WLAN市场发展与运营研究.doc

WLAN全球市场发展与运营研究近几年随着有线宽带的飞速发展，WLAN业务成为全球通信行业的热点战略话题，同时各大运营商英国的BT、O2、Vodafone，法国的Orange，意大利的Telefonica，瑞典的TeliaSonera，德国的T-Mobile，美国的Verizon、AT&T等运营商均纷纷投入到WLAN市场的建设与开发当中。据WLAN联盟于2008年6月底透露，目前WLAN技术在全球的用户已超过4.5亿。在传统的热点地区建设方面，WLAN取得了积极的发展态势。2005年，全球大概有10万个WLAN热点覆盖。随着热点地区逐渐扩大，覆盖的领域也在扩展，截止2008年7月，全球已有23万 个热点，分布于134个国家。其中分布最多的国家是美国、英国和法国，分别有6.5万个、3万个和2.3万个热点，热点分布最多的场所为酒店、餐馆和咖啡厅等。预计在2012年将达到200万个左右。单位：万随着WLAN热点覆盖的不断增加，室外或城域更大范围内WLAN的覆盖收入，也保持了持续增长。2004年，WLAN室外及城域覆盖基本上没有任何业务收入；2005年，这一市场创造了1亿美元的盈收，2007年这一市场的收入成倍增长，超过2亿美元。到2008年，WLAN热点覆盖的盈收预计可超过8亿美元。到2012年，WLAN的市场收入达到56亿美元单位：百万下面通过对美国、欧洲、中国等各大运营商WLAN业务的发展现状研究分析，总结WLAN的发展先进经验，结合中国电信目前WLAN的发展情况，提出相对应的发展策略。一、 美国总体发展现状（一）总体建设情况在美国，目前已经有185个城市部分覆盖或者完全覆盖了WLAN网络，从而成为世界上WLAN网络覆盖面积最广的国家之一，在公共场所运营的WLAN接入点已达到15000个。自2005年以来，美国各大城市已经投入近4亿美元建设城市级WLAN网络。AT&T公司近期宣布，其将在全球新增13000个WLAN热点，以更好地服务AT&T的远程接入客户。AT&T目前的WLAN热点分布在全球79个国家48000个地点，并且仍在快速增长之中。（二）总体运营情况目前WLAN业务实现盈利的能力非常低，经营和盈利状况不佳，甚至许多企业已经因WLAN而破产。比如：经营WLAN业务的Cometa（成立于2002年，AT&T、英特尔和IBM是其投资者）2004年因资金周转不开而倒闭；Wayport和TMobile USA是美国最大的两家WLAN服务供应商，但直到现在仍然没有实现盈利。盈利能力差的根本原因就是用户数量不足，家庭和企业级用户由于使用自建设网络很难产生收入，WLAN收入的重要来源是公共场所WLAN的使用费用，即用户通过运营商的WLAN网络接入互联网，而真正利用WLAN公共热点的用户数量非常小。最近，最早涉足“无线城市”计划的电信运营商Earthlink表示，将重新考虑无线城市的战略。这与该公司在网络建设中资金的大量投入以及收入相对较少有关。只有采用WLAN上网人数占到上网总人数的25以上才有可能盈利，但目前的情况是用户人数低于10。据国外咨询公司最新数据显示，美国地方政府提供的公共WLAN服务很少得到普通消费者的使用。拥有WLAN产品的用户中，76的用户在家中使用，26在公司使用，只有5的人在公园或其他室外地点使用过WLAN设施。（三）发展启示：首先，要重视与政府的合作。地方政府对WLAN网络在美国的普及,贡献极大,可以说没有地方政府的推动,就不会有WLAN网络的今天。其次，针对初期用户数量少的情况，要积极探索新的盈利模式。比如可以考虑将WLAN与其他业务绑定销售，即通过给其他通信业务如宽带提供附加服务，增强其在同类产品中的竞争力，以取得间接收入。AT&T公司2007年推出一项服务：该公司高速宽带服务用户将能免费接入其全美WLAN热点，其Pro、Elite和FastAccess服务用户将可以免费使用其安装在美国机场、咖啡厅、麦当劳餐厅以及Barnes & Noble书店的1万个WLAN热点；AT&T次级服务用户也可以加入包月WLAN接入服务，但需支付每月1.99美元的费用；如果未与AT&T签署服务合同，用户接入AT&T的WLAN热点需要支付每天7.99美元的费用。再次，在看到良好发展前景的同时也要密切关注WLAN潜在的风险。