中国农业银行员工岗位资格考试 对公客户经理(修订版)总行标准答案打印版0.doc

中国农业银行员工岗位资格考试 对公客户经理(2013修订版)总行标准答案打印版 员工岗位资格培训考试习题集 对公客户经理 （2013年修订版） 对公业务板块 中国农业银行人力资源部组编二一三年八月 第一部分 公共基础第一章 农业银行发展概况（61题）一、判断题（共 11题）11994年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。（×） 21951年8月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）3中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（×）41996年，根据国务院关于金融体制改革的决定，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×）52008年，财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）62009年1月16日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×）72010年7月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。（×） 8截至2012年底，农业银行资产总额132,44342亿元，占全国银行业资产总额的101%。（）9截至2012年底，农业银行拥有23,472家境 B中国农业银行 C中国银行 D中国建设银行2中国农业银行的前身是（C）。A中国农民银行 B中国农业发展银行 C农业合作银行 D中国人民银行3（B）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。 A1951年 B1955年 C1963年 D1979年4（C）2月，国务院发出关于恢复中国农业银行的通知，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。A1951年 B1963年 C1979年 D1996年5中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。 A1951年 B1979年 C1994年 D1996年6农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。 A1951年 B1979年 C1994年 D1996年7农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。 A2007年1月 B2008年1月 C2009年1月 D2010年1月8国务院第32次常务会议审议并原则通过中国农业银行股份制改革实施总体方案的时间是（A）。 A2008年10月21日 B2008年11月6日 C2009年1月16日 D2009年5月20日9中国农业银行股份有限公司成立于（C）。 A2008年10月21日 B2008年11月6日 C2009年1月16日 D2009年5月20日10中国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。 A2008年10月21日 B2009年1月16日 C2010年7月15日 D2011年8月15日11截至2012年底，农业银行拥有约（C）个公司客户。 A550万 B360万 C290万 D260万112截至 2012年底，农业银行发放贷款和垫款总额为 64,33399亿元，占全国银行业贷款总额的（B）。 A8.6% B9.6% C10.6% D11.6%132012年农业银行实现代理保险业务收入3832亿元，市场份额连续（B）年保持四大行第一。 A二 B三 C四 D五14在英国银行家杂志发布“2012年全球银行品牌500强排行榜”中，农业银行以9929亿美元的品牌价值，位居全球第18位，排名较2011年提升了（B）位。 A4 B5 C6 D715在财资（TheAsset）杂志2011年度“最具潜力中国企业”及公司奖项的颁奖典礼上，农业银行获评“2011年最具潜力中国企业”（银行/金融业）第（A）名。 A一 B二 C三 D四16中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（A）为总纲。 A发展战略 B保护消费者权益 C股东价值最大化 D资本约束17中国农业银行 2013-2015年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（C）为指针。 A发展战略 B保护消费者权益 C股东价值最大化 D资本约束18中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（D）为边界。 A发展战略 B保护消费者权益 C股东价值最大化 D资本约束19中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（B）为基础。 A财务约束 B风险管理 C经营和管理转型 D人才强行120中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（C）为主线。 A财务约束 B风险管理 C经营和管理转型 D人才强行21中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（C）为根本动力。 A财务约束 B风险管理 C深化改革 D人才强行22中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（D）为支撑。 A财务约束 B风险管理 C经营和管理转型 D人才强行23（D）是未来三年农业银行服务“三农”的行动纲领，是制定相关政策措施的重要依据。A中国农业银行2013-2015年“三农”业务发展规划 B中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要 C中国农业银行关于加快重点城市行发展的实施意见（2012-2015）D中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划242010年2月，农业银行制定下发了关于加快重点城市行改革发展的若干意见，在全行范围 B“蓝海战略” C“保、抢、挖”战略 D优先发展战略25农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。 A30 B40 C50 D6026农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。 A三年发生显著变化，五年发生根本变化 B增强核心竞争力和可持续发展能力 C争先创优，扩大份额D横向进位，纵向提升27到2015年末，农业银行重点城市行存款和中间业务收入的四大行总量市场份额达到（A），贷款总量市场份额力争（A）。A第二位、进一位 B第一位、进两位 C第一位、进一位 D第二位、进两位28农业银行的核心价值观是（D）。 