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消法各章课程辅导练习 本辅导练习为无锡电大沙秋琳老师提供。第一章一、单项选择题1、世界第一个全国性的消费者组织是（ B ）A.日本消费者协会B.美国消费者联盟 C.英国消费者协会 D中国消费者协会2、世界第一个保护消费者利益的消费者组织是（ A ）A.纽约消费者协会B.日本主妇协会 C.德国消费者同盟 D.韩国主妇俱乐部联合会3、消费者运动发端于（ C ）A、英国 B、日本 C、美国 D、中国3、我国第一个保护消费者利益的消费者组织是在（ D ）成立的。A、广州 B、北京 C、上海 D、河北4、1983年，国际消费者联盟组织将每年的（ B ）定为“国际消费者权益日”。 A1月1日 B3月15日 C4月1日 D12月15日二、多项选择题1、1962年，美国总统肯尼迪在国会咨文中提出的消费者的权利包括：（ ABCD ）A.安全权 B.了解权 C.选择权 D.意见受尊重权 E、索赔权2、目前，消费者保护方面的国际立法主要包括（ ABCD ）A、海牙公约 B、斯特拉斯堡公约 C、保护消费者准则 D、消费者保护宪章三、填空1、消费者运动发端于_美国_。2、1983年国际消费者组织将每年的3月15日定为_国际消费者权益日_。3、世界上第一部保护消费者利益的法律是_谢尔曼法_。4、世界第一个民间消费者教育机构是1928年在_美国_成立的消费者研究所。四、案例分析在日本，共有3600多个消费组织，其中较大规模的是“主妇联合会”，她们拥有会员65万人。“主妇联合会”曾组织声势浩大的消灭劣质大柴大会，迫使厂家停止生产；为抗议彩电的不合理定价，发动民众开展“不买运动”，迫使厂家降价。她们还根据消费者投诉独立进行商品检查，发现问题及时向政府在甲公司举办的商品展销会期内和厂家提出交涉。这支主妇大军不仅保护了消费者利益，也促进了企业产品质量的提高。 请分析日本消费者运动所产生的影响。参考答案：日本消费者运动兴起于二战以后。二战后，日本消费品奇缺，物价飞涨，假冒伪劣商品比比皆是，1948年，主妇们召开了“消除劣质火柴大会”，会后成立了“主妇联合会”，此后，日本消费者运动蓬勃兴起。日本消费者运动对日本政府产生了深刻的影响，消费者运动的成果也不断等到来自政府方面的承认，先后颁布了大量保护消费者方面的法律法规，成立专门保护消费者利益的行政机构国民生活中心，直接隶属日本经济企划厅，保护消费者利益。总之，消费者运动的发展为现代消费者保护法的产生提供了坚实的社会基础，它改变了现代经济生活立法的方向，为消费者保护立法提供了丰富的素材和经验，有力地推动了现代消费者保护立法的进程。第二章一、单项选择1、我国消费者权益保护法是（ C ）正式施行的。A、1993年1月1日B、1993年10月31日C、1994年1月1日D、1994年10月31日2、消费者最基本的利益是（ A ）A、安全 B、公平 C、福利 D、信息二、多项选择1、消费者权益保护法的基本原则有（ ABD ）A、对消费者权益进行特殊保护的原则 B、国家干预与社会监督原则C、自我约束原则 D、消费者保护与经济建设协调发展原则2、消费者保护法的价值取向有（ ABC ）、A、安全价值 B、交易公平价值 C、福利价值 D、教育价值3、消费保护法体系主要由以下部分组成（ ABCD ）A、理论体系 B、渊源体系 C、法律规范内容体系 D、实施体系4、消费者保护法的基本特征有（ ABCD ）A、是以消费者利益为保护对象的法律 B、是具有预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律 D、是法律渊源非常广泛的法律三、判断题1、消费者权益保护法只适用于公民个人为生活消费需要而购买、使用商品的情况，而不适用于农民为农业生产需要而购买、使用的农业生产资料。（ × ）2、消费者为生活消费、生产消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护。（ × ）3、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。 （ × ）三、名词解释消费者权益保护法：是指保护消费者权利的法律规范的总和。包括所有以保护消费者在购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律规范。四、简答1、简述消费者保护法与民法的关系民法调整平等主体之间的财产关系和人身关系。公民在消费过程中享有的人身权和财产权，属于民法保护的功能。消费者保护法虽然包含了大量的民事法律规范，但就其总体来说并非都属于民法，也不能说其是民事特别法，因此其中包含大量管理性质的法律。联系：1、主要调整对象的同质性消费关系（人身/财产关系）2、调整方法具有共同性区别：1、调整对象和调整方法不同。民法比较单一，而消费者权益保护法采用了民事的、刑事的和行政的的调整方法。2、立法的价值不同：民法的价值理念是对当事人进行；而消法则偏向消费者利益的保护。3、法律调整原则不同：民法适用的是平等保护、意思自治原则，而消法则体现了倾斜保护原则、扶助弱者的原则。2、简述消费者保护法与行政法的关系消费者保护法中包含了大量的行政法规范，但这些规范并不构成消费者保护法的全部，也有别于传统行政法。联系：1、 部分调整对象同质性2、 部分调整方法的相同性区别：1、调整对象和调整方法的差异2、立法的价值取向不同3、法律调整的原则不同 3、简述消费者保护法与刑法的关系刑法以社会危害性最大的行为犯罪行为为规范对象，表现了一个国家治安对社会自治的最大容忍程度。在消费者保护法中也存在着对严重侵害消费者利益的犯罪行为及应承担的刑事责任的规定。联系：1、 消费者法需要借助刑法的调整方法2、 刑法具有保护消费者合法权益的功能 如虚假广告罪、强迫交易罪、制造销售假冒伪劣商品罪等区别： 1、消费者保护法仅以消费者这一特定的社会群体为保护对象（特别法）；刑法保护社会中所有的人、组织体和国家利益（基本法） 2、消费者法对消费者利益的保护根据不同情况采取不同方法（综合性）；刑法专门针对严重危害社会的犯罪行为而进行制裁（单一性）。五、论述试述消费者保护法的基本原则。消费者保护法的基本原则，是指集中体现消费者保护法的基本价值和调整方法，对消费者保护法制定、执行、解释和适用具有普遍指导意义的基本精神。1对消费者特别保护原则2消费者保护与经济建设协调发展的原则3国家与社会干预的原则4综合法律保护原则第三章一、单项选择1、一般说来，消费者享有对（ C ）进行监督的权利。