蓝牙远距离停车场管理系统方案.doc

深圳旺龙蓝牙远距离智能停车场管理系统方案设计书 目 录l 公司简介4l 项目背景与系统需求分析4l 总体设计目标及设计原则与依据5 系统总体建设目标5 系统设计原则5 系统设计依据6l 系统结构与说明7l 系统拓朴图7l 系统运作流程7 CPU卡用户使用流程7 蓝牙（远距离）卡VIP用户使用流程8 系统现场效果图9l 系统卡片选型9非接触式IC卡9非接触式CPU卡9l 系统功能特点10l 系统设备组成及参数12 收费处13l 系统主要设备功能介绍15 标准CPU出入口控制机15全新自动道闸16 车辆检测器17 中文显示屏18 CPU卡自动出卡机18 防砸车检测系统18 管理主机18 图象监控设备18l 蓝牙识别系统技术特点19 功能系统特点19 适用范围19 蓝牙远距离识别系统外观19l 系统软件功能20 系统软件的主界面：20 出入管理的界面：20 功能介绍：21l 质量保证方案及售后服务22 服务机构22 系统培训22 服务提供23 服务承诺24l 公司资质证书25 相关证书25 设备检验报告26l 典型案例分析27l 近斯部分用户名录28公司简介项目背景与系统需求分析客户名称： 花园地产(山水庄园) 停车场具体位置： 山水庄园南大门 车位总数： 1000左右 客户类别： 小区业主酒店客户跟临时访客 停车场性质：内部专用 公共收费 地下 嵌套 本车场所用卡是否实现一卡通：是（消费 考勤 门禁 电梯）本车场是否有临时车收费：是 如果无临时车收费是否需要电脑及软件管理：是 本车场使用那种类型卡片：IC卡 蓝牙远距离卡要求读卡距离： 停车场入口个数：2 停车场出口个数： 1 出入口分开： 是 出入口限高： 有(入口 4 m 出口4 m) 入口路宽： 7M 出口路宽： 4.5M 道闸开启速度： 3秒道闸是否需带遥控：是 车场内停车类别：大型车 中型车 小车 摩托车 车场内用户类别：固定用户 临时用户 停车场收费模式：中央收费 出口收费 管理中心是否需要脱机运行： 是 否 是否需要图像对比：是 是否需要出卡机： 是 是否需要中文显示屏： 是 是否需要语音： 是 是否需要对讲： 是 本停车场收费标准简述： 其它特殊功能要求： 总体设计目标及设计原则与依据 系统总体建设目标“旺龙“停车场系统运用先进的计算机网络技术、通信技术及非接触式CPU卡技术，蓝牙读写技术，为一卡通应用领域提供现代化的管理手段，为用户提供方便、快捷和安全的服务。具体目标为：各子系统的工作站和上位机居于系统的高速管理信息域，组成旺龙局域网一卡通。各子系统工作站与现场控制点之间采用RS485或TCP/IP通讯方式。“旺龙“停车场系统系统数据库采用SQL2000为平台，楼宇控制（BA）或其它系统可通过局域网与其建立通讯连接，并对其数据库进行读、写访问。各子系统基于计算机网络，管理中心对CPU卡进行发卡等操作后，在各子系统中均能生效，只需发一次卡，实现了真正意义使用、管理一卡通。 系统设计原则 ² 先进性“旺龙”停车场系统立足于当今国际先进且有发展前景并代表主流趋势的技术，由此实现的系统才可以随着未来信息技术的发展而能不断平滑升级。如：服务器采用微软公司win2000/NT操作系统，工作站电脑采用Win2000操作系统，数据库采用的是微软公司的Microsoft SQL Server 2000，前端应用程序使用目前最先进的Delphi开发而成。² 实用性“旺龙”停车场系统充分理解并分析用户各项管理的模式和特点，各应用系统的开发，应做到功能完善、使用方便、科技人性化并经济合理、切合实际、运作高效。同时可对特定需要及现场工程等的实际情况作出针对性的设计与灵活的解决方案。² 安全性旺龙”停车场系统的设计具有高度的可靠性，产品成熟性能稳定，保证系统长时间无故障运行，即便遭遇事故造成中断后也能确保数据的准确性、完整性和一致性，并可迅速恢复正常。系统严格控制管理员操作权限，网络数据库备份等来保证数据库服务器和各工作站的安全和正常运行。可实时取消挂失卡、黑名单卡的权限，防止冒用、滥用，确保了整个系统的安全性。