AVAYA Definity 商业通讯系统项目建议书.doc

AVAYA Definity 商业通讯系统建议书目录目录1第1章、概述1.1 前言1.2 AVAYA公司简介81.3 JADS公司简介1.4 DEFINITY的竞争优势第2章、方案设计目标2.1 项目背景2.2 设计目标第3章、系统方案结构3.1 设计原则3.2 系统建设方案3.2.1 建设面向未来的新业务平台3.2.2 组网方案3.2.3 集中网管方案第4章、系统中、远期发展规划4.1 分布式通信系统4.2视像会议系统4.3 ATM宽带业务接入4.4 VOIP业务第5章、方案中的关键技术简介5.1 DEFINITY 企业通信服务器5.1.2 系统功能5.1.2.1 功能清单5.1.2.2 常用功能简述5.1.3 系统管理5.1.4 系统报告第6 章、现场工程服务6.1 工程实施步骤6.1.1 工程准备6.1.2 设备进场6.1.3 主机设备安装及功能调试6.1.4 设备验收6.1.5 运行及维护第7章 培训7.1培训内容 7.2 授课方式7.3 主要板卡介绍7.4 基本功能及增值功能7.5 终端介绍第8章、售后服务体系及政策8.1 售后服务体系8.2 售后服务政策8.3 终生维护8.4 特殊条款第9 章、附表及机房电气要求9.1 附表9.1.1 系统概况一览表9.1.2 系统组件一览表9.1.3 机柜尺寸9.2 电气要求及机房要求第10章 客户名录前 言在对*公司的通信系统需求了解后，嘉信系统股份有限公司采用美国亚美亚(AVAYA Technology)公司的Definity G3si交换机参与项目，我们将本着实事求是的态度，根据买方技术要求，结合AVAYA公司及贝尔实验室多年来在通信业尤其是在专网通信领域的经验，本着节约买方投资，兼顾多种应用，充分面向未来发展的原则提出的。本建议书包括AVAYA公司、嘉信系统公司介绍、程控交换机系统介绍、售后服务条款、系统安装培训等。本建议书建议采用的交换机型号是AVAYA Definity G3si企业通信服务器作为公司的语音交换平台，平台通过模拟中继中继接入市话交换网, 采用爱立信DCT1800GAP无绳通讯系统实现移动办公，并可以AVAYA Definity G3si系统的E&M接口，可以实现*各分公司的语音互连互通及网络功能透明，并实现全网图型化集中网络管理。Definity G3si支持灵活的IP分机功能。作为全球通讯技术原动力的美国AVAYA公司（原朗讯）,是一家非常著名可靠的通讯设备供应商。是在全球市场领先地位的用户交换系统、数据网络系统和语音处理系统的供应商。其语音传递和语音处理，专用语音网络和呼叫中心在全球拥有大量的用户。AVAYA公司的Definity 用户交换机是最新技术的语音数据通信系统。这一可编程的、可调整的、可升级的平台能经济有效地适应*的业务增长及满足不断变化的应用需求。我们坚信该系统是真正能够满足*公司现在和未来通讯需求的PBX系统。本技术建议书版权由嘉信系统股分有限公司（JADS Communication）公司所有。1.5 AVAYA公司简介AVAYA公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。2000年10月1日，从朗讯科技公司脱离成为独立上市的全球性公司。AVAYA公司拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品，其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。同时，这一改组举措将保证AVAYA公司在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活性。AVAYA的产品是全球最可靠的企业通信系统。AVAYA是在全球市场上处于领先地位的用户交换系统、集团电话系统和语音处理系统及高性能呼叫中心系统、高速数据网络、综合布线系统的供应商，同时，AVAYA亦是联网商业通讯系统的首席供应商。在PABX，语音传递和语音处理，专用语音网络和呼叫中心方面，在美国市场上占有最大份额，在计算机电话综合服务方面占第二位。DEFINITY系列产品是原朗讯科技商业通讯系统部于1992年推出的新型数字用户交换系统，该系列产品具有语音、数据及图像的综合交换与传输能力，能满足用户的众多需求。到目前为止，DEFINITY在全球已拥有2百万用户，其中有正在发展中的中小公司，也有实力雄厚的大公司。在世界500强企业中，有超过90%的用户使用AVAYA交换系统。进入中国市场短短几年来，DEFINITY以其先进的技术性能，完善的售后服务，赢得了用户的赞誉。中国人民银行总行、新华社、外交部、国家税务局、航天部，广东电力等单位均已安装了此系统。AVAYA是一家以市场为导向，注重用户的企业，随着商业用户语音和数据网络的变化，公司的重点正在从传统的语音系统市场转变到多媒体通信产品方面。AVAYA的目标是：“在通信产业变革之前、中、后，都要成为领先者”。