美国的笔记本普及量比较高，占电脑总量的20%以上，在国内这个数字只有6%左右。而且这些笔记本电脑安装有无线网卡的比例也不高，所以对于国内运营商来说，WLAN的发展前景还是不容乐观。二、 欧洲总体发展现状目前欧洲拥有超过5千万的WLAN用户，2007年带来30亿欧元的收入，数十个运营商参与了市场的争夺。在全球WLAN市场，增长最快和数量最多的地区还是欧洲。英国长期以来一直在欧洲处于领先地位，法国，德国和俄罗斯的增长也可圈可点，根据JiWire的数据（见下图），欧洲无线接入热点数目总计已超过10万个。其中英国仅次于美国排名第二，30505个。法国排名第三22853个，在全球热点数排名前十的国家欧洲占了6席。由此可知，近年来欧洲WLAN发展迅速，而迅速发展的主要原因是跨国家的各运营商及通信企业加强合作。以下以英国、法国、德国为例介绍欧洲的WLAN市场。（一） 英国据统计，英国已有30505个接入热点。英国电信是最大的运营商英国电信于2002年开始建设无线宽带的公共热点，在热点建设过程中，英国电信主要采取了自建、合作共建、漫游合作以及带宽分享等模式。英国电信基本上以咖啡厅、酒店、餐厅等作为热点建置的优先选择。 从2006年下半年起，WLAN手机用户只要进入英国电信公司的无线热点区域，线路就可从从GSM线路切换到WLAN固定无线宽带网线路。英国电信和美国最大的无线热点服务提供商FON2007年底宣布合作协议,通过推出全球最大的WLAN社区BT FON,在英国市场建立无线宽带.英国电信“Total Broadband”服务的300万宽带用户将被邀请加入享受全球19万的FON全球无线热点. 除英国电信以外，美国无线热点提供商TheCloud2007年与英国沃达丰、O2、Telenor等多家运营商签订了协议。签订协议的各运营商用户将可以使用到TheCloud将在全球83个国家铺设57000个无线热点，包括运营在英国的7500个无线热点。（二） 法国目前在法国拥有热点22853个，提供WLAN业务的主要有Orange、SFR和VG电信等。 热点数量为22853个。2006年用户数量约为300万，WLAN市场收入为1.8亿人民币，通过酒店的无线热点收入占了其中的60%。Orange公司是法国电信的移动电话子公司。根据法国JDN数据显示，orange有6647个Hot spot热点， 在收费标准上，企业用户按照0.17欧元/分钟收费，个人用户按照0.25欧元/分钟收费。对于笔记本电脑中拥有3G/GPRS组合的“Business Every Where”，Orange则按照流量和时间提供了两种收费方式。 SFR公司自营的热点数目有数百个，主要布设在旅馆、展览会会场、商业中心和餐馆。除了与Orange公司外，SFR与ADP电信、VG电信签订了互用WLAN热点的协议，这使其用户可在全法国使用1.5万个热点。VG电信在法国国内有4500个热点，并可使用全球1.9万个热点。其收费方式相对简单，每月2小时收费15欧元，超时每分钟收取0.125欧元。对于VG电信的用户，VG对于普通用户按照0.25欧元/分钟，对于企业用户按照0.17欧元/分钟的标准收费。 （三）德国目前在德国拥有热点14766个，在德国运营商中，德国电信的T-Mobile公司是德国最早提供WLAN业务的， 拥有超过5000个的无线热点。沃达丰D2目前拥有1000多个无线热点，沃达丰D2与The Cloud签订合作协议计划将在2009年之前在德国建1万个热点，这些热点与覆盖德国700多个城市的3G网络连接，将在整个德国为用户提供无线宽带接入。此外，O2德国的3G/WLAN联合业务在德国境内拥有1500个热点，在德国开展WLAN业务的还有泛欧电信运营商Swisscom Eurospot(属瑞士电信)，热点数量约200个，其专门对旅馆和餐馆业提供WLAN无线接入，提供的热点集中在柏林和汉堡等大城市。 （四）欧洲其他国家 意大利共有2000个热点。其中意大利电信在2005年11月与西班牙Telefonica签订WLAN漫游协议，意大利电信的用户可使用Telefonica的1500个热点，而Telefonica的用户可使用意大利电信的800个热点。另外，意大利电信的用户可在51个国家使用3.1万个热点。比利时有两家运营商比利时电信和Telenet共建500个热点开展WLAN业务。