A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品2、当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（ B ） 。A.名誉权 B.了解权 C.选择权 D.人格权3、“售出商品概不退换”侵犯了消费者的（ B ）。A、自主选择权 B、公平交易权 C、知悉真情权 D、依法求偿权4、下列属于侵犯消费者对商品和服务的自主选择权的有（ A ）（1）某中学规定学生必须在学校食堂就餐（2）某电信局规定所有装电话的客户必须到电信局买一台电话机（3）某近视理疗镜生产厂家通过虚假广告严重夸大该产品的功效（4）某酒店用牛肉，猪肉等菜招待一些回族顾客 A、（1）（2） B、（1）（3） C、（2）（3） D、（2）（4）5、广州市出现非典型肺炎病情，一些不良商家乘机提高板蓝根，醋，抗病毒口服液的价格，这一做法侵犯了消费者的（ B ）A、自主选择权 B、公平交易权 C、真实情况知悉权 D、依法赔偿权6、中学生王某购买了某品牌的隐形眼镜，但佩戴后眼睛受到严重感染，导致视力下降。于是她向当地消费者协会投诉，最终获得了制造商的赔偿。这一事例表明（ D ）（1）消费者享有依法获得赔偿的权利（2）消费者协会是我国的司法机关（3）消费者有权检举，控告侵害消费者权益的行为（4）公民的人身安全受法律保护A、（1）（3） B、（3）（4） C、（1）（3）（4） D、（1）（2）（4）7、在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上不含海鲜）“免费美容”（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告常让消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者在购买，使用商品或接受服务时享有的（ B ）A、人身安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、求偿权8、李某在购买某紧俏商品时，售货员强行搭售另一商品，这一行为侵害了李某的（ B ）（1）公平交易权（2）人格尊严得到尊重的权利（3）对商品和服务的自主选择权（4）对商品和服务真实情况的知悉权A、（1）（2）B、（1）（3） C、（2）（3） D、（2）（4）9、如今，从土豆，草莓到西红柿，各种各样的转基因产品已经进入寻常百姓家，然而近年来，有关转基因食品是否影响健康的争论不绝于耳。于是有人建议：转基因食品应该像药品那样在得到上市许可之前进行严格的安全检测，并对进口转基因食品贴标签，对转基因食品成份进行标识。这样做能保护消费者的（ A ）（1）知情权（2）安全权（3）依法赔偿权（4）人格尊严受尊重的权利A、（1）（2） B、（2）（3） C、（1）（3） D、（1）（4）10、某日，赵某在家吃午饭开启某厂生产的啤酒时，瓶盖突然弹起致使其右眼受伤，经96315调解后获赔。这是因为啤酒厂侵犯了消费者的（ B ）A、公平交易权限 B、人身安全不受损害的权利 C、对商品和服务的自主选择权 D、对商品和服务真实情况的知悉权11、居民甲在某商场购得1台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有种功能，遂向商场提出退货，商场答复：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。对此，顾客（ C ）。A、应当要求销售者给予退换B、只能向生产者要求退换C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D、因未当场认真检验产品，所以不能要求退换12、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（ B ）要求赔偿。A销售者 B经营者 C生产者 D供货者二、多项选择1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（ ABCE ）的权利。A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证2、消费者在购买、使用商品时享有 （ ABCD ）权利。A、保障安全 B、知悉真情 C、公平交易 D、依法求偿3、消费者受教育权的内容主要包括（ AD ）A、消费知识 B、结社知识 C、监督知识 D、消费者保护方面的知识4、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（ AC ）得到尊重的权利。A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份5、消费者有权（ ABCD ）A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式 C.自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务 D.在自主选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选三、填空1、消费者在_购买商品_和_接受服务_时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得_赔偿_的权利。3、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得_质量保障、价格合理、计量正确_等公平交易条件，有权拒绝经营者的_强制交易_行为。四、判断题1、消费者权益保护法所称的消费者，既可以是公民，也可以是单位。（ × ）2、经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者携带的物品。（ × ）3、某书店出售一本紧俏书时强迫读者必须另购一本滞销书，经营者的搭售行为侵犯了消费者的公平交易权。（）5、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）6、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。 （）五、名词解释1、 消费者：为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。2、 消费者权益：又称为消费者权利，是指消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有的权利。