者发话权153.2.5拨入会议163.2.6会议录音163.2.7播放会议背景音163.3即时消息功能163.3.1发送即时消息163.3.2即时消息历史记录173.3.3订阅/取消订阅用户173.3.4设置用户状态173.4通讯簿功能173.4.1个人通讯簿173.4.2企业通讯簿183.4.3个人通讯簿群组管理183.4.4同步通讯簿数据183.5计费功能183.5.1月限额183.5.2CTD试呼阶段计费可配置193.5.3话单查询193.5.4多种租费类别194业务流程204.1UC去话204.2UC来话224.2.1顺振处理流程224.2.2同振处理流程234.3CTD呼叫254.4创建会议流程254.5IVR流程274.5.1IVR登陆鉴权管理274.5.2IVR接入管理295运营建议345.1运营管理345.1.1帐号生命周期管理345.1.2受理方式366计费管理376.1计费原则37 1 引言1.1 什么是UC业务UC业务是华为公司在NGN（Next Generation Network）网络上提供的一种综合型智能业务。UC业务系统将传统智能业务和Internet网络相结合，实现CTD（Click To Dial）、CTC（Click to Conference）等通信功能，为用户带来全新的体验。UC还能统一存储不同媒体类型的信息，如即时消息、语音留言、E-Mail等，用户通过统一的方式发送和接收这些不同类型的信息。1. 一站式的具有品牌文化的“通信中心”UC业务统一存储的信息包括：即时消息、E-Mail、语音留言、呼叫日志等信息，给用户提供一种可以与固定电话用户、移动电话用户和互联网用户进行实时和非实时通信的手段。2. 统一号码用户申请开通UC业务后，可获得一个UC号码，并可将自己的联系电话设置为该UC号码的前转号码。用户通过该统一的UC号码和其他人保持联系。3. 丰富多彩的通信信息类别UC用户可发送和接收多种类别的消息，包括文本、语音、视频等。4. 强大的通信辅助工具l UC业务用户通过UC业务客户端可方便快捷地使用业务功能，如点击拨号CTD（Click To Dial）、点击会议CTC（Click To Conference）等。l UC业务提供通讯簿功能，方便用户保存联系人信息。5. 强大的个人数据管理功能UC业务用户可登录运营商设置的Web网站，进行个人帐号和数据管理，如振铃方式、来话转移模式的设置等。2 UC业务方案2.1 UC业务组网结构UC业务系统方案充分利用智能网的“业务提供、呼叫控制和媒体承载分离”的思路。业务本身进行以下处理：l 业务逻辑处理l 鉴权l 计费l 控制呼叫NGN、PSTN等交换机本身只是提供更底层的用户信息通道服务，按照业务层指示完成各种接续和信息处理。即利用智能网的强大业务处理能力、灵活的业务功能特性，结合交换机的呼叫接续、多媒体承载功能，为用户提供更丰富的语音、数据、视频和多媒体的业务功能和服务，通过高品质的业务功能和服务吸引用户使用。UC业务运行在NGN网络的业务应用层，其组网结构如图3-1所示。图3-1 UC组网图以下介绍各个网元在UC业务中的功能。ENIP_AS：ENIP应用服务器Report Server：报表服务器ENIP_SMP：ENIP业务管理点SG：信令网关Soft Switch：软交换TMG：中继媒体网关MRS：媒体资源服务器RBI：话单接口处理机Web Server：Web服务器3rd AS：第三方应用服务器从上图可以看出UC业务解决方案中，关键部件主要包括两类：UC业务运行部件和管理部件。下面对UC业务解决方案中的主要部件做逐一介绍。1. ENIP_AS应用服务器AS（Application Server）是NGN业务应用层的网络设备，是UC业务解决方案的核心。AS运行UC业务逻辑，并接受SMP的管理。同时负责和其他业务部件接口，完成调度功能，协调各功能部件间相互配合，为UC用户提供统一的通信业务体验。