AVAYA的承诺是：“提供最佳的通讯服务与支持”。AVAYA以单一厂商的概念为基础，支持研究、开发、制造、销售、安装、培训、高质量的服务和维护。向客户提供高水平的技术和专业技能。贝尔实验室以开发创新性的技术而闻名于世。它是晶体管、激光、太阳能电池、发光二极管、数字交换机、通信卫星、电子数字计算机、蜂窝移动无线电通讯、远距离电视传送、人造喉、有声电影、立体声录音及许多媒体技术相关产品的诞生地。贝尔实验室的科学家因为他们的创新和卓越贡献曾经获得过多项大奖，同时他们还为许多标准委员会服务。正是贝尔实验室的这些工作人员设计和开发了DEFINITY企业通信服务器。由于贝尔实验室的所具有的丰富的经验及精深的专业技能，我们可以保证，DEFINITY正是符合要求的、易于使用的、最先进的产品。AVAYA制造生产了DEFINITY 系列通讯产品。设定了通信行业的质量标准。从其他主要的制造商，包括日本，都遵循着朗讯科技设定的标准这一事实，我们不难得出这一结论。售后服务，每一个阶段均全力满足客户需求，帮助企业降低运营成本，提高1.4 DEFINITY的竞争优势产品平台AVAYA为全球的用户提供相同的、稳定的、不断改进的全球性平台DEFINITY G3通信系统。而她的竞争对手为不同国家和地区的用户提供的或者是结构不同的产品，或者是非最新版本的产品。许多竞争厂商不是还处于规划阶段，就是处于引入处理器和软件平台产品的初创阶段。本次建议的DEFINITY G3si系统采用RISC 64位CPU、UNIX操作系统，系统BHCC为50000。网络结构Defintiy 的网络结构使各端口网络上的每一端口可取得所有的时隙。此外，G3R型的中心交换节（CSS）结构实际上在端口网络之间提供无阻塞的接入。由于交换是发生在每一端口网络的时分复用总线内，因此端口网络内部的通信不会影响端口网络之间的业务量。所以，DEFINITY系统对负荷平衡的要求（或话务量工程）就比它的大多数竞争对手低得多。冗余度/可靠性AVAYA的用户交换机系列产品具有更高、更灵活的冗余度。公共控制的全冗度（即处理器、存储器、大容量存储器、交换网络和输入/输出端口的双备份）自DEFINITY投放市场以来，一直是DEFINITY的优势之一。此外，DEFINITY G3的光纤链路、扩展端口网络的处理器以及CSS也可以双备份。作为标准的配置，DEFINITY的结构还包括集成的端口网络结构中的两条并行256时隙的时分复用总线，以提供极高的可靠性。此外，AVAYA在它的冗余软件中使用“存储器镜像”技术，一旦出现故障，备用控制单元立即接管运行，系统从不停机。系统管理DEFINITY通信系统通过系统管理和维护工具，提供最高级的控制、管理和报告生成能力。其标准配置管理终端(MT) 以实时方式工作，直接接入DEFINITY系统的基于UNIX的操作系统上。它是菜单驱动的，格式化屏，有用户提示、联机协助以及英语输入，大大简化了复杂的网络系统的控制/管理过程，管理系列的其他产品是为满足在单地点、多地点和网络环境下顾客提出的更为复杂的要求而设计的。自动呼叫分配/呼叫中心DEFINITY G3提供多层次的话务处理特性/功能，从基本的自动呼叫分配到非常复杂的呼叫中心方案。先进的功能，如专家座席选择(EAS)、增/减技能、无应答改址(RONA)、远程服务观察、呼叫引导步骤转换和步骤数字收集(用于IVR交互式应答系统)，都是由DEFINITY处理器完成的。综合能力，如呼叫提示和内部公告板，为自动呼叫分配/呼叫中心的用户提供针对提高座席的工作效率和改进呼叫中心管理的解决办法。服务和支持AVAYA是一家从科研、开发生产到销售和服务的综合供应商。受过严格培训的技术人员在世界范围内提供始终如一的高质量的服务。此外，客户可以从世界各地的地区支持中心取得这些支持服务。第2章、方案设计目标2.1 设计目标鉴于*公司现有网络基础情况及应用需求，本次建设主要考虑到节约投资，尽可能充分发挥交换机的优势，在此基础上建立基于成熟有效技术的话音通信网，同时能兼顾将来通信发展的要求。当前系统建设目标是建立一个统一的综合性平台，通过统一的通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面业务受理等一体化的处理与管理。同时，系统需要最佳的性能/价格比，因此，本通信系统具有以下特点：u 采用国际最新的通信科技，使其在专网通信领域具有较高的水平。u 结合公司的业务实际，建立高可用性的通信系统。u 扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。u 充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输网络，考虑节省长期运行成本。u 规范性与开放性。能够与Internet、公司营业系统、业务系统等直接或间接互联并集成合作。u 提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。