A诚信、人本、稳健、创新、卓越 B诚实公正稳健创造 C服务、创新、稳健 D诚信立业，稳健行远29（A）是农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。A使命 B愿景C核心价值观 D核心价值观指导下的相关理念30“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（A）。A使命 B愿景 C核心价值观 D理念31农业银行的愿景是（C）。A建设城乡一体化的全能型国际金融企业 B客户至上，始终如一 C建设一流现代商业银行 D诚心永恒稳健致远三、多选题（共20题）12007年1月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总原则是（ABCD）。 A面向“三农” B整体改制 C商业运作 D择机上市2作为国 B客户资金优势 C横跨城乡优势 D品牌形象优势42013年初，总行制定了2013-2015年改革发展规划纲要，明确了这三年全行改革发展的（ABCD）。 A指导思想 B基本要求 C战略重点 D奋斗目标52013年初，总行制定了中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划，主要（ABCD）A阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式B明确市场定位和发展目标 C确定转型方向和工作重点 D落实政策机制和保障措施6农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括（ACD）。A成本可控 B收益倍增 C风险可控 D商业可持续72013-2015年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要目标是（ABCD）。A商业可持续服务“三农”模式基本形成 B“三农”和县域业务经营战略布局基本完成C“三农”和县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强D“三农”和县域业务持续稳定发展8以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD） A唐山分行 B吉林省分行营业部 C徐州分行 D威海分行29“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD） A50家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超B进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等各方面实现突破性进展C市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位强化对全行经营绩效的支柱作用10按照重点城市行优先发展战略，到2015年末，重点城市行的各项业务要实现较快发展，包括（ABC）。 A各项存款余额达到75000亿元 B各项贷款余额达到48000亿元 C当年实现中间业务收入达到750亿元 D当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下11按照农业银行制定下发了中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD）。A强化资源配置 B改进授权管理 C优化制度流程 D加强考核与评价12中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。 A使命 B愿景C核心价值观 D核心价值观指导下的相关理念13农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。 A基本准则 B基本规范 C价值导向 D价值标准14农业银行的经营理念包括（ABD）。 A以市场为导向 B以客户为中心 C以风险控制为前提 D以效益为目标15农业银行的管理理念包括（ABC）。 A细节决定成败 B合规创造价值 C责任成就事业 D效率就是效益16农业银行的服务理念包括（AB）。A客户至上 B始终如一 C后台服务前台 D全行服务客户17农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC）。A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 B优质高效，标准规范，服务质量始终如一 C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一 D以人为本，绩效为先，价值创造始终如一18农业银行的风险理念包括（AB）。 A违规就是风险 B安全就是效益 C有规必行 D违规必究19农业银行的人才理念包括（ABCD）。 A德才兼备 B以德为本 C尚贤用能 D绩效为先第二章 农业银行对公业务（65题）一、判断题（共12题）1商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（）2按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务两大类。（×）3按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（×）4按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（×）5为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（×）6农业银行机构业务由机构对公、金融同业、银保合作三个业务板块组成。（）7农业银行是国 B.小企业金融业务 C.国际业务 D.机构业务2以下不属于农业银行对公板块的业务部门是（B）。 A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部 B.信用卡部C.托管业务部（养老金管理中心） D.现金管理部3关于农业银行小微企业的管理职责，下列说法错误的是（D）。A.农业银行对小微企业金融业务实行专业化管理B.总行小企业金融部负责全行小微企业金融业务的归口管理，并具体负责城市小微企业金融业务的管理C.总行农村产业金融部负责县域中小微企业客户的具体管理D.农业银行对小微企业实施事业部制管理4.下列不属于商业银行对公借款业务的是（D）。 A.同业拆借、证券回购B.向中央银行借款、发行普通金融债券 C.次级金融债券、混合资本债券3D.信用卡储蓄5下列不属于农业银行对公业务特色产品的是（D）。 A. CDM顾问业务 B.小微企业“简式贷”业务 C.行云·现金管理 D.个人生产助业贷款6下列不属于农业银行公司业务范围的是（D）。 A.法人客户营销 B.法人客户信贷调查 C.法人客户贷后管理 D.法人客户授信审查审批7对公业务是商业银行的支柱业务，关于其地位和作用下列说法不恰当的是（A）。A.对一般大型商业银行而言，法人贷款占商业银行信贷资产比重最小B.做大做强对公业务是商业银行的重要经营目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一 C.