2. ENIP_SMP业务管理点SMP（Service Management Point）是业务管理系统的服务器端，主要完成及智能网业务的运营管理，包括对各种业务的运营管理、对业务用户的管理、对网络的管理、对业务管理接入和系统接入的管理等。3. SoftSwitch软交换是NGN网络控制层的核心设备，它完成UC业务的触发，接受AS的指示进行呼叫的接续，事件的上报、消息转发等功能。4. MRS媒体资源服务器MRS（Multimedia Resource Server）为UC业务提供媒体资源能力，主要是提供业务需要的语音、视频、会场等资源，并能够实现与用户的交互完成业务功能（IVR流程）。5. UC ClientUC客户端集成了Soft Phone、IM功能，可以实现普通呼叫功能、收发即时消息、支持语音和视频呼叫等。UC客户端还具有会议控制、CTD控制、呼叫状态通知等功能。UC Client是安装在用户的PC机上。6. Web ServerWeb Server是网络应用服务器，方便运营商管理员、企业管理员和最终用户通过WEB进行业务的管理。Web Server可以向第三方Web Server提供SOAP接口来管理业务数据，通过SOAP接口，运营商可以自己开发WEB页面来管理业务的数据，实现页面的自定义，具体请参见下文“业务对外接口方案”章节。7. FTP ServerMRS文件服务器FTP Server上存储了UC业务中的媒体文件，如会议背景音文件、会议录音文件等。用户在使用UC业务会议功能时，可播放FTP Server上存储的音频文件，当用户停止会议录音时，系统将录制后的文件存储在FTP Server中。8. Report Server报表服务器Report Server提供对话单、话务量和用户数的统计功能，Report Server可按用户类型、注册方式、UC号码等多种方式进行统计。9. RBI话单接口处理机RBI（Recorded Bill Interface）接受AS产生的话单，按运营商需求对话单进行格式转换、入库等操作，并将处理后的话单通过FTP上传到帐务中心。RBI可以和ENIP_AS安装到同一个硬件设备上。10. Billing CenterBilling Center为帐务中心，接受RBI上传的话单，进行运营商之间的费用分摊。11. SGSG（Signaling Gateway）是NGN网络与传统窄带通讯网络互通解决方案中解决信令互通的信令设备，是NGN网络标准组件之一，使用标准的SS7协议和窄带信令点相连，使用标准的SIGTRAN协议和NGN信令点相连。在UC业务中，公众交换电话网PSTN用户和公共陆地移动通信网PLMN用户通过SG接入NGN网络。12. TMGTMG（Trunk Media Gateway）作为中继媒体网关，用于实现PSTN域到IP核心域的接入。13. SIP Phone基于SIP协议的视频终端，可以作为多媒体终端。14. H.323 Phone基于H.323协议的视频终端，可以作为多媒体终端。15. MGCP Phone基于MGCP（Media Gateway Control Protocol）协议的视频终端，可以作为多媒体终端。3 业务特性 3.1 呼叫类功能3.1.1 多种通讯终端UC业务为用户提供多种通讯终端接入的功能，用户可以通过图形用户界面GUI（Graphic User Interface）与电话用户界面TUI（Telephone User Interface）两种方式来访问UC业务。l GUI方式主要是通过安装在PC上的UC上客户端软件或Web访问UC业务。 l TUI主要是通过语音流程来使用UC业务。用户可使用的通讯终端包括：l 普通PSTN话机l UC 终端软件l SIP Phonel H.323 Phonel MGCP Phone3.1.2 多种振铃方式UC业务提供三种振铃方式供用户选择，包括同振，顺振和情景模式。1. 同振.来话时，业务对用户所前转号码同时进行振铃。