3G手机应用及销售手册(版) .doc

内部资料注意保密3G手机应用及销售手册（营业2011版）中国电信集团公司2011-06-06目录1电信行业知识介绍61.1电信行业概况61.1.1电信行业的特点71.1.2电信产品的特点71.2移动通信介绍71.2.1移动通信的定义71.2.2移动通信的组成及原理71.2.3移动通信的发展现状71.3运营商介绍71.3.1国内三大运营上3G网络及服务71.3.2全球主流运营商概述71.3.3全球八大通信运营商71.4移动互联网相关71.4.1移动通信历史沿革71.4.2关于4G的一些扩展知识71.4.3通信技术展望：723G手机应用的操作系统介绍72.1操作系统概念72.2手机终端操作系统分类72.3智能手机终端操作系统特点及主流平台介绍72.4非智能手机终端操作系统特点及扩展平台介绍73终端知识介绍73.1国内外主流手机终端厂商73.2中国电信定制的主流手机终端系统介绍73.32011 年下半年移动手机终端展望73.42011 年第一季度三大运营商主流手机终端对比73.5主要硬件剖析74安卓系统及3G应用介绍74.1系统介绍74.1.1版本号对应功能差异74.1.2基本功能介绍74.1.3Gmail等系列google应用介绍74.2安卓电子市场使用74.2.1Google电子市场74.2.23G安卓市场74.2.3安卓市场74.2.4优亿市场74.2.5机锋市场74.2.6N多市场74.2.7掌上应用汇74.2.8安智市场74.2.9Hi market74.2.10进阶体验74.2.11登陆情况74.3安卓典型应用74.3.1手机音乐74.3.2手机影视74.3.3手机浏览74.3.4手机聊天74.3.5手机搜索74.3.6手机阅读74.3.7手机炒股74.3.8手机邮箱74.3.9手机社交74.3.10手机游戏75营业厅3G销售技巧介绍75.1营销七步法75.1.1营销七步法概述75.1.2营销七步法精要75.2营业厅营销标准动作75.2.1营销标准化动作75.2.2各岗位营销动作分解75.2.3营业厅各营销触点动作及切入营销话术75.2.4营销情景话术75.2.5常见客户异议处理：75.3电信3G主流终端75.3.1卖点提炼与营销话术75.3.2电信智能终端亮点与卖点汇总表75.4典型营销案例分析76客户异议处理技巧76.1客户购买产品的担忧76.1.1购买的价值76.1.2购买的成本76.1.3购买的决定76.2客户异议的表现形式76.2.1产品的怀疑和误解76.2.2购买成本的不满意76.2.3无法满足个性需求76.3消除客户异议的成交技巧76.3.1澄清怀疑和误解76.3.2用对比打动客户76.3.3降低客户的期望76.4客户异议处理注意事项：76.5FAQ76.5.1关于价格76.5.2关于产品76.5.3关于服务71 电信行业知识介绍1.1 电信行业概况电信行业就是和电信相关的各类结构、企业等的总称。电信作为国民经济和社会发展的基础设施，是国家的精神系统及国民经济的命脉，同衣食住行一样是现代人类生存的必要条件，同时也是衡量一个国家安全系数大小的重要标志。目前世界各国都把电信行业置于国民经济的先行地位，列为优先发展的行业之一，是社会生产力的重要组成部分。从电信行业概况、移动通讯介绍、国内外主要运营商介绍、移动互联网相关知识和通讯技术展望等五方面进行知识内容梳理和介绍。销售人员通过学习，了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动通讯相关基础知识，包括3G 智能手机技术常识等。1.1.1 电信行业的特点第一， 电信产品不具实物形态，只是提供服务；第二， 电信的生产过程也是消费过程；第三， 电信业务量不均衡性造成电信生产的不均衡性；第四， 电信是全程全网联合作业。