银行业文明规范服务示范单位推荐申报表.doc

银行业文明规范服务示范单位推荐申报表金额：万元单位全称邮政储蓄银行市支行营业部存款余额贷款余额上年利润1525339337.96通讯地址邮编单位负责人电话联系人电话传真获总行、省级分行及其他省级以上荣誉1、2007年被省邮政公司评为四星级规范营业窗口。2、2007年被省邮政公司、邮政工会评为巾帼文明岗。文明规范服务主要措施和效果1、每月一星制结合内部服务评价体系和客户满意度调查，定期量化并对外公布员工的服务质量，推选出每月“服务之星”。效果：使员工自勉、自励、自觉提高自我的服务水平。2、推行绿色服务通道实行错峰排班制，大堂经理值班制，设立VIP专柜，一米线，自助服务区。效果：充分利用现有资源，提升服务能力，为顾客提供放心、称心、贴心的便捷服务。3、实行投诉零时处理制对于投诉实行三级记录分理制（普柜、综柜、支行长）。效果：确保投诉的立刻被处理。4、支行长定期对外办公制效果：倾听群众心声，及时处理潜在问题并发掘商机。 5、积极参与文明规范服务活动效果：通过与同业的交流学习，创新服务手段。 申报单位（盖章） 年 月 日会员单位推荐意见： （盖章） 年 月 日银行同业公会考评意见： （盖章） 年 月 日注：表中存贷款余额反映评选年度上年数据。银行业文明规范服务示范单位鉴定材料(一)示范单位名称中国邮政储蓄银行市支行营业部对示范单位在管理、服务、业绩、合规经营等方面的综合评价 该营业部是市支行的精品网点，也是该支行目前唯一一个余额超亿元的网点。该网点在经营管理、业务发展、风险防范等方面都是市支行的示范网点。多年来，一直承担全市1.2万多户离退休人员的养老金代放服务，并得到当地人民政府和广大离退休人员的一一致好评。该网点业务发展迅速，2007年净增余额3000多万元，实现收入365万元，收入增长36.21%，结存户数8万多户。同时，该网点狠抓管理，大力开展规范化管理工作，促进风险防范长效机制的形成，一直以来，该网点从未发生过资金安全案件和合规经营案件。认定意见该网点是我行及省分行（省储汇局）的精品网点，网点的服务设施、服务环境、合规经营、风险防范能力、制度执行、业务发展等各方面表现较好，员工综合素质较高，2007年被省邮政公司评为四星级规范营业窗口、巾帼文明岗，达到银行业文明规范服务示范单位的相关要求，同意申报。上级主管单位（章）： 年 月 日银行业文明规范服务示范单位鉴定材料(二)示范单位名称中国邮政储蓄银行市支行营业部对示范单位主要负责人及其领导班子成员在廉洁自律、合规经营等方面的总体评价该营业部领导班子成员和谐团结，能严格执行廉洁自律、合规经营等方面的制度要求，严格遵守领导干部廉洁从政若干准则等规定，能坚持带头厉行节约，弘扬艰苦奋斗的作风，自觉接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权，反对谋求私利的不正之风。认定意见 该营业部领导班子成员能廉洁自律，做到合规经营，没有出现其他腐败现象，能严格做到合规经营，严格执行金融监管的各项条例。上级主管单位纪检部门（章）： 年 月 日