u 提供全网统一路由功能，充分满足客户对高水平客户服务中心的要求。第3章、系统方案结构3.1 设计原则考虑到*有限公司对将来通信系统的要求，本着节约投资的原则，兼顾将来的发展需要。我们建议新建通信系统采用模拟中继方式接入公网，在同一交换平台上同时建设语音交换和数据交换，并提供多媒体通讯业务。针对*有限公司的现有要求及将来发展，我们将利用AVAYA及贝尔实验室所拥有的先进通信技术和经验，为公司通信提供我们最先进最成熟的系统解决方案。3.2 系统建设方案3.2.1 建设面向未来的新业务平台鉴于集禄公司目前状况及特点和将来网络化发展的要求，建立一个高效、灵活的通讯网络将是提高目前通信效率，通过高性能企业通信服务器(DEFINITY)作为全公司语音及多媒体通信的基础平台，构建坚实的通信功能组件。利用DEFINITY丰富的DCS/Q.sig专网全透明组网协议，通过现有数据通信专线，以多路复用或IP的方式将丰富的语音功能融合到整个通信系统的每一个角落。同时，DEFINITY以其公认的强大呼叫中心处理能力，长时间处于全球呼叫中心市场的领导地位。本次我们提供的DEFINITY系统只需增加几个软件包即可平滑升级至强大的DEFINITY呼叫中心系统，满足未来客户服务中心系统的全部需求。利用DEFINITY丰富的IP功能及成熟的IP视像会议功能，通过数据专线良好的融合能力，DEFINITY能方便的随时提供IP电话，远端/家庭办公，全网IP视像会议等先进功能。系统图示如下：系统配置清单详见附件。如图所示，中心交换机系统采用AVAYA Defintiy G3si 系统，目前系统配置为16外线、100模拟分机、24数字分机， 并用爱立信的无绳通信系统(DECT)实现移动办公。DECT分机号独立，按交换机系统的分机号码方式编排。DECT的手机在覆盖区内无缝漫游。Definity G3si 采用PC在本地或远端进行系统维护。 系统可以支持多媒体语音邮箱(Intuity Audix)、IP分机、IP软电话，如果系统采用数字外线PRI，即可实现来电号码显示。在有多个分机机构统一采用AVAYA通信平台时，可以实现系统集中管理。3.2.2 企业各分支机构组网方案鉴于将来企业对于通信的要求，我们建议各分支机构采用集中式的系统组网结构，将总部与分支联起来,实现更好的管理,系统组网图如下页：公司采用统一交换平台(DEFINITY BCS)作为语音及客服系统的核心，系统采用中继合群的方式通过ISDN PRI中继方式直接接入公网，同时提供多媒体信箱系统(DEFINITY Intuity AUDIX)作为集团员工语音自动存储和转发媒介。本建议以考虑到系统的交换容量及处理能力，提供G3si交换系统，系统支持BHCC值为50000，完全能够满足集团内部通信的要求。第4章、系统中、远期发展规划考虑到*公司对高水平通信系统的要求，本次建议的DEFINITY G3si系统采用标准可靠性设计，使用精简指令集CPU系统(RISC)及UNIX操作系统，提供高水平的通信稳定性及可靠性。同时，系统采用模块化结构，扩容升级十分方便。DEFINITY系统可提供基于单模或多模光纤连接的分布式通信模式，也可采用ATM接口进行各个远端通信模块的连接，十分适合企业专网网点多，容量需求多样的特点，使专网可进行方便的通信部署及统一的系统管理。DEFINITY支持远端模块再生功能，充分保证通信系统的运行可靠性。DEFINITY BCS G3si系统可提供丰富的中继接口，包括传统的模拟中继 (CO， 4E&M， LOOP等)ISDN中继(ISDN BRI，ISDN PRI)中国一号信令中继， 7号信令中继以及先进的ATM接口和VoIP中继接口，使系统完全能跟上高性能通信的要求。DEFINITY BCS G3si提供灵活的自动路由选择功能(ARS)及自动路 由迂回功能(AAR)，保证系统能充分满足专网的路由要求，并能自动防止循环路由的出现。作为一个多媒体的通讯平台 Definity BCS，传统的话音通讯只是其中一个基本业务功能，还有许许多多的新业务可提供给广大的用户。4.1 分布式通信系统考虑到集禄将来的发展，多点通信系统组网将成为集团通信系统构成的关键。为此，我们建议采用如下3种方式作为将来网络的方案。1. 交换机间采用ISDN PRI接口，通过多路复用设备或路由器接入现有数据专 网，经过对话音的压缩传输多路语音并实现网络功能透明，并利用现有网络实现全网统一图形化管理。2. 各交换机间统一采用IP中继卡，利用IP中继卡提供的语音压缩及Q.sig信令，直接将语音以IP包的形式通过路由器在现有数据网络上传输，并利用现有网络实现全网统一图形化管理。3. 利用DEFINITY系统提供的远端模块功能，通过光纤通路或E1接口将各个办公室进行连接，实现单台交换机全部功能透明，统一网管。4.2视像会议系统基于 Definity 交换平台的视像会议系统，提供强大的视像会议的功能， 既支持基于ISDN环境的H.320标准，也支持基于IP的H.323标准。