² 扩展性旺龙”停车场系统采用模块化扩展方式，在容量和功能上不仅能满足目前用户的需求，系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能，系统设计可一步到位，亦可分布实施，一卡通平台各子系统采用积木式组合结构，可逐个增加新的子系统组成更大的一卡通系统。² 实施的可行性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，并考虑行政主管部门归口管理的要求，使设计的方案现实可行。² 易操作性小区智能化系统是面向各种管理层次使用的系统，系统及其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学，而绝不能因“智能”而给用户带来不便，甚至烦恼。² 针对性企业智能化系统的设置并非千篇一律的，而应根据工程的实际情况，如工程规模、配套设施、市场定位、用户对象、管理要求、规划及平面布局等等因素，作出有针对性的设计。 系统设计依据安全防范工程技术规范（GB50348-2004停车库(场)安全管理系统技术要求（GA/T 761 2008智能建筑设计标准（DBJ08-47-95）民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）商用建筑线缆标准（EIA/TIA-569）工业电视系统工程设计规范（GBJ115-87）电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ23-90，92）民用闭路监视系统工程技术规范（GB50198-94）安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）智能建筑设计标准GB/T53014-2000ISO-7816 IC卡规范ISO-14443非接触式IC卡规范安全防范报警设备、安全要求和测试方法GB16796-1997涉及国家秘密的计算机信息系统保密技术要求（BMZ1-2000中国人民银行金融IC卡规范(PBOC2.0) 系统结构与说明 系统拓朴图系统运作流程 CPU卡用户使用流程 CPU/IC卡月卡用户 临时卡用户 蓝牙（远距离）卡VIP用户使用流程 系统现场效果图标准一入一出现场图系统卡片选型非接触式IC卡旺龙公司一卡通系统使用Mifare one IC卡，使用频率为13.56MHz，这种卡具有多分区和分区密码校验的功能，在对信息存储的基础上可以进行数据读取与写入、修改， 86mm*54mm*0.76mm 信用卡规格,超薄，美观实用,存储量1K字节,16个分区 美观实用。（适用于安全级别要求不高的场所）。非接触式CPU卡CPU卡又叫智能卡，卡内具有中央处理器（CPU）、随机存储器（RAM）、程序存储器（ROM）、数据存储器（EEPROM）以及片内操作系统（COS），具有用户空间大、读取速度快、支持一卡多用等特点，符合中国人民银行PBOC2.0标准。卡片外观和尺寸和普通IC卡一样，CPU卡可适用于安全性要求较高的场合。CPU卡相对IC卡相比具有以下特点：Ø 自带微处理器CPU和芯片操作系统COS，相当于一台微型计算机；Ø CPU卡不仅具有数据存储功能，同时具有命令处理和数据安全保护等功能；Ø CPU卡对计算机网络要求低，可实现脱机操作；Ø 真正意义一卡多应用，每个应用相互独立，并受控与各自的密钥管理系统；Ø 存储容量大，可以提供1K-64K字节的数据存储；Ø 存储格式以文件方式存储，可定义存储文件加密级别；Ø CPU卡它拥有更完善的密码认证机制使它比IC卡拥有更高的安全性，CPU卡加密性能主要有以下几个特点：1）确保卡片和读卡设备进行双向认证，卡片不易受外界攻击，而逻辑加密卡则不能实现卡片对读卡设备的认证，卡片易受外界攻击，避免“伪卡”和“伪终端”现象。 2） 在密码认证采用动态密钥认证，一张非接触CPU卡智能卡，每刷一次卡的认证密码都不相同。不像逻辑加密卡，直接使用卡片密码进行认证，密码易被跟踪截取。3）更完善的密钥管理系统，假如当前使用的密钥被泄漏或存在安全隐患的时候，系统可以紧急激活另一组索引的密钥，而不用回收和更换用户手上的卡片。系统功能特点Ø 真正远距离蓝牙卡、近距离CPU/IC卡1） 行业首全推出“真正蓝牙远距离识别系统”，解决高档别墅、小区及大厦VIP用户不停车、不开窗快速通过的需求，蓝牙识别系统内置于控制机内，高度集成，保证整体美观大方，330M，1020KM/H车速，彰响车主尊贵地位。