中国联通WCDMA网络维护管理办法.doc

中国联通WCDMA网络 维护管理办法（暂行）中国联通集团移动网络有限公司二零零九年五月第一章 总则第1条 为了规范中国联通WCDMA网络的维护管理工作，确保网络设备运行质量,为客户提供有力的支撑和优质的服务，在中国联通通信网络运行维护规程移动通信网络分册（试行）【联通移网200932号】（以下简称维护规程）的基础上制定本管理办法。第2条 本管理办法适用于中国联通WCDMA网络的运行维护工作，包括无线网设备、核心网设备和配套设备等。第3条 移动网络公司各省级分公司（以下简称各省分公司）在WCDMA网络日常运行维护工作中应以本管理办法的有关规定作为工作依据，移动网络公司各级运行维护部门（以下简称各级移动网络运行维护部门）应结合各自的实际情况制定实施细则，以满足WCDMA网络运行维护操作过程的实际需要。本管理办法中没有涉及的内容以维护规程为准。第4条 本管理办法的解释和修改权属于中国联通集团移动网络有限公司。第二章 网络维护职责界面第5条 各省分公司、地市分公司应根据移动网络公司整体管理模式设立省内各级、各类网络设备运行维护管理、生产机构和岗位，合理配备WCDMA网络设备运行维护人员，确保运行维护工作的正常、有序开展。第6条 各级移动网络运行维护部门要应结合本地实际情况，认真组织和实施WCDMA网络维护培训工作，确保维护人员的技术培训时间和效果，保障WCDMA网络的维护工作。 第7条 各省分公司应积极针对WCDMA网络中的技术难点和维护管理展开专题分析和研究，总部移动网络公司将定期组织经验交流和推广工作。第8条 各省、地市分公司可根据自身实际情况设置一至两名WCDMA无线网专职维护人员。要求核心网、无线网维护人员应当具备IP承载设备（CE路由器、以太网交换机等数通设备）的维护能力。第9条 WCDMA核心网维护界面：1. 中国联通WCDMA与GSM共用核心网，包括电路域与分组域部分。2. 与WCDMA无线网的界面：WCDMA核心网与WCDMA无线网的维护界面以Iu接口为界面，Iu接口以下（包括RNC、Node B、OMC-R等）属于无线网设备范畴，Iu接口以上设备属于核心网设备范畴。第10条 WCDMA无线网维护界面：1. WCDMA无线网主要包括RNC、Node B、无线网侧CE路由器及OMC-R网管等网元。2. 与WCDMA核心网的界面：WCDMA无线网与WCDMA核心网的维护界面以Iu接口为界面，Iu接口以下（包括RNC、Node B、OMC-R等）属于无线网设备范畴，Iu接口以上设备属于核心网设备范畴。第11条 鉴于WCDMA网络与主体公司负责维护的IP承载网和传输网络关系密切，各级移动网络运行维护部门应加强与主体公司的配合与沟通，与主体公司运行维护部建立定期交流机制，互相通报网络运行情况，了解双方网络发展规划。第12条 鉴于WCDMA网络建设现状，各级移动网络运行维护部门在工程初验前需对已经割接入网的各类网元进行实时监控和故障处理，保障为客户提供优质的移动网络服务。对于网络中发现的各类问题需及时向网络建设部门通报并督促协调解决。第三章 运行维护基本制度第13条 移动通信网络设备运行维护的基本制度要求参见维护规程的相关要求。第14条 为确保WCDMA网络及业务的运行质量，实现主动维护的目标，提高客户满意度，各级移动网络运行维护部门均应建立完善的测试制度，组织定期的网络验证和业务测试，及时掌握WCDMA网络的运行情况。1. 鉴于3G业务体验与终端密切相关，各级移动网络运行维护部门应当尽量配备各种主流测试终端（包括定制终端和非定制终端）；2. 要求定期进行3G业务测试（无线上网卡、可视电话、手机上网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报等业务）；3. 重点进行2G/3G网络互操作测试（包括终端空闲状态下小区重选测试、通话状态下切换测试、分组业务双向切换、可视电话回落等）。第15条 各级移动网络运行维护部门应根据中国联通WCDMA网工程验收规范【联通移网200937号】严格执行工程验收制度，依据设计文件和工程合同规定的系统技术指标和其他质量条款逐条、逐项进行验收，验收测试应有工程随工人员评定意见。