可协调不同环境/标准下的用户于同一个会议中，已有部分客户利用此系统进行会议预约出租业务，获得良好的经济效益及社会效益。此外，AVAYA于2000年最新提出的基于IP网络的视像会议系统ICV，无需专用服务器，只需软件即可实现多点视像会议。为集团多地点办公及移动办公带来极大的方便。4.3 ATM宽带业务接入Definity 具备OC3/155M的ATM接口，可直接接入到 ATM宽带网络 中，很容易地融合语音、视频和数据通信的业务，同时成本较低，无需增加外围的各种适配转换设备，降低基础设施的成本，同时便于管理。4.4 VOIP业务Definity的IP解决方案的最大的优点即是可以将全套Definity的应用，特性及管理功能带到IP环境中，最大限度地保护现有的网络投资，轻松实现语音与数据的集成，同时仍可以保持在语音网络中才具备的可靠性。可以根据用户的需求与QOS的要求，提供网络接入的又一选择，通过对IP网络拥塞的管理，当时间延迟或数据包丢失超过预先设定的阈值时，可自动转回到PSTN网络中，因此Definity支持根据拥塞/延迟门限，用户权限的IP中继的能智路由选择功能，并在IP中继上支持所有的语音组网功能。由贝尔实验室研究开发的Elemedia语音压缩算法及回声消除技术,保证了优质的IP话音质量,同时还支持G.711、G.723、G.729等多种语音压缩/编码方式，支持任一符合H.323标准的IP软电话，在软电话的界面上可提供Definity的话机功能（如多线呼叫、会议、转接等）。Definity IP 以太网电话本身即带 有以太网接口， 可直接连接到以太网，并具备 Definity 数字话机的全部功能。 同时，DEFINITY提供丰富的远端IP语音数据解决方案，为专网通信提供灵活的远程办公接入系统：IP Telecommuting及Road warrior，使用户可以通过现 有的PSTN网随时接入办公通信系统，进行家庭办公。可见Definity既可作为应用服务器/网关/关守，又可用作多协议交换/接入平台，适用于任何介质，任何网络，具有最大的灵活性和投资保护性。第5章、系统功能简介5.1 DEFINITY系统功能本节简单列举了DEFINITY®系统功能、话务台功能、话机功能和其它功能。系统功能CPU热备份外线保留紧急呼叫话务台留言提示授权密码代接热线一部分机两个号码缩位拔号话中插接保留音乐连接广播系统自动路由选择插话寻线跳号长距离分机外线分组服务等级末码重拔停电转接会议电话日夜等级区分分机锁定夜间服务远端维护管理弹性编码个人专线/部门专线自动来话分配自动电路侦测外线直拔分机优先呼叫详细记录系统（SMDR）寻线组区分振铃定时提醒来话前转免打扰忙线预约话务台功能来话转接限制分机拔特定内线呼叫特定话务台中继线示忙隔离通话限制分机拔特定中继线回叫话务台分机电话前转控制话务台插话限制分机拔长途话务台互转外线连接转接（Serial Call）话务台控制中继群使用定时提醒限制分机全面受话分机忙灯显示及单键转接限制分机发话优先分机服务末码重拔来话显示话务台代拔中继线通话保留夜间服务切换控制分机状态显示话务台代取中继线强制释放话务台听筒会议电话建立分机免打扰设定缩位拔号耳机并用分机号码索引分机信息留言控制自动拔号数字话机功能授权密码个人专线会议电话寻线选组来话转接振铃音选择免提听筒拔号对讲话中插接来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话来话显示建立两个分机号码保密电话外线预约数字话机多通话回路缩位拔号末码重拔忙线预约忙线辨识自动拔号来话前转分机号码索引一般话机功能授权密码缩位拔号外线保留会议电话来话转接忙线预约代接末码重拔来话保留来话前转热线寻线组话中插接其它功能l 数据通信功能l 组网功能l 呼叫中心功能l 语音信箱功能l 酒店应用功能5.1.2.2 常用功能简述AAP/ARS路由选择（AAR/ARS Partitioning）：l 在一个DEFINITY®G3系统内分成多达8组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。AAP数字变换（AAP Digit Conversion）：l 将用户所拔某个公司网电话号码，变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫，从而显著节省长途电话费。缩位拔号（Abbreviate Dialing）：l 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。受控接续（Administered Connections）：l 接预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。与硬件设备无关的管理（AWOH）（Administration Without Hardware）l 提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。