2) “近距离CPU/IC卡读写系统”35CM读卡距离，可解决绝大部普通用户的需求。Ø 出卡即读：临时用户在入口控制机按键取卡后，卡片出仓过程中已完成了读写工作，取卡后无需再手动读卡即可起闸过车。Ø 防砸车功能：采用“不接触车身，半空反弹技术”避免闸杆接触车身对车身造成伤害，除道闸本身具有严密的防砸车功能外，我司出产的ITL系列停车场系统还由平安保险公司承担100万元意外防砸车责任保险。Ø 防丢卡功能：由于我司的特制自动出卡机具有卡预装添和卡回收功能，即：1）如果司机按了取卡键，但因故没有取卡而倒车驶离（没有取该卡，道闸也不会开启），则出卡机会自动将该卡回收到仓底盒（可容纳回收卡20张左右），同时出卡机预装添好下一张卡片，等待下一位司机取卡。2）如果司机按了取卡键，控制机读写卡片不成功或判断卡片不合法，则出卡机也将该卡自动收回到仓底盒，同时出卡机预装添好下一张卡片，等待司机重新取卡。3）当车辆感应器感应不到车时，系统不允许取卡；司机取卡后，系统不允许取第二张卡；取卡后，系统只能凭临时卡进场，月卡不再被接受。由于该自动出卡机为我司按上述要求特制，故不存在象其他同行厂家的普遍丢卡现象。Ø 高达100出卡率：出卡率高达100%，不会出现其它车场常见的需另增加1名管理人员辅助发卡和IC卡严重弯折并堵卡的情况，自动出卡机卡片最大装载数量为200张，具有缺卡预警功能，避免频繁装卡造成的人为堵车。Ø 防作弊和防车被盗功能：严格的防作弊功能，监控与停车场图像对比合二为一，100%记录所有的车辆进出数据（图片、时间），进出所有数据均自动记录在电脑中，整个过程无需管理员干预，管理员亦无法修改，对于未刷卡而管理员私自开闸放行的车辆均有详细的图象、时间记录，严密防止内部作弊杜绝人为干涉，保障投资者利益，并方便查询和财务准确稽核。Ø 适应范围广：除适应标准一进一出、出口收费停车场系统外，我司还根据停车场用途，推出了以下供客户选择款式：1） 一进一出，出口岗亭收费，入口无人值守，车主按键取卡；2） 多进多出，中心收费，出入口无人值守，带自动回收卡功；3） 多进多出，各出口都设出口收费电脑，可实现任意口进场取卡、任意口出场收费，且能实现图像对比功能。3）多进多出，只管理月卡进出，由一个管理中心统一对多口进行管理。4）嵌套式停车场功能：地面车场与地下车场实现嵌套管理。5）单车道进出功能：通过设于出入口的红绿灯控制，对车辆进出智能指引。6）也可实现出入口控制机只控制一个道闸升降的功能。Ø 双安全机制，支持脱机运行：我司停车场系统具有双安全机制，可靠性极高，即使电脑出现故障，通讯中断，出入口控制机仍可脱机运行，在控制机上即可完成临时卡用户收费，并且数据不丢失，电脑恢复后，控制机内数据自动上传。Ø 抗雷击功能：由于系统采用光电隔离，故使得系统具有较强的抗干扰性能(2000V电气隔离)，所有的通讯接口及地感线圈接口设计成抗雷击处理，所采用保护元件可以耐300次5千A/20nS的雷击浪涌冲击，通讯接口抗220V工频交流电的长时间攻击(不少于1小时)。Ø 高速处理器，可多挂机功能：主处理器采用32位ARM芯片，极大地提高了控制器的处理能力和速度，由于各出入口控制机与电脑采用RS485总线制，故一条总线上最多可挂接多达30个控制机，实现多进多出停车场的通讯顺畅化和工程布线简易化。系统设备组成及参数车辆入（出）口设备设备性能参数组成和说明图片入/出口控制机各1套电源电压：AC220V+10%50HZ卡读写时间: 0.2S卡读写距离:70mm网络通讯接口:RS232/ RS485通讯传输距离:1.2KM(标准)工作环境:温度2075相对湿度95脱机运行功能i. 温控制板CPU卡读写器或ID卡读写器（读月卡）中文显示屏（滚动显示）临时卡自动出卡机（平推式）仅入口机含有对讲分机、天线、语音提示、机箱、开关电源 祥龙系列 羽龙系列 入/出口自动道闸各1台道闸的开启/关闭时间: 1.2S6S可选栏杆长度：闸杆长度2-6M可选电机功率120W；实际配置电机120W；电机绝缘等级E级控制板减速箱输出轴驱动机构电机、减速器、离合器、限位开关装置铝合金夜间反光栏杆（有直杆、曲杆、曲叠杆、栅栏杆4种）无线遥控接收器 收费处设备组成和说明图片计算机1台安装管理软件，完成收费统计、系统设置等操作 对讲主机1台与出、入口的对讲分机构成对讲系统。