同振模式的实际使用情况如图9-1所示。图9-1 同振示意图2. 顺振来话时，业务根据用户设置的来话转移顺序对前转号码依次进行振铃。顺振模式的实际使用如图9-2所示。图9-2 顺振示意图3. 情景模式情景模式包括四种子模式：时间表模式、工作模式、在家模式和休息模式，可以在最大程度上提高用户的接听效率。l 在工作模式、在家模式、休息模式下，用户不仅可设置该模式下参加转移的前转号码、转移顺序，还可以设置前转号码是。l 在时间表模式下，用户可以设定几个不同的时间段，每一个时间段包含起始时间和结束时间。用户不仅可为每个时间段设置参加转移的前转号码、转移顺序，并且可以设置前转号码是按照同振还是顺振的方式进行振铃。3.1.3 去话筛选为限制UC用户拨打某些特定的号码，操作员可设置去话号码筛选表，业务对用户拨打的电话号码采用最大匹配原则进行筛选。当用户拨打的电话号码存在于号码筛选表中时，系统会提示用户不能拨打该号码。3.1.4 前转号码筛选操作员可通过设置前转号码筛选表限制用户将某个UC号码或电话号码设置为前转号码。如果用户将某个筛选号码设置为前转号码，系统提示用户不能将该号码设置为前转号码。3.1.5 黑/白名单功能业务支持黑/白名单功能，该功能支持黑名单和白名单两种方式。用户可通过Web管理界面选择“启用黑名单”、“启用白名单”或“不启用”，用户选择“启用黑名单”或“启用白名单”后，需要设置黑名单列表或白名单列表。l 黑名单用户可为自己的UC号码设置一个由多个电话号码或UC号码组成的黑名单，在名单内的号码不能拨打该用户UC号码。l 白名单用户可为自己的UC号码设置一个由多个电话号码或UC号码组成的白名单，在白名单外的电话号码不能拨打该用户UC号码。& 说明：用户可选择使用白名单或黑名单功能，也可以不启用黑/白名单功能，但不能同时使用白名单和黑名单。3.1.6 同时接通多个来话业务允许每个UC号码同时接通一个以上的来话呼叫。一个UC号码同时能接受的来话数量由操作员设定。& 说明：用户必须设置一个以上的前转号码，才能同时接通一个以上的来话呼叫。3.1.7 无应答时长设置操作员可设置系统级的无应答时长规则，业务将根据用户实际参与转移的前转号码数量来匹配相应的无应答时长规则，如表3-1所示，如果用户设置了3个前转号码，则前转号码一和前转号码三的无应答时长为20秒，前转号码二的无应答时长为10秒。当该用户有来话时，前转号码一振铃20秒后，如果该用户未接听，系统自动释放对前转号码一的呼叫，转向呼叫前转号码二，如果用户在10秒未接听则转前转号码三。& 说明：l 所有前转号码的无应答时长总和不能超过60秒。l 当用户将振铃方式设置为“同振”时，无应答时长规则无效，此时用户所有前转号码的无应答时长为系统默认值（60秒）。表3-1无应答时长规则示例前转号码数前转号码一前转号码二前转号码三前转号码四前转号码五前转号码六前转号码七前转号码八前转号码九16023030320102042010101052020105562010101055720101055558151010555559151055555553.1.8 主叫号码绑定用户可将某个前转号码和UC号码绑定。当某个前转号码和UC号码绑定后，该前转号码为主叫绑定号码，用户使用主叫绑定号码拨打去话时，只需拨打“去话接入码”+“被叫号码”，不需要输入UC号码和密码。3.1.9 主叫号码变换业务支持主叫号码显示方式为“显示真实主叫”和“显示UC号码”两种形式。l 显示真实主叫：当主叫UC用户拨打去话时，在被叫话机终端上显示主叫UC用户的真实电话号码。l 显示UC号码：当主叫UC用户拨打去话时，在被叫话机终端上显示主叫UC用户的UC号码。3.1.10 语音管理流程用户拨打管理流程接入码，通过密码鉴权后可进入语音管理流程。通过使用语音管理流程，用户可进行拨打UC去话、查询月限额余额、设置前转号码、修改密码。3.1.11 多语言支持业务语音流程支持多种语言，如普通话、粤语、英文。