比利时电信主要在咖啡馆、酒吧、汉堡店、餐馆、零售店、加油站安装WLAN热点；Telenet在旅店、办公楼、快餐店、会议中心、餐馆、加油站和火车站建WLAN热点。 （五）发展启示1、综合投资效益考虑，结合多种模式建设WLAN热点中国的地域较大，国内运营商在建设WLAN热点时，需要充分考虑客户需求、热点规模、投资效益、竞争程度等，结合运用自建、合作共建、漫游合作、带宽分享等模式，建设无线宽带热点，将网络投资最优化。2、探索基于无线网络的盈利模式WLAN盈利问题一直是困扰其发展的主要问题之一，据了解，目前英国电信WLAN还没有真正盈利。国内运营商在WLAN发展过程中，可以基于免费或者低廉的无线网络服务，积极开发基于无线网络的特色应用。运营模式可以参照“网络广告信息化应用”。通过定向客户群的广告推广，收取后向企业客户的广告费；同时在无线宽带网上承载网络游戏、路况查询等应用，获取前向使用客户的费用。收费方式可以采取“接入费应用服务费”的方式。3、注意平衡发展ADSL客户和WLAN客户国内运营商在发展无线宽带的时候，需要考虑无线宽带客户和现有ADSL客户之间的替代性。如果热点覆盖到一定规模，尤其是带宽分享模式下，客户可以同时选择ADSL接入和无线宽带接入两种方式的情况下，国内运营商就需要综合考虑网络资源、带宽资源、区域发展、投资产出等，借助目标客户区隔、定价差异化、带宽时速限制等方法来考虑平衡发展ADSL客户和WLAN客户。4、不同的资费套餐满足用户多层次需求国内运营商在发展WLAN业务时，可以针对已有的套餐，增加无线宽带的可选包，进一步填充原有套餐价值；同时依据不同客户的需求，推出小时、天、月、无限时等面值卡。推广初期，还可以推出低面值的体验卡，培养客户的使用习惯。三、 国内总体发展情况（一）总体建设情况目前国内WLAN业务仍处于发展初期，还不是太成熟，目前的网络建设方式是以运营商们是跑马占山的方式来建设，各自部署以期占领更多的市场份额，同时树立品牌和扩大影响力。国内部署移动业务的主要为移动、电信、网通、联通四家运营商。在各运营商积极部署的前提，我国WLAN热点数增长迅速，近几年平均每年增长大约45%左右。我国的热点建设从2002年开始，截止到2004年上半年，各运营商投入运营的热点数量共约1700多个。截至到2008年，国内各大运营商进行测试或者局部商用的热点数接近1万个。具体如下图。年份2004年2006年2007年2008年中国WLAN总热点数17006000800010000因为目前各运营商WLAN业务多处于测试和局部商用的阶段，收入规模相对较小，目前约为40亿左右。（二）总体应用状况目前WLAN在国内的应用大致可分为两方面，一是应用在企业内部网中，二是在商业场所的使用，目前主要由电信运营商来布网建设。如今，无线局域网应用在会议室、大厅、证券交易室、小会议室、生产车间、维修点、实验室、医院检查室、库房、公司餐厅、图书馆等场所，将来它的应用还会遍布办公企业、教育、医疗、零售行业、制造业和仓储业、金融证券、石油、旅游等领域。（1）大楼之间：大楼之间建构网络的连结，取代专线，简单又便宜。（2）餐饮及零售：餐饮服务业可使用无线局域网络产品，直接从餐桌即可输入并传送客人点菜内容至厨房、柜台。零售商促销时，可使用无线局域网络产品设置临时收银柜台。（3）医疗 ：使用附无线局域网络产品的手提式计算机取得实时信息，医护人员可藉此避免对伤患救治的迟延、不必要的纸上作业、单据循环的迟延及误诊等，而提升对伤患照顾的品质。（4）企业 ：当企业内的员工使用无线局域网络产品时，不管他们在办公室的任何一个角落，有无线局域网络产品，就能随意地发电子邮件、分享档案及上网络浏览。（5）仓储管理：一般仓储人员的盘点事宜，透过无线网络的应用，能立即将最新的资料输入计算机仓储系统。（6）货柜集散场：一般货柜集散场的桥式起重车，可于调动货柜时，将实时信息传回office，以利相关作业之逐行。（7）监视系统：一般位于远方且需受监控现场之场所，由于布线之困难，可藉由无线网络将远方之影像传回主控站。（8）展示会场：诸如一般的电子展，计算机展，由于网络需求极高，而且布线又会让会场显得凌乱，因此若能使用无线网络，则是再好不过的选择。（三）各运营商发展现状由于四大运营商在通讯网络和业务领域方面情况不尽相同，它们在WLAN市场中的谋划和攻略也有所不同。