车主通过出入口的对讲分机与安装于收费岗亭内的对讲主机进行双向通话。 CPU/IC卡授权计费器1台用于读取CPU/IC卡片内数据，进行校验、收费，并将有关信息写入卡内。 收费显示屏1台收费时自动显示收费金额，提示车主按提示金额交费。 管理软件1套停车场出入数据管理、临时卡收费管理、图像抓拍对比管理 系统主要设备功能介绍 标准CPU出入口控制机功能特点含以下设备：1） CPU/IC卡读写系统、蓝牙读写系统2） 控制系统3） 机箱4） 中文电子LED显示屏5） 语音提示6） 对讲分机 l 中文显示功能：可任意设置显示信息l 对临时卡可显示收费金额l 可支持羊城通。l 支持自动发卡、自动吞卡功能l 支持语音提示、对讲功能 l 防止卡丢失功能主要技术参数l 电源电压：AC220V+10%50HZl 外观处理：汽车专用PU烤漆 祥 龙l 卡读写时间: 0.2Sl 卡读写距离:CPU/IC卡310CM 蓝牙卡330M l 外型规格：丽珑 570*380*1470mm 祥龙 420*380*1360mm 羽龙 400*320*1360mm l 通讯：RS485、WG接口、4个IO口。 l 电源：24V/2A直流。l 临时卡存放量：200张l 网络通讯接口:RS232/ RS485l 通讯传输距离:1.2KM(标准) l 工作环境:l 温度2075 羽 龙l 相对湿度95l 支持脱机运行功能 全新自动道闸 功能特点l 电动机：一体化机芯，机芯将蜗轮减速箱，变矩机构，主轴支承，主托架等四大件集成于一体，结构简单，坚固耐用。采用我公司独创的离合装置、平衡装置，使道闸运行更加平稳可靠。l 智能闸杆本公司自主知识产权专利结构的挡车横杆系统整体外观新颖华丽，极具视觉冲击力，其断面为椭圆形。杆体采用高强轻质的钛镁铝合金材质，外表面喷涂白色聚脂漆层，带红色反射膜，与丽珑控制机箱配套使用，形成一道亮丽的风景线。l 优质机体：PU烤漆，以获得卓越的耐风雨，耐擦洗，抗紫外线，永不褪色的性能；l 电气控制单元：采用美国Ateml公司最新微芯片为核心的高可靠性，高度集成化控制系统；l 色彩鲜明的国际标准化外形设计，较强的警示作用。l 直杆、曲臂杆、栅栏杆在同一主机上，可以直接替换。l 栏杆：采用铝合金材料的八角杆，杆体内加了整条的加强筋，质量可靠。而一般闸杆只在两端填充一小段木头以增加其强度，在闸杆大于4米时和风力较大时，闸杆有断裂的可能性。l 独有的四级级防砸车机制：第一级防砸车机制：当车辆正常驶过并停留在道闸栏杆下时，系统会自动探测到，不论车辆停留多长时间，挡杆也不会落下，不会因为停留时间过长挡杆下落而砸到车辆。 第二级防砸车机制：一般在停车场发生的砸车事件，都不是砸到第一辆车，而是砸到紧跟在后面的第二辆车。当第一辆车正常通过道闸栏杆时，后边的车辆欲跟进，而此时道闸已经探测到合法车辆正常通过，挡杆已开始下落，同时第二辆车刚好到达挡杆下，于是就发生了砸车事故。而自动道闸中可以正确识别此类情况，当发现第二辆车（非法车辆）到达时，挡杆就不下落，即使挡杆落到一半也会自动抬起，不会砸到通过车辆。 第三级防砸车机制(选配)：当有车辆非法冲关时，本系统的挡杆因受外力，还可以横向弹开。第四级防砸车机制：红外对射防砸车技术，采用现今比较流行的红外线发射接收装置，一旦红外线被车辆或物体阻挡，即可判断并给出信号给道闸控制器，控制闸杆升降。主要技术参数l 闸杆长度： 1-6米（按米分级可选） l 起杆时间： 1.2秒，3秒或6秒机芯可选(需事前指定)，栅栏杆较重需配3秒以上道闸l 箱体材质： 冷轧钢l 表面处理： PU烤漆l 地感控制器： 灵敏度可调，防砸功能，防冲功能，自动落杆功能l 接 口： 外接按钮接口，遥控器，422接口协议接口，红绿灯l 电 源： AC220V/50H， 200Wl 重 量： 60kgl 外箱尺寸： 325mm x 280mm x934mm(长x宽x高)l 中心高：83CMl 使用环境:l 温度：-25 +85l 相对湿度: 20%-85%不结露l 储存环境:l 温度：-20 +75l 相对湿度: 20%-90%不结露我司出产的ITL系列停车场系统由平安保险公司承担100万元防砸车责任保险。 