操作员可选择一种作为业务的默认提示语言。在用户进入语音管理流程时，系统也会提示用户选择语言种类。业务操作界面支持多种语言，操作界面的语言种类可由用户进行选择，例如：用户选择语言类型为中文，则相应的界面语言为中文。3.1.12 来话免打扰业务提供来话免打扰功能，在用户启动免打扰服务后，系统不允许外界联系人拨打该用户UC号码，但用户的呼出不受限制。当外界联系人拨打设置了来话免打扰的UC号码时，系统提示外界用户“对不起，对方现在不方便接听你的电话，请稍后再拨”。3.1.13 呼叫日志业务自动记录用户的所有呼叫记录（已接/未接来电记录、会议记录等），呼叫记录信息包括来电号码、来电时间等，用户可通过UC业务终端软件对呼叫日志进行查看，也可以在呼叫日志中直接发起呼叫。3.2 CTD和CTC功能3.2.1 点击拨号点击拨号CTD（Click To Dial）功能是指用户在UC客户端软件上发起呼叫的功能。UC用户登录客户端软件后，指定主叫和被叫号码，选择<拨号>按钮，即可建立主叫和被叫之间的通话。 3.2.2 创建会议用户可通过UC业务客户端软件，以主持人身份创建一个多人会议。多人会议方便了多个用户间的同时交流。运营商可设置针对不同会场规模实施不同费率计费。例如运营商设置会场规模为5人时，主持人通话费率为每分钟0.2元人民币，会场规模为10人时，主持人通话费率为每分钟0.5元人民币。主持人创建了一个会场规模为20人的会议时，业务系统按照每分钟0.2元人民币扣除主持人帐号中金额（不足1分钟的部分按1分钟计算）；如果主持人创建了一个会场规模为40人的会议，业务系统按照每分钟0.5元人民币扣除主持人帐号中金额（不足1分钟的部分按1分钟计算）。3.2.3 邀请/踢出与会者UC会议主持人创建会议后，可在会议中邀请某个联系人加入到会议中，也可以将会议中的某个与会者踢出会议。l 邀请与会者：主持人在会议过程中可动态将某个用户邀请到会议中。业务根据主持人输入的被邀请者的电话号码，自动发起呼叫到该电话号码，被邀请者使用该电话号码，参与到会议中。l 踢出与会者：会议进行中，主持人可以通过UC客户端软件将某个与会者踢出会议。3.2.4 修改与会者发话权主持人可根据需要允许或禁止某个与会者在会议中发言。l 主持人允许某个与会者发言后，其他与会者可听到该与会者的发言。l 主持人禁止某个与会者发言后，其他与会者无法听到该与会者的发言。待添加的隐藏文字内容23.2.5 拨入会议除了通过IVR语音流程加入会议之外，用户还可通过直接拨打“去话接入码”+“会议前缀”+“会场ID”拨入到UC用户创建的会议中。运营商可根据需要配置是否对主动拨入会议的用户进行计费。3.2.6 会议录音会议主持人通过会议录音功能将会议过程录制成音频文件。录音结束后，系统生成一个格式为.wav的文件，该文件记录会议过程。会议录音文件存放在MRS文件服务器上，用户可通过UC客户端软件下载该录音文件并进行收听。3.2.7 播放会议背景音在会议过程中，主持人可选择在会场播放各种背景音乐，创造不同的会议氛围。用户可选择的背景音乐必须是MRS文件服务器上的音频文件，该背景音乐由运营商上传到MRS文件服务器中。3.3 即时消息功能3.3.1 发送即时消息发送即时消息是指UC业务用户间可以互相发送文字消息的功能。发送消息的用户必须处于在线状态，目的用户（接收消息的用户）可以是在线状态，也可以是离线状态。如果目的用户也处于在线状态，发送的即时消息将立即发送到目的客户端；如果目的用户处于离线状态，即时消息将被发送到服务器暂时保存，待目的用户下次登录后再由服务器发送给该用户。3.3.2 即时消息历史记录UC客户端将用户发送和接收的即时消息保存在用户本地机器上。用户可通过UC客户端提供统一的消息管理器查看和管理即时消息历史记录， 3.3.3 订阅/取消订阅用户1. 订阅用户订阅用户就是添加好友，业务用户之间可以相互订阅。发出订阅请求的用户称为订阅者，被订阅的用户称为被订阅者。