对公业务客户金融需求丰富，是商业银行发展中间业务的主要目标客户群D.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，稳定和充足的对公存款对于保持银行良好流动性、改善银行存款结构、降低银行经营成本具有重要作用8农业银行对公业务近年来发展较快，截至2012年末，对公业务存、贷款分别达到（B）万亿元和（B）万亿元。 A.4.54，3.98 B.3.98，4.54 C. 3.28，4.14 D. 4.14，3.289客户始终是农业银行的生存之本、发展之基。截至2012年末，农业银行对公客户和对公贷款客户分别达到（A）万个和（A）万个。A.294，7.6 B.282，6.7 C.265，7.2 D.243，7.010农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至 2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（B）和（B）。 A.45%，50% B.28%，58% C.58%，28% D.50%，45% 11近年来，对公业务经受住了金融危机的严峻考验，没有出现重大风险事件，对公不良贷款持续保持“双降”。截至 2012年末，对公不良贷款余额和贷款不良率分别为（D）和（D）。A.572亿元,1.54% B.652亿元,1.45% C.698亿元,1.56% D.727亿元，1.64%12负责本级行市场营销委员会和城市对公业务板块牵头日常工作职责的是（B）。A.办公室 B.公司业务部 C.大客户部 D.人力资源部13关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）。A.客户数量大、经营成本较高B.易于开展交叉销售，业务综合回报率较高 C.小企业客户数在全行法人客户数中占比很小 D.风险相对较高，信贷管理难度较大14关于小微企业信用风险总额的把控原则，下列说法正确的是（A）。A.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过3000万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500万元 B.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过2000万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500万元 C.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过2000万元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500万元 D.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过3000万元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500万元15以下不属于农业银行金融同业客户的是（D）。 A.期货交易所 B.典当公司C.登记结算公司 D.住房公积金管理中心16以下不属于农业银行银保合作业务客户的是（C）。4A.寿险公司 B.财险公司 C.各级保监会 D.保险资产管理公司17根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是（B）。A.公司业务部 B.机构业务部 C.大客户部 D.科技部18下列不属于农业银行对公国际业务的业务范围的是（C） A.国际结算 B.国际贸易融资 C.出国人员外币兑换 D.对外担保19关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）。 A.随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大B.随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品C.金融“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，完全依靠企业自身积累获取发展资金D.金融“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难20负责对公司无贷客户的营销和产品研发是农业银行哪个部门的职责。（D）A.公司业务部 B.产品研发部 C.金融市场部 D.现金管理部21按照我行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是（D）。 A.高级专家级客户经理 B.资深客户经理 C.客户经理 D.大堂经理22关于对公客户经理的任职和晋升年限规定，下列说法错误的是（D）。A.升任客户经理需3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限B.升任高级客户经理需具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年4C.升任资深客户经理需具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年 D.升任专家级客户经理需具有10年及以上金融工作年限，8年及以上专业工作年限，并具备6年以上的团队管理经验23下列描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作 B.三 C.四 D.五25按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年（B）次。A.一 B.二 C.三 D.四26.在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（D）。A.效益效率类指标 B.风险控制类指标 C.营销效率类指标 D.团队协作能力指标27关于客户经理专业职务认定权限，下列说法错误的是（B）。A.总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.一级分行负责本级和辖 B.小企业金融业务 C.机构业务 D.公司业务3下列属于农业银行公司业务范围的是（ABC）。 A.法人客户营销 B.法人客户信贷调查 C.法人客户贷后管理 D.法人客户授信审查审批4以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的基本板块。（ABD）A.机构对公业务 B.金融同业业务 C.企业法人业务 D.银保合作业务5对公业务的基本特点包括（BCD）。 A.业务风险较高 B.金融需求多元 C.业务流程复杂 D.业务 B.同业存款业务 C.同业拆解业务 D.债券投资业务7.对公中间业务主要包括（ABCD）。A.支付结算和银行卡业务 B.代理、担保和承诺业务 C.交易和资产托管业务 D.咨询顾问业务8.下列属于商业银行对公借款业务的有（ABCD) A.同业拆借、证券回购B.向中央银行借款、发行普通金融债券 C.次级金融债券、混合资本债券 D.