关于下发VoLTE商用业务支撑改造要求的通知.doc

中国移动通信有限公司部门（通知）业通 2015 54 号关于下发VoLTE商用业务支撑改造要求的通知 各省、自治区、直辖市公司业务支撑部门：根据市场部“关于明确VOLTE业务支撑需求的函”（市函【2015】42号）文件的要求，为了按照“先VoLTE、后RCS，争取下半年初实现VoLTE商用，年底前实现RCS商用。先区域、后全网，部分具备条件的公司先行商用。”的要求做好相关商用支撑工作。现将相关业务支撑要求下发各省，请各省按要求完成业务支撑系统的改造工作。一、VoLTE的资费要求（一）计费要求VoLTE业务目前分为“话音呼叫”和“视频呼叫”两种业务类型。用户在使用相关业务时，可以根据需要，利用核心网提供的“媒体协商”功能，进行业务呼叫类型的切换。现阶段需要实现的计费需求如下：1. 基于VOLTE的语音通话和视频通话初期均按时长计费。2. VOLTE语音通话计费原则与现行的2/3G语音通话计费原则一致，VOLTE通话所产生的流量进行核减。3. 视频通话按时长计费，国内被叫免费（不含港澳台地区），单价为1元/分钟，每次通话不足1分钟的部分按1分钟计算；视频产生的流量进行核减，暂不开放至异网或国际的视频通话。4. 为支持未来语音及视频通话向按流量计费演进，建议保留核减掉的流量话单以备未来能力演进。（二）VoLTE资费要求中的业务支撑功能要求1. 针对VoLTE现有技术限制的规避 由于目前VoLTE整体技术方案对于“同城特例”、“边界漫游”等计费特征的支持能力有限，请各省在整理目前适用于VoLTE的23G套餐时，请注意规避，并协助各省市场部门做好相关客户签约限制策略及客服口径的拟定工作。2. VoLTE呼叫免收流量费的要求 针对VoLTE呼叫免收流量费的要求，各省公司业务支撑系统可利用分组域（P-GW/GGSN）话单中接入APN为“IMS”APN的流量话单实施免于计费的操作。3. 对于VoLTE呼叫进行媒体切换时的处理要求 针对用户发起VoLTE呼叫后，VoLTE AS话单会进行切割，同时部分话单中Cause-For-Record-Closing字段取值为service-Change（4）。各省支撑系统可按照VoLTE AS话单中SDP-Media-Identifier字段的取值判断呼叫的类型，确定适用的资费。 在一次呼叫过程中发生媒体切换的，省内业务支撑系统应按呼叫类型进行相应计费量（时长）合并，并将合并后的结果参与后续计费和帐务的处理流程。4. 对于视频呼叫暂不放开至异网或国际的视频通话的说明 由于技术方案的限制，对于VoLTE视频呼叫暂时无法实现至至异网或国际的视频通话。各省支撑系统若发现相关话单则需按照错单处理，并做好相关的错单监控工作。5. 关于VoLTE离线计费要求 VoLTE离线计费要求规范结合前期试点工作成果进行了一些细节调整，具体请参考附件1中的内容要求。二、VoLTE业务开通的要求（一）业务开通要求VoLTE功能由用户主动发起开通。用户可以通过营业厅、短信、10086坐席和网厅等渠道开通或关闭VoLTE业务。其中，短信开通指令为：KTVOLTE，关闭指令为：QXVOLTE。短信交互提示语建议见附件2，各省可根据本省情况做优化调整。（二）网元业务开通接口更新VoLTE的业务开通要求此次下发的业务开通接口增加了“取消VoLTE业务”的接口功能及流程说明，其他部分与前期总部业务支撑系统不下发的“关于启动VoLTE全网业务开通接口改造的通知”（业通【2014】221号）文件的要求保持一致。更新后的业务开通接口规范及端到端业务流程定义请参考附件3内容的要求。（三）业务开通流程说明由于在VoLTE的业务开通过程中涉及HSS、VoLTE AS、ENUM/DNS等多网元之间的多次交互，实现用户数据的制作和迁移工作，因此现阶段总部下发的接口规范在各操作之间的组织方面以“串行”操作为主。在VoLTE业务开展初期，为避免过于复杂的网元交互流程及事务管理要求，各省在实现业务开通功能时，应严格按照总部制定的技术规范执行，在系统具备业务开通能力后再考虑流程优化。三、VoLTE客户服务要求1. 账单展示要求 账单“费用信息”模块框架保持不变： （1）使用基于VOLTE产生的语音通话费，按原有规则，套餐内通话费用计入套餐费，套餐外通话费计入套餐外语音通信费； （2）新增“VOLTE视频通话”客户，使用基于VOLTE产生的视频通话费，在“语音通话费”- VOLTE视频通话”科目中展示。2. 详单展示 VOLTE通话详单展示在“通话详单”模块，字段包含起始时间、通信地点、通信方式、对方号码、通信时长、通信类型、套餐优惠、实收通信费、是否“新通话”等字段。其中： （1）“通信方式”分为主叫、被叫、可视主叫、可视被叫、VOLTE视频主叫、VOLTE视频被叫、DATA/FAX主叫、DATA/FAX被叫、无条件及不可及呼叫转移主叫、无条件及不可及呼叫转移被叫、有条件呼叫转移主叫、有条件呼叫转移被叫、IVR主叫等。 （2）“通信类型”展示业务名称，无业务名称则展示本地、国内长途、国际长途、港澳台长途、国际漫游、港澳台漫游。如果是VPMN通话，则显示“VPMN（本地、长途等）”。3. 客服分类要求 针对VOLTE业务，总部市场部制定了客户咨询服务工单字段定义，具体见附件4。四、结算及智能网方案要求根据集团市场部需求函的要求，VoLTE业务相关底层流量不参与省间结算。VoLTE业务本身的省间结算将比照现网2/3G电路域呼叫的省间结算方式进行。为保障省间结算工作的顺利进行，针对VoLTE业务将比照GPRS业务建立总部直采体系。具体直采工作的要求及省间结算要求请关注后续的业务支撑方案的要求。关于VoLTE相关的智能网业务，目前正在进行具体技术方案的研究和确认，待相关技术方案明确后，总部将启动智能网业务的支撑系统改造工作，请各省关注后续OA系统及交流网站上的通知。五、时间要求上述各类改造内容，与网元设备相关的改造内容，原则上要求于5月底前完成支撑系统的改造，以尽快启动与网络侧的联调工作。为保障各项工作沟通顺畅，各省应建立专人联系机制，并于4月22日起，每两周上报省内业务支撑改造工作进度，具体上报内容要求，请关注交流网站调查栏目中的要求。以上，如有不详事宜，请与公司总部联系人联系：总部业务支撑系统部 张晓京 13911773827 zhangxiaojing感谢各省对总部工作的大力支持。 中国移动通信有限公司业务支撑系统部 二一五年四月二十日抄 送：计划建设部、市场部、网络部、技术部联系人：张晓京 联系电话：13911773827