对于尚待解决的工程遗留问题，应划清责任界限，形成备忘录由建设方、随工人员和厂商的相关当事方共同签署，并限期解决；对逾期未能处理的工程遗留问题，各级移动网络运行维护部门必须如实向上级主管部门进行汇报。不合格的工程不予验收。第四章 日常运行维护要求第一节 故障处理和客户申告第16条 WCDMA网络故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对高级别故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。第17条 移动通信网通信故障根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度进行分级，故障定义、上报要求参见总部移动网络公司运行维护部转发的工业和信息化部电信网络运行监督管理办法【移网运维200930号】。第18条 各级分公司应通过以下途径发现WCDMA网络运行存在的故障：1. 用户或市场客服部门的故障申告；2. 统计指标和定期质量分析；3. OMC告警系统的告警输出；4. 日常维护或巡检发现的异常；5. 主体公司运行维护部的故障申告；6. 其它第19条 WCDMA网络新增了Iu接口，由于承载和协议的变化，电路域需重点关注信令面故障、呼叫控制类故障和承载面故障，分组域需重点关注控制面故障和用户面故障。第20条 WCDMA室内分布系统作为WCDMA无线网络的重要组成部分，承担着大量的语音和数据业务量，各级分公司应加强WCDMA室内分布系统的维护管理工作。WCDMA室内分布系统的管理原则是“完善监控手段、加强日常巡检”。各级分公司应根据自身情况建立本分公司的室内分布系统运行维护管理办法，并落实人员具体负责，实时掌握分布系统的运行状态。第21条 为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。各级移动网络公司维护部门应加强与主体公司运行维护部门的配合与沟通，做好各类应急准备工作，预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期组织修改、完善和演练工作。第22条 鉴于WCDMA网络建设现状，运行维护部门在故障处理和客户申告受理过程中，应将发现的各类问题及时向网络建设部门通报并督促协调解决。第23条 鉴于WCDMA网络建设现状，试运行期间故障处理流程在维护规程规定流程的基础上补充以下环节：各级移动网络运行维护部门内部故障、申告处理过程是否由工程遗留问题引起是通知移动网络建设部门处理否是否由设备自身质量问题引起是否各级移动网络运行维护部门内部故障、申告处理过程反馈处理结果处理结束注：各级移动网络运行维护部门内部故障、申告处理过程见维护规程第二节 网络质量管理第24条 网络质量管理的目的是实现运行维护工作的科学化、规范化和制度化，加强对网络设备运行维护的严格监督和控制，确保通信畅通。WCDMA网络质量管理要求参见维护规程关于质量管理的相关要求。第25条 WCDMA网络投入运行后，主要关注以下网络运行质量指标，各指标的定义、计算公式详见本管理办法附录：1. 核心网CS域：交换系统接通率、3G本地去话接通率等；2. 核心网PS域：3G PDP激活成功率（不含用户原因）等；3. 无线网3G：无线系统接通率 、掉话率、系统间CS域切出成功率、系统间PS域切出成功率、系统间PS域切入成功率等。4. 无线网HSD(U)PA：HSDPA RAB建立成功率、 HSDPA掉线率、HSUPA RAB建立成功率、HSUPA掉线率等；5. 主要业务指标：话音业务和可视电话业务网络接通率、拨号后时延、通信中断率、回落成功率、自动回落时延；WAP业务的访问成功率、浏览中断率、下载成功率；短消息业务和MMS业务的发送成功率和及时率；流媒体业务和java业务的业务成功率和中断率；分组业务建立成功率等。第26条 在WCDMA综合网管建设完成之前，各级移动网络运行维护部门应依据中国联通移动网管支撑系统建设工作指导意见【移动运维200917号】文件，落实相关文件要求，加强对设备厂家OMC的管理。第27条 各级移动网络运行维护部门应切实保证指标的真实、可靠，并在规定的时间内按要求完成各项指标的基础数据采集和上报工作。