六、简答1、简述消费者权益的特征。 消费者权益是消费者所享有的权利，即权利主体是消费者，指社会个体成员。 消费者权益是消费者补入行为的可能性的具体表现。 消费者权益是消费者享有的法定权利。 消费者权益是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利。2、简述消费者主权的基本含义？作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容：（）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其终点和归宿；（）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；（）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。3、根据消费者权益保护法规定，消费者享有哪九项权利？安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权结社权受教育权受尊重权监督权4、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。 消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。是消费者最重要的权利。它包括两个方面的内容：一是人身安全权，又包括消费者的生命安全权和健康安全权，二是财产安全权，即消费者的财产不受损失的权利。5、简述消费者的受尊重权。 消费者的受尊重权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。这一权利是宪法及民法通则规定的各种人身权保护原则和制度在生活中的具体体现。消费者的受尊重权，首先意味着消费者的人格不受侵犯，经营者不得对消费者进行殴打、辱骂、强行搜身、非法拘禁等；其次，还意味着消费者的民族风俗习惯受到尊重，经营者在商品包装、商标及广告中不得使用有损少数民族形象的文字、图画，不得强迫少数民族消费者接受本民族禁忌的食品或其他商品。6、简述消费者选择权的内容。 消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。其主要内容包括：选择经营者权，选择商品品种或服务方式的权利，自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务的权利，对商品或服务比较、鉴别和挑选权。五、论述 消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害时，所享有的依法要求赔偿的权利。消费者所受的人身及财产损害的类型包括：由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要的安全设施而使消费者在购买商品时人身受到伤害或财产遭受损失；由于服务时经营者采用的服务方式不当而致消费者人身或财产损害；由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失；消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或其他不公平对待，而致人身及财产损害；由于商品瑕疵而致消费者人身、财产遭受损害。在解决以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中作出的必要费用支出。对此以上这些损害，消费者都可以通过法定途径要求赔偿。六、案例分析1、吴某出差到某市，居住在一家宾馆。夜晚，一小偷潜入吴某房间行窃，吴某发现并与之搏斗，小偷用匕首将吴某刺成重伤后逃走。吴某治疗花费医疗费8000余元，遂向法院起诉，要求宾馆赔偿医疗费及其他损失。 问：宾馆有无责任对吴某进行赔偿？参考答案：宾馆有责任对吴某进行赔偿。我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中，宾馆未尽到安全保障责任，造成吴某受伤，依法应当承担责任。2、2006年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。2006年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？参考答案：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任。第四章一、单项选择1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（ D ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全2、我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（ B ）。A.产品质量法 B.消费者权益保护法 C.反不正当竞争法 D、价格法3、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次 B.二次 C.三次 D.四次4、对（ D ），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。A.经营的一切商品B.“三包”商品 C.“三包”的家用电器D.“三包”的大件商品5、经营者不得以（ C ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、口头、书面 B、合同、告示 C、格式合同、通知、声明、店堂告示6、经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货赁证或者服务单据的，经营者（ A ）。A、必须提供 B、对金额较大的应该出具 C、对金额较小的 D、可不予出具二、多项选择1、经营者义务的特征具体有（ ABCD ） A、法定性 B、基础性 C、直接约束性 D、强制性和补充性2、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（ ABC ） A、包修 B、包换 C、包退 D、包服务3、购货凭证和服务单据通常表现为（ ACD ） A、发票 B、支票 C、收据 D、保修单4、经营者不得（ ABCD ）。A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求5、根据规定，经营者应当履行 （ ABCD ）义务。