1、中国网通发展策略及现状策略1）：中国网通将“无限伴旅”纳入“CNC Connected”工程中国网通是国内第一家WLAN接入服务商，并最初称之为“无限伴旅”(Mobile Office)服务。中国网通自2001年以来全力推广的CNC Connected业务进展顺利，在深圳、上海在内的许多大城市抢先布点。同时，中国网通在2001年12月正式开始在北京、上海、深圳和广州四城市进行WLAN的试验，并一直持续到2002年3月。到2002年7月底，中国网通已经在北京、上海、广州、深圳四个城市的45个商务中心地区铺设了无线局域网。中国网通的无限伴旅服务现在的资费是1元/分钟，优惠价可以压到5角钱分钟，将来业务量增大后，这个资费还能降下来。 如今，中国网通已将无线局域网绑在他们的“CNC Connected”计划中，作为其中重要的组成部分，它将随着VPN、互联网接入等其它宽带服务一同服务于CNC Connected商业楼宇内的企业用户。中国网通也意识到，无线局域网的应用推广与笔记本生产厂商、无线网卡供应商是紧密相关联的。2002年7月，中国网通宣布与联想集团、英特尔(中国)有限公司合作，将其无线伴旅服务与无线网卡、笔记本电脑整合起来，携手出击无线上网服务市场。 中国网通为其无线局域网服务确定目标，即要保证“一个账号，走遍全国，甚至全球”。为此，中国网通与美国GRIC签署了漫游协议，加入无线宽带联盟，进行全球漫游和结算。GRIC是全球第一家互联网漫游商，目的之一是要实现2.5代手机上网和无线局域网之间的自由切换，可以让20个国家实现无线宽带上网的漫游。策略2）积极推广WLAN双模手机目前中国网通已开始测试美国硅谷Paragon Wireless公司的WLAN双模手机。这款智能手机支持IEEE 802.11和SIP-based VoIP系统。他们希望这种双模手机能够为移动商务用户提供一个相对便宜的服务选择。优势：起步时间早，形成了品牌优势，有连接50多个城市近200万公里的骨干网。劣势：没有广域无线网络，网络铺设速度较慢，热点地区WLAN用户很少。2、中国移动发展策略及现状策略1）在GPRS的基础上引入WLAN作为补充，把WLAN与GPRS业务捆绑中国移动经过了多方面的研究和论证，认为无线局域网可以同GPRS以及未来的3G服务互补共存，共同发展的。虽然在服务价格、性能以及用户定位方面，3G和WLAN存在差异，但无线数据服务要获得成功，关键在于能否向数千万的消费者和商业用户提供可靠、无处不在的服务，这两者并没有根本性的冲突。 中国移动2002年底开始WLAN建设，2002年，中国移动在上海和重庆进行了试点工作，在上海南京西路、上海虹桥机场、浦东机场及广州白云机场等地，中国移动已与中国电信、中国网通开始了“抢点”竞争。中国移动希望借助自己遍布全国的无线网络优势，采取“GPRSWLAN”的捆绑方案，将WLAN定位于GPRS的补充业务。这样，中国移动的GPRS用户可通过内置芯片，在WLAN有效区域探测到WLAN信号，GPRS手机自动跳转到WLAN服务，而在WLAN覆盖不到的地区，则通过GPRS网络访问移动互联网，当然接入速率不会有WLAN那么快。2004年世界电信日宣布进军WLAN热市场的中国移动，第一期动用18亿元在全国32个城市推广WLAN业务，与GPRS进行捆绑。2005年5月17日，中国移动宣布已在全国近700个机场、酒店等热点地区实现了WLAN覆盖，提供WLAN接入服务，其双模网卡的随e行可以使用户接入WLAN和GPRS网络。策略2）主要客户定位为有移动上网需求的中高端用户中国移动把主要客户定位为有移动上网需求的中高端用户，特别是大中城市的热点商务场所。策略3）积极发展WLAN双模手机的商业模式中移动正在探讨WLAN双模手机的商业模式，通过这种双模手机能够为经常出国、但又为高昂的国际漫游费用苦恼的用户提供解决方案。中移动的用户在出国漫游时，可以使用双模手机里的WLAN功能接入到许多国家已经广泛部署的WLAN网络，通过中移动提供的VoIP(网络电话)软件拨打世界各地的电话。目前市场上的WLAN手机为GSM、WLAN双模，用户在GSM网络环境下，可以像使用普通手机那样拨打电话，一旦进入WLAN网络的覆盖范围，将直接切换为WLAN手机，用户除可像拨打IP电话一样拨打手机外，还能够高速上网、收发电子邮件或进行视频通话。