可转换债券9以下属于农业银行对公板块的业务部门的是（ABCD) A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部 B.金融市场部 ?C.托管业务部（养老金管理中心） D.现金管理部10以下对农业银行公司业务特点描述正确的是（ACD）。 A.客户数量占比大，信贷资产占比较高 B.较早与国际惯例接轨 C.集团客户多，营销管理难度大 D.中小企业占比较高，对风险防范要求高11关于对公业务发展趋势，下列描述恰当的有（ABCD） A.业务表外化、融智化 B.服务电子化、网络化 C.需求国际化、高端化 D.收益综合化、多元化12下列属于投资银行业务范围的是（ABCD） A.常年财务顾问、投融资顾问、信息咨询 B.债券主承销、银团贷款、并购贷款C.理财融资、上市财务顾问、并购重组财务顾问、资产证券化顾问D.中小企业集合票据主承销、CDM顾问513以下表述中符合农业银行机构业务特点的有（ABCD）。 A.业务条线多、专业性强 B.系统客户多、联动性强 C.金融产品多样、创新需求较高 D.平台作用突出、综合效益明显14以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有（ABC）。 A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强D.由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限15以下表述符合农业银行托管业务特点的有（ABCD）。 A.托管业务与商业银行主体业务相对隔离 B.托管业务具有很强的关联带动效应C.托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高 D.托管业务受到多部门严格监管16目前我行可开展的托管业务品种包括（ABCD） A.证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理计划B.信托计划、商业银行理财产品、股权（创业）投资基金和交易及专项资金C.保险资产、QFII、QDII和 RQFII D.企业年金、养老保障委托管理产品17以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有（ABCD）。 A.负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持 B.组织对公无授信客户的需求研究、直接营销和营销管理 C.研究客户现金管理需求，提出产品创意D.制定全行现金管理业务的各项规章制度、办法和操作流程等18以下表述符合农业银行“三农”和县域对公客户特点的有（ABCD）。A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域 D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存19农业银行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分为（ABCD）。A.粮棉大县支行 B.经济强县支行 C.贫困县支行 D.特殊地区县支行20以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有（BC）。A.房地产开发企业 B.集团成员企业 C.个体工商户 D.项目法人21下列属于防控对公业务风险措施的有（ABCD）。 A.强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度 B.强化集团客户贷后管理 C.突出抓好重点领域风险防控D.持续加强对重点行业和重点客户的风险防控22下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是（ABC）。A.专家级客户经理 B.资深客户经理 C.客户经理助理 D.大堂经理23.在对客户经理的考核指标中，属于 KPI（定量指标）范畴的有（ABC）：A.效益效率类指标 B.风险控制类指标 C.营销效率类指标 D.团队协作能力指标24.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（ABCD）： A.总行可设置各级客户经理岗位B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户6经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位25.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）：A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格C.具有 8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年D.具有 5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满 2年第三章 对公业务市场营销与客户管理一、判断题（共 30题）1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）2产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（）3根据关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号），对企业规模的认定标准，参照的是企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，各行业采取相同标准。（×）4在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（×）5.商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括法人基本情况和生产经营两个方面。（×）6商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（）67商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置 ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（×）8渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（×）9商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（）10.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（） 11.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（×） 12.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（×）13.