订阅成功后，订阅者和被订阅者可以可在UC客户端软件上查看对方的状态。订阅者在订阅用户时需要输入被订阅者的UC号码，并向被订阅者提交订阅请求。该请求需要被订阅者确认。如果发送订阅请求时，被订阅者处于离线状态，则订阅请求会被发送到服务器暂时保存，当被订阅者下次登录时服务器会自动向其提交订阅请求。2. 取消订阅用户用户可以取消订阅其他用户，当A用户取消对B用户的订阅后，B用户不能看到A的状态。3.3.4 设置用户状态用户登录系统后可以随时对自己的当前状态进行设置。可供选择的状态有：联机、忙碌、马上回来、离开、接听电话、外出就餐、显示为离线等，用户不能自定义其他的额外状态。用户状态设置完成后，系统将同步更新该用户所有订阅者的联系人状态列表，使该用户的订阅者能够随时了解到该用户的状态变化。3.4 通讯簿功能3.4.1 个人通讯簿个人通讯簿用来保存用户的联系人信息，内容包括：UC号码、名、姓、性别、昵称、生日、大头像、职业、公司、办公室、电子邮件、国家/地区、省/自治区、城市、街道地址、邮政编码、家庭电话号码、商务电话、移动电话、IP电话、传真、个人网址等信息。个人通讯簿为用户提供以下方便：l 用户不需要记忆的联系人UC号码、电话号码等联系信息。l 用户可以点击通讯簿中的某个联系人的记录直接发起呼叫（使用CTD方式），免去了输入被叫号码的麻烦。3.4.2 企业通讯簿企业通讯簿记录了某个企业的所有联系人信息，企业通讯簿由企业管理员通过Web管理界面进行维护，终端用户只能查看该企业的联系人信息。3.4.3 个人通讯簿群组管理个人通讯簿群组管理功能方便了用户对联系人进行分组管理，用户可在个人通讯簿中创建几个群组，并将联系人保存到相应的群组中。例如，用户为自己家人建一个组“我的家人”，然后把家人的记录放到这个组中；用户可以为自己的同学建一个组“我的同学”，为同事建一个组“我的同事”等，这样可以方便联系人管理和查找。3.4.4 同步通讯簿数据UC客户端软件能将业务服务器上的个人通讯簿数据和企业通讯簿数据下载到本地机器上，同步通讯簿数据是指将本地机器上通讯簿数据同步到业务服务器上。当业务服务器上的通讯簿数据有变化时，UC客户端软件自动将本地机器上的通讯簿数据同步到业务服务器上，用户也可通过操作UC客户端软件，手工同步通讯簿数据。3.5 计费功能3.5.1 月限额UC业务支持月限额功能，该功能限制UC用户在一个月内的业务使用费。用户在使用UC号码进行呼叫时，系统会在通话前预算月限额余额是否足够支付一次呼叫，如果呼叫发生的当月费用超出了月限额，业务不允许用户发起呼叫，并提示“对不起，您拨的号码已达最大月限额。谢谢您的使用，再见”。在通话结束后，业务从月限额余额中扣除该次通话费用，在通话过程中不对费用进行监控，允许透支。3.5.2 CTD试呼阶段计费可配置用户使用CTD功能发起呼叫时，业务系统先拨通主叫用户的电话号码。主叫摘机应答后，系统呼叫被叫用户，被叫用户电话号码对应话机振铃。主叫摘机后，被叫摘机前这段时间称为CTD试呼阶段，运营商可根据需求选择是否对CTD试呼计费。例如，运营商设置CTD呼叫的费率为每30秒0.2元人民币，用户A发起CTD呼叫到用户B，A摘机30秒后，用户B摘机，双方开始通话。通话30秒后，用户B挂机，双方结束通话。l 当运营商将CTD试呼阶段的计费时间设置为“主叫摘机-被叫摘机”时，试呼阶段的计费时间为30秒，费用为0.2元人民币；通话时间为30秒，费用为0.2元人民币。此时用户A需要支付的费用为0.2+0.2=0.4元人民币。l 当运营商将CTD试呼阶段的计费时间设置为“主叫摘机-主/被叫挂机”时，试呼阶段计费时间为30+30=60秒，费用为0.2*2=0.4元人民币；通话时间为30秒，费用为0.2元人民币。此时用户A需要支付的费用为0.4+0.2=0.6元人民币。3.5.3 话单查询话单记录详细记录了用户通话的时间，主、被叫号码等信息。操作员和用户可根据不同的通话时间、主叫号码或被叫号码对话单进行查询。