1.1.2 电信产品的特点第一， 电信产品的无形性：用户在使用电信服务之前，看不到、听不到或感觉不到的这种服务；第二， 电信产品的生产与消费在时间上的等一性：电信企业与客户直接发生联系，通信生产过程同时也是客户使用电信产品过程；第三， 电信产品的不可储存性：提供的通信能力如果不及时被客户消费使用，就会造成损失；第四， 电信产品的复杂性：由于客户所需通信“效应”复杂多样，电信产品功能各异、复杂多样；第五， 电信产品的相互替代性：电信产品具有很强的替代性，客户为达到传递同一信息的目的，可用以下产品替代，电信企业内各类电信产品替代（传递“火车接站”信息，可使用短信发送、固定电话、移动电话）；电信企业外各类电信产品替代（传递“火车接站”信息，可使用移动或中国联通的移动电话以及中国电信、中国网通的固定电话）1.2 移动通信介绍1.2.1 移动通信的定义移动通信是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信，移动体可以是人也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。1.2.2 移动通信的组成及原理手机、基站和移动通信网络共同组成了移动通信系统。手机将用户的通信通过无线电信信号发送给周围的基站，基站将用户的信号转发到移动通信网络，移动通信网络负责将用户的信息交换给被呼叫的手机所在地的基站，最后由基站将信息发给被呼叫的手机，手机和基站之间的双向通信过程都是利用在特定工作频率的无线电波来完成信息的传送。手机支持的工作频率越多，意味着我们到世界上不同的国家去旅行及从事商务活动时，无需更换不同工作频率的手机，这将为用户带来更方便的使用体验，降低用户的漫游成本。目前黑莓8707G支持的频段850/900/1800/1900是一部四频段手机，可在多国使用。1.2.3 移动通信的发展现状目前移动通信发展的现状为3G & 智能时代的来临移动应用正在改变人们的生活方式。手机终端也不再单纯是一种联系的工具，它为用户更为广阔的生活空间，例如：用户的社交、工作、生活、增值、娱乐等。2010年三大运营上前11个月新增用户上亿（2G & 3G融合市场）。中国电信，占全部新增用户的近30%，到11月末，在整个移动通信市场的占有率比2009年上涨了2.84%；中国移动，占全部增值用户的53.49%，在整个移动通信市场的占有率比2009年下降了2.37%；中国联通，在全部新增用户中占比超过16%，在整个移动通信市场的占有率比2009年略有下降（11月单月下降0.46%）。目前3G网络都已初具规模，覆盖问题逐渐得到解决，新型的3G终端手机也开始批量上市，捆绑式套餐业务向3G集中化发展，能充分发挥3G网络优势的智能手机硬功程序也逐渐丰富。基于以上服务，2010年三大运营上3G用户数量均破千万，截至2010年11月，三大运营商新增用户占到了全部新增用户的45%左右，中国电信、中国移动均超过了40%，中国联通达到了65%，综合其他信息，从2010年下半年开始，3G用户增加开始明显加速。1.3 运营商介绍1.3.1 国内三大运营上3G网络及服务图表 11.3.2 全球主流运营商概述截止到2007年8月，全球范围内有效的3G许可证为211张；WCDMA商用网络182个，CDMA2000 1X EV-DO商用网络82个，全球3G网络用户总数为4.86亿，同比增长29.8%，全球3G用户中，WCDMA用户数量累计达到1.27亿，CDMA2000 1X用户数量达到2.9亿，CDMA2000 1X EV-DO用户数量累计达到2.9亿，CDMA2000 1X EV-DO用户数量累计到到6930万。目前，3G业务的主要运营上遍布全球，具体各地区运营商所用3G标准情况详见下表：图表 21.3.3 全球八大通信运营商英国 沃达丰（vodafone） 全球最大的移动通信运营商，其网络直接覆盖26个国家，并在另外31个国家与合作伙伴一起提供网络服务，全球用户超过1.79亿；拥有世界上最完备的企业信息管理系统和客户服务系统，在增加客户、提供服务、创造价值上拥有较强的优势。法国 Orange Orange公司是一家法国电信运营商，很多人都以为Orange是英国的，实际它是法国的电信的一个品牌，是欧洲几个最大的移动通信运营商之一，签一个手机每个月消费固定金额在欧洲很流行，保证使用1到2年，一般的购机费用都在1欧元左右。