第28条 各项指标的计算必须符合总部规定的方法和统一的公式，保证原始数据的准确性和及时性。第三节 维护作业计划第29条 WCDMA网络无线设备维护内容：维护对象维护内容RNCRNC状态检查(链路、告警、资源等)RNC时钟校准数据备份（日志、系统数据）诊断测试（倒换测试、功能模块测试、重启测试）OMC-R状态检查无线参数（基站位置、天线参数、切换参数、功率参数、功能参数、邻小区参数等）数据备份（日志、系统、性能）网管监控设备（实时监视、告警处理、告警记录）Node-B(含BBU+RRU),宏/微蜂窝基站、告警监控和性能监控基站设备主设备部件及主设备附件的巡检（设备清洁、滤网清洗、走线架、各种接头、高频器件及连线、天馈系统、设备告警、指示灯、各组成模块等）收、发信机性能天馈线驻波比测试数通设备设备状态、链路状态维护工具、备品备件工具检查（常用、专用、优化）备品备件清点（单元、子架、杂件）第30条 鉴于WCDMA与GSM共核心网，核心网设备维护作业计划在维护规程规定的作业计划基础上，增加以下维护内容：1. Iu接口的相关维护内容；2. 2G/3G互操作功能的测试验证；3. 3G业务测试的相关内容；4. 数通设备的相关维护内容：检查各类设备的硬件、检测和软交换业务的连通性、检测网络的时延（丢包抖动）、检测各类设备的CPU、内存利用率、协议状态、配置备份等；第31条 各级移动网络运行维护部门应根据本管理办法中的WCDMA网络设备维护内容，结合具体情况，进一步细化WCDMA网络年度、月度等作业计划。相关作业计划内容及执行周期均需经过本部门负责人的审批。第32条 运行维护人员在完成作业计划后，应记录完成情况和预检前后的数据，检修记录应记入设备检修管理档案并由专人妥善保管。上级主管部门应定期检查作业计划的执行情况，并进行汇总，留档保存。第五章 网络安全管理第33条 在WCDMA网络维护过程中，各省级分公司必须牢固树立网络安全第一的意识，制定相应的工作制度确保网络安全，杜绝责任事故发生。第34条 各级移动网络运行维护部门应当建立网络运行维护岗位责任制，强化值班与交接班制度，加强备品备件和技术档案管理，定期对设备负荷分担、多重路由、主备倒换等网络保护措施的有效性进行测试与演练，定期对空调、电源等配套设施进行检查与保养。第35条 各级移动网络运行维护部门将运行维护工作外包的，应当严格考查代维企业的资质，签署保密协议，留存操作记录，定期检查和评估代维企业的网络运行维护管理水平，并对代维企业在网络运行维护工作中造成的网络运行事故负责。第36条 各级移动网络运行维护部门应积极开展预防性维护工作，及时发现和处理网络中的安全隐患，降低故障发生率和障碍历时，保障网络稳定、安全、高效运行。第37条 各级移动网络运行维护部门应参照维护规程关于局数据的管理要求，严格管理局数据的制作和修改工作，定期备份系统文件和局数据文件。在进行重要局数据或大量局数据修改时，应当制定相关预案并在话务闲时进行，相关局数据修改前应当制作系统备份文件。第38条 移动网络公司各省分公司应加强对WCDMA网络设备（包括应用系统、操作系统、数据库等）的账号、密码、操作权限的管理。各级网络设备维护单位应实行账号的分权、分域管理，并遵循最小授权和权限分割原则设置不同的用户权限。要严格控制远程登录、访问账号数量和账号权限。第39条 随着网络技术进步，逐步完善容灾备份机制，实现较为合理的WCDMA网络容灾体系，做到各网元均有容灾方案。各级移动网络运行维护部门应与主体运维密切配合，全面排查薄弱环节安全隐患，采取多重节点、多重路由、负荷分担、自动倒换、冗余配置等保护措施，确保移动业务承载网络安全。第六章 网络优化第40条 WCDMA网络优化的目的是解决端到端的网络和业务问题、消除网络隐患、降低网络运行风险、提高网络设置的合理性、提升网络资源利用率，以提高移动网络运行质量，提升用户感知度和满意度。第41条 WCDMA网络优化工作采用统一领导、分级管理的原则。 其工作职责参见维护规程关于网络优化工作职责的相关规定。第42条 各省分公司应参照总部下发的关于切实做好移动网络优化人员配置工作的通知【中国联通传2009309号】要求，配备WCDMA网络专职优化人员。