字母拔号（Alphanumeric Dialing）：l 增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母面不必拔一连串数字号码。话务员接发选择分机（Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）：l 允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）：l 允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。授权密码（Authorization Codes）：l 允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。自动路由选择（AAR）（Automatic Alternate Routing）：l 提供专用网内呼叫（连接中继呼叫）的路由迂回。这一功能建立了路由（中继群）调用清单的路由方式，该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择（最直接路由）中继群和多达三个迂回中继群供选用。自动回呼（Automatic Callback）：l 话音终端用户呼叫一个分遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）：l 允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。自动路由选择（Automatic Route Selection）：l 将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。自动叫醒（Automatic Wakeup）：l 允许话务员或话机使用者为某一分机设置自动叫醒呼叫。基本呼叫管理系统（BCMS）（Basic Call Management System）：l 对ACD呼叫处理活动进行记录，以生成报表。交换软件将与中继呼叫、分机呼叫、排队和与座席活动有关的信息发送给BCMS软件，在这些数据的基础上生成详细报表，便于客户确定座席的规模。利用此功能可对多达200个ACD座席进行记录。呼叫涵盖（Call Coverage）：l 向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。呼叫详细记录（CDR）（Call Detail Recording）：l 对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息，并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出，供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。呼叫前转无条件（Call Forwarding All Calls）：l 允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。呼叫前转-遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Dont Answer）：l 当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。呼叫驻留（Call Park）：l 将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。呼叫代答（Call Pickup）：l 在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。限制等级（COR）（Class of Restriction）：l 确定各种呼叫发起和终止权限，单个无限制的COR或多达96个COR可得到实施。服务等级（COS）（Class of Service）：l 确定话音终端用户能否使用以下特性和功能：自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和客房状态。话务员建立电话会议（Conference-Attendant）：l 允许话务员建立包括本在内的多达6名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内，也可来自系统外。终端建立电话会议（Conference-Terminal）：l 允许多通路话音终端用户建立6方会议电话而不借助于话务员的帮助。单通路话音终端能在没有话务员帮助的情况下建立3方会议电话。涵盖回呼（Coverage Callback）：l 允许主叫用户向被叫方自动留言，使其呼叫主叫方。