例如Apple 的iPhone的法国就叧有orange 版，贩机费用139欧，每月至少消费40欧左右，可以有2小时每月通话时间，还有3个亲情号。晚上8点以后无限时通话等优惠，2.5/3G融合网，覆盖率达60%，使其用户能够进一步享受“无缝移动宽带频”服务。日本 NTT DoCoMo NTT DoCoMo不仅是日本领先的移动通信运营商，而且在推进全球移动通信技术的发展方面起着举足轻重的作用。在日本，它为五千多万的用户提供语音和数据通信服务，它还创造了全球产业标准，以及具有里程碑意义的移动服务项目，如i-mode，并新近推出了“Osaifu-Keitai”一种带有钱包功能的移动电话，凭借他的研发能力和“客户至上”的理念，它不断地创造移动通信概念，倡导创新高效的服务项目，是用户的生活更加丰富便捷。于2001年推出FOMA是世界上第一款基于WCDMA的3G移动服务，提升了日本移动通信的整体面貌，为NTT DoCoMo品牌赢得了全球的赞誉。通过在亚洲、欧洲和北美洲的分支机构及全资子公司，并与亚太地区和欧洲的移动及多媒体服务供应商建立战略联盟，NTT DoCoMo正在向全球扩张。NTT DoCoMo将一如既往地帮助客户在全球无缝通信，并重新定义移动通信在用户生活中的作用。德国 T-Mobile T-Mobile是一家跨国移动电话运行商。它是德国电信的子公司，属于Freemove联盟。T-Mobile在西欧和美国运营GSM网络并通过金融手段参与东欧和东南亚的网络运营。该公司拥有1.09亿用户，是世界上最大的移动电话公司之一。在T-Mobile为Wi-Fi无线internet访问在包括机场，机场俱乐部，星巴克咖啡屋，Kinkos，Borders Books and Music在内的很多地方部署了超过4500个热区。Wi-Fi基础设施是T-Mobile通过收购WISP MobileStar获得的。“T”在公司名字里面代表“电信”所有德国电信的子公司都用“T”开头。荷兰皇家KPN电信集团 荷兰皇家电信（KPN Telecom N.V.）是荷兰最大的移动以及固网运营商。KPN电信公司提供的业务包括：固定网业务、移动业务以及IP数据网络业务。它是荷兰固定网和移动业务的主要电信运营商；同时其移动业务覆盖欧洲其他国家，如德国和比利时等。截至2004年三季度末，KPN已拥有760万固定网电话用户，160万Internet用户和1650多万移动用户。目前已经与华为技术有限公司签署协议，华为将作为KPN荷兰移动公司的核心网设备供应商，与KPN荷兰移动公司合作用建覆盖荷兰全国的3G/2G核心网。根据协议，华为将提供全套基于R4软交换的电路域核心网和分组域核心网。基于R4软交换的3G/2G统一的核心网能够简化KPN荷兰移动的网络结构，并大大降低移动网络的整体维护和运营成本。作为全球移动软交换的领导者，华为移动软交换已服务全球5000万用户，出货量排名全球第一。美国 Sprint Sprint是美国第三大移动运营商，是一家全球性的通信公司，在超过100个国家及地区为2600多万个商业与住宅客户提供服务。在美国的18个州提供本地的语言和资料通信服务，并拥有美国规模最大的100%数字化、全国性PCS个人无线通信网络。Sprint Nextel同时也是迄今唯一的运行WiMAX网络的重量级运营商。公司宣布将推出WiMAX双模手机。韩国 SK电讯 SK集团是韩国第三大跨国企业，主要是以能源化工、信息通信为两大支柱产业，旗下有两家公司进入全球五百强行列是一家全球性的通信公司。1996年，SK世界首次成功的将CDMA方式的数据移动电话推向市场，使韩国跻身于通信强国的行列。SK 电讯拥有韩国国内最好的移动电话通信技术、世界最初实现CDMA商用化的丰富服务经验、跨越无线、互联网、ICP领域的事业能力。SK电讯力争实现第三代移动通信服务的神话。香港 和记黄埔 和记黄埔是业务遍布全球的大型跨国企业，业务范围包括最大的货柜码头经营商、零售连锁集团、地产发展与基础业务，以至技术最先进的电讯服务。集团拥有并经营电讯业务，在十五个国家提供多元化的相关服务，包括第三代（3G）多媒体流动电话、第二代（GSM）流动电话系统、固网服务、光纤宽频网络以及电台广播。