A听取消费者的意见并接受监督B不作虚假宣传C出具各种凭证和单据D从事公平、合理的交易三、填空1、为保障消费者的公平交易权，经营者不得以 格式合同 、 通知 、 声明 、 店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。2、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作_引人误解_的虚假宣传。3、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出_真实的说明_和_明确的警示_，并说明和标明_正确使用商品或者接受服务_的方法以及_防止危害发生_的方法。4、经营者应当保证在_正常使用_商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在的除外。5、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其_真实名称_和_标记_。四、判断1、某些非必须出具的购货凭证或者服务单据，消费者索要时，经营者无须出具。（ × ）2、商店提供的重要商品应当明码标价，一般商品由商店自主决定是否标价。（ × ）3、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷、即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。（ ） 4、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外。（ ）5、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）6、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自己的真实名称和标记。（×）三、名词解释经营者：是指向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其他经济组织，是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。四、简答1、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。 确保商品服务任命安全要求； 对危险商品和服务进行警示和说明； 在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。2、经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？ 立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理； 将危险告知消费者，以便引起消费者注意； 根据防止危害发生的需要，采取相应的防止措施。4、根据我国消费者权益保护法规定，经营者应负哪十项义务？经营者的义务具体包括： 照法律规定及其和消费者的合法约定履行义务； 听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督； 保证自己提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求； 向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 应当标明其真实名称和标记； 按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据； 应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限等，并应保证其提供的商品或者服务的实际质量与其广告、产品说明书相符； 按照国家规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退或者其他责任； 得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合理权益应当承担的民事责任； 不得对消费者侮辱、诽谤、搜查和侵犯其人身自由。五、案例分析1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。请问：法院应怎样判决？参考答案：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。2、王某去商场购物，在商场挑选了一瓶价值40元的洗发水未交钱即带出商场，被保安发现。王某当即承认了自己的偷窃行为，表示愿支付洗发水价款，而商场则宣称超市入口处有“偷一罚十”的告示，要王某赔400元，否则将其扭送派出所。王怕声张出去于己不利，只好交钱了事。问：商场“偷一罚十” 的告示有法律效力吗？参考答案：商场的告示没有法律效力。消费者权益保护法规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。对于盗窃行为只能由公安或司法部门加以处罚，商场并无处罚权。第五章一、单项选择1、保护消费者的合法权益是(C )共同责任 A.工商局和消协B.政府与消协 C.全社会 D.社会团体2、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（D）的意见和要求。 A生产者B服务者C销售者D消费者3、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（B）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A共同的职责B各自的职责 C一定的职责D大致的职责4、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（ C ）行为的发生。 A人身安全 C.人身财产安全 B.财产安全 D.生活安全5、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ C） A行政监督B.社会监督C.舆论监督 D.司法监督二、多项选择1、国家保护消费者利益的一般形式是（ ABD ） A、立法保护 B、行政保护 C、社会监督保护 D、司法保护2、保护消费者合法权益是国家应尽的职责。由（ ABCD ）通过采取相应措施来实现。、立法机关 、行政机关 、公安机关 、司法机关3、国家对消费者权益的保护，主要体现在（ BCDE ）。