目前，这种手机的资费十分便宜，市话资费将仅有0.1元左右，国内长途和国际长途的资费预计也将分别只有0.15元和0.3元，远低于现有手机和固话的资费标准，很显然这是发展的优势之一。优势：拥有雄厚的资金和最大的移动电话用户群，无线通信运营的经验丰富。劣势：“GPRS+WLAN”的模式成本较高，IP骨干网络资源缺乏。3、中国电信策略1）定位于家庭客户和商旅人士。中国电信的目标客户群是家庭用户和商旅人士，推出了“天翼通”业务，雨ADSL业务捆绑。目前在上海、广州、深圳、厦门等开展较好。策略2）迅速铺开，占领资源目前中国国内WLAN网络建设项目在2008年全部调通，用户可持账号在几个城市间漫游；其WLAN国际漫游、互联互通验证工作已经在2008年3月完成，包括iPod、PDA、智能手机等客户端、商务漫游等功能。2008年WLAN是中国电信的重点战略产品，一期投入2亿元，计划部署的热点可能高达10万个AP热点，涉及上海、杭州、南京、武汉、南昌等全国近30个无线城市建设，约可满足4500万WLAN用户同时在线。策略3）培养用户习惯将WLAN业务作为增值业务提供给客户，作为“我的e家”家庭客户品牌的价值填充，逐步培养用户习惯。优势：中国电信的优势集中在它的IP骨干网络资源、宽带用户资源、大型ISP运营业经验、有线传输资源，以及它的数据品牌优势。劣势：网络覆盖范围窄、缺乏无线通信服务的经验、室外环境下特别是运用过程中无法实现无线数据的广域覆盖。4、中国联通策略1）针对商旅用户和企业用户中国联通的无线接入互联网服务的目标客户群定位在商旅客户和集团用户，目前主要是针对商旅客户推出“掌中宽带”业务（CDMA 1X），用CDMA 1X +WLAN的方式为集团用户提供无线接入互联网服务。策略2）利用wimax提供热点地区的回程手段利用wimax提供热点地区的回程手段，热点地区WLAN业务的回程支持。在需要灵活、快速部署WLAN的地方，都可以用WiMAX作为回程手段。一旦热点不再需要，可以快速拆除，用于其它地方，从而最大程度地保护投资。优势：中国联通的优势在于拥有较大的商务移动电话客户群、有长期从事无线通信运营的经验和移动网络资源。劣势：缺少大型ISP运营业经验、IP骨干网络缺乏等劣势。（四）20082010年业务发展预测IDC分析显示，2009年中国无线局域网设备市场规模将达到18980万美元，无线局域网电信服务收入将达到73650万美元。2005年-2009年的无线局域网设备市场复合年平均增长率为29.3%，无线局域网电信服务收入复合年平均增长率为37.6%。德瑞电信认为：如果WLAN技术能解决好网络的稳定性、安全性以及与3G,WiMAX的兼容性问题，未来WLAN在中国年增长速度将超过52%，预计2009年市场收入规模接近86亿人民币。根据IDC和德瑞电信的预测，在20092011年无线局域网服务收入趋势如下图所示。至2011年，中国无线局域网服务收入将达到117亿。复合增长率： 43 20082011中国无线局域网服务收入预计2009年WLAN总热点数达到40000个，至2011年总热点数达到84100个。能够满足3784.5万一般数据业务用户同时在线（约1M），满足约1000万高速数据业务用户同时在线（约4M）。四、 成功经验启示与发展策略（一）成功经验启示1、开展多种合作模式，迅速扩大热点数量当前国内运营商建设WLAN网络，还不可能一下子就建设为WLAN城域网模式，其中最大的缺陷在于政府部门的参与，如果没有市政府参与WLAN无线城域网，仅仅靠运营商自身的力量是没有办法把WLAN网络成功运营起来的，因此国内运营商WLAN网络的建设模式应该是：“热点”“热区”无线城域网的逐步演进过程。 “热点”的建设投资少，部署快，并且“热点”的资源是有限和不可复制的，因此当前“热点”建设的重心还处于“圈地”状态，要想真正使得这些“热点”发挥其作用，向无线城域网进行演进，必须和这些“热点”的经营者达成一种双赢的合作商业模式，只有调动起经营者的积极性，才能推动WLAN热点覆盖的盈利。根据“热点”的覆盖地域不同，在合作方式上也有不同，下面总结了三种已经出现的合作模式：（1）咖啡厅合作运营模式AT&T公司和美国星巴克合作，开始在公司运营的星巴克商店展示AT&T公司WLAN服务，在2008年开始全国范围地努力。