和黄是全球最先推出3G服务的运营商之一，丰富的多媒体流动通讯内容，提升大众的生活趣味。1.4 移动互联网相关1.4.1 移动通信历史沿革移动通信网络引进路线图表 3GSMGSM （Global System for Mobile Communications，全球移动通信系统），上世纪90年代初，起源于欧洲的第二代（2G）全球移动通信技术标准，是目前全球最主要的移动通信技术，有超过几十亿的移动通信用户选择GSM技术。GMS网络向用户提供的语音和低速率数据（9.6kbps）业务。GPRS与EDGEGPRS即”通用分组无线业务(General Packet Radio Service)“，属于第2.5代（2.5G）移动通信技术。EDGE即”增强型数据速率GSM演进技术(Enhanced Data Rate for GSMEvolution)“，属于第2.75代（2.75G）移动通信技术。GPRS/EDGE都是由GSM网络演进而来的，旨在提高移动通信网络数据业务速率的移动通信技术，支持GPRS/EDGE技术的手机可以以更高的速度访问Internet。 IS-95CDMA IS-95A/B 是第二代移动通信技术体制标准。IS-95A 是1995 年发布的CDMA 标准，主要在北美应用IS-95B 是对IS-95A 标准的增强，并完全与之兼容。它在IS-95A 的基础上，通过对物理信道的捆绑，实现比IS-95A 更高的数据传输速率（64Kbps）。WCDMAWCDMA是GSM的升级（GSM是2G技术，其演进是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA），同时也是全球3G技术中用户最广（GSM系技术拥有全球85%移动用户）、技术和商业应用最成熟的。WCDMA运营商遵循WCDMA、HSPA、LTE演进路线。TD-SCDMATD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年5月，ITU（国际电信联盟）公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，不欧洲WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流3G国陂标准CDMA2000 1xEV-DOCDMA2000 1xEV-DO是CDMA2000 1x技术的平滑升级，也是CDMA2000 1x演进（3G）的第一个阶段，它可以使运营商利用一个与IS-95或CDMA2000相同频宽的CDMA载频就可实现高达2.4Mbps的前向数据传输速率，目前已被国际电联ITU接纳为国际3G标准,并已具备商用化条件它是一种可以满足移动高速数据业务的技术；CDMA2000 1X+CDMA2000 1xEV-DO的传输数据能力已经大大超过WCDMA。HSPA即高速上行链路分组接入技术，是WCDMA第一进化技术，可增加资料传输速路（1-3Mbps），减少延迟。通过在下行链路提供高速数据传输速率，来增强3G系统的性能，理论最高可达14.4Mbps。HSPA+是HSPA的演进，即高速下行链路分组接入技术，从属于3.75G标准；2008年下半季，美国IC设计公司Qualcomm宣布完成全球第一个使用HSPA+的数据呼叫技术，这项技术将得以在5MHz的通道上，提供20Mbps的资料传输率。LTE被视作从3G向4G延伸的主流技术，通俗的称法为3.9G，始于2004年3GPP的多伦多会议。它具有100Mbps的数据下载能力，可大幅度的减少用户的等待时间；在系统容量和覆盖方面均有改善，运营成本也有所降低。 WIMAX即全球微波互联接入，也称802.16，是一项新兴的宽带无线接入技术。能提供面向互联网的高速连接，数据传输距离最远可达50Km，其不仅在北美、欧洲迅猛发展，这股浪潮也逐渐涌入亚洲市场。LTE-Advanced是LTE的演进后的4G网络标准，并能够完全兼容LTE.它针对室内环境进行优化，有效支持新频段和大宽带应用，峰值速率有大幅度提高，下行可达1Gbps，上行可达500Mbps（带宽：100MHz）。