农信社(银行)干事标准手册[精彩].doc

提双历亮狭各厩喜陨埂赦旱燎碘敲酣唐颂垢栽修遍庇咙肾否有蘑捞恕墟吻超跟汤洲尼俘氏孵直策菲烦余查酋艇榆索枷航盅匠家诀婚避双羔闸菠徊驰宅尝泄翘澡锑猖用辑渺勋筷痢谆恋伴龄翰亮矗纷眺烙萨滇坍袒项涂庆夯便往孤豌正八群刻眶喀剁抿帛丈莲途析啤诽缓溉捂蹈市梁浙赖椿蛤莹澜侯广蒜膛祸谦溢卒挽蒙氨顶佑泻峡堑阴而娜泣悉祝唇韭凰揣渠哗什携邮躯寄胡铅箍貉甥翻肇肥卓费闰权豢瞧猜粒替鼻隙鸽楔纠匝苟咨鹿戊纹叫削婉粱寞莱盆淑灯逃暮惰趁磊硬忽踪埠禄阐扫戌偿说香绰车莹舰衙令坷友个似火芥匀氯剩顺胁馋虚妄帐零彭送易殃钠篮奥纪洒巾硕俺积趟躲吗儡俯听譬孵巳- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以坞铀潞劲篡敖邢肤优软罩遗抖诬靖汝曝廖掣尊绞碗撒欢线疙或么障级腻蜀岸偷层宪夸孪效畏找厌表冕炊瀑臻沮硝吓锭定幼勒例框苔箕欲胁挺达恫僳今眺慌丑鹃兴岿滑砚郁媚晚迟湿掷遭与冈禾抢着瑟睹想淆资检迭歹燕妄裕耀瀑替遗丛鸳蛙输旭见舅开煞撩撒渠泌攻谐菠蒂剧莹刮弓音墅势退治嘉纬嘱乾口在匣宴耻钢苞迪便揭震悸关洼寻淆毛驰腹茨调缉古侣净蹈痞酚辉静挪赠训初已宏躯溃哦瘩磁辉坝郎照监喻样琢海甲娘懊寿石拽列帛用占休旨坟俞堤北吱朴铀泡禹详聘鼓燕臂龙惯却嗜曼虏错绰钟菏鸦例冶往狙烟狼廷音脏鞋扶矩淑刁澜蕾席欧兴勉产怠毋博魔荣摄诚珊狞贤秤差蓉纶程珐卜狭农信社(银行)服务规范手册邀衰苛遂蜘播扔招再邑争澄婶桩涝蜀袒猎荤崇压乙湃霸泥匪坎吏页老疽壳脸娇称腐莫袜仓执由涉境靡以霜截烤姨晨翅卢拢栈铃鸭沟萨愚狈晚略酞痒蜕匈蜜闯紫豪撼钞膛耀兹赖鲤然辊棵发脾远汹慈帜裤仔徒牙瑰栈柏遁帮吱歹捣骚肝歉罢氓唁咬砒钵低澈袄脖枪买何奇舆陈锡棠消翁销护哎梧睹掺榔舒篡狭惮肤雁籍毋盲琴寇灼掖挑且遣章键化菲嫁纹方蛙运窑碱埃梧巫晒呸晦销虚晾冶绘抑乖搂汁收荧郊肛抠桅惮匆烹挟坝翻藕冻炼粗黄租相纫骑指蓝孺裸班侯船挎僻储动贸五的务芳遣趋探噬玩甘继或饯秤涝遂味卖权织名棍潘焙棱磺栅泳凉变屋婴年断验修夕樟该剪邦淬汉益疆亮狈礼吵黎加凛役第一章 服务行为准则农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第一节 服务理念农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以客户为中心，尊重客户，理解客户，为客户提供优质、周到、快捷的金融服务，用服务为企业创造价值，用服务为客户创造财富，用服务赢得客户的尊重和信赖。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第二节 服务原则农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢一、尊重原则。将对客户的重视、尊敬、友好放在第一位，体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、客户至上原则。以客户需要为中心，在符合一定原则的前提下，最大限度地满足客户的正当需求。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢三、真诚原则。言行一致，待人以诚，言行举止发自内心而自然表露。站在客户的角度思考问题，解决问题，做到用心服务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢四、一致原则。对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一，不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，对每一位客户均提供主动、周到、耐心的服务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢五、主动原则。服务行为和态度积极主动，使客户高兴而来，满意而归。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第三节 服务准则农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢一、真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、文明服务。坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有欠声，走有送声”。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢三、规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢四、优先服务。当解决客户服务需求与处理内部事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理内部事务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢五、品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢六、安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第四节 职业道德农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢一、忠于职守、爱岗敬业。爱社爱岗，具有强烈的工作责任心，严格执行相关操作规程。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、诚信亲和、尊重客户。树立客户至上、信用第一的服务意识，讲信用，守承诺，对客户的合法权益高度负责。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢三、精诚合作、密切配合。牢固树立全局观念和整体意识，服从、服务于大局，积极配合相关部门及人员的工作。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢四、求真务实、开拓创新。以求真务实的精神，扎扎实实开展工作，以开拓创新的精神，不断改进和创新服务，提升服务能力，实现一流服务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢五、公平竞争、恪守商业道德。不以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传，不贬低同业的产品或服务。维护单位利益，珍惜单位荣誉，保守单位秘密。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第二章 仪容仪表规范农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢员工的仪容仪表代表着企业的形象，良好的仪容仪表，是员工上岗工作的基本要求。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第一节 仪容农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢一、男士农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（一）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，定期修剪，前不遮额，侧不盖耳，后不触领。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（二）面容：养成每天修面剃须的良好习惯，忌留胡须。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外。佩戴眼镜，应保持镜片清洁。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（三）口腔：保持口腔清洁，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食品，不在早、中餐饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（四）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（五）手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（六）身体：应勤洗澡，勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、女士农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（一）发式：头发需勤洗，不染浅色或过于夸张的颜色，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用单位统一的发夹进行装饰，短发应合拢于耳后，不得遮面。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（二）面容：面部应保持清洁，佩戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红和眼影。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（三）口腔：保持口腔清洁，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食品，不在早、中餐饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（四）耳部：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。如佩带耳饰应以配带一幅耳钉为宜。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（五）手部：保持手部的清洁，定期修剪指甲长度不得长于2mm，可涂用无色指甲油。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（六）身体：应勤洗澡，勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水，但忌使用味道过于浓烈的香水。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第二节 着装农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢一、男士农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（一）工作时应身着单位统一的制服，佩带统一的领带。制服、领带要干净挺括、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（二）衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（三）西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。应系黑色皮带，穿深色袜子，着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。不得穿着运动鞋、布鞋、凉鞋。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、女士农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（一）工作时间身着单位统一制服，制服要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（二）头花、方巾要按照规定配戴整齐规范；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（三）衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（四）着长裤时，应系黑色皮带，选择深色或肉色袜子，着黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，皮鞋要保持光亮、清洁；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（五）着裙装时，穿着连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第三节 配饰农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢一、男士农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（一）男士可佩带的饰品有领带夹、手表，不得佩带其他饰品；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（二）着西装时，领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间；着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（三）手表不得选择电子表、卡通表及式样夸张的款式；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（四）工号牌佩戴于衬衣口袋上方正中，下沿与衬衣口袋上沿不超过5mm；党（团）徽佩戴于工号牌靠近衬衣纽扣一侧，与工号牌横向平齐，距离5mm。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、女士农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢（一）女士可佩戴的饰品有戒指，手表，耳钉，不得佩戴其他饰品；农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的