直接拔入（DID）（Direct Inward Dialing）：l 允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。分布式通信系统（DCS）（Distributed Communication System）：l 满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户象操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。免打扰（Do Not Disturb）：l 允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。紧急接通话务员（Emergency Access to the Attendant）：l 把紧急呼叫作为优先呼叫，接通话务员。这些呼叫可由系统自动拔出或由系统用户拔出。设备限制级别（FRL）（Facilities Restriction Levels）：l 向ARS和AAR功能用户提供多达8个级别的限制，避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备（话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席）被指定一个FRL。在自动路由迂回（AAR）或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL。保留（Hold）：l 允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。热线服务（Hot Line Service）：l 摘机后自动拔叫预定的分机号码。连选（Hunting）：l 将打到一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配（ACD）、呼叫涵盖、直接部门呼叫（DDC）和统一呼叫分配（UCD）功能来实现的。综合号码薄（Integrated Directory）：l 允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话机键入姓名和从系统号码薄中检索分机号码。号码薄含有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。综合业务数字网基本速率接口（ISDN-BRI）（DEFINITY®G3vs 适用）：l 提供ISDN终端接口和业务。这一功能符合ITU-T的ISDN-BRI标准。ISDN-BRI格式允许在同一条电话线中同时传送话音和数据。综合业务数字网基群速率接口（ISDN-PRI）：l 允许系统用标准的ISDN帧格式（称为基群速率接口）与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合ITU-T和ANSI标准。重拔（Last Number Dialed）：l 使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话。留言呼叫（Leave Word Calling）：l 允许本地交换机或分布式通信系统的内线呼叫主叫在不借助秘书或留言中心的情况下给内线呼叫的对方留言。线路闭锁（Line Lockout）：l 在单通路话音终端用户收到10秒拔号音及30称截按音后不挂机时，停止该分机号码的业务。恶意呼叫追踪*（Malicious Call Trace*）：l 为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法。本功能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。音乐保留（Music-on Hold Access）：l 将音乐源提供到被保留方的接口，以向被保留方保证连接仍然有效。夜间服务中继群（Night Service-Trunk Group）：l 允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机（NSE）上。远程终端（Off-Premises Station）：l 提供一个建立与远程终端进行直接话音通信的方法。这些远程终端使用专用线路接口电路，并不占用系统有限的外部中继资源。个人专用中继（Personal Central Office Line）：l 与公用网建立直接联系，以确保秘密和直接接入交换局专用中继。断电转移（Power Failure Transfer）：l 为交换机上某些话音终端提供服务，在断电时将这些终端与预定局用中继直接相连。优先呼叫（Priority Calling）：l 允许使用独特的三声短促振铃呼叫一个空闲的单通路或多通路终端。资源管理系统（PMS）接口（Property Management System（PMS Interface）：l 提供系统和客户的PMS之间的接口。