802.164G网络标准，尽管802.16M与WiMAX无确切的从属关系，但在两种标准之间将存在跨平台的兼容。它可在“漫游”模式或高效率、强信号模式下提供1Gbps的下行速率，该标准还支持“高移动”模式，提供100Mbps速率。图表 41.4.2 关于4G的一些扩展知识4G简述把移动通信系统同其他系统（如无线局域网，WLAN）结合起来，产生4G技术，2000年前使用数据传输速率达到100Mbit/s提供更有效的多种业务，实现商业无线网络、局域网、蓝牙、广播、电视卫星通信等的无缝衔接并互相兼容。4G应用更高的数据率和频谱利用率，更高的安全性、智能性和灵活性、更高的传输质量和服务质量（QoS）。4G系统应体现移动与无线接入网及IP网络不断融合的发展趋势，4G系统应是一个全IP的网络。4G的技术特点4G是多功能集成宽带移动通信系统，比3G更接近于个人通信。其特点主要有：1、 高速率。4G的信息传输速率要比3G高一个等级，从2Mbit/s提高到10Mbie/s。2、 灵活性强。4G拟采用智能技术，可自适应得进行资源分配。采用智能信号处理技术对信道条件不同的复杂环境进行信号的正常收发。有很强的智能性、适应性和灵活性。3、 兼容性好。目前国际电信联盟承认的、已有相当规模的移动通信标准有GSM、CDMA和TDMA三大分支，可通过4G标准的制定来解决交融问题。4、 用户共存性，4G能根据网络的状况和信道条件进行自适应处理，使低、高速用户和各类用户设备能够并存与互通，从而满足多类型用户的需求。5、 业务多样性。未来通信中所需的是多媒体通信：个人通信、信息系统、广播和娱乐等将结合成一个整体。4G能提供各种标准的通信业务，满足宽带和综合多种业务需求。6、 技术基础较好。4G将以几项突破性技术为基础，如OFDM、无线接入、软件无线电等、能大幅提高频率使用效率和系统可实现性。7、 随时随地的移动接入。4G利用无线接入技术，提供话音、高速信息业务、广播及娱乐等多媒体业务接入方式，用户可随时随地接入系统。8、 自治的网络结构，4G网络僵尸一个完全自治、自适应的网络。可自动管理、动态改变自己的结构以满足系统变化和发展的要求。4G网络结构4G系统针对各种不同业务的接入系统，通过多媒体接入连接到基于IP的核心网中。基于IP技术的网络结构使用和可实现在3G、4G、WLAN及固定网件无缝漫游。4G网络结构可分为三层：物理网络层、中间环境层、应用网络层l 物理网络层提供接入和路由选择功能；l 中间环境层的功能有网络服务质量映射、地址变换和完全性管理的；l 物理网络层与中间环境层及其应用环境之间的接口是开放的，使发展和提供新的服务变得更容易，提供无缝高数据率的无线服务，并运行于多个频带，这一服务能自适应于多个无线标准及多模终端，跨越多个运营商和服务商，提供更大范围服务。4G的网络有如下特征：1、 支持现有的系统和将来系统通用接入的基础结构；2、 与Internet集成统一，移动通信网仅仅作为一个无线接入网；3、 具有开发、灵活的结构，易于扩展；4、 是一个可重构的、自组织的、自适应的网络；5、 智能化的环境，个人通信、信息系统、广播、娱乐等业务无缝连接为一个整体，满足用户的各种需求；6、 用户在高速移动中，能够按需求接入系统，并在不同系统无缝切换，传送高速多媒体业务数据；7、 支持接入技术和网络技术各自独立发展。4G的发展趋势从4G的发展前景看，除OFDM和智能天线等核心技术外，还包含一些相关技术：1、 交互干扰抑制和多用户识别：待开发的交互干扰抑制个多用户识别技术应成为4G的组成部分。他们以交互干扰抑制的方式引入到基站和移动电话系统，消除不必要的邻近和共信道用户的交互干扰，确保接受高质量信号。这种组合将满足更大用户容量和覆盖范围，大大减少网络基础设施的部署，确保服务质量。2、 可重构性自愈网络：4G无线网络中将采用智能处理器，可处理节点故障和基站超载。网络各部分采用基于知识解答装置，可纠正网络故障。3、 微微无线电接收器：未来4G中研究的另一个重点，它是嵌入式无线电。采用此技术，功耗是采用现有技术的1/201/100。4、 无线接入网（RAN）：4G系统高速度、大容量，低比特成本。