同时在2007年5月1日，满足AT&T高速互联网和WLAN客户将获得免费赠送的WLAN接入服务，范围在美国超过7000家星巴克商店。另外TMobile公司，就已经在2000多个星巴克咖啡店设立了WLAN的服务点。日本的几家固网运营商譬如MIS、日本电信与饭店、餐厅和咖啡店结盟建设接入点，用户在汉堡包快餐店、旅馆、街头等场所可通过笔记本电脑或PDA连接到宽带网。在星巴克品味咖啡，你还可以通过配备了无线网卡的笔记本电脑羁绊无线上网聊天、发邮件。原来只是和客户、朋友在星巴克品尝咖啡的商务用户，现在还可以在星巴克进行移动办公。（2）学校合作运营模式在“无线校园”的建设模式上，有学校自建和运营商承建、学校共同运营、合作分成两种模式。运营商承建的合作运营的“无线校园”，从运营商角度来看，不仅提供了覆盖校区的无线覆盖，还能提供学生在全市“热点”地区的WLAN无线上网功能，为学生提供的是一种全面的WLAN无线业务；从学校角度来看，结合“校园一卡通”功能，实现了业务开通、收费、缴费等一系列方便学生使用的运营问题，是对双方都有利的一种合作模式。（3）机场合作运营模式Wayport公司则在美国的主要机场部署无线局域网，目前在Dallas/Fort Worth，Seattle-Tacoma，San Jose International，Austin-Bergstrom等国际机场可使用到Wayport的接入服务。此外，世界上第一个基于现有GSM基础设施的WLAN漫游系统在欧洲实现，芬兰Sonera与诺基亚合作推出了名为wGate的公共WLAN业务，并计划到2002年底在芬兰的25个机场推出此服务。就目前来看，WLAN业务，使用的用户群也主要还是跨国企业高级职员等商务人士，这些人经常需要在国内外出差，穿梭于国际的机场、酒店之间。2、加强协作，实现漫游走向国际化、联盟合作化经营是运营WLAN业务的必然方向。各运营商建设的WLAN接入场所多数是孤立的，因此，为了更好地提供WLAN服务，运营商需要将这些“孤岛”连接起来，提供多层面的WLAN漫游服务。首先，是要在同一运营商内将自己的WLAN接入点联网，这一阶段已可以在多数的WLAN运营商中实现。其次，是要让WLAN在同一国度内实现不同运营商之间的WLAN漫游。2003年，美国的WLAN接入网络覆盖有一个很大的改观，就算WLAN接入网络已开始渗入PCS网络，这主要得力于WISP服务商Wayport与sprint PCS签订的WLAN漫游接入服务。此外，Wayport还与SBC、AT&T Wireless、MCI、iPass、GRIC、Boingo以及Verizon Wireless签订了遍布美国全国的WLAN漫游协议。这些国内WLAN漫游协议的签订为WLAN业务在同一国度内的运营打破了漫游瓶颈。WLAN漫游业务的第三个建设阶段就是要实现国际的漫游协作。目前，WLAN的国际漫游服务在欧洲比较多，如2003年，瑞典运营商TeliaSonera与Swisscom签订了WLAN漫游接入协议，当前Swisscom已在瑞士、德国、芬兰、比利时已拥有700多个WLAN热点地区，根据此协议，所有Teliahomerun客户将可在欧洲1700多个场所和瑞典450个场所接入无线宽带服务。此前，TeliaSonera还已与BT和奥地利的Metronet签订了WLAN漫游协议。随着WLAN的普及，如何实现用户在不同服务商网络之间的漫游，变得越来越突出了。要实现漫游需有一个处理认证、授权和结算（AAA）的统一机制和安全的、实时在线的移动性。澳大利亚的SkyNet通过与设备商、发行商和行销合作伙伴结成一系列联盟来推进WLAN业务的发展，全方位的出击策略值得提供WLAN业务的运营商借鉴。3、与其他服务捆绑，提高整体营利能力Verizon的WLAN资费有两种：一种是使用24小时收费6.99美元，另一种是34.99美元包月制。所有热点业务均通过用户每月的移动账单来支付。SBC的热点业务叫FreedomLink，初期准备通过24小时预付费卡来提供，到2003年末引入了月租费方案。要真正使得WLAN成为一种盈利的模式，当前最好的方式就是把WLAN作为和有线宽带接入捆绑式的服务，有线宽带接入在近期还将是一种长期有效的接入方式，目前绝大部分用户还是以有线网络作为主要的宽带接入手段，借无线之机，扩大有线宽带市场，采用混合经营，更加有利于WLAN推广。