车辆检测器l 全天候性能设计,排除了外界环境变化对系统的影响（天气变化、使用时间变化等）；l 感应量灵活调节，确保客户对不同车辆的判别要求；l 快速反应设计，适应大车流量的运行系统；l 智能逻辑判断，确保各类复杂组合的判断。 中文显示屏l 采用全进口LED发光管，确保亮度；l 采用全进口集成块和单片机，确保编程可靠，修改方便；l 板块式设计，维修，更换便捷，且不影响系统的运行； CPU卡自动出卡机l 当检测到汽车驶至，出卡机方能操作；l 采用国内首创之出卡、写卡、打印卡(该功能选配)设备， 并具有防坏卡功能；l 采用逻辑智能控制，确保按规定程序发卡；l 光电控制，发卡准确；l 小功率、弱电控制，确保运行平稳、安全；l 储卡量不足自动预告，确保及时补充。 防砸车检测系统l 不接触车身，半空自动反弹，车辆绝对安全；l 全功能逻辑判断（非延时），确保不发生误动作 管理主机l 运行管理软件，完成系统管理、收费处理、报表统计、参数设置等各项工作；l 运行图象处理软件，完成车辆图象抓拍、视频监控、图片对比等工作； 图象监控设备l 出入口配备高速高分辨率彩色摄象机，及时摄录车辆出入图像；l 在电脑主机中配备视频捕捉卡，将实时图象传入电脑并通过电脑及时抓拍车辆出入图片；蓝牙识别系统技术特点 功能系统特点Ø 感应距离：330M可调，（无特殊要求，按出厂设置）；Ø 读卡方向、距离、角度可控可调，蓝牙信号穿透力，不受环境影响；Ø 自动纠错机制：多个设备可同时读卡或同时，读多张卡，互不干扰，确保出入口道闸不出现错误开闸现象；Ø 卡片功耗低，平均耗低小于0.3mw：双电池供电，特殊节电技术，三倍延长电池使用寿命；Ø 卡片电池：可自行更换；Ø 采用2.4G蓝牙技术频段，无须注册，对人体无任何伤害；Ø 可与CPU卡停车场系统实现无缝集成连接； 适用范围蓝牙卡远距离停车场系统以其超远读卡距离，全方位的读卡范围，以及超强的信号穿透能力为亮点，从而真正实现了远距离高速、不停车，无障碍快速通过，同时也达到了高效的自动收费，停车管理，从根本上解决了高峰期车辆集中进出引起的车辆滞留问题以及由于恶劣天气给车主带了的不适。让车主能够真正感受到其业主和领导的尊贵身份；主要适用于要求较高的成功人士专用停车场（如：大型企事业单位、商力大厦、政府机关、高档住宅小区特别是高级别墅区内部停车场） 蓝牙远距离识别系统外观主要特征：1、产品采用流线型设计，外形尺寸为：86X54X5mm；2、三维模拟开发设计、模具制造，标准化、系列化、通用化程度高；3、产品采用超声波焊接封装一体化程度高。主要特征：Ø 1、采用流线型设计，设备尺寸：读头底座尺寸：280*280*100mm 读头支架尺寸：2000*60*416mm读头安装箱尺寸：250*240*120mm蓝牙卡片尺寸：86*54*5mmØ 2、产品可360度任意旋转；Ø 3、产品高度可在12m间任意调节；Ø 4、产品安装方式灵活，可采用壁挂、立柱支撑等。系统软件功能 系统软件的主界面： 出入管理的界面： 功能介绍：Ø 系统登录功能：提供管理员、操作员登录、交班处理和退出系统功能。Ø 停车场参数设置功能：提供视频设置、通讯参数设置、停车场编号/名称/车位总数设置、收费标准设置、收费优惠与折扣设置、Ø 出入管理功能：有对停车场系统进行实时监控的界面，在本界面可以进行图象抓拍、出入口图象对比、手动开/关闸、手工抓拍、卡片检测、实时上传过车记录和出口对临时卡收费等操作。Ø 下载/读取参数功能：使用区域：用于下载和读取停车场区域标识，所下载的区域标识和月卡的区域标识一样。初始化控制器：用于初始化停车场控制器，下载初始化命令成功后，停车场控制器的所有参数都属于原始状态需要重新下载，所有记录都被清空。复位控制器：用于复位停车场控制器，下载命令成功后，停车场控制器将重新复位。系统运行配置：用于配置停车场系统的运行。版本信息：用于读取停车场控制器主控芯片和子设备版本号。系统时间：用于下载和读取停车场控制器的时间。停车场时限：用于有中心收费功能的停车场，读取和下载车辆在场内允许停留的时间。停车免费时间：用于下载和读取临时卡车辆在场内可以免费停留的时间。