4G系统RAN的发展趋势是电路交换向基于IP分组交换发展，设备分集向网络分集发展。这种基于IP技术的网络架构使得在3G、4G、WLAN、固定网之间漫游得以实现，并支持下一代因特网。1.4.3 通信技术展望：移动通信发展趋势图表 52 3G手机应用的操作系统介绍2.1 操作系统概念2.2 手机终端操作系统分类2.3 智能手机终端操作系统特点及主流平台介绍2.4 非智能手机终端操作系统特点及扩展平台介绍3 终端知识介绍3.1 国内外主流手机终端厂商3G时代终端并不是简单的3G网络终端，具有融合性的智能网络终端将在3G时代占据主流。目前主要有摩托罗拉、三星、HTC、联想、酷派、华为、中兴、天语等众多国内外主流手机终端厂商。3.2 中国电信定制的主流手机终端系统介绍型号制式分类操作系统HTC-T9199EVDO+GWinMobileMOTO-XT301EVDOAndroidMOTO-XT800EVDO+GAndroidMOTO-XT800+EVDO+GAndroidMOTO-XT806EVDO+GAndroidMOTO-ME811EVDO+GAndroid多普达S900C+EVDOWinMobile多普达T5399EVDO+GWinMobile飞利浦D900EVDO+GWinMobile飞利浦D908EVDO+GWinMobile黑莓9530EVDO+GBlackBerry OS华为C8100EVDOWinMobile华为C8500EVDOAndroid华为C8600EVDOAndroid酷派N900EVDO+GWinCE酷派N900+EVDO+GWinCE酷派N900SEVDO+GWinCE酷派N92EVDO+GWinCE酷派N930EVDO+GAndroid酷派D530EVDOAndroid联想-乐PhoneEVDOAndroid三星I329EVDOWinMobile三星F859EVDOSamsung Bada三星I899EVDOAndroid三星I909EVDO+GAndroid天语E359EVDO+GWinMobile天语E61EVDOWinMobile中兴X70EVDOWinMobile中兴N72EVDOWinMobile中兴N600EVDOAndroid中兴R750EVDO+GAndroid天语E68EVDOWinMobile天语E339EVDO+GWinMobile海信EG968EVDOAndroid海信E90EVDOAndroid广信EF800EVDOWinMobile金派K9000EVDOWinMobile创维PE10EVDOWinMobile华为C8000EVDOWinMobile海尔C60EVDOWinMobile金鹏CV11EVDOWinMobile东信EV900EVDOWinMobile3.3 2011 年下半年移动手机终端展望3G时代细化的融合性被逐步加强，简单手机等产品已不能满足产业的发展需要，“3G为智能终端创造了前所未有的发展前景”已成为业界共识，“高、尖、深”将是终端产品演进的方向。面对3G时代激烈的竞争，终端厂商一致表示，谁抢占了智能化的终端，谁将会拥有3G时代的制空权。业内人士也表示，厂商抢占智能化终端的关键在于能否有核心的竞争力和创新的精神。陈敬宏表示，“3G发牌后，终端竞争会越发倚重产国产厂商将在这次洗牌中全面获胜，重新获得市场机遇，这也是众多国产企业“抱团”支持自主创新技术的结果品与技术的创新。”宇龙酷派常务副总裁李旺也表示，“拥有研发技术优势等核心竞争力的终端企业将抢占先机。”天宇朗通副总经理肖朝君“3G时代的到来使厂商的技术和研发能力显得更为重要”，“运营商也更加需要厂商提供成熟、稳定的技术，这同时也是对厂家研发能力的考验。”除了手机厂商外，一些互联网企业也表示称，3G时代的终端产品，极有可能取代电脑。3.4 2011 年第一季度三大运营商主流手机终端对比    ZDC统计数据显示，2011年第一季度中国3G手机市场上最受用户关注度的3G手机制式是WCDMA，这与中国联通技术最成熟、国际经验最丰富、支持的手机厂商最多的情况一致。中国电信与中国移动的CDMA2000、TD-SCDMA制式3G手机的用户关注度受机型数量及其3G业务定位限制，用户关注度相对较低。    