3.5.4 多种租费类别运营商可以根据实际情况配置UC业务用户能使用哪些功能，以及对各种功能分别采用哪种租费类别。例如，运营商可将UC业务的即时消息功能设置为用户可选功能，并为即时消息功能设定一个租费类别为“即时消息月租费”。当某个用户申请了UC业务后，可根据需要决定是否需要即时消息功能，如果启用了即时消息功能，该用户需要按照“即时消息月租费”向运营商缴纳月租费。4 业务流程4.1 UC去话图10-1 UC去话流程说明：1) UC用户拨打“去话接入码+被叫号码”发起呼叫，系统根据去话接入码，触发UC业务；2) UC号码呼出鉴权，判断该UC用户是否有权进行呼出；3) 读取主叫变换设置，根据用户的设置，决定在被叫方显示主叫的UC号码或真实主叫号码；4) 呼叫被叫；5) 被叫应答，记录计费开始点；6) 一方挂机，结束通话7) 记录计费结束点；8) 记录呼叫日志；9) 根据记录的计费开始点和结束点进行计费；10) 结束呼叫流程。4.2 UC来话4.2.1 顺振处理流程当用户选择振铃方式为顺振模式时，业务对来话的处理过程如下图所示。A表示主叫，B1、B2表示被叫B设置的前转号码，B1为第一前转号码，B2为第二前转号码，其中的箭头和数字表示处理的顺序。图10-2 顺振处理流程1) 主叫用户A拨打被叫用户B的UC号码2) Soft Switch上报AS并触发UC业务流程3) AS对UC进行鉴权，如果鉴权通过则向MRS发出播放回铃音指示4) MRS按照相应的指示向主叫用户A播放回铃音5) AS解析到该UC号码对应的前转电话号码，根据策略指示Soft Switch向前转号码B1发起呼叫6) Soft Switch向被叫B1发起呼叫，并接收到被叫B1返回的遇忙/无应答消息7) Soft Switch向AS上报该遇忙/无应答消息8) AS根据策略指示Soft Switch向前转号码B2发起呼叫9) Soft Switch向被叫B2发起呼叫10) 被叫B2摘机应答，向Soft Switch发送摘机信号11) Soft Switch接收到该摘机信号，向AS发出撤销播放回铃音的请求12) AS向MRS发出撤销回铃音的指示13) AS指示Soft Switch连接主被叫14) Soft Switch连接主被叫，主被叫开始通话。通话结束时，由挂机方上报Soft Switch，Soft Switch上报AS，最终由AS指示完成拆线4.2.2 同振处理流程当用户选择振铃方式为同振模式时，业务对来话的处理过程如下图所示。A表示主叫，B1、B2表示被叫B设置的前转电话。其中的箭头和数字表示处理的顺序。图10-3 同振处理流程1) 主叫用户A拨打被叫用户B的UC号码2) Soft Switch上报AS并触发UC业务流程3) AS对UC号码进行鉴权，如果鉴权通过则向MRS发出播放回铃音的指示4) MRS按照相应的指示向主叫用户A播放回铃音5) AS解析到该UC号码对应的前转号码，并根据策略指示Soft Switch同时连接前转号码B1、B26) Soft Switch向B1、B2发起呼叫7) 被叫B1摘机应答，向Soft Switch发送摘机信号8) Soft Switch接收到该摘机信号，向AS发出撤销播放回铃音的请求9) AS向MRS发出撤销播放回铃音的指示10) AS指示Soft Switch连接主被叫。Soft Switch在获得确认后连接主被叫，主被叫开始通话。通话结束时，由挂机方上报Soft Switch，Soft Switch上报AS，最终由AS指示完成拆线4.3 CTD呼叫图显示了UC业务用户进行CTD呼叫时的业务处理过程。A表示用户指定的主叫，B表示用户指定的被叫，其中的箭头和数字表示处理的顺序。图10-4 CTD呼叫处理流程1) 用户在UC业务客户端上发起CTD呼叫请求后，UC业务客户端向Soft Switch发送CTD呼叫的INFO消息2) Soft Switch将INFO消息透传给AS3) AS解析INFO消息，获得主、被叫号码，并对主、被叫号码鉴权。