网络优化人员必须经过专业技术培训，考核合格获得上岗证后方能从事网络优化工作。第43条 各省分公司应对WCDMA技术给优化工作带来的新变化、新要求予以足够重视，结合本地实际情况，建立行之有效的WCDMA网络优化工作流程、管理流程和考评制度。第44条 各省分公司应按照中国联通WCDMA网络工程优化技术要求【联通移网运维20091号】实施WCDMA网络优化工作，确保移动通信网络的安全、正常运行。对于影响重大的调整要谨慎实施，避开话务忙时。第45条 各省分公司应做好WCDMA网络优化和GSM网络优化协同工作，避免优化工作相互干扰，确保网络优化质量。第46条 各省分公司应充分重视WCDMA网络优化工具平台的开发和应用，提高网络优化工作的质量和效率。附录1：网络运行质量指标解释1. 交换系统接通率交换系统接通率 （出局占用次数+呼叫寻呼次数）/（业务信道分配成功率(不含切换)*2G CALL PROCEED的次数+RAB指派成功率*3G CALL PROCEED的次数+接收IAI次数-（路由查询次数-路由查询成功次数），其中：ü 出局占用次数: MSCa在向对局MSCb发送IAI /IAM /IAM/INVITE消息（分别对应于TUP/ISUP/BICC/SIP协议）后，统计该指标。ü 呼叫寻呼次数: MSC向BSC或RNC第一次发PAGING消息时统计。ü CALL PROCEED的次数：MSC收到本局3G移动主叫的SETUP消息后，MSC向RNC或BSC发出CALL PROCEEDING消息时统计。ü 接收IAI次数: MSCb在收到对局MSCa发送的IAI /IAM /IAM /INVITE消息（分别对应于TUP/ISUP/BICC/SIP协议）后，统计该指标。ü 路由查询次数: MSC进行被叫号码分析后，MSC发送SRI消息到HLR取漫游数据，则进行统计。ü 路由查询成功次数: MSC进行被叫号码分析后，MSC到HLR取漫游数据成功，则进行统计。2. 3G本地去话接通率3G本地去话接通率呼叫接通次数呼叫请求次数 ×100，其中：ü 呼叫请求次数：MSC收到UE的层3 CM Service Request 消息时发现是mobile originating call或者emergency call时统计。ü 呼叫接通次数：接通次数，若为出局呼叫， MSC收到落地局ACM 消息后，向移动主叫发送ALERTING消息时统计；若为本局话务， MSC收到MT发送的ALERTING 消息后，向移动主叫发ALERTING消息时统计。3. 3G PDP激活成功率（不含用户原因）3G PDP上下文激活成功率（不含用户行为）=（由3G用户发起的PDP上下文激活程序的成功次数由于用户原因引起的PDP上下文激活失败次数）/由3G用户发起的PDP上下文激活尝试次数*100%，其中：ü 激活成功次数统计点：MS发起的一次激活过程中，SGSN 向MS 发送激活PDP上下文接收 “Activate PDP Context Accept”消息时统计 。ü 激活请求次数统计点： SGSN收到MS发送的激活PDP上下文请求 “Activate PDP Context Request”消息时统计。ü 用户原因引起的失败包含以下几种情况：未知APN、未知PDP地址或类型、用户鉴权失败、服务不支持、请求的服务未签约。4. 无线系统接通率无线系统接通率RRC连接建立成功率 ×RAB指派成功率，其中：ü RRC连接建立成功率RRC连接建立成功次数RRC连接请求次数 ×100ü RAB指派成功率RAB指派成功次数RAB指派请求次数 ×1005. 掉话率掉话率业务异常释放的次数业务释放的总次数×100，其中：ü 业务异常释放次数：RNC向核心网发送“RAB Release Request”或“IU Release Request”消息，且请求释放原因不是“Normal Release”，“Successful Relocation”，“Resource Optimisation Relocation”，“User Inactivity”或者“release-due-to-UE-generated-signaling- connection-release”时统计。ü 业务释放总次数：包括正常释放和异常释放。