从1-3月走势来看，三大制式产品的用户关注度均未出现明显变化。ZDC认为，尽管在盈利、用户数量方面短期内中国移动一家独大的局面难以改变，但在3G手机市场，由于终端软肋，中国移动的优势有所降低。图表 63.5 主要硬件剖析CPU：如同电脑CPU一样，它是整台手机的控制中枢系统，也是逻辑部分的控制中心。微处理器通过运行存储器内的软件及调用存储器内的数据库，达到对手机整体监控的目的。GPU：一个专门的图形的核心处理器。ROM：指的是存放手机固件代码的存储器，比如手机的操作系统、一些应用程序如游戏等。RAM：指的是手机的内存。TF卡：又称T-Flash卡，全名：TransFLash，又名:Micro SD。在智能手机中为手机的扩展存储空间。屏幕：耳机插孔： 3.5mm插孔，兼容性最好。注意苹果的耳机插卡为非标准3.5MM。麦克风：手机受话器。当两个或以上麦克风同时出现在机器上，一般是采用了降噪技术。摄像头：手机的拍摄功能是与其屏幕材质、屏幕的分辨率、摄像头像素、摄像头材质有直接关系。距离感应：利用各种元件检测对象物的物理变化量，通过将该变化量换算为距离，来测量从传感器到对象物的距离。光线感应：它能根据手机目前所处的光线亮度，自动调节手机屏幕亮度，来给人最佳视觉效果的功能。重力感应：利用压电效应实现，简单来说是是测量内部一片重物（重物和压电片做成一体）重力正交两个方向的分力大小，来判定水平方向。GPS：GPS 是英文Global Positioning System（全球定位系统）的简称，而其中文简称为“球位系”。AGPS：辅助全球卫星定位系统（英语：Assisted Global Positioning System，简称：AGPS）是一种GPS的运行方式。它可以利用手机基地站的资讯，配合传统GPS卫星，让定位的速度更快。陀螺仪：利用高速回转体的动量矩敏感壳体相对惯性空间绕正交于自转轴的一个或二个轴的角运动检测装置。利用其他原理制成的角运动检测装置起同样功能的也称陀螺仪。WIFI：是一种可以将个人电脑、手持设备（如PDA、手机）等终端以无线方式互相连接的技术。电池：要性能包括电动势、额定容量、额定电压、开路电压、内阻、充放电速率、阻抗、寿命和自放电率。它是影响智能手机发展的很重要因素。4 安卓系统及3G应用介绍4.1 系统介绍Android一词本义指“机器人”，同时也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称首个真正开放和完整的移动软件。Android系统平台五大特色一、开放性在优势方面，Android平台首先就是其开发性，开发的平台允许任何移动终端厂商加入到Android联盟中来。显著的开放性可以使其拥有更多的开发者，随着用户和应用的日益丰富，一个崭新的平台也将很快走向成熟。开发性对于Android的发展而言，有利于积累人气，这里的人气包括消费者和厂商，而对于消费者来讲，随大的受益正是丰富的软件资源。开放的平台也会带来更大竞争，如此一来，消费者将可以用更低的价位购得心仪的手机。二、挣脱运营商的束缚在过去很长的一段时间，特别是在欧美地区，手机应用往往受到运营商制约，使用什么功能接入什么网络，几乎都受到运营商的控制。自从iPhone上市，用户可以更加方便地连接网络，运营商的制约减少。随着EDGE、HSDPA这些2G至3G移动网络的逐步过渡和提升，手机随意接入网络已不是运营商口中的笑谈。三、丰富的硬件选择这一点还是与Android平台的开放性相关，由于Android的开放性，众多的厂商会推出千奇百怪，功能特色各具的多种产品。功能上的差异和特色，却不会影响到数据同步、甚至软件的兼容。好比你从诺基亚Symbian风格手机一下改用苹果iPhone，同时还可将Symbian中优秀的软件带到iPhone上使用、联系人等资料更是可以方便地转移。四、不受任何限制的开发商Android平台提供给第三方开发商一个十分宽泛、自由的环境。因此不会受到各种条条框框的阻扰，可想而知，会有多少新颖别致的软件会诞生。但也有其两面性，血腥、暴力、情色方面的程序和游戏如可控制正是留给Android难题之一。