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（） 14.发生资产业务的公司类三级核心客户准入基本标准之一是已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”。（×）15.对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、发展前景良好、具有战略合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行报备后，可以纳入总行级核心客户。（×）16.在我行发生资产业务的公司类核心客户（不含无贷公司类客户）及其分子公司，在授权、授信、流程方面可执行差异化的优惠政策。（×）17.按农业银行 2013年度信贷政策指引，纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目作为我行对公信贷业务的投放重点。（）18.农业银行 2013年度专项营销工作的目标是到 2013年末，我行在重点客户和重点业务的市场份额要有明显提升，合作关系要进一步加深。（×）19对公客户关系管理系统的简称是 CCRM系统。（） 20CCRM系统是分行部署的系统。（×）21建立正确的管户关系是 CCRM系统应用的基础。（） 22在 CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（×） 23在 CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。（） 24CCRM系统数据机构共分六级。（）25CCRM系统机构和用户管理工作由 CRM专员负责。（×） 26CCRM系统数据访问控制规则为：上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级行可以互访。（×）27CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。（×）28CCRM系统在营销管理模块提供了“客户细分”功能。（×） 29CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（×）30CCRM系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户号、客户名称等多种客户查询方式。（×）二、单选题（共 47题）1以下属于国 B增强金融同业竞争力 C发展科技水平 D提高市场需求3以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（A）。 A人口环境及结构 B客户环境 C竞争环境 D B经济环境 C竞争环境 D B政治/法律环境 C经济环境 D科学技术环境76对公业务 B控制关系 C协调关系 D服从关系7一般来说，金融生态环境不包括（C）。 A金融信用环境 B金融市场环境 C金融人口环境 D金融工作环境8目前，我国（D）客户群出现快速增长的态势。 A第一产业和第二产业 B第一产业和第三产业 C第二产业和第三产业 D第三产业9资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务，上述描述符合（C）的特征。A劳动密集型产业 B资本密集型产业 C朝阳产业 D夕阳产业10产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低，上述描述符合（D）的特征。 A劳动密集型产业 B资本密集型产业 C朝阳产业 D夕阳产业11从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。 A劳动密集型产业 B资本密集型产业 C朝阳产业 D夕阳产业12事业单位客户的预算 B对公贷款 C结算业务 D理财业务13.（B）是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，它将直接影响到商业银行经营的成败。7A市场定位策略 B目标市场战略C目标客户价值分析 D财务评价和非财务评价14.商业银行的市场定位策略中，（A）又称“针锋相对”定位策略。A竞争定位策略 B补缺定位策略 C重新定位策略 D差价定位策略15.完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（C）。A财务评价标准 B非财务评价标准 C财务评价标准和非财务评价标准 D无评价标准16商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。 A无差异目标市场战略 B差异性目标市场战略 C集中性目标市场战略 D分散性目标市场战略17无差异目标市场战略的特点是（A）。A运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求C运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求D运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求18差异性目标市场战略的特点是（A）。A运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求 B运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求 D运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求19下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。A部分潜在市场即营销机会没有被发现 B该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品 C“红海”市场D市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场20以下属于对公目标客户资信状况评价标准的是（B）。 A主营业务是否突出 B履约情况及潜在的负债情况 C产品多样化程度 D企业所处发展阶段21以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（C）。 A出资方式 B产权结构 C生产经营情况 D对外投资情况22.费率是商业银行向企业收取的除利息之外的（C）一切总称。A手续费、承诺费、隐含价格 B承诺费、代理费、隐含价格 C手续费、承诺费、代理费 D手续费、代理费、隐含价格23（A）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A核心产品 B形式产品 C扩展产品 D无形产品24（B）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体实现形式。A核心产品 B形式产品 C扩展产品 D无形产品25（C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A核心产品 B形式产品 C扩展产品 D