鉴权通过后，AS指示Soft Switch呼叫主叫A4) Soft Switch根据AS指示，呼叫主叫A5) 主叫话机A振铃，主叫用户摘机。主叫话机A向Soft Switch发送摘机信号6) Soft Switch向AS报告主叫A摘机7) AS指示Soft Switch呼叫被叫B8) Soft Switch根据AS指示，呼叫被叫B9) 被叫话机B振铃，被叫用户摘机，双方开始通话4.4 创建会议流程系统创建会议过程如0所示，主持人在UC客户端上发起创建会议请求，A为主持人会议通话号码，B、C为与会者，图中的箭头和数字表示处理的顺序。图10-5 创建会议处理流程1) 主持人在UC客户端上发起创建会议请求后，UC客户端向Soft Switch发送创建会议的INFO消息。2) Soft Switch将INFO消息透传给AS3) AS解析INFO消息，获得主持人会议通话号码A和与会者通话号码B、C，并对主持人和与会者的UC号码鉴权，鉴权通过后，AS指示Soft Switch呼叫主持人会议通话号码A4) Soft Switch根据AS指示呼叫主持人会议通话号码A5) 话机A振铃，主持人摘机，A话机向Soft Switch发送摘机信号6) Soft Switch向AS上报主持人摘机消息7) AS指示MRS分配会场资源，并对主持人播放会议提示音8) MRS根据AS指示，对主持人播放会议提示音9) AS指示Soft Switch呼叫与会者B、C10) Soft Switch根据AS指示呼叫与会者B、C11) 与会者会B、C对应话机振铃后，与会者摘机12) Soft Switch向AS上报与会者摘机消息13) AS指示MRS对与会者播放会议提示音14) MRS根据AS指示向与会者B、C播放会议提示音，创建会议成功4.5 IVR流程4.5.1 IVR登陆鉴权管理UC用户通过使用NGN网络的软终端、硬终端或是非NGN网络的其它设备，在电话上拨打用户的UC业务IVR接入码，系统判断该电话是否为绑定电话，如是，则直接判断该UC帐号状态。如不是，则系统提示用户输入UC用户号码，用户输入UC用户号码后，系统提示用户输入UC密码，用户输入UC密码后，系统判断用户名和密码是否正确。如不是，则判断用户名及密码输入错误是否达到3次，如是，则释放呼叫。如不是，系统提示用户重新输入。用户如对用户名及密码输入正确，系统判断该UC帐号的状态及是否已经上黑名单，如果用户已经上黑名单，再计算用户是否达到黑名单解除时间。如果未达到，则提示用户已经上黑名单，暂时不能使用；如果已达到解除时间，则累计密码错误次数清0，用户登陆鉴权通过，系统送UC主菜单录音信息，并触发IVR管理业务。如果用户名或密码输入累计错误次数达到30次后，系统自动将该UC帐号加入到黑名单中。图10-6 IVR登陆鉴权管理4.5.2 IVR接入管理拨打被叫号码UC用户通过鉴权进入IVR管理系统，系统提示用户选择子菜单，选1： 拨打被叫号码。如果用户选择1，系统提示用户输入被叫号码。用户输入被叫号码后，系统接续被叫号码。图10-7 拨打被叫号码设置呼转号码UC用户通过鉴权进入IVR管理系统，系统提示用户选择子菜单，选2：设置呼转号码。如果用户选择2，则系统提示用户：查询呼转号码请按1，修改呼转号码按2，删除呼转号码按3，返回按9，退出请按0；如果用户选择1：查询呼转号码，则顺次向用户播报当前的呼转号码，如果还没有设置呼转号码，提示用户当前无呼转号码；播报完呼转号码后， 返回系统提示主菜单。如果用户选择2：修改呼转号码，系统提示用户顺次进行呼转号码的设定；用户输入后，提示用户“您设置的呼转号码是，确认请按1，重新输入请按2，返回按9”。如果用户输入1，根据呼转号码筛选表对用户输入的新呼转号码进行判断，如果不允许设置，提示用户后返回到设置呼转号码提示音，如果允许设置，更新数据库，提示用户操作成功后返回系统提示主菜单；如果用户输入2，则系统重新提示用户输入呼转号码；如果用户输入3，则返回到设置呼转号码提示。