五、无缝结合的Google应用如今叱诧互联网的Google已经走过10年度历史。从搜索巨人到全面的互联网渗透，Google服务如地图、邮件、搜索等已经成为连接用户和互联网的重要纽带，而Android平台手机将无缝结合这些优秀的Google服务。4.1.1 版本号对应功能差异Android1.1发布时间为2009年2月，主要特性有：闹钟、API示例、浏览器、计算器、摄像头、联系人、开发工具包、拨号应用、电子邮件、地图（包含接警）、信息服务、音乐、图片、设置。Android 1.5又叫“Cupcake”，这是第一个主要版本，发布于2009年5月，这个升级后安卓表现出来的能力，才真正吸引了开发者的目光。用户界面得到了极大的改良，并且增添了一下功能：录像、蓝牙A2DP、自动蓝牙连接、上传视频到YOUTUBE以及Picasa、复制粘贴功能。Android 1.6又叫“Donut”于2009年9月发布。搭载安卓1.61.5的HTC HERO获得了意想不到的成功，并且被非安卓的用户关注，也让竞争者苹果和微软更加警惕。这个版本包含了：应用市场集成、照相摄像浏览以及多选删除功能、手势搜索、语音搜索集成、极大的提升了语音阅读功能、对非标准的分辨率有了更好的支持。Android 2.0/2.1于2009年10月26日发布，又一个主要版本升级，以创纪录的速度放出，它又叫“Eclair”，包含：提升硬件速度、更多屏幕及分辨率选择、大幅度用户界面改良、支持Exchange活动墙纸、大幅改进虚拟键盘、蓝牙2.1、谷歌地图3.1.2。Android 2.0.1 SDK于2009年12月3日发布，之后是2010年1月10日的2.1版本。很多用户和围观群众可能会奇怪：“为什么Android1.5会用甜点作为它们系统版本的代号？”，这个命名方法开始于Android1.5发布的时候。作为每个版本代表的甜点的尺寸越来越大，然后按照字母数序：小蛋糕，甜甜圈还有松饼。之前人们预计2.2版本的代号会是“馅饼”，但这个被最终证明是错误的，“FroYo”(冻酸奶)才是Android2.2这个伴随Google Nexus One发布的新版的最新代号。下一个版本的代号是“姜饼”。Android 2.2该版本名字叫“FroYo”，中文带号称“冻酸奶”， Nexus One的用户已经开始接受Android 2.2“FroYo”的无线更新，其他机型的用户应该会在段时间内获取到这一更新，这一版本包含大量让其他手机用户垂涎三尺的更新，包括了：完整的Flash10.1支持、最高5倍速度提升、最多支持8个设备连接的移动热点功能、有着专用链接的改进版主屏幕、大量Exchange支持改进，支持Exchange2010，包括远程数据抹除，自动发现服务，完整的日程表支持，全局联系人列表查找、摄像头/视频改进，比如：更好的屏幕控制按钮，人民群众喜闻乐见的录像时开启闪关灯进行照明的功能、多键盘语言支持、Android云信息将应用安装在记忆卡上、蓝牙语音拨号、支持720P视频录制。Android 2.3于2010年12月7日正式对外发布，也就被大家所熟知的Gingerbread（姜饼）系统。虽然在版本号方面Android 2.3相对于前作而言的提升并不算多，但是从功能以及界面的变化上来看还是十分明显的。它的主要更新：户界面更美观、更快更直观的文字输入、一键文字选择和复制/粘帖、进一步提升运行速度、提升游戏体验、提升多媒体能力、增加官方进程管理、改善电源管理、NFC近场通信、全局下载管理、改进的虚拟键盘、原生支持前置摄像头、SIP网络电话。相比Android2.2版本来说，Android2.3 Gingerbread在系统性能方面的提升倒不是很大，更重要的是它让Android系统的功能更加全面。相信经过这样一些列快速的更新之后，谷歌Android系统将会变得越来越完善。与Android2.3同时发布的还有Nexus S，本次合作品牌为三星，也证实了三星在美国取代htc，成为Android的代表。此前有消息称google不会开发Nexus Two，现在终于知道，原来只是更换名字而已，原因则是三星不想成为“Two”。Android 2.3