剩余车位总数：用于读取停车场内所剩余的车位总数。下载黑名单：下载已挂失或丢失的月卡和临时卡的名单，使得已经挂失的卡片不能再使用停车场系统。下载黑名单分为临时黑名单和永久黑名单。临时黑名单可下载256条，永久黑名单可下载上万条。显示屏提示信息：方便用户于下载个性化的停车场显示信息。读取脱机记录：读取在脱机状态下车辆进出场的所有记录。Ø 卡片检测功能：方便用户检测系统使用卡片状态。Ø 修改操作卡密码功能：方便用户把操作卡的密码修改成简单易记密码。Ø 查询功能：记录查询功能：能查看到相应的通行记录。手工抓拍图片查询功能：能查看到所有的手工抓拍图片记录。黑名单查询功能：能查看到所挂失的用户资料、相应的黑名单记录。卡片类型查询功能：能查看到所有已发行的卡片类型记录。运行日志查询功能：卡片类型查询功能中能查看到所有系统运行日志，一共有所有事件、登录系统和操作日志三种系统日志可查看。Ø 报表功能：停车场收入报表功能：能查看到停车场收入记录。查到的记录可以打印，也可以存为EXCEL文件。操作员个人收入报表功能：停车场收入报表功能中能查看到操作员个人收入报表。停车场收入汇总表功能：能查看到停车场收入汇总表。Ø 更换背景图片功能：用户可根据个人喜好更换系统主界面的背景图。可以选择图片的格式有bmp和jpg两种格式。Ø 数据库删除功能：方便用户定期来整理系统数据库。可选择删除的数据库有图片记录库、进出流水记录库、收费流水记录库和操作日志文件库。质量保证方案及售后服务本公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及一年内提供免费售后服务。（人为或自然灾害引起的故障或损坏除外），终身维护；系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年。 服务机构本公司始终坚持客户就是上帝的原则，公司建立了完善的售后服务体系统及智能联动团队，从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题，为此，本公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持，相关部门包括售前、售中、售后体系，以及北京、上海、广州、佛山、成都、武汉、杭州、宁波、大连、南京等多处直属办事处。售前组主要完成用户的咨询和常见问题解答，同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师，能够面对各种复杂的现场，排除故障。必要的时候，技术工程师会直接深入现场，定位各种故障，给出完善的解决方案。 系统培训根据不同情况，本公司将派资深专业讲师到现场，向使用方提供免费专业技术培训和普通操作培训各一次，授课时间各不少于8课时，受训人员及数量由甲方指定。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员，操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行，由使用方提供场地。培训目的是：让用户能够正确的管理和使用本公司的产品，保证一卡通系统的顺畅运行。 成立培训小组 为了更好地进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以技术质量总监为核心，包括系统工程师、软件工程师、现场工程师在内的培训小组，专门负责系统的培训工作。制定各子系统的培训内容和计划， 对培训内容和计划进行审查、确认；根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。 培训教材编写原则 根据工程的实际情况编写培训教材，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。同时我方将严格按照合同规定将相关技术手册、产品说明书、技术方案、图纸等装订成册，提供给用户相关人员。 培训方式 为使培训对象更好的掌握培训内容，我司在培训课程的安排上将保证，即有理论讲解，又有实际操作，并根据业主的要求合理安排理论课与实操课的比例。