PMS允许客户控制用于医院和饭店环境的某些功能。限制受控（Restriction-Controlled）：l 允许话务员或话音终端用户经话务台许可或停止对个别话音终端或一组话音终端的限制。系统测量（System Measurements）：l 提供中继群使用和效率、话务员小组活动和效率以及违反安全等项目的报告。可按需提供许多个别报告。还可以用报告编制器和系统打印机功能编制和打印报告。系统状态报告（System Status Report）：l 允许用户查阅与话务员、主要告警和话务量有关的数据。信息可由G3管理终端（G3-MT）显示，并同时传输数据和语音。租户共享（Tenant Partitioning）：l 通过一个DEFINITY®G3向多个独立用户组提供通信服务。这一功能一般用于一个设备拥有者为综合办公楼的多个合租户提供通信服务的情况。这一功能还可用于在一个客户系统中提供分组服务，如部门话务员或多音乐源。终端初始化（Terminal Translation Initialization）：l 当与无硬件管理功能一起使用时，这一功能减少了系统的初始化时的成本，对于系统内分机和数据的搬移也是十分有用的。路由选择时间（Time-of-Day Routing）：l 根据每个呼叫的时间提供最适当的自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）呼叫。通过交换机管理器选定优先路由。一个话务员和经话务台许可的话音终端用户能临时超过当前正在使用的路由方案。转接（Transfer）：l 允许话音终端用户不借助话务员将呼叫转接到其他终端或中继。等位拔号（UDP）（Uniform Dial Plan）：l 在一组交换机之间提供一组通用的4位或5位数字的编号方案。当使用UDP，交换机之间及交换机内部的拔号均需4位或5位拔号。统一编号方案（UDP）与汇接网（ETN），主/卫星/从网络，分布式通讯系统（DCS）一起使用。此外，UDP还可单独提供在两个或多个交换机之间的4位或5位的统一编号。5.1.3 系统管理DEFINITY®G3有两种系统管理方法可供选用。一是以终端为基础的G3-MT，另是以个人计算机为基础的DSA/DNA，对于许多客户来说，G3MT就提供了所有所需的管理/维护功能。DSA/DNA是更有效的管理系统。G3管理终端（G3MT）：AVAYA的715多任务终端。G3MT可以提供标准的系统报告，或在串行 打印机上把报告打印出来。l 使用G3MT终端，系统管理者可以实现以下列功能：Ø 具有每日的管理系统、话音终端、数据终端的性能Ø 完成系统备份Ø 监视系统运行状况Ø 完成所选择的维护步骤Ø 维护系统的安全可靠性G3MT是实现DEFINITY®通信系统管理的优秀工具。G3管理应用（DSA/DNA）：l DSA/DNA是以个人计算机、Windows操作系统为基础的工具，以获得增强的系统支持功能及更为友好的用户界面，它分DSA及DNA两种类型。DSA主要用于处理本地系统的维护、管理，DNA主要用于多点的网管。l 一个DSA/DNA能加以编程，可接入多个系统，也可接入DEFINITY®G3及AUDIX®语音信箱。其它的管理工具：可供DEFINITY®G3选用的系统管理工具还有：l 故障跟踪器l 监视器其它管理功能：DEFINITY®G3有一些功能，使管理过程得以简化、增强和加快。l 与硬件设备无关的管理（AWOH）l 终端数据初始化（TTI）l 公告牌5.1.4 系统报告业务量报告：系统提供许多DEFINITY®G3的业务量测量和性能报告，而且可以在选用的异步打印机上打印出来。这些包括，但不限于下列内容l 话务员组测量报告Ø 用以取得话务员组提供的服务质量，包括话务员组每小时平均业务量测 量和各座席每小时平均业务量的测量。l 自动电路安全（ACA）Ø 显示超过系统规定的长和短占用时间参数的呼叫信息。l 自动路由选择（ARS）提供有关ARD的数据。l 阻塞研究提供每一端口网络以及交换节点对之间的使用和阻塞信息。l 呼叫率Ø 提供在规定时段内系统所完成的所有呼叫（包括来话和去话）的话务量数据。l 呼叫一览Ø 提供过去24小时每小时话务量一览l DS1链路和DS1设备链路性能Ø 指出连到DS1接口电路板的DS1链路的质量。明细日志列出过去24小时的故障事件记录。l 负载平衡Ø 提供每一端口网络上的负载，并指示不同呼叫类型的负载源。还提供TDM总线和端口网络链路的时隙占用、阻塞、占线计数。l 性能一览Ø 归纳当天或从前几天高峰期中继阻塞、自动路由选择的业务量数据、退出服务的中继线以及没使用的中继线的情况。l 系统现状Ø 提供一页的动态报告，它归纳了本系统当前的总状况以及前一小时的业务时状况。这些报告提供与值守状况、维护状况（大、小告警）有关的数据，以及前一小时值守、巡回和中继线群的业务量数据。l 中继组报告Ø 提供得以断定中继线性能的若干报告，包括高峰期每一中继线群阻塞的图形和数字显示。l 业务