另外多数的运营商将把WLAN作为保留高端客户或吸引新客户的重要手段。Verizon就将WLAN作为其和拨号业务的有力补充服务，而不再单独将WLAN作为一个独立的业务来提供。随着而来的是Verizon的客户离网率下降，这也证实了WLAN作为保留客户忠诚度的一项重要策略是行之有效的。美国AT&T公司2007年推出一项服务：该公司高速宽带服务用户将能免费接入其全美WLAN热点，其Pro、Elite和FastAccess服务用户将可以免费使用其安装在美国机场、咖啡厅、麦当劳餐厅以及Barnes & Noble书店的1万个WLAN热点。4、目标客户群的重新定位在美国，城市级WLAN网络大多由运营商或者当地政府运营，旨在为市民提供便利且廉价的上网服务和实现普遍服务，但实际客户群为拥有移动终端的商务人士，这与该网络的建设初衷相违。当前国内WLAN的主要客户群也是具有移动办公需求的商业客户，商业客户对随时随地的宽带接入有最大的需求，具备强大的消费能力，是开展业务的优质客户，作为WLAN开展之初，抓住这部分客户是业务开展成功的关键。但要让WLAN真正运营起来，扩大客户群和细分客户群是必须要考虑的，不能永远都是一张稀少的高端客户网，而应该是在满足高端客户要求的前提下，让大众也开始逐步习惯使用WLAN接入手段。通过对国外运营商在WLAN经营中出现了较大的亏损调查，以及国内几大运营商在WLAN业务经营中的经验分析来看，需要对WLAN用户做目标客户群细分，区别不同目标客户群的消费行为与消费需求，通过努力提供差异化的服务吸引用户使用WLAN业务，并鼓励其增加使用量。当前的可见的WLAN客户，就已经有以下几类：a) 高端的商务客户，更多的满足他们移动办公的需求；b) 家庭用户的临时上网需求，大部分时间都是在家庭使用宽带(ADSL、LAN)，偶尔会在外使用无线查询一些信息，例如酒店信息、餐馆信息、电影院信息等，可以采用统一帐号进行认证，解决他们临时使用的需求；c) 校园的学生客户群，他们要求的是无线上网和学习的需求，现在越来越多的学校要求学生都要配备便携电脑进行学习，布置工作，提交报告等，因此在课堂，在图书馆等地都有无线上网的需求； d) 娱乐一族，随时随地的满足娱乐要求，无线的电影播放、视频播放、音乐播放等，视频通话，不再仅仅限于文字、语音，真正释放面对面沟通的需求。只有细分客户群，定义属于他们各自特色的资费和业务种类，WLAN才能真正推广起来，成为了一种常用的宽带接入手段，成为运营商长期持续盈利的有力工具。5、商业模式创新从当前WLAN的经营状况来看，其提供的公共接入服务应用，除了互联网接入、收发E-mail、网络冲浪、网上聊天等现有业务外，并未出现可以使消费者产生迫切性、必要性、必须性的应用服务。因此现在的WLAN业务难以吸引大量用户消费，WLAN业务的商业模式创新势在必行。伙聚网通过向其加盟商免费提供WLAN建网技术支持、设备租用、收取加盟费等方式扩大联盟商家，并向其加盟商提供免费的WLAN使用信息。伙聚网通过网站或自有渠道有偿为加盟商家发布信息或广告宣传，并且通过网站上的WEB2.0交友社区聚集人气，开拓市场。西班牙公司FON已经获得了Google、红杉和Skype巨额投资，FON在欧洲通过贡献共享方式获得了近5万热点，已经超过了移动运营商T-MOBILE架设的2万个热点。（二）WLAN发展策略随着WLAN无线技术在移动性、速度、普及性、安全性、多媒体易用性和功能等各个方面的性能不断的提升，经过前几年，各大运营商的积极部署，在中国市场无线局域网服务已成为行业信息化、家庭信息化、个人信息化三大信息化市场的重要手段，与3G,B3G，LTE等移动通信技术融合业务将成为未来信息运营时代的业务强势应用，成为FMC业务的切入点，市场潜力十分巨大。从四大运营上的部署来看，中国WLAN市场将面临巨大的竞争。目前随着电信业的重组，新移动、新电信、新联通都成为全业务运营商，而WLAN又是一个非垄断性市场，必然面临激烈的市场。面对如此的市场形势和竞争对手的发展策略，中国电信应该采取以下策略。第一：双模手机商业模式的选择。双模手机的商业模式必然是一个中国电信的必然选择，应关注和积极测试双模手机和其它内置WLAN功能芯片的消费电子产品；第二：客户使用习惯的培养。