同时为检验培训的成果，在结束单个系统的培训后，将进行考试，考试成绩将作为竣工文档的一部分。 培训的目标 使业主及操作人员能熟练掌握本系统的基本操作；使系统管理员有进行日常维护的能力。使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 服务提供售前服务1问题解答对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答，不厌其烦、亲切友善。2制作方案根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户系统方案，供客户选择系统使用。售中服务1系统施工通过对施工对象的实际考察，制定用户系统实施方案，并按照方案进行系统实施。2系统培训:对用户系统的有关人员进行全面培训。3现场支持系统投入试运行后，指派专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统，结合试运行情况按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。 售后服务1用户登记设有用户登记卡，保存有各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。2专人维护制定专门的维护人员，经过严格的培训，可随时提供最完善的服务。3迅速响应设有服务热线，当设备出现任何故障时，只需拔打热线电话，本公司的技术人员会以最快的速度提供解决方案，必要时尽快赶到现场。4系统服务系统投入使用后，一年内对系统硬件出现的故障，将提供免费维护，一年后硬件维护修理只收取成本费，并对系统进行终身维护。 服务承诺在确保工程质量的前提下，本公司作出如下技术服务和售后服务承诺：1）凡由建设方委托本公司完成的工程项目，本公司将提供一年保质期维护服务，保质期从建设方竣工验收之日起计。保质期满后将愿意继续签署维护服务合同，提供终生维护服务。2）保质期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏（易损易耗品除外），本公司将免费改善系统性能，免费更换问题产品，改善工作直至使用方满意。3）保质期内非本公司责任原因（如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等）造成的运行故障或产品损坏，本公司将及时响应建设方的要求，配合改善系统性能，更换问题产品，改善工作直至使用方满意。4）凡由本公司向建设方提供的产品（易损易耗品除外），本公司将提供一年保修期维修服务，保修期从接收货物之日起计。保修期满后将愿意继续提供终生维修服务。5）凡由本公司向建设方提供的产品，将以不超过原合同价格的最优惠的价格及时提供备品备件。6）本公司设立专业售后服务机构和24小时直线服务热线电话，随时免费接受技术咨询和服务申请。公司资质证书 相关证书国家级高新技术企业证书 广东省知名品牌 高新技术产业协会会员证书 安防资质证书壹级 计算机软件著作权登记证书 外观设计专利证书 生产登记批准证书 保险合同 专利金奖 设备检验报告典型案例分析深圳五洲宾馆（远距离蓝牙+ IC卡混合型停车场管理系统） 深圳五洲宾馆是深圳市的“国宾馆”为外国元首及政要经常光临的重要场所。该停车场管理系统采用和深圳旺龙公司“旺龙”远距离蓝牙+IC卡混用型停车管理系统，主要安装在深南路口及新洲路出入口，该系统采用了最高端的蓝牙技术，蓝牙VIP用户不需停车、不需按键、不需刷卡，可以20KM/H的速度直接快速通过，自2006年验收运行以来，系统各功能运行稳定正常，得到和五洲宾馆及社会各界的一致好评！近斯部分用户名录华南区IC卡停车场系统名录. 深圳五洲宾馆 远距离蓝牙+IC卡混合型停车场管理系统. 深圳葵花公寓 远距离蓝牙+IC卡混合型停车场管理系统. 深圳科技园生产力大厦 标准IC卡停车场管理系统. 深圳湖贝新村 标准IC卡+地库嵌套型停车场管理系统. 深圳海尚国际花园 标准IC卡停车场管理系统. 深圳福永金域豪庭 标准IC卡停车场管理系统. 深圳龙岗新鸿花园 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