6. 系统间CS域切换出成功率CS异系统切换成功率 CS系统间切换出成功次数CS系统间切换出尝试次数×100，其中：ü CS系统间切换出尝试次数：RNC向UE发送“Handover From UTRAN Command”消息时统计。ü CS系统间切换出成功次数：RNC收到“IU Release Command”消息，且释放原因为“Successful Relocation”、“Normal Release”或“Network Optimization” 时统计。7. 系统间PS域切出成功率PS异系统切换成功率 PS系统间切换出成功次数 PS系统间切换出尝试次数×100，其中：ü PS系统间切换出尝试次数：RNC向UE发送“Cell Change Order From UTRAN”消息时统计。ü PS系统间切换出成功次数： RNC收到“IU Release Command”消息，且释放原因为“Successful Relocation”、“Normal Release”或“Network Optimization”,并发送“RANAP IU Release Complete”消息时统计。8. 系统间PS域切入成功率系统间PS域切入成功率= 系统间PS域切入成功次数 / 系统间PS域切入请求次数 *100%，其中：ü 系统间PS域切入尝试次数：RNC收到来自UE的RRC CONNECTION REQUEST消息后，如果该消息合法，并且不是来自同一个UE重复上报的，则根据RRC连接请求原因（Inter-RAT cell re-selection）统计。ü 系统间PS域切入成功次数：RNC收到UE返回的RRC CONNECTION SETUP COMPLETE消息后，根据RRC CONNECTION REQUEST消息中的RRC连接请求原因（Inter-RAT cell re-selection）统计。9. HSDPA RAB建立成功率HSDPA RAB建立成功率HSDPA RAB建立成功次数HSDPA RAB建立请求次数 ×100，其中：ü HSDPA RAB建立请求次数：RNC收到核心网下发的“RAB Assignment Request”消息时统计。ü HSDPA RAB建立成功次数：RNC向核心网发送“RAB Assignment Response”消息时统计。10. HSDPA掉线率掉线率HSDPA RAB异常释放的次数HSDPA RAB释放的总次数×100，其中：ü 异常释放次数：RNC向核心网发送“RAB Release Request”或“IU Release Request”消息，且请求释放原因不是“Normal Release”、“Successful Relocation”、“Resource Optimisation Relocation”、“User Inactivity”、“release-due-to-UE-generated-signaling-connection -release”时统计。ü 释放总次数：包括正常释放和异常释放。11. HSUPA RAB建立成功率HSUPA RAB建立成功率HSUPA RAB建立成功次数HSUPA RAB建立请求次数 ×100，其中：ü RAB建立请求次数：RNC收到核心网下发的“RAB Assignment Request”消息时统计。ü RAB建立成功次数：RNC向核心网发送“RAB Assignment Response”消息时统计。12. HSUPA掉线率掉话率HSUPA RAB异常释放的次数HSUPA RAB释放的总次数×100，其中：ü 异常释放次数：RNC向核心网发送“RAB Release Request”或“IU Release Request”消息，且请求释放原因不是且请求释放原因不是“Normal Release”、“Successful Relocation”、“Resource Optimisation Relocation”、“User Inactivity”、“release-due-to-UE-generated- signalling-connection-release”时统计。ü 释放总次数：包括正常释放和异常释放