A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益4、国家行政机关中与消费者保护关系最为密切的是( ABCD )A、工商行政管理 B、技术监测C、卫生行政 D、物价管理5、工商行政部门在保护消费者方面，主要职责( ABCD )A、市场监督管理 B、广告监督管理C、商标管理 D、打击投机倒把三、填空1、_各级人民政府工商行政管理部门_和_其他有关行政部门_应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。2、产品质量监督检查由_国家技术监督部门_统一管理。3、国务院设立_进出口商品检验部门_主管全国的进出口商品的检验工作。4、_国务院产品质量监督部门_主管全国质量监督工作。六、案例分析据扬州市一些媒体报道：4月下旬，一些地方的不法分子乘防治“非典”之机，哄抬物价，做虚假广告.对此，政府部门迅速作出反应，以人民利益为重，采取了果断措施.组织工商部门人员，对不法分子的上述行为进行严厉的打击，市场很快恢复稳定.请回答：1、工商部门的行动保护了消费者的哪些权利 2、政府有关部门整顿的结果对人民生活和经济建设有何重要意义？参考答案要点：1、工商部门的活动保护了消费者的公平交易权，知悉权等。2、政府有关部门的整顿使得市场很快恢复稳定，维护了公平诚信的市场交易环境，保障了人民生活基本要求的满足，促进了经济建设的良性发展。第六章一、单项选择1、世界第一个全国性的消费者组织是（ B ）A.日本消费者协会B.美国消费者联盟 C.英国消费者协会 D中国消费者协会2、世界第一个保护消费者利益的消费者组织是（ A ）A.纽约消费者协会B.日本主妇协会 C.德国消费者同盟 D.韩国主妇俱乐部联合会3、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（C）。 A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织 13、消法赋予消费者协会（A）项职能。 A七项B五项C九项D十项4、（ A ）不属于消费者协会的职能。A、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C、向消费者提供消费信息和咨询服务D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评5、国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（ B ）A、行政监督 B、社会监督 C、行业管理监督 D、司法监督6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（B）鉴定结论。 A不能告知B应当告知C可以告知D酌情告知二、多项选择1、消费者协会享有下列职权（ AC ）。A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、支持受损害的消费者提起诉讼D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督E、直接对违法经营者进行罚款2、根据规定，消费者协会不得（ ABD ）A、从事商品经营 B、从事营利性服务C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品和服务3、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（BCD）。 A了解B反映C查询D提出建议三、填空1、消费者组织不得从事_商品经营_和_营利性服务_，不得以牟利为目的。2、消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行_调查、调解_。四、判断题1、消费者组织不能从事商品经营和营利性服务，但为了履行其职能，可以向社会推荐商品和服务。（ ）2、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（×）3、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）4、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。（）5、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。 （×）五、名词解释1、消费者组织：是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。2、消费者协会：包括中国消费者协会和各地设立的消费者协会。由工商行政管理、技术监督、进出口检验、物价、卫生等部门及工会、妇联、共青团等组织共同发起，经同级人民政府批准成立的，挂靠在同级工商行政管理部门，旨在维护消费者合法权益的社会团体。六、简答根据我国消费者权益保护法规定，我国消费者组织有哪几种类型？一种是消费者消费者协会，即中国消费者协会和各地设立的消费者协会，挂靠在同级工商行政管理局；一种是其他消费者组织，由消费者自行依法成立的旨在维护自身合法权益的社会团体。七、论述根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？消费者协会在工作中应履行的职能有： 向消费者提供信息和咨询服务； 参与有关行政部门对商品和服务的监督检查； 就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议； 受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应告知结论； 损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼； 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。但是，各级人民政府在支持消费者协会履行职能的同时，也应有所限制：消费者协会不得从事以营利目的的活动，即不得进行商品经营和营利性服务，也不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。八、案例分析消费者杨某于2006年4月13日在新经典通讯购买一部TCL手机，在15日下午买卡后插入机身，便发现汉字只显示一半，刚刚买到手两天的手机还没有正常使用就有问题，要求退货。消协在4月16日正式受理了