如果用户选择3：清除呼转号码，系统提示用户顺次进行呼转号码的清除 ，更新数据库将呼转号码清除，提示用户操作成功后返回系统提示主菜单；如果用户选择9：返回，直接返回到系统提示主菜单；图10-8 设置呼转号码查询月限额UC用户通过鉴权进入IVR管理系统，系统提示用户选择子菜单，选3：查询月限额。当用户选择3后，系统则通过数据管理，调用DAO接口，从数据库的用户帐户月限额表中，查询到该UC用户帐户月限额。并通过语音系统将得到的月限额提示给该用户，然后返回系统提示主菜单。图10-9 查询月限额修改UC密码UC用户通过鉴权进入IVR管理系统，系统提示用户选择子菜单，选4：修改用户UC密码。当用户选择4后，系统提示用户输入新密码。用户输入新密码后，系统再次提示用户输入新密码，以便确认。用户再次输入密码后，系统对两次输入的密码进行判断，如果两次密码输入不一致，则系统提示用户密码输入不一致，然后返回系统提示主菜单。如果两次输入一致，则系统通过数据管理，调用DAO接口，将用户的新密码写入数据库的用户密码表中，并提示用户密码修改成功，然后返回系统提示主菜单。图10-10 修改UC密码加入会议流程UC用户通过鉴权进入IVR管理系统，系统提示用户选择子菜单，选5：加入会议流程。当用户选择5后，系统提示用户输入会议ID号。当用户输入会议ID号后，系统通过数据管理，调用DAO接口，到数据库的会议记录表中查找该会议ID。如果查询不到，系统提示用户此会议ID号不存在。如果查询到，系统接续会议号码。图10-11 加入会议流程（一）图10-12 加入会议流程（二）5 运营建议5.1 运营管理5.1.1 帐号生命周期管理注册UC用户、注销UC用户、UC单帐号创建、UC单帐号激活/去激活、UC单帐号删除、UC帐号批量创建、UC帐号批量激活/去激活、UC帐号批量删除。通常一批帐号要投入市场正式使用需要以下几个步骤：生成帐号发行帐号加载帐号；而将已经投入使用的帐号数据删除，回收帐号号号码资源的过程，需要以下几个步骤：卸载帐号删除帐号。图5-1 UC帐号生命周期管理示意图说明：1) UC帐号生命周期管理示意图中，方框内表示该帐号目前所处的状态。2) 各状态之间的连接箭头有方向性，状态之间的转换只能按照箭头的方向进行。3) 箭头上方（或旁边）的文字表示从其中一种状态转换到另外一种状态时，系统所需执行的操作，例如，从“发行”状态到“加载”状态，系统需要执行“加载”操作。4) 各状态之间的相互转化，只能严格按照状态之间的连接箭头执行。没有箭头直接连接的两个状态，它们之间不能进行状态的直接转换。根据以上UC帐号生命周期管理示意图，UC帐号状态改变可以具体如下图所示：图5-2 UC帐号状态迁移示意图UC帐号生命周期有八种状态：生成(accountstatus=1)、发行(accountstatus=2)、加载(accountstatus=3)、激活(accountstatus=4)、暂停(accountstatus =5)、欠费暂停(accountstatus =6)、去激活(accountstatus =7)、卸载(accountstatus=8)。允许UC用户在Web自助界面上暂停/激活自己的UC帐号。若UC号码欠费，运营商BOSS系统操作UC提供的命令可以“欠费暂停”该UC号码，当用户补缴了欠费，运营商BOSS系统操作UC提供的命令可以恢复“激活”该UC号码。当UC号码处于暂停状态时，UC用户无法使用任何功能，此期间能否对UC号码扣相应的月租或年租，RentDeduct工具可以根据运营商的需要进行配置，实现扣租费或不扣租费。当UC号码处于欠费停机状态时，UC用户无法使用任何功能，此期间能否对UC号码扣相应的月租或年租，RentDeduct工具可以根据运营商的需要进行配置，实现扣租费或不扣租费。5.1.2 受理方式UC号码目前为后付费方式，只适合到运营商营业厅办理开户、销户等。 运营商预先批量开户一批号