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    银行柜员职业道德简析.doc

    • 资源ID:4130881       资源大小:13KB        全文页数:2页
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    银行柜员职业道德简析.doc

    柜员职业道德简析在当今金融业的竞争中,优质文明服务多源化与系统化的竞争,占据着主导位置,服务好,口碑好,谁就会占有市场,抓住更多的优质客户。银行服务的优劣,直接地体现出了一个行的文化底蕴,一个行管理的水平的高低,而直接让社会一目了然。银行业的服务优劣和职业的道德是成正比的,银行就是为社会服务的一个机构。然而服务是一种文化,员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。就拿我自己来说吧,我是一名基层支行的柜员,每天都是在机械般地重复每一个动作,每一句“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”。也许在别人的眼里,我的工作是这样的枯燥,这样的无趣。可是我并不是这样认为,在我看来,我自己所从事的岗位是一个至关重要的岗位,因为我是银行的一名柜员。在别人看来,银行的核心部门是营销管理部门,而营业部以及柜员只是银行的配角,仅仅是为了方便群众进行存取款等各类日常金融业务。我并不这样认为,我的工作是一线,往往一线是最重要的,因为我们最贴近社会群体,我们的一举一动都在群众的监督下,我们的一言一行不仅仅代表的是自己,更代表着集体。结合这样的观点再接上文开头所说,“服务好,口碑好,谁就会占有市场,抓住更多的优质客户”这句话来说,我们柜员银行的品牌,是银行的形象,我们更加起着沟通客户与银行桥梁的作用。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。然而社会是实在的,我们在为客户提供专业的金融业务服务的同时,也要注意每一个细节,比如说“微笑”。现代银行业都在提倡微笑服务,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。想想看,客户来办理业务,看到我们热情的微笑,他无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝,除非自己对业务不精通,浪费了客户的时间。不管你的工作是怎样的卑微,只要你热情地投入,这样你会从平凡的岗位中,找到属于自己的那份快乐,以愉快的心情来对待你的工作。

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