中国电信拥有巨大的家庭客户群，宽带用户资源是目前新移动不具备、新联通所不能比拟的。基于现有的用户资源，将WLAN业务作为增值业务提供给客户，作为“我的e家”家庭客户品牌的价值填充，并培养无线宽带上网的消费习惯，能够为是无线宽带大规模应用奠定基础。第三：WLAN速率的提升、应用的开发。有线接入环境下的应用本身还有待开发，并没有完全激发用户随时随地上网的欲望与潜能，也必将影响WLAN市场应用的更快速发展。在企业用户市场，往往是那些最注重效率，提倡高效办公的先进企业才会首先使用WLAN等新业务。而客户具有随时使用WLAN的需求产生前提是应用的填充第四：差异化竞争是突破口。运营商重组后，固网运营商将获得移动牌照，如果以价格战方式切入移动通信市场将是双输选择，因此必须寻找差异化竞争的手段。第五：圈地须抢先。在发展业务的同时，还需未雨绸缪，抢占无线频率资源。众所周知，WLAN使用的2.4G 频段，是自由使用频段，而另一个频段5.8G频段，往往需要到当地无委会审批。频率资源是稀缺资源，一旦进入部署完成一套WLAN，其他运营商就很难再进入。第六：满足用户需求是关键。出于政策原因，单独的WLAN业务还无法落地。但用户需求确是实际存在的。据不完全统计在网使用的水货版iPhone有40万之多，意味着至少40万用户有WLAN需求。H3C运营商解决方案部分析，有约1500万手机用户有较为强烈地高带宽需求，迫切需要高速率无线接入，愿意升级或更换无线终端；约8000万1亿手机用户对高带宽感兴趣，可见目前庞大的用户群中积累了大量潜在升级需求，应该对于这一需求因势利倒。目前，中国电信通过“我的e家”、“商务领航”等全信息服务品牌，积累了数千万数据客户，这部分客户也有着强烈地“动起来上网”需求，一旦提供合适的手段，如漫游、套餐优惠等就将爆发出难以抑制地“雪崩”式需求。第七：抢先占领农村市场。相对于传统接入方法，光缆到村以后民居住的很分散，网状WLAN是最有希望的。不仅节约了成本，还一举解决话音和宽带数据，”而网状WLAN室外天线的单跳距离可达2公里，且设备成本低于500元/户，将很适合农村市场的宽带接入，因此农村可能是未来重要应用的地点。（三）WLAN发展前提条件 WLAN业务的运营，在其成长、走向成熟应用的过程中，有些要素是必须具备的。1、设备价格 降低门槛 WLAN设备价格时目前运营WLAN业务，扩大用户数量的最主要影响因素。带无线上网功能的笔记本电脑或PDA是目前WLAN的主要终端，只有携带这样的终端在热点区域才具备无线上网的条件。而就目前来看，很多人显然还不具备这样的条件。通常使用笔记本电脑的多为商务人士。因此终端是阻碍WLAN使用的一个因素。价格门槛的降低是运营商提供的公众WLAN应用的前提2、热点数量达到大规模运营的要求 目前在热点WLAN部署方面，数量显然还是不够的，用户需要热点覆盖面大、登录方式一致和统一计费。 而对运营商而言，在进行热点地区部署时，覆盖的广度和成本是一对不可避免的矛盾。 同其他运营商或驻地网服务商合作经营建立合理的价值链或许是一个合适的途径。另外，共同加入WLAN网络联盟，为用户提供跨网业务，显然对推动WLAN业务应用，扩大合作方业务范围都是非常有益的。 3、用户端配置的简化用户使用WLAN的易用性是非常重要的，现在用户的PC当中有线网卡通常已经作为标准配置，无需再进行手动配置。但是作为外接配件，无线网卡的配置对很多人来说就显得麻烦了。对于用户来讲，方便的使用会对WLAN应用起到一个很好的促进作用。 4、国际漫游 对于WLAN业务，仅仅实现漫游是不够的，提供国际漫游功能，不可或缺。 就目前来看，WLAN业务的费用还是比较高的，使用的用户群也主要还是跨国企业高级职员等商务人士，这些人经常需要在国内外出差，穿梭于国际的机场、酒店之间。运营商能够提供WLAN国际漫游服务，用户就可以在国内本地区购买该项服务。这些高端人士通常对能够提供服务的区域范围非常关心，对价格往往不太在意。 5、WLAN业务的安全问题 运营商公共WLAN的安全问题曾经受到人们的普遍关注，在同一个AP之下用户之间无法实现隔离，同一个节点下两个用户互相能看到对方的数据信息。虽然部分